提升交流效率的提问式对话技巧解析

提问式对话：提升管理沟通的有效方法

在当今经济环境中，企业面临着前所未有的挑战，尤其是在新冠疫情和全球经济下滑的背景下。为了在竞争激烈的市场中占有一席之地，企业不仅需要提升市场开拓和产品服务能力，还必须增强自身的软实力。其中，管理沟通作为企业软实力的重要组成部分，尤其对中基层管理者至关重要。有效的管理沟通可以促进信息的准确传递，增强团队凝聚力，从而实现企业的共同目标。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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一、管理沟通的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。对于中基层管理者而言，人际技能尤为关键，而沟通技能正是人际技能的核心。研究显示，管理者70%的时间都用于沟通，这包括开会、谈话、作报告和团队激励等。沟通的效率直接影响管理的效率，而70%的错误往往源于沟通不畅。

许多中基层管理者在业务上表现出色，但在管理沟通上却存在明显短板。缺乏心理学知识和沟通工具，使得管理者在与下属、同事及其他部门沟通时，常常遇到困难。这导致了职工对管理者的不满，部门之间的矛盾频发，进而影响到企业的整体运营效率。

二、提问式对话的价值

在提升管理沟通的过程中，提问式对话是一种有效的方法。通过提问，管理者能够引导下属思考，从而激发他们的潜能。这种沟通方式不仅可以提高团队的参与感，还能促进信息的开放与共享，增强团队的凝聚力。

提问式对话主要基于GROW模型，包括四个步骤：目标、现状、可能和行动。通过这一模型，管理者可以帮助团队成员明确目标，分析当前现状，探讨可能性，并制定具体行动计划。以下是提问式对话的具体实施方法：

• 目标：明确希望达成的具体目标。这可以通过提问“你希望在这个项目中实现什么目标？”来引导下属思考。
• 现状：帮助下属分析当前的工作状态，例如“目前你遇到的主要挑战是什么？”
• 可能：探讨解决问题的可能性，“你认为还有哪些方法可以解决这个问题？”
• 行动：制定具体的行动计划，“你打算采取哪些步骤来实现这个目标？”

三、有效提问的技巧

为了使提问式对话更加有效，管理者需要掌握一些提问技巧：

• 开放性问题：使用“What”或“How”开头的问题，引导下属进行深入思考。
• 假设性问题：通过假设场景来激发创造力，“如果我们有无限的资源，你会如何解决这个问题？”
• 动机问题：了解下属的内在动机，“是什么让你对这个项目充满热情？”

四、管理沟通的四大原则

在进行提问式对话时，管理者还需遵循管理沟通的四大原则：

• 沟通视窗原则：了解对方的需求和关注点，通过公开的沟通方式增强信任。
• 洞察需求原则：运用“WI-FI”制导模型，关注对方的关心和需求。
• 结论先行原则：遵循金字塔原理，将重要信息提前传达。
• 精要表述原则：使用奥利奥模型，确保观点清晰、理由充分。

五、如何提高跨部门沟通的协作

在企业内部，不同部门之间的沟通同样重要。有效的跨部门沟通能够消除信息壁垒，促进协作。以下是一些实用的方法：

• 随声附和法则：在处理争议时，首先肯定对方的观点，再提出自己的看法。
• PPP模型：在赞美他人时，确保赞美真实、具体，避免空泛的称赞。
• 三个一法则：在提意见时，确保意见简洁明了，易于理解。

六、提升会议效率的技巧

会议是管理沟通的重要环节，如何提高会议的效率呢？以下是几个实用的技巧：

• 掌握进程：会前确定会议目标，会中保持节奏，会后进行跟进。
• 头脑风暴：在会议中引导团队成员分享创意，确保每个观点都被重视。
• 有效复盘：会后总结经验教训，确保下一次会议更为高效。

七、激励员工和团队的沟通模型

在激励员工和团队时，管理者可以运用以下沟通模型：

• 提问式对话：通过提问引导员工思考，激发其内在潜能。
• 团队故事：通过讲述成功的团队故事，增强团队的归属感和凝聚力。
• 点燃团队：运用VIP模型，激励团队成员为共同目标而努力。

八、总结

在当前经济环境下，企业要想立于不败之地，提升管理沟通的有效性至关重要。提问式对话作为一种有效的沟通方式，不仅能够激发员工的潜能，还能促进团队的协作与凝聚力。通过掌握有效的提问技巧和管理沟通原则，中基层管理者能够在日常工作中更好地与团队成员进行交流，从而实现更高的管理效率和团队绩效。

在未来的工作中，企业应持续关注管理沟通的提升，通过培训和实操演练，不断增强中基层管理者的沟通能力，为企业的发展注入新的活力。