掌握管理沟通原则提升团队协作效率

管理沟通原则：提升企业软实力的关键

在全球经济面临挑战的背景下，企业的生存与发展变得愈发艰难。尤其是在新冠疫情的影响下，竞争愈加激烈，企业不仅需要增强市场开拓能力和产品服务能力，更需注重加强自身的软实力建设。而企业内部的管理沟通，作为软实力的重要组成部分，尤其对中基层管理者的管理效率起着至关重要的作用。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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管理沟通的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。其中，中基层管理者的管理成效主要取决于人际技能，而沟通技能则是人际技能的核心。统计数据显示，管理者70%的时间用于沟通，包括开会、谈话、作报告、部署工作和团队激励等。由此可见，沟通的效率直接影响到管理的效率。

然而，实际企业管理中，很多中基层管理者往往是业务出身的技术“大拿”，却在管理上显得经验不足，常常缺乏心理学知识和沟通的技巧。这导致了沟通失误频发，进而造成70%的错误都是由于沟通失误引起的。管理者与员工之间的误解，部门间的矛盾，都是由于沟通不畅所导致的。因此，提升管理沟通技能，成为企业提升整体效能的重要任务。

管理沟通遵守的四大原则

为了有效提升管理沟通的质量，我们需要遵循以下四大原则：

• 沟通视窗原则：了解沟通的四个象限，包括公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限，清晰认识自身与他人的沟通状态。
• 洞察需求原则：“WI-FI”制导模型可帮助管理者更好地理解对方的关心、喜欢与不喜欢，从而调整沟通策略。
• 结论先行原则：使用金字塔原理，从结论出发，简洁明了地表达观点，做到“就说三点”。
• 精要表述原则：运用奥利奥模型，结构化地表达观点、理由、预期与结论，使沟通更加清晰高效。

跨部门沟通的技巧

在企业中，跨部门沟通常常成为管理中的一大挑战。为了提高跨部门沟通的效率，可以采用以下方法：

• 随声附和法则：在处理争议时，先肯定对方的观点、动机、态度和视角，然后分享自己的想法。
• PPP模型：在赞美时，确保赞美真实、具体，避免空洞和夸张。
• 三个一法则：在提出意见时，确保意见的清晰、简洁和易于理解。
• 坚持观察：面对情绪化的沟通，管理者应坚持观察，保持冷静，避免情绪的干扰。

会议的高效主持

会议是企业内部沟通的重要形式，如何高效主持会议，确保会议成果，是中基层管理者需要掌握的技能。以下是一些有效的会议管理技巧：

• 三约定：在会议开始时，明确约定会议目标、时间和参与人员。
• 头脑风暴：在会议中预热，阐释背景、意义和目标，鼓励大家积极参与。
• 有效复盘：会议结束后，回顾目标、评价结果、分析原因，总结经验，确保行动改进。

关键对话的技巧

在管理中，关键对话是沟通的重要环节。如何进行有效的关键对话，管理者应掌握以下方法：

• ABC说服法：从态度、信念和行为三个方面进行说服，增强说服力。
• PIX批评法：在批评时，注意批评的方式，确保批评是建设性的。
• 智慧模型：在进行绩效反馈时，采用智慧模型，确保反馈的有效性。
• 三真诚法：在袒露真诚时，保持真实、坦诚和开放的态度。
• 港铁法则：面对新生代员工，应更加关注他们的需求与心理，进行有效沟通。

激励员工与团队的策略

在管理中，激励员工和团队是提升工作效率的重要手段。以下是一些有效的激励策略：

• GROW模型：通过提问式对话，帮助员工明确目标、现状、可能性和行动计划。
• 开放问题：提出“什么”和“如何”的问题，激发员工思考。
• 倾听回应反馈：确保管理者在沟通中积极倾听，给予反馈，增强团队凝聚力。

总结与展望

在企业的管理沟通中，遵循有效的沟通原则，掌握实用的沟通技巧，不仅能够提升管理者的沟通能力，还能够增强团队的凝聚力和执行力。面对瞬息万变的市场环境，企业唯有不断提升内部沟通的效率，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

通过本课程的学习，中基层管理者将能够深入理解管理沟通的重要性，掌握各类沟通技巧，从而在实践中实现管理沟通的畅通，进而赋能企业的价值增长。