吴军：报联商®——职场高效沟通技巧

课程背景（为什么学）：

上级交待的工作做完了，要去汇报；

预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；

工作上遇到了难题，得去请示领导；

——这样的事情每天都在我们身边发生着。可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通——同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？

课程设置： （学什么？）

什么是“报联商”？ ——其发源地，含义，以及历史沿革和现状；

为什么要“报联商”？ ——实施“报联商”的好处；

用6W3H的方法，从9个方位全面讲授“报告-联络-商谈”的技能；

从身边的沟通不畅寻找原因 ——怎么了？

了解报・联・商文化的历史和现状 ——什么是？

转变躲着上司的错误观念； ——怎么办?

按照6W2H方式树立“汇报”的观念和基本技能

树立工作中应该积极与相关人员沟通的意识；

纠正擅自行动，不知所措，信息不对等等错误观念；

初步了解如何运用报联商（报告-联络-商谈）技能去沟通。

培训方式： （怎么学？）

全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以致用；

培训收益： （有什么好处？）

让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队上下级间的沟通更顺畅/轻松；

高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大提高工作效率；

可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

培训对象： （谁该来学？）

不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要工作汇报的人员

课程模型：

课程大纲

第一单元：报联商基础

一、WHAT——什么是报联商

1. 报告——对上级事毕回复

2. 联络——向相关人员知情通报

3. 商谈——对上级欲变请示

二、WHY——为什么要报联商

1. 测试需要

2. 工作需要

3. 工作必须

4. 困惑解答

5. 利己利他

第二单元：指示技巧

接受指示的最基本功—— 接指，问清。

一、WHAT——指示定义内涵

1. 上级布置任务的意图

2. 上级脑子里的蓝图

3. 怎样才能让上级满意

二、WHY——为什么要接指问清

1. 表示尊敬

2. 可获更多信息

3. 可澄清没听清部分

4. 可掏出上级心里蓝图

5. 可讨论具体做法

6. 可避免执行跑偏

三、HOW TO——怎么去接受指示

1. 记录

2. 复述

3. 询问/确认

第三单元：汇报技巧

工作汇报的最基本功—— 事毕，回复。

一、WHY——为什么要汇报

1. 了解现状

2. 上司放心

3. 拉近距离

4. 获得信赖

二、WHO——汇报的对象

1. 直接上级

2. 不要转告

3. 特殊情况

三、WHEN——汇报的时机

1. 随时汇报

2. 阶段汇报

3. 中间报告

4. 马上报告

5. 总结报告

四、WHAT——汇报的内容

1. 汇报核心

2. 领导所需

3. 汇报内容

五、WHERE——汇报的重点

1. 结论先行

2. 后说细节

六、WHICH——汇报的方式

1. 对吹毛求疵者

2. 急性子

3. 没时间

4. 数据敏感者

5. 厌恶长篇大论者

6. 喜欢形象者

七、HOW TO——怎么去汇报

1. 措辞

2. 确认

3. 准备

八、HOW MUCH——汇报到什么程度

1. 多措并举

2. 积极询问

第四单元：联络技巧

联络最基本功 ---- 知情，通报。

一、WHY——为什么要联络

二、WHO——联络的对象

三、WHEN——联络的时机

四、WHAT——联络的内容

1. 传达类

2. 共享类

3. 安民类

4. 预见类

5. 礼节类

五、WHERE——联络的重点

1. 及时

2. 准确

3. 不遗忘

六、WHICH——联络的方式

七、HOW TO——联络的三要素

1. 听得到

2. 听得懂

3. 要对等

八、HOW MUCH——联络到什么程度

第五单元：商谈技巧

“商谈”的最基本功 --- --- 遇变，请示。

一、WHY——为什么要商谈

1. 保护自己

2. 突破难关

3. 打预防针

4. 获得好感

5. 积累人脉

二、WHO——商谈的对象

1. 上级

2. 师傅

3. 老员工

三、WHEN——商谈的时机

1. 掌握不准上级意图时

2. 工作遇到困难时

3. 事情发生变化时

4. 自己想要改变时

5. 寻求别人帮助时

四、WHAT——商谈的内容

1. 商谈的定义

2. 商谈的注意事项

五、WHERE——商谈的重点

1. 商谈禁忌

Ø 纠结犹豫

Ø 遮掩吞吐

Ø 自以为是

Ø 眼睛对外

2. 应持态度

Ø 坦诚以待

Ø 谋定而动

Ø 畅所欲言

Ø 共同探讨

六、WHICH——商谈的方式

1. 抱有诚意去请教

2. 让对方畅所欲言

3. 态度要谦虚

4. 应有的放矢

5. 兼听则明

七、HOW TO——怎么去商谈

1. 带着决策去请示

Ø 领导不是救火队

Ø 下属不要做等候指示族

Ø 同时提出几个方案让上级选择

Ø 自己做问答题，让领导做选择题

八、HOW MUCH——商谈到什么程度

1. 不要仅提出方案，还要阐明自己观点

2. 用数据事实增加说服力

3. 讲明自己选择方案的理由

第六单元：报联商总复习

1. 所学的知识全面复习

2. 报联商知识 理解度测试

3. 分享：学习了这些，你有什么感悟？

4. 讨论：你打算如何落实“报・联・商”？

5. 落地措施 --- 课后作业