掌握能量表达语言，提升你的沟通技巧与人际关系

能量表达语言：提升企业沟通与管理效果的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，企业不仅需要不断提升市场开拓能力和产品服务能力，更需要关注企业内部的沟通与管理。尤其是在新冠疫情和全球经济低迷的背景下，企业生存面临更大的挑战。中基层管理者作为企业与员工之间的重要桥梁，其沟通技能的提升显得尤为重要。本文将探讨如何通过能量表达语言增强管理沟通，提升企业的软实力，实现更高的管理效率。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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一、管理沟通的重要性

根据管理学家的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能。其中，人际技能是中基层管理者管理成效的关键。而沟通技能则是人际技能的核心。管理者在日常工作中，70%的时间用于沟通，如开会、谈话、作报告等。这些沟通活动的效率直接影响到管理的整体效果。

• 有效的沟通可以提高信息传递的准确性和透明度。
• 良好的沟通能够增强员工之间的凝聚力，促进团队协作。
• 通过有效的沟通，管理者能够更好地激励和引导下属，提升团队的战斗力。

二、能量表达语言的内涵

能量表达语言，是指在沟通中使用积极、肯定和富有激励性的语言。这种语言不仅能够传递信息，更能激发听众的情感和潜能。通过正向的语言表达，管理者能够在无形中提升团队的士气和工作热情。

• 正面语言：使用积极的词汇，传达出对团队和个体的肯定。
• 肯定语言：关注团队成员的优点和成就，增强他们的自信心。
• 积极语言：在面对问题时，强调解决方案而非消极的结果。

三、沟通中的四大原则

在管理沟通中，遵循一定的原则对于提升沟通效果至关重要。以下是管理沟通中应遵循的四大原则：

• 沟通视窗原则：理解沟通的四个象限，确保信息的全面性和准确性。
• 洞察需求原则：通过“WI-FI”制导模型，洞察对方的需求和情感，避免沟通误区。
• 结论先行原则：采用金字塔原理，将结论放在前面，突出重点信息。
• 精要表述原则：使用奥利奥模型，确保沟通内容的清晰和简洁。

四、有效的跨部门沟通技巧

跨部门沟通是企业管理中的一大挑战，以下是一些实用的沟通技巧，帮助管理者在不同部门之间建立良好的沟通渠道：

• 随声附和法则：在表达观点时，首先肯定对方的看法，再分享自己的观点，建立良好的沟通氛围。
• PPP模型：在赞美他人时，使用具体的表扬语言，避免空洞和夸张的赞美。
• 三个一法则：在提意见时，确保表达清晰，避免引起误解。
• 情绪观察：在处理情绪化问题时，保持冷静，观察对方的情绪变化，进行有效的引导。

五、会议管理的高效技巧

会议是企业沟通的重要形式，掌握会议管理的技巧可以大幅提升会议的效率。以下是一些实用的会议管理技巧：

• 三约定：在开场时明确会议的目的、议程和时间限制。
• 两同一别：在头脑风暴中，确保每位参与者的意见都被重视。
• 有效复盘：在会议结束后进行总结，确保每个人对会议内容有清晰的理解。

六、关键对话的有效策略

在管理沟通中，关键对话的有效性直接影响到团队的士气和绩效。以下是一些关键对话的策略：

• ABC说服法：在说服他人时，强调论据的逻辑性和情感共鸣。
• PIX批评法：在进行批评时，确保用词得当，关注对方的感受。
• 智慧模型：在进行绩效反馈时，使用具体的例子和数据支撑反馈内容。
• 三真诚法：在袒露真诚时，确保表达真实的情感和意图。
• 港铁法则：在面对新生代员工时，采用灵活的沟通方式，理解他们的需求和期望。

七、激励员工与团队的沟通模型

激励员工和团队是提升企业绩效的重要环节。通过有效的沟通模型，管理者可以更好地激发员工的潜能：

• GROW模型：通过提问的方式，帮助员工明确目标、现状和行动计划。
• 开放问题：在沟通中使用开放性问题，激发员工的思考。
• 倾听、回应与反馈：确保在沟通中给予员工充分的倾听和反馈。

八、结论

在当今复杂多变的商业环境中，提升中基层管理者的沟通技能，尤其是能量表达语言的运用，将为企业带来巨大的竞争优势。通过遵循管理沟通的原则、掌握有效的沟通技巧和模型，管理者可以更好地激励员工、提升团队的战斗力，为企业的价值增长赋能。希望每一位管理者都能在实践中不断提升自己的沟通能力，实现个人与企业的共同成长。