高效沟通过滤器提升网络性能的秘诀

沟通过滤器：提升职场沟通能力的基础

在现代职场中，沟通能力不仅是一项基本技能，更是影响个人和团队绩效的关键因素。有效的沟通能够促进团队合作，提高工作效率，而沟通中的“过滤器”则在这个过程中扮演着重要角色。本文将探讨沟通过滤器的概念，以及如何通过有效的沟通技巧来提升职场沟通能力，从而促进个人和组织的成长。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通过滤器的定义与重要性

所谓“沟通过滤器”，是指在信息传递过程中，各种因素对信息的选择、筛选和解读的影响。每个人在接收和传递信息时，都会受到自身经验、情感、文化背景等多种因素的影响，从而导致信息的失真或误解。因此，在进行沟通时，了解并识别这些“过滤器”是至关重要的。

• 个人经验：每个人的经历都会影响其对信息的理解和反应。
• 情感状态：情绪的波动会影响信息的接收和表达。
• 文化差异：不同文化背景会导致沟通方式和理解的差异。
• 语言障碍：语言表达能力的差异可能导致信息传递的误解。

理解这些过滤器的存在，能够帮助我们在沟通中采取更有效的策略，从而减少误解和冲突的发生。

二、掌握沟通的基本模型

在进行沟通之前，首先需要了解沟通的基本模型。这一模型通常包括信息发送者、信息、沟通渠道、接收者和反馈五个要素。通过对这一模型的理解，职场人士可以有效地识别沟通中的问题所在，进而调整自己的沟通方式。

• 信息发送者：负责传递信息的人，需注意信息的清晰性和准确性。
• 信息：沟通的内容，需确保其具备逻辑性和相关性。
• 沟通渠道：选择合适的沟通方式，例如面对面、电话、电子邮件等。
• 接收者：接收信息的人，需具备积极的倾听能力。
• 反馈：沟通的结果，需及时获取反馈以便改进。

通过团队活动和讨论，职场人士可以在实际操作中体验不同沟通模型的应用，以达到更高效的沟通效果。

三、提升积极倾听与提问能力

沟通不仅仅是信息的传递，更是一个互动的过程。积极倾听和有效提问是提升沟通质量的重要手段。三层倾听的概念，即听自己、听对方和听弦外之音，能够帮助我们更全面地理解对方的意图和情感。

• 听自己：反思自己的情绪和想法，确保在沟通中保持开放的态度。
• 听对方：关注对方的表达，理解其真正的需求和感受。
• 听弦外之音：抓住对方未直接表达的情感和意图，从而进行更深入的沟通。

同时，提问的技巧也至关重要。通过有效的提问，我们可以引导对方深入思考，从而达到更好的沟通效果。例如，使用“让人走近的问题”而非“让人走远的问题”，能够更有效地激发对方的参与感和思考。

四、果敢表达与反馈技巧

在沟通中，果敢表达是指在适当的时机清晰、坚定地传达自己的观点和想法。这不仅能够提高个人在团队中的影响力，还能促进团队的整体沟通效率。沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢，其中果敢表达能够有效避免误解与冲突。

此外，反馈技巧同样不可忽视。通过使用乔哈里窗和DIE模型，我们能够更好地理解反馈的意义和重要性。有效的反馈不仅能够帮助同事提升工作表现，还能增进彼此之间的信任与合作。

• 乔哈里窗：帮助我们理解个人在他人眼中的形象及自我认知的差异。
• DIE模型：将反馈分为事实、观点和情感，确保反馈的有效性与建设性。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通过程中，站在对方的角度思考问题是提升沟通效果的重要策略。这不仅有助于增进理解，还能有效减少潜在的冲突。通过第三方视角的练习，职场人士可以更好地理解不同观点之间的差异，从而寻找更有效的沟通方式。

六、有效应对冲突与挑战

冲突在职场中是不可避免的，关键在于如何有效管理和应对。Kilmann冲突模型提供了多种冲突处理方式，职场人士可以根据具体情境选择最合适的方式。同时，了解冲突的正面价值与负面危害，能够帮助我们在面对冲突时保持冷静和理智，寻找最佳解决方案。

• 冲突的正面价值：能够促进创新与解决问题。
• 冲突的负面危害：可能导致团队分裂和效率降低。

总结

高效沟通能力是现代职场成功的关键，而了解和管理沟通过滤器的影响，是提升沟通质量的基础。通过掌握沟通的基本模型、提升倾听与提问能力、果敢表达、有效反馈、站在对方的角度、合理应对冲突等策略，职场人士不仅能够提升个人绩效，还能够促进团队的整体表现。

通过参与相关培训课程，职场人士可以在实践中不断强化自己的沟通能力，实现行为改变，从而在未来的工作中更加游刃有余。