提升交流效率的提问式对话技巧解析

提问式对话：提升企业管理沟通的有效工具

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。新冠疫情带来的影响，让许多企业在生存和发展中都遇到了困难，竞争愈发激烈。在这样的背景下，企业不仅需要增强市场开拓能力、产品服务能力，更需要注重自身软实力的建设，而有效的管理沟通正是提升软实力的重要组成部分。尤其对于中基层管理者来说，沟通技能的提升至关重要。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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沟通的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力。在这三种能力中，人际技能对于中基层管理者来说尤为重要，而沟通技能则是人际技能的核心。研究表明，管理者70%的时间都在进行沟通，这包括开会、谈话、作报告和团队激励等。这些活动的效率直接影响到管理的整体效率。

同时，70%的错误来自于沟通失误。在实际的企业管理中，中基层管理者往往是技术方面的专家，但在管理沟通上却相对薄弱。缺乏沟通的基础知识和技巧，使得他们在与下属和同事沟通时，常常出现误解和矛盾，这不仅影响了工作效率，也损害了团队的凝聚力。

提问式对话的力量

在众多沟通技巧中，提问式对话被广泛认为是一种有效的沟通方式。通过提问，管理者不仅能够深入了解员工的想法和需求，还能够激发他们的潜能，提升团队的整体表现。提问式对话的核心在于运用GROW模型，即目标（Goal）、现状（Reality）、可能（Options）、行动（Will）四个步骤，帮助管理者和员工之间建立更加开放和透明的沟通。

• 目标（Goal）：明确目标，设定期望。
• 现状（Reality）：了解当前的实际情况，识别问题。
• 可能（Options）：探讨可能的解决方案和路径。
• 行动（Will）：制定具体的行动计划，落实执行。

通过这种结构化的提问方式，管理者能够引导员工积极参与到沟通中来，让他们感受到自己的意见和想法被重视，从而提升工作积极性和责任感。

跨部门沟通的策略

沟通不仅仅局限于上下级之间，跨部门的沟通同样重要。有效的跨部门沟通可以消除信息孤岛，增强协作效率。课程中提到的几个沟通方法，如随声附和法、PPP模型和三个一法则，都是提升跨部门沟通效果的有效工具。

• 随声附和法：在讨论中，积极肯定对方的观点，同时分享自己的看法。
• PPP模型：使用正确的赞美方式，以此来增强团队凝聚力。
• 三个一法则：在提意见时，确保提出一个建议，并说明理由和预期效果。

这些方法不仅帮助管理者更好地与员工沟通，也能有效促进部门间的协作，减少不必要的争议和误解。

高效会议的组织与管理

会议是企业沟通的重要形式，然而，许多会议都因为缺乏有效的组织和管理而变得低效。课程中提到的会议掌控、头脑风暴和有效复盘等技巧，可以帮助管理者提升会议的效率。

• 会议掌控：明确会议的目标和参与者，设定讨论议题。
• 头脑风暴：创造一个开放的讨论环境，鼓励团队成员分享创意和观点。
• 有效复盘：总结会议的成果，分析存在的问题，并提出改进措施。

通过这些技巧，管理者可以确保会议的高效性，提升团队的执行力。

关键对话的艺术

在管理沟通中，关键对话的能力是让管理者能够有效进行说服、批评和绩效反馈的重要保障。课程中介绍的说服法、批评法和绩效反馈技巧，都是提升关键对话有效性的实用工具。

• ABC说服法：通过明确的逻辑和情感共鸣来影响他人的观点。
• PIX批评法：以具体事实为基础，提供建设性的反馈。
• 智慧模型：在绩效反馈中，关注结果和过程，给予全方位的支持。

掌握这些技巧后，管理者能够在关键时刻进行有效的沟通，增强团队的信任感和合作意识。

激励团队的有效策略

管理者不仅需要进行日常沟通，还需要激励团队以提升工作热情。课程中提到的提问式对话、团队故事和正能量表达等模型，都是有效的激励工具。

• 提问式对话：通过询问员工的目标和需求，激励他们朝着共同的目标努力。
• 团队故事：通过分享成功案例和感人故事，增强团队的凝聚力。
• 正能量表达：使用积极的语言，提升团队的士气。

通过这些激励策略，管理者能够有效地提升团队的工作积极性和创造力，从而推动企业的持续发展。

结论

在当前竞争激烈的商业环境中，企业管理者必须重视沟通技能的提升。通过学习和运用提问式对话、跨部门沟通技巧、高效会议管理、关键对话艺术和激励策略等，管理者不仅能够改善自身的沟通能力，还能有效提升团队的整体表现，实现企业的可持续发展。

通过本课程的学习，管理者们将能够掌握沟通的原则和技巧，提升管理效率，增强团队的凝聚力，为企业的未来发展奠定坚实的基础。只有在良好的沟通氛围中，企业才能更好地适应市场变化，迎接未来的挑战。