高效沟通过滤器提升通信质量的秘诀

沟通过滤器：提升职场沟通能力的关键

在现代商业环境中，沟通能力成为职场成功的基石。无论是在团队协作、客户服务，还是在向上级汇报工作，高效的沟通都是必不可少的。而“沟通过滤器”这一概念，正是帮助我们理解和提高沟通效果的重要工具。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

沟通本质上是信息的传递，而在这一过程中，信息往往会受到多种因素的影响。沟通过滤器的概念正是用于描述这些影响因素。它可以被视为一个模型，帮助我们理解沟通的流程和潜在的障碍。

• 沟通的四个基本原则：有效的沟通需遵循清晰性、简洁性、相关性和适时性。
• 沟通的四个频道：包括语言、非语言、听觉和视觉，这些频道共同构成了信息的传递方式。

通过团队活动，学员们可以体验到如何用卡片拼出沟通模型，从而更好地理解沟通的本质。在这个过程中，分享和讨论能够帮助大家反思自己在工作中如何进行有效的沟通，识别沟通过滤器带来的影响。

二、倾听与提问

倾听是沟通中最为重要的环节之一，而提问则是引导沟通深入的有效工具。在沟通过滤器的运作中，倾听和提问能够帮助我们更好地理解对方的信息和意图。

• 三层倾听：包括倾听自己、倾听对方以及倾听弦外之音。这种倾听方式能够帮助我们更全面地理解信息。
• 有效提问：通过提问，我们可以引导对话，激发对方的思考，让沟通更加深入。

在体验练习中，学员们可以练习倾听的LSA模型，总结提问的技巧，从而掌握如何在工作中有效应用倾听和提问技巧。

三、果敢表达

果敢表达是沟通中不可或缺的一部分。很多时候，职场人士在面对重要的沟通时，可能会因为害怕冲突而选择退缩，或者因为情绪失控而攻击他人。果敢表达则意味着在适当的时机，清晰、直接地传达自己的观点和需求。

• 沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。了解这些行为有助于我们反思自己的沟通方式。
• 果敢行为的三个度：可见度、透明度和接受度。这些维度能够帮助我们在表达时，更加明确和自信。

在这一模块的练习中，学员们将通过反思和讨论，理解果敢表达对个人和团队的价值，并学习如何守住沟通的边界。

四、反馈技巧

有效的反馈是提高沟通质量的重要组成部分。在职场中，反馈不仅是信息的传递，更是促进个人和团队发展的工具。

• 乔哈里窗：这一模型帮助我们理解自我认知和他人反馈之间的关系。
• DIE模型：将事实与观点分开，有助于我们在反馈时，清晰地表达自己的看法。

通过情景剧和实践演练，学员们将学习如何有效反馈，接收反馈，并在日常工作中相互肯定和认可。

五、站在对方的角度考虑问题

沟通不仅是信息的传递，更是理解和共情的过程。站在对方的角度考虑问题，可以帮助我们更好地理解对方的需求和困难。

• 第三方视角：通过引入第三方视角，我们可以更客观地分析问题，减少沟通中的误解和冲突。
• 实际案例练习：通过实际案例，学员们能够体验如何在复杂的沟通场景中，应用第三方视角的技巧。

六、冲突管理

在职场中，冲突是不可避免的。有效的冲突管理不仅能够解决问题，还能提升团队的凝聚力和合作精神。

• 冲突的正面价值与负面危害：理解冲突的两面性，帮助我们更好地应对冲突。
• Kilmann冲突模型：这一模型为我们提供了不同类型的冲突处理方式，帮助我们选择最有效的应对策略。

通过体验练习，学员们将学习如何根据情境选择最有效的冲突处理方式，掌握里尔玫瑰模型在日常工作中的指导意义。

结论

在现代职场中，沟通过滤器的概念为我们提供了一个有效的视角，帮助我们理解和提升沟通能力。通过掌握沟通的基本模型、倾听与提问的技巧、果敢表达、反馈技巧、站在对方的角度考虑问题，以及冲突管理，我们将能够在复杂的工作环境中，建立更为高效的沟通体系。

高效的沟通不仅能够提升个人绩效，还能推动团队和组织的整体发展。通过不断地学习和实践，我们每个人都可以成为职场沟通的高手，为自己的职业生涯铺平道路。