提升会议效率的会议主持技巧全解析

会议主持技巧：提升管理沟通的有效性

在当今这个快速发展的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。尤其是在新冠疫情和全球经济不景气的背景下，企业的生存与发展愈发艰难。在这样的环境下，企业必须提升其市场开拓能力和产品服务能力，同时增强内部管理沟通的软实力。对于中基层管理者而言，有效的管理沟通不仅是提升工作效率的关键，更是团队凝聚力和企业文化建设的重要组成部分。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

东方启明 培训咨询

一、管理沟通的重要性

管理沟通是企业运作的核心，良好的沟通可以促使不同部门、员工之间的信息传递更加准确、透明与全面。根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能。其中，人际技能对于中基层管理者尤为重要，而沟通技能则是其核心。

数据显示，管理者70%的时间用于沟通，然而却有70%的错误源于沟通失误。这表明，提升沟通效率对于提高管理效率至关重要。因此，学习和掌握有效的会议主持技巧，成为中基层管理者必须面对的课题。

二、会议主持的基本原则

在主持会议时，遵循以下四大原则将有助于提高沟通的效率和效果：

• 沟通视窗原则：了解参与者的需求和潜能，减少盲点，提升沟通的透明度。
• 洞察需求原则：运用“WI-FI”制导模型，关注对方的关心点，增加沟通的针对性。
• 结论先行原则：使用金字塔原理，确保信息传递清晰，重点突出。
• 精要表述原则：采用奥利奥模型，帮助参与者更好地理解观点和理由。

三、跨部门沟通的技巧

在跨部门沟通中，协调和协作显得尤为重要。以下是一些实用的沟通技巧：

• 随声附和法则：在处理争议时，首先要肯定对方的观点，然后再分享自己的想法。
• PPP模型：在赞美他人时，使用具体的例子，而不是空洞的夸赞。
• 三个一法则：在提出意见时，确保表达出至少三个方面的内容，以增强说服力。
• 情绪管理：在面对情绪化的讨论时，保持冷静和客观，避免情绪化反应。

四、主持高效会议的方法

要想提高会议的效率，掌握以下几个关键步骤是必不可少的：

• 会议开场：明确三项约定，确保参与者都了解会议的目标和议程。
• 会中把握：灵活掌控会议进程，确保每个议题都得到充分讨论。
• 会后跟进：落实会议决议，明确责任和后续行动。

五、有效的头脑风暴与复盘

头脑风暴是激发创意的有效方法，复盘则是总结经验的重要环节。在这两者中，管理者应注意：

• 头脑风暴准备：确保参与者了解会议的背景、意义和目标，以激发积极的讨论氛围。
• 有效复盘：复盘过程中，回顾目标，评价结果，分析原因，总结经验，以便于在未来的会议中改进。

六、关键对话的技巧

在关键对话中，管理者需要掌握以下技巧：

• ABC说服法：明确你的观点、理由和结论，以提高说服力。
• PIX批评法：在进行批评时，注意方式方法，确保反馈是建设性的。
• 智慧模型：对绩效进行反馈时，关注结果与过程，确保反馈的有效性。
• 三真诚法：在袒露真诚时，以真实性、透明性和一致性来增强信任。
• 港铁法则：在与新生代员工沟通时，注重情感连接与价值认同。

七、激励员工与团队的沟通技巧

激励是管理的核心之一，以下是提高员工和团队积极性的方法：

• GROW模型：通过提问引导员工设定目标、分析现状、探讨可能性和制定行动计划。
• 开放性问题：使用“什么”和“如何”来激发员工的思考与反馈。
• 能量表达：使用正面语言和肯定语言，增强团队的凝聚力和战斗力。
• NIKE模型：通过生动的团队故事来激发团队的激情，增强归属感。

八、总结与展望

通过本课程的学习，中基层管理者将能够掌握一系列实用的会议主持技巧和沟通方法。这些技巧不仅能帮助管理者提升自身的沟通能力，还能为企业的高效运作打下坚实的基础。在未来的工作中，管理者需要不断实践和总结，以不断提升自己的沟通技能，实现个人与团队的共同成长。

在这个充满挑战与机遇的时代，只有不断提升管理沟通能力，才能确保企业在竞争中立于不败之地。希望每位管理者都能在实践中不断探索，成为优秀的沟通者与领导者。