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探索能量表达语言的奥秘与应用技巧

2025-01-15 08:45:35
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能量表达语言

能量表达语言:提升企业沟通效率的关键

在当今竞争激烈的商业环境中,企业面临着前所未有的挑战。新冠疫情的影响和全球经济的低迷,使得企业的生存与发展愈发困难。在这样的背景下,企业要想在市场中脱颖而出,不仅要提升市场开拓能力和产品服务能力,还需要加强企业内部的软实力建设。其中,管理沟通作为企业软实力的重要组成部分,对企业的成功至关重要。

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下,企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地,需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时,加强企业自身软实力的建设也必不可少,而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分,尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者,管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面,还能增强企业员工之间的凝聚力,为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究,管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力,而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能,而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通,开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间,沟通的效率直接决定了管理的效率;同时,70%的出错是由于沟通失误引起的,实际企业管理中,中基层管理者多是业务出身,是技术“大拿”,但是管理“小白”,没有心理学基础,不了解沟通的方式方法,缺乏沟通工具,缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一,经常出现管理者责骂职工不服从安排,缺乏责任心、不安心本职工作,而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职;部门间相互踢皮球,矛盾重重,积重难返。针对此种问题,本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发,根据不同的沟通场景,为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能,把看不见、摸不着的沟通方式,变换成具体的沟通表单和实景演练,切实提高中基层管理者的沟通技能,使学员学习到如何激发下属潜能,如何使用潜意识沟通引发深层改变,如何使用正能量语言凝聚团队战斗力,如何通过富有能量的感召焕发团队激情,实现管理沟通畅通,赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本,演练多;技能实操,易掌握;逻辑清晰,结构化;轻松氛围,很幽默;案例精彩,有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例:董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型:观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随:肯定观点、动机、态度、视角附:同时,分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美:空洞、夸张正确的赞美:PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场:三约定会中:三把握会末:三确定会后:三跟进2.头脑风暴准备:两同一别预热:阐释背景、意义、目标分享讲评:汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前:主题、时间、人员复盘中:回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后:沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型:目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景:表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构:NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型
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管理沟通的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究,管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。在中基层管理者中,人际技能的核心便是沟通技能。有效的管理沟通不仅能够提高工作效率,还能增强员工之间的凝聚力,实现企业的共同愿景。

  • 管理者70%的时间用于沟通,包括开会、谈话、作报告等。
  • 70%的管理错误源于沟通失误。
  • 缺乏沟通技能的管理者容易导致员工的不满和部门间的矛盾。

因此,提高中基层管理者的沟通技能,是提升企业整体管理效率的关键所在。而“能量表达语言”正是实现这一目标的重要工具。

能量表达语言的概念

能量表达语言指的是通过积极、正面的语言来激发团队成员的潜能和激情。它不仅仅是文字的组合,更是一种情感的传递和能量的释放。使用能量表达语言的管理者能够更有效地激励团队,增强团队的战斗力和凝聚力。

提升沟通技能的四大原则

在管理沟通中,有四大原则是我们需要遵守的,这些原则将为我们提供一个清晰的沟通框架。

1. 沟通视窗原则

沟通视窗强调了四个象限:公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限。了解这些象限能够帮助管理者更好地识别信息的来源和有效性,从而提高沟通的透明度。

2. 洞察需求原则

使用“WI-FI”制导模型,管理者可以更容易地识别团队成员的需求和关注点。这种洞察力能够帮助管理者在沟通中更加贴近员工的实际感受和期待。

3. 结论先行原则

金字塔原理强调在沟通中首先给出结论,然后再提供支撑论据。这种方式能够使沟通更高效,帮助听众迅速理解核心信息。

4. 精要表述原则

奥利奥模型(观点、理由、预期、观点)提供了一种结构化的表述方式,使管理者能够更加清晰地表达自己的观点和想法。

跨部门沟通的有效方法

在企业的日常运作中,跨部门的沟通尤为重要。为了实现高效的协助与合作,管理者可以采用以下方法:

  • 随声附和法则:在处理争议时,首先肯定对方的观点、动机和态度,然后再分享自己的想法。
  • PPP模型:在赞美他人时,确保赞美真实、具体,避免空洞和夸张。
  • 三个一法则:在提出意见时,确保观点明确、逻辑清晰,并提供支持性论据。
  • 情绪化观察:在应对情绪化的沟通时,保持冷静和客观,避免冲突升级。

会议主持的高效技巧

会议是企业沟通的重要场合,如何主持高效的会议是中基层管理者必须掌握的技能。

1. 进程管理

在会议的不同阶段,管理者需要设定明确的目标和流程。开场时应明确三项约定,会议中要把握关键时间点,会议结束后则要进行有效的跟进。

2. 头脑风暴

有效的头脑风暴需要充分的准备,包括预热、分享背景和目标,并在分享后进行汇总和决策。

3. 有效复盘

复盘是总结经验的关键环节,管理者需要在会议前、中、后进行主题回顾、结果评价和经验总结。

关键对话的艺术

在管理沟通中,关键对话往往决定了沟通的成效。掌握以下五个法则,可以帮助管理者更有效地进行关键对话:

  • ABC说服法:通过明确的逻辑来说服他人。
  • PIX批评法:在提出批评时,确保批评是建设性的。
  • 智慧模型:进行绩效反馈时,关注具体表现和改进建议。
  • 三真诚法:在袒露真诚时,保持开放与透明。
  • 港铁法则:在面对新生代时,注重倾听与理解。

激励员工与团队的有效策略

管理者在激励员工和团队时,可以通过以下几种方式实现赋能与激励:

1. 提问式对话

使用GROW模型(目标、现状、可能、行动)来引导团队成员进行自我反思与成长。

2. 开放性问题

提出开放性的问题(如“What”和“How”)来激发团队成员的思考与创造力。

3. 倾听与反馈

有效的倾听和反馈能够增强团队的信任感,提升团队的合作效率。

4. 能量表达语言

通过积极的语言激励团队,使用正面、肯定的表达来增强团队的士气和动力。

结语

在企业管理中,沟通技能的提升至关重要。通过掌握能量表达语言和各种沟通技巧,中基层管理者可以有效地激发团队的潜能,增强企业的内在驱动力。在这个充满挑战的时代,拥抱积极的沟通方式,才能为企业的发展注入新鲜的活力。

通过本次培训课程,学员将能够深入理解管理沟通的重要性,并掌握实用的沟通工具和技巧,最终实现企业价值的增长与提升。

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