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提问式对话:提升沟通效果的秘密技巧

2025-01-15 08:42:13
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提问式对话

提问式对话:提升管理沟通能力的关键

在当今竞争激烈的商业环境中,企业要想在众多对手中脱颖而出,除了要具备强大的市场开拓能力和优质的产品服务外,内部管理沟通的有效性也显得尤为重要。特别是对于中基层管理者来说,沟通技能直接影响到管理效率和团队协作。本文将围绕“提问式对话”的主题,结合相关培训课程内容,探讨如何通过有效的沟通技巧提升企业软实力,实现企业的长效发展。

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下,企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地,需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时,加强企业自身软实力的建设也必不可少,而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分,尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者,管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面,还能增强企业员工之间的凝聚力,为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究,管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力,而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能,而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通,开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间,沟通的效率直接决定了管理的效率;同时,70%的出错是由于沟通失误引起的,实际企业管理中,中基层管理者多是业务出身,是技术“大拿”,但是管理“小白”,没有心理学基础,不了解沟通的方式方法,缺乏沟通工具,缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一,经常出现管理者责骂职工不服从安排,缺乏责任心、不安心本职工作,而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职;部门间相互踢皮球,矛盾重重,积重难返。针对此种问题,本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发,根据不同的沟通场景,为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能,把看不见、摸不着的沟通方式,变换成具体的沟通表单和实景演练,切实提高中基层管理者的沟通技能,使学员学习到如何激发下属潜能,如何使用潜意识沟通引发深层改变,如何使用正能量语言凝聚团队战斗力,如何通过富有能量的感召焕发团队激情,实现管理沟通畅通,赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本,演练多;技能实操,易掌握;逻辑清晰,结构化;轻松氛围,很幽默;案例精彩,有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例:董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型:观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随:肯定观点、动机、态度、视角附:同时,分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美:空洞、夸张正确的赞美:PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场:三约定会中:三把握会末:三确定会后:三跟进2.头脑风暴准备:两同一别预热:阐释背景、意义、目标分享讲评:汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前:主题、时间、人员复盘中:回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后:沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型:目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景:表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构:NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型
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一、管理沟通的重要性

管理沟通不仅是信息传递的过程,更是构建信任、激励团队、达成目标的重要手段。根据管理学家罗伯特·卡茨的研究,管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能,而人际技能则是中基层管理者管理成效的核心。而在众多的人际技能中,沟通技能无疑是最为重要的一项。有效的沟通能够:

  • 确保信息的准确传递,降低误解的发生。
  • 增强团队凝聚力,提升员工的归属感。
  • 有效解决部门间的矛盾,促进协作。
  • 激发员工的潜能,提升整体工作效率。

二、提问式对话的作用

提问式对话是一种以开放式问题为基础的沟通方式,旨在通过提问来引导对话,激发思考和讨论。这种方法在管理沟通中具有重要的应用价值,尤其是在激励员工和团队的时候。提问式对话的几个关键作用包括:

  • 引导思考:通过开放式问题,引导员工深入思考,提高他们的参与感。
  • 激发创造力:鼓励团队成员提出自己的想法,激发创新的火花。
  • 促进反馈:通过提问,了解员工的真实想法和感受,从而进行有效的反馈。
  • 增强责任感:让员工参与到决策过程中,增强他们对工作的责任感。

三、提问式对话的实施策略

在实际管理中,如何有效实施提问式对话呢?以下是一些具体的实施策略:

1. GROW模型的应用

GROW模型是实施提问式对话的有效工具,主要包括目标(Goal)、现状(Reality)、可能(Options)和行动(Will)四个部分。通过这一模型,可以帮助管理者引导员工进行深入思考:

  • 目标:明确员工的期望和目标。
  • 现状:分析当前的实际情况,找出差距。
  • 可能:探讨实现目标的可能性和选择。
  • 行动:制定具体的行动计划,确保目标的达成。

2. 设计好的问题

提问的质量直接影响到对话的效果。管理者应设计开放式问题,如“你认为这个项目最大的挑战是什么?”、“还有什么其他的解决方案吗?”通过这种方式,能够让员工畅所欲言,促进深入交流。

3. 倾听和反馈

提问只是沟通的一部分,倾听和反馈同样重要。在对话中,管理者需要积极倾听员工的回应,并给予及时的反馈。这不仅能增强员工的信任感,还能促进相互理解。

四、实践中的挑战与应对

尽管提问式对话在管理沟通中具有很大的潜力,但在实践中也可能面临一些挑战:

  • 沟通障碍:部分员工可能对提问式对话不适应,感到不自在。
  • 时间管理:有效的对话需要时间,管理者需要合理安排时间以确保深入沟通。
  • 文化差异:在多元文化的团队中,不同文化背景的员工可能对提问的理解和反应不同。

针对这些挑战,管理者可以通过以下方式进行应对:

  • 在团队中营造开放和包容的氛围,让每位员工都感到安全。
  • 合理安排会议时间,确保有足够的时间进行深入讨论。
  • 了解团队成员的文化背景,调整提问方式以适应不同人群。

五、总结

在当今复杂多变的商业环境中,提问式对话作为一种有效的沟通方式,对于提升中基层管理者的沟通技能、增强团队凝聚力、激励员工潜能具有重要意义。通过GROW模型的应用、设计好的问题以及积极的倾听和反馈,管理者可以在实际操作中提升沟通的效率和效果。

企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须重视管理沟通的技巧和方法。通过不断学习和实践,管理者能够提高自身的沟通能力,促进团队的协作与创新,最终实现企业的持续发展和价值增长。

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