提升沟通效率的关键：深入解析沟通模型

沟通模型：职场成功的关键

在现代商业环境中，沟通能力被广泛认为是职场人士取得成功的基本能力。这种能力不仅体现在与同事、上级、客户之间的交流中，更是高绩效团队的核心组成部分。通过有效的沟通，职场人士可以提高个人绩效，促进团队协作，实现组织目标。本篇文章将围绕“沟通模型”这一主题，结合培训课程的内容，深入探讨高效沟通的基本技能与意识。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

沟通的基本模型

沟通的基本模型可以被视作理解沟通过程的框架。它包括信息的发送者、信息的内容、接收者以及反馈过程。为了更好地理解这一模型，课程中设定了团队活动，鼓励学员用卡片拼出沟通模型。这一活动不仅增进了学员的互动，还促使他们思考在日常工作中沟通的有效性和障碍。

• 沟通的过滤器：每个人在接收信息时，都会受到自身经验、情感和偏见的影响，这种现象称为沟通的过滤器。通过体验练习，学员们能够更清晰地认识到自身在沟通中可能存在的偏差。
• 沟通的四项基本原则：明确、简洁、相关性和及时性是有效沟通的重要原则。掌握这些原则能够帮助职场人士提高沟通质量。
• 沟通的四个频道：语言、肢体语言、声音语调和情感表达构成了沟通的四个主要频道。课程中通过模型介绍，帮助学员理解如何在不同情境下运用这些频道。

倾听与提问的重要性

在沟通过程中，倾听和提问是不可或缺的技能。课程中提到的“三层倾听”模型，包括听自己、听对方和听弦外之音，强调了倾听不仅仅是被动的接受信息，而是需要主动参与和理解。

• 倾听的LSA模型：通过体验练习，学员学习如何有效地倾听，识别对方的需求和情感。
• 提问技巧：课程中介绍的提问体验练习，帮助学员掌握如何提出有效问题，以促进深入的交流。

同时，课程强调了提问的两种类型：让人走远的问题和让人走近的问题。前者可能使沟通变得模糊，而后者则能够拉近彼此的距离，增进理解。

果敢表达的艺术

在职场中，表达自己的观点和想法是至关重要的。然而，许多人在沟通过程中可能会退缩或攻击，而果敢的表达则是推动沟通向前发展的关键。课程通过情境反思，帮助学员识别在何种情况下他们可能会选择沉默。

• 果敢行为的三个度：可见度、透明度和接受度是果敢表达的核心要素。学员通过讨论和练习，学习如何在沟通中保持这些特质。
• 语言与非语言的结合：身体语言在沟通中扮演着重要角色，课程中通过体验练习，让学员意识到语言之外的信号同样重要。

反馈技巧的掌握

有效的反馈是提升沟通能力的重要环节。课程中介绍了乔哈里窗模型，帮助学员理解反馈的意义和重要性。通过情景剧的方式，学员们学习如何观察和理解他人的反馈。

• DIE模型：这一模型强调了事实与观点的区别，帮助学员在反馈时更加客观。
• IDEA反馈模型：通过具体的反馈情境演练，学员们学习如何给出和接收反馈，以促进彼此的成长。

站在对方的角度考虑问题

有效的沟通不仅需要清晰的表达，还需要站在对方的角度考虑问题。课程中通过实际案例的练习，让学员们体验如何从第三方视角分析沟通中的问题。这种练习有助于提升学员的同理心，从而改善沟通效果。

冲突管理的技巧

冲突在职场中是不可避免的，关键在于如何处理这些冲突。课程中介绍了Kilmann冲突模型，帮助学员了解冲突的正面价值与负面危害。

• 冲突类型测试：通过测试，学员们能够识别自己的冲突处理风格，从而找到适合的处理方式。
• 五种冲突处理方式：课程中提供了五种不同的冲突处理方式，帮助学员根据情境选择最有效的策略。

此外，课程还介绍了里尔玫瑰模型，为学员提供了日常工作中的指导意义，帮助他们更好地管理冲突。

总结

通过培训课程的学习，职场人士不仅能够了解并使用沟通技巧和方法，还可以提升个人及组织的绩效。高效沟通能力的提升不仅关乎个人发展，更是推动团队协作和组织成功的基石。

在这个快速变化的商业环境中，掌握沟通模型及其相关技能，能够帮助职场人士在竞争中脱颖而出。希望每位学员都能在实践中灵活运用所学的沟通技巧，实现更高的职业成就。