深入理解沟通模型：提升人际交流的关键技巧

高效沟通模型在职场中的重要性

在现代商业环境中，沟通能力不仅是职场人士取得成功的基本能力，更是高绩效团队的核心要素。无论是在与同事的跨部门交流、向上级表达工作想法，还是在为客户提供服务时，高效沟通能力都无处不在。本篇文章将结合沟通模型的理论，探讨如何通过提升沟通能力来实现个人和组织的绩效提升。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

沟通的基本模型可以理解为信息传递的过程，通常包括发送者、信息、接收者以及反馈四个主要组成部分。以下是沟通模型的详细解析：

• 发送者：信息的发起者，负责编码信息并发送给接收者。
• 信息：所传递的内容，可以是口头、书面或非语言的信息。
• 接收者：信息的接收方，负责解码信息并理解其意义。
• 反馈：接收者对信息的反应，帮助发送者了解信息是否被正确理解。

在职场中，理解并应用这一模型至关重要。通过团队活动，比如用卡片拼出沟通模型，学员可以更直观地理解各个组成部分如何相互作用，并分享沟通过程中可能出现的问题，从而提高沟通的有效性。

沟通的过滤器

在沟通过程中，常常会受到个人经历、文化背景、情绪状态等因素的影响，这些因素被称为“沟通的过滤器”。通过体验练习，学员可以意识到自身的过滤器如何影响信息的传递和接收，从而在实际工作中进行调整。

沟通的四项基本原则

• 清晰性：信息应当清晰、简洁，避免使用复杂的术语。
• 相关性：信息应与接收者相关，确保其对接收者有价值。
• 及时性：信息应在适当的时候传递，确保其有效性。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制，以便调整沟通策略。

二、倾听与提问技巧

倾听是高效沟通的基础，而提问则是促进深入交流的重要工具。在沟通中，倾听不仅仅是听对方说什么，还包括了解对方的情感和意图。

三层倾听

• 听自己：反思自己的想法和感受。
• 听对方：关注对方所说的内容，理解其意图。
• 听弦外之音：捕捉对方未直接表达的情感和潜在的观点。

通过体验练习，学员将掌握倾听的LSA模型，提升倾听能力，从而促进更有效的沟通。同时，提问技巧也至关重要，学员需要学习如何提出有效的问题，帮助推动对话的深入。

有效提问的技巧

• 开放性问题：引导对方详细表达观点。
• 封闭性问题：获取确认或具体信息。
• 引导性问题：引导对方思考特定方向。

在讨论与分享中，学员可以结合自身工作情境，探讨如何在实际中应用倾听和提问技巧，促进团队的沟通效率。

三、果敢表达

果敢表达是高效沟通的重要组成部分，它指的是在适当的场合下，能够自信地表达自己的观点和感受。这一能力的提升不仅有助于个人职业发展，也能增强团队合作的有效性。

沟通中的三种行为

• 退缩：在面对挑战时选择沉默，可能导致信息遗漏。
• 攻击：以攻击的方式表达观点，可能引发对抗。
• 果敢：在适当的时机清晰地表达观点，有助于有效沟通。

通过反思情境，学员可以识别在何种情况下自己倾向于退缩或攻击，并学习如何在这些情况下展示果敢行为。

果敢行为的三个度

• 可见度：确保自己的观点被清楚地表达。
• 透明度：在表达时保持诚实，减少误解。
• 接受度：开放地接受反馈和不同的意见。

四、反馈技巧

反馈是沟通中不可或缺的一部分，能够帮助个人和团队不断改进和成长。通过掌握有效的反馈技巧，学员可以在职场中建立信任，促进合作。

乔哈里窗

乔哈里窗是一种帮助理解自我和他人之间关系的工具，能够帮助个人识别自己的盲区。通过这一工具，学员可以更好地理解他人对自己的看法，从而在反馈中提升自我意识。

DIE模型与IDEA反馈模型

• DIE模型：描述事实、表达感受、分享影响。
• IDEA反馈模型：介绍、描述、情感、行动建议。

通过情境演练，学员能够实践如何给予和接受反馈，增强团队的沟通能力。

五、冲突管理

在职场中，冲突是不可避免的。有效的冲突管理能力能够帮助团队在面对挑战时保持高效运作。

冲突的正面价值与负面危害

冲突可以促进创新和提高团队的凝聚力，但如果处理不当，也可能导致团队分裂。因此，理解冲突的性质和管理策略至关重要。

Kilmann冲突模型

Kilmann冲突模型帮助识别个人在冲突中的处理风格，包括竞争、合作、妥协、回避和适应。通过测试，学员可以了解自己的冲突处理风格，并学习如何根据具体情境选择最有效的处理方式。

结语

高效沟通能力是职场成功的基石，掌握沟通模型及其相关技巧能够帮助职场人士提升个人绩效与团队合作能力。通过积极倾听、果敢表达、有效反馈及冲突管理，学员将在实践中不断提升自我，从而实现个人与组织的双赢。希望通过本课程的学习，大家能更好地应用这些沟通技巧，提升沟通的有效性，推动职业发展。