提问式对话:提升管理沟通能力的关键
在当前新冠疫情和经济不景气的背景下,企业的生存和发展面临着前所未有的挑战。为了在竞争激烈的市场中占有一席之地,企业除了需要增强市场开拓能力和产品服务能力外,更需注重内部管理沟通的有效性。尤其对于中基层管理者,他们的沟通技能直接影响着管理效率和团队凝聚力。因此,掌握提问式对话技巧,成为提升管理沟通的重要一环。
【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下,企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地,需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时,加强企业自身软实力的建设也必不可少,而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分,尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者,管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面,还能增强企业员工之间的凝聚力,为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究,管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力,而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能,而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通,开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间,沟通的效率直接决定了管理的效率;同时,70%的出错是由于沟通失误引起的,实际企业管理中,中基层管理者多是业务出身,是技术“大拿”,但是管理“小白”,没有心理学基础,不了解沟通的方式方法,缺乏沟通工具,缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一,经常出现管理者责骂职工不服从安排,缺乏责任心、不安心本职工作,而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职;部门间相互踢皮球,矛盾重重,积重难返。针对此种问题,本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发,根据不同的沟通场景,为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能,把看不见、摸不着的沟通方式,变换成具体的沟通表单和实景演练,切实提高中基层管理者的沟通技能,使学员学习到如何激发下属潜能,如何使用潜意识沟通引发深层改变,如何使用正能量语言凝聚团队战斗力,如何通过富有能量的感召焕发团队激情,实现管理沟通畅通,赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本,演练多;技能实操,易掌握;逻辑清晰,结构化;轻松氛围,很幽默;案例精彩,有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例:董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型:观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随:肯定观点、动机、态度、视角附:同时,分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美:空洞、夸张正确的赞美:PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场:三约定会中:三把握会末:三确定会后:三跟进2.头脑风暴准备:两同一别预热:阐释背景、意义、目标分享讲评:汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前:主题、时间、人员复盘中:回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后:沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型:目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景:表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构:NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型
1. 管理沟通的重要性
管理沟通不仅是信息传递的渠道,更是员工之间情感交流的纽带。有效的沟通能够:
- 提高信息传递的准确性:减少信息误解和错误,确保各部门、各成员之间的信息透明。
- 增强团队凝聚力:通过良好的沟通,增强员工之间的信任和合作。
- 促进企业目标的达成:实现共同愿景,提升企业的整体绩效。
然而,许多中基层管理者往往缺乏有效的沟通工具和方法,导致沟通效率低下,矛盾频发。因此,系统地学习管理沟通技巧,尤其是提问式对话,显得尤为重要。
2. 提问式对话的概念
提问式对话是一种通过提出问题来引导对话的沟通方式。这种方式不仅能够激发下属的思考,还能帮助管理者更好地理解员工的需求和想法。提问式对话的核心在于建立一种开放和信任的沟通氛围,使得信息的交流更加顺畅。
3. 提问式对话的应用
在实际管理中,提问式对话可以应用于多个场景,包括但不限于:
- 员工激励:通过有效的提问,了解员工的目标和现状,帮助他们制定可行的行动计划。
- 团队建设:提问可以引导团队成员分享经验和想法,增强团队的凝聚力。
- 绩效反馈:通过问题引导的方式,管理者可以更好地评价员工的表现,并提供建设性的反馈。
4. 提问式对话的技巧
要有效地运用提问式对话,管理者需要掌握以下几种技巧:
- 开放式问题:使用“What”和“How”开头的问题,鼓励员工进行深入思考。
- 假设性问题:通过假设情境来激发员工的想象力,帮助他们看到问题的不同角度。
- 动机问题:询问员工的动机和期望,帮助管理者更好地理解员工的需求。
5. 提问式对话与GROW模型
在管理沟通中,结合GROW模型(目标、现状、可能、行动)进行提问式对话,可以极大提升沟通的效果:
- 目标(Goal):询问员工的目标是什么,帮助他们明确方向。
- 现状(Reality):了解员工当前的状况,识别问题。
- 可能(Options):引导员工思考可能的解决方案。
- 行动(Will):鼓励员工制定具体的行动计划,并承诺实施。
6. 提问式对话的优势
提问式对话的实施不仅可以帮助管理者更好地理解员工的真实想法,还能激发员工的主动性和创造力。其优势包括:
- 促进员工参与感:员工在对话中积极参与,增强了对工作的认同感。
- 提升沟通效率:通过高效的问题引导,减少了不必要的信息传递时间。
- 增强团队协作:通过共同探讨问题,增强了团队的协作意识。
7. 结论
在现代企业管理中,提问式对话作为一种重要的沟通技巧,能够有效提升管理沟通的质量。中基层管理者通过掌握这一技巧,不仅能够改善与员工之间的关系,还能促进团队的高效运作。随着企业面对的挑战日益增加,提升管理者的沟通技能,尤其是提问式对话的能力,将是实现企业持续发展的关键。
因此,企业应重视对中基层管理者的培训,尤其是在沟通技能方面的系统学习。通过实践和演练,将提问式对话的理论知识转化为实际操作,这将为企业的价值增长提供强有力的支持。
关键词:提问式对话,管理沟通,GROW模型,开放式问题,员工激励
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