提升互动体验的提问式对话技巧解析

提问式对话：提升管理沟通的关键技能

在当今的商业环境中，尤其是在经历了新冠疫情和全球经济放缓的背景下，企业面临着前所未有的挑战。为了在激烈的竞争中生存和发展，企业必须不仅增强市场开拓能力和产品服务能力，还需加强内部管理沟通的软实力。这种管理沟通尤其对中基层管理者至关重要，因为他们的沟通技能直接影响到整个团队的管理效率和工作氛围。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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沟通的重要性

管理沟通在企业运作中扮演着核心角色。根据研究，管理者有70%的时间用于沟通，这其中包括开会、谈话、作报告等。这意味着，沟通的效率和效果直接决定了管理的效率。而调查显示，70%的管理失误是由沟通不畅引起的。因此，有效的沟通技能不仅能提高工作效率，还能增强团队的凝聚力。

提问式对话的概念

提问式对话是指通过开放性问题引导对话，促使对方思考并参与讨论，从而达到更深层次的理解和共识。这种对话方式不仅可以激发下属的潜能，还能有效解决冲突，促进团队的协作。在管理沟通中，提问式对话尤为重要，因为它能够促进信息的共享和反馈。

提问式对话的结构与模型

• GROW模型：这是提问式对话中常用的模型，包含目标（Goal）、现状（Reality）、可能（Options）、行动（Will）四个环节。通过这一模型，管理者可以帮助下属明确目标，分析现状，探索可能的解决方案，并制定具体的行动计划。

提问技巧

在进行提问式对话时，管理者可以采用以下几种有效的提问技巧：

• 开放性问题：例如“What do you think about...?”或“How would you approach...?”，这种问题能够激发对方的思考。
• 假设性问题：例如“What if we tried this approach?”，能够引导团队讨论不同的可能性。
• 动机问题：例如“What motivates you to...?”，帮助管理者了解员工的内在驱动力。

管理沟通的四大原则

在进行管理沟通时，遵循以下四大原则能够显著提升沟通效果：

• 沟通视窗原则：确保信息的透明，分清公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限。
• 洞察需求原则：使用“WI-FI”制导模型，了解对方的关心点，进行有效沟通。
• 结论先行原则：采用金字塔原理，将结论放在前面，确保信息传递的高效性。
• 精要表述原则：利用奥利奥模型，明确观点、理由、预期，再次重申观点，以增强信息的说服力。

跨部门沟通的技巧

在企业内部，部门之间的沟通同样重要。有效的跨部门沟通能够减少误解和冲突，提高协作效率。以下是一些实用的跨部门沟通技巧：

• 随声附和法则：在处理争议时，首先肯定对方的观点，然后再分享自己的看法。
• PPP模型：在赞美时，确保赞美是真诚的，避免空洞和夸张。
• 三个一法则：在提意见时，给出一个肯定的观点、一个建议和一个改进点。

高效会议的召开与管理

会议是企业沟通的重要形式，如何主持高效的会议是中基层管理者的一项重要技能。以下是一些有效的会议管理技巧：

• 进程掌控：开场时明确会议目标、议程和时间，确保会议有序进行。
• 头脑风暴：在会议中利用头脑风暴方法，鼓励团队提出创意，分享观点。
• 有效复盘：会议结束后进行复盘，总结经验教训，确保后续行动的落实。

关键对话技巧

在管理沟通中，关键对话是不可避免的。如何进行有效的关键对话，以下是几个实用的沟通法则：

• ABC说服法：通过明确的论点、支持证据和结论进行说服。
• PIX批评法：在批评时，注意使用具体的实例，避免情绪化的表达。
• 智慧模型绩效反馈：在给予反馈时，强调建设性和可行性。

激励员工的有效方法

激励团队和员工是中基层管理者的重要职责。通过提问式对话、正面语言和团队故事，可以有效激发团队的激情。

• 提问式对话：采用GROW模型，帮助员工设定目标并制定行动计划。
• 能量表达：使用积极的语言和肯定的表达，增强团队的士气。
• 团队故事：通过分享成功故事，增强团队的凝聚力和向心力。

结论

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否在很大程度上依赖于管理者的沟通技能。通过有效的提问式对话，管理者不仅能够提升团队的工作效率，还能激发员工的潜能，增强团队的凝聚力。掌握管理沟通的四大原则、跨部门沟通技巧、会议管理方法以及关键对话的技巧，将使中基层管理者能够更好地应对挑战，实现企业的长远发展。

在这篇文章中，我们探讨了提问式对话的重要性以及如何通过有效的沟通技能提升管理效率。希望每位管理者都能在实际工作中应用这些技巧，推动企业的持续发展。