提升互动效果的提问式对话技巧解析

提问式对话：提升管理沟通技能的有效工具

在当前新冠疫情和全球经济放缓的背景下，企业面临着前所未有的挑战。为了能够在竞争激烈的市场中占有一席之地，企业不仅需要增强市场开拓和产品服务能力，还必须重视自身的软实力建设。而企业内部的管理沟通，尤其是对于中基层管理者来说，恰恰是这一软实力的重要组成部分。本文将探讨提问式对话的重要性，并结合课程内容，帮助中基层管理者提升管理沟通技能。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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一、管理沟通的重要性

管理沟通是指在企业内部进行信息传递和理解的过程。有效的管理沟通不仅可以提高工作效率，还能增强员工之间的凝聚力，促进企业共同愿景的实现。根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能，而在这三者中，人际技能尤为重要，因为它直接关系到沟通的有效性。

• 沟通效率直接影响管理效率：管理者70%的时间都用于沟通，包括开会、谈话和报告等，沟通的效率决定了管理的效率。
• 沟通失误导致错误：70%的工作出错源于沟通失误，这说明提升沟通技能是避免错误的重要途径。

二、提问式对话的概念

提问式对话是一种通过提问来引导对话的沟通方式。它不仅能够激发下属的思考，还能促进双方的理解与合作。通过有效的问题，管理者可以引导团队成员更好地表达自己的观点，从而实现更高效的沟通。

• GROW模型：这一模型由目标（Goal）、现状（Reality）、可能性（Options）和行动（Will）四个部分组成，帮助管理者通过提问引导下属进行自我反思和目标设定。
• 开放性问题：如“What”或“How”，能够鼓励对方深入思考，表达更多的想法。
• 假设性问题：帮助团队成员思考不同的可能性，从而激发创新思维。

三、如何运用提问式对话提升沟通效果

在实际管理工作中，运用提问式对话可以通过以下几个步骤来提升沟通效果：

1. 确定沟通目标

在进行提问前，管理者首先需要明确沟通的目标是什么。这可以帮助管理者在提问时更有针对性，避免无效的对话。

2. 使用GROW模型

通过GROW模型，管理者可以逐步引导团队成员思考，从而达成共识。具体来说：

• 目标：询问团队成员的目标是什么？
• 现状：了解当前的状况和存在的问题。
• 可能性：探讨实现目标的可能性和途径。
• 行动：明确下一步的行动计划。

3. 提问技巧

在提问时，管理者可以运用以下几种提问技巧：

• 倾听和回应：在提问后，给予对方充分的时间和空间来回答，展现出对其观点的重视。
• 反馈：在对方回答后，给予适当的反馈，进一步深化对话。
• 关注非语言信息：除了语言表达外，注意对方的肢体语言和情绪变化，以便更好地理解对方的真实想法。

四、提问式对话在管理中的实际应用

提问式对话不仅能够提高沟通的有效性，还能在管理实践中发挥重要作用。以下是几个应用场景：

1. 激励员工

通过提问式对话，管理者可以了解员工的需求和期望，从而制定更具针对性的激励措施。例如，询问员工对工作的看法和改进建议，让员工参与到决策中来，增强他们的归属感和责任感。

2. 解决冲突

在部门之间或员工之间出现冲突时，管理者可以运用提问式对话来引导各方找到共识。通过询问各自的观点和立场，帮助他们理解彼此的想法，从而有效解决问题。

3. 促进团队合作

提问式对话还可以促进团队成员之间的合作与沟通。例如，通过集体讨论的方式，询问每位成员的意见和建议，让团队成员感受到被重视，从而提高团队凝聚力。

五、总结

在企业管理中，良好的沟通能力是实现高效管理的关键。提问式对话作为一种有效的沟通方式，不仅能够帮助管理者更好地理解团队成员的需求，还能激发团队的潜能，从而推动企业的整体发展。通过运用提问式对话，管理者可以在复杂的管理环境中有效应对挑战，提升管理沟通的效果。

在这个快速变化的时代，企业需要不断提升自身的软实力，而沟通能力正是其中不可或缺的一部分。希望通过本文的探讨，能为广大中基层管理者提供一些启示与帮助，使其在管理沟通的道路上越走越远。