能量表达语言：揭示情感沟通的力量与艺术

能量表达语言：提升企业管理沟通的有效工具

在当今世界，企业面临着严峻的挑战，尤其是在新冠疫情和全球经济萎缩的背景下，企业的生存变得尤为艰难。为了在激烈的竞争中占有一席之地，企业不仅需要提高市场开拓能力和产品服务能力，还必须注重自身的软实力建设。而企业内部的管理沟通，尤其是中基层管理者的沟通能力，正是提升软实力的关键所在。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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管理沟通的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。其中，人际技能对于中基层管理者来说尤为重要，而沟通技能则是人际技能的核心。实际上，管理者70%的时间用于沟通，沟通的效率直接关系到管理的效率。有效的管理沟通不仅可以提高信息传递的准确性和透明度，还能增强员工之间的凝聚力，助力实现企业的共同愿景和高绩效。

沟通中的常见问题

在企业管理中，许多中基层管理者往往是业务出身的技术“大拿”，但在管理方面却是“小白”。他们可能缺乏心理学知识，不了解沟通的方式和方法，缺少有效的沟通工具，导致沟通失误频繁。这些问题不仅影响了管理效率，也造成了员工的抵触情绪，甚至导致部门间的矛盾不断升级。

能量表达语言的概念

在这样的背景下，能量表达语言应运而生。能量表达语言不仅是一种沟通技巧，更是一种能够激发团队潜能、增强团队凝聚力的有效工具。通过使用正能量语言，管理者能够在沟通过程中传递积极的情绪和态度，帮助员工建立自信，激发他们的工作热情。

能量表达语言的核心要素

• 正面语言：使用积极的词汇和语气，强调成功和希望，能够有效提升团队士气。
• 肯定语言：通过对员工的认可和赞美，增强他们的成就感，提升工作动力。
• 积极语言：在沟通中保持乐观态度，传递积极的信息，能够帮助员工克服困难，迎接挑战。

课程内容与实践

为了解决目前企业管理沟通中的问题，我们的培训课程从结构化方法论和具体工具、技巧入手，旨在为中基层管理者提供实用的沟通技能。课程内容包括但不限于以下几个方面：

1. 管理沟通的四大原则

• 沟通视窗原则：理解沟通的四个象限，提升自我与他人的认知。
• 洞察需求原则：通过“WI-FI”制导模型，洞察对方的需求，建立有效的沟通。
• 结论先行原则：运用金字塔原理，简明扼要地传达信息。
• 精要表述原则：使用奥利奥模型，确保沟通内容的清晰与逻辑。

2. 跨部门沟通技巧

在跨部门沟通中，管理者需要学会如何处理争议、赞美他人、提出意见，以及应对情绪化的沟通场景。课程将教授随声附和法则、PPP模型和三个一法则等实用技巧，帮助学员提高跨部门协作的能力。

3. 会议主持技巧

有效的会议是提升沟通效率的重要环节。课程将通过会议画布表单，帮助学员掌握会议的开场、进行和结束的技巧，确保会议的高效运作。

4. 关键对话的技巧

在关键对话中，如何说服他人、批评员工、给予绩效反馈以及袒露真诚都是至关重要的沟通技巧。课程将介绍ABC说服法、PIX批评法等实用模型，帮助学员掌握这些关键技能。

5. 激励员工与团队的沟通模型

提问式对话和团队故事的分享是激励员工和团队的重要方式。通过GROW模型和NIKE模型，学员将学习如何有效地激励团队，激发他们的潜能，增强团队的凝聚力。

课程的特色与收益

本课程的最大特色在于“学员为本，演练多”，通过多种实操演练，让学员能够轻松掌握沟通技能。同时，课程内容逻辑清晰、结构化，轻松幽默的氛围也将使学员在愉悦中学习。

通过本课程的学习，学员将能够：

• 了解管理沟通的原则，掌握有效的沟通技巧。
• 提升跨部门沟通的能力，促进部门间的协作。
• 提高会议的效率，确保沟通内容的有效传递。
• 掌握关键对话的技巧，有效处理员工关系。
• 激励团队，增强员工的工作热情。

总结

在企业的管理沟通中，能量表达语言作为一种有效的沟通工具，不仅能够提升管理者的沟通能力，还能激发团队的潜能，增强企业的凝聚力。在当前竞争激烈的市场环境中，提升管理沟通的效率显得尤为重要。因此，企业应积极采取措施，培养中基层管理者的沟通技能，使其能够在实际工作中灵活运用，推动企业的发展与成长。

通过参加本课程，学员将拥有更强的沟通能力，能够在管理中发挥更大的作用，为企业创造更高的价值。