提升沟通效率的提问式对话技巧解析

提问式对话：提升管理沟通的有效性

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战，尤其是在新冠疫情之后，许多企业的生存和发展都受到影响。为了在激烈的竞争中占有一席之地，企业不仅需要提升市场开拓能力和产品服务能力，还必须加强自身的软实力建设，而管理沟通则是企业软实力的重要组成部分。尤其是对于中基层管理者来说，提升沟通技能显得尤为重要。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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沟通在管理中的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。然而，对于中基层管理者而言，人际技能的提升往往直接影响管理成效，而沟通技能则是人际技能的核心。管理者将70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作等活动占据了大部分时间。因此，沟通的效率直接决定了管理的效率。

值得注意的是，70%的错误发生是由于沟通失误引起的。中基层管理者通常源于业务背景，具备技术专长，但在管理方面却常常缺乏相应的知识和技能。这就导致了管理者与员工之间的误解、矛盾，甚至是部门间的推诿扯皮，影响了企业的整体运营效率。

提问式对话的定义与重要性

提问式对话是一种以提问为核心的沟通方式，通过有效的问题引导，激发对方的思考和参与，使沟通更加深入和富有成效。对于中基层管理者而言，掌握提问式对话的技巧，不仅能够提高沟通的质量，还能增强团队的凝聚力和战斗力。

• 激发下属潜能：通过提问，管理者可以帮助员工更深入地认识自身的潜力，从而激发其内在动力。
• 促进信息透明：提问式对话有助于消除信息不对称，使团队成员之间的信息传递更加准确。
• 增强团队协作：通过集体讨论和提问，团队成员可以彼此理解，增强合作意愿。

提问式对话的核心模型——GROW

在提问式对话中，GROW模型是一个非常有效的工具，它由四个部分组成：目标（Goal）、现状（Reality）、选择（Options）和行动（Will）。

• 目标：明确希望达成的具体目标，帮助员工设定清晰的期望。
• 现状：了解当前的实际情况，帮助员工识别与目标之间的差距。
• 选择：探讨可能的解决方案，鼓励员工提出不同的选择和想法。
• 行动：制定具体的行动计划，确保目标的顺利实现。

如何运用提问式对话提升沟通效果

为了有效运用提问式对话，管理者需要掌握以下几种提问技巧：

• 开放性问题：如“What do you think?”和“How would you approach this?”，能够引导员工展开思考，表达自己的观点。
• 假设性问题：如“If we were to implement this solution, what challenges might we face?”，帮助团队预见潜在问题并进行预防。
• 动机问题：如“What motivates you to achieve this goal?”，让员工反思自身的动机，增强内在驱动力。

提问式对话的实践与演练

在培训课程中，提问式对话不仅仅是理论的传授，更强调实践与演练。通过角色扮演和案例分析，学员可以在模拟环境中练习提问技巧，提升实际应用能力。以下是一些常见的演练方法：

• 案例分析：通过分析真实案例，学员可以理解提问式对话的应用场景和有效性。
• 角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟管理沟通场景，练习提问技巧。
• 反馈与改进：在演练后，进行小组讨论，分享各自的体验和改进建议，促进学习的深化。

提问式对话在会议中的应用

会议是管理沟通的重要场所，而提问式对话可以使会议更加高效和富有成效。在会议中，管理者可以运用提问技巧，引导讨论，使每位参与者都能发表意见，增强团队的参与感和责任感。

• 开场提问：在会议开始时，提出一个引导性问题，激发参与者的思考。
• 过程中的提问：在讨论过程中，定期提出问题，确保沟通的深入。
• 总结提问：在会议结束时，通过问题总结讨论结果，明确下一步的行动计划。

结论

在企业管理中，良好的沟通能力是提升管理效率和团队凝聚力的关键。通过掌握提问式对话的技巧，中基层管理者能够有效激发下属潜能，促进团队协作，提升整体管理水平。面对瞬息万变的市场环境，企业需要培养管理者的沟通能力，以适应新的挑战，推动企业的持续发展。

提升提问式对话的能力不仅是管理者个人的成长，更是企业文化建设的重要组成部分。在未来的工作中，管理者应不断实践和反思，提升自身的沟通技能，为企业创造更大的价值。