【课程背景】
一切管理动作的目标，都是为了改进业绩，包括提高销量、降低浪费、稳定品质、促进效率。大量成长型企业以消耗领导人心力，消耗员工精力为代价推动企业发展，极大程度上限制了企业的成长空间和员工幸福度，不幸福的员工创造不了满意的客户，不满意的客户支撑不了企业的持续发展。为此，中国企业急需科学的“业绩改进系统”来完善组织管理基础，提升经营效能。
【课程收益】
Ø 建立系统性解决问题的思维和方法
Ø 提升从单点到系统多元角度思考问题的意识
Ø 掌握全面系统解决问题的流程、步骤、方法及技巧
【课程特色】
Ø 每组一个课题，既可视为组织课题，也可兼顾业务收益
Ø 每组配催化师，确保工作坊研讨与催化高效、专业达成
Ø 多元化搭配，跨界有效促进行动计划有效落地和业务实践协同
【课程对象】
各层级管理者、高潜骨干
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、导入
1、破冰团建：视觉探索
2、课程目标及日程
Ø 学习期望收集
Ø 课程目标及日程
3、重要知识点介绍（单点-系统思维导入）
Ø 绩效改进定义、BEM
Ø 绩效改进选题标准
Ø 绩效改进三大原则
Ø 关键价值链梳理及五类绩效差距
Ø 群策群力四步法与钻石模型
ED=RDXCD
二、什么是问题
1、问题的定义
2、问题所带来的价值
Ø 行动学习L≥C
Ø 绩效改进工作坊所解决的问题
3、高效决策公式
4、行动学习的价值与关键要素
5、绩效改进群策群力工作坊四步法介绍
三、步骤一：探索差距
1、三级目标设定
Ø 组织目标
Ø 流程目标
Ø 工作目标
2、关键价值链梳理
Ø 业务价值链的定义
Ø 书写价值链的注意事项
Ø 业务结果类与流程效率类价值链链举例
Ø 书写关键价值链的步骤
3、绩效差距整理
4、重构小组课题：四个层次
四、步骤二：分析要因
1、用BEM模型做原因分析
Ø 三种原因类型
Ø 原因转换的方法
Ø 用BEM模型将原因分层
2、聚焦关键原因
Ø 关键分析原因
Ø 工具学习—投票点
Ø 聚焦原因：FOCUS矩阵
五、步骤三：创新解法
1、制定实现子目标的可能方案—制定实现子目标的可能方案
2、评估并确定解决方案—设计评估标准并选择最佳的方案，选中的方案进行风险分析
3、设计评估标准并选择最佳的方案
4、选中的方案进行风险分析
工具：团队列名法
工具：收益/实施难度评估矩阵
六、步骤四：执行固化
1、对解决问题的过程进行反思
问题—原因和目标进行整体回顾和反思
2、制定行动计划
制定详细的可操作的行动计划
工具：甘特图
工具：行动计划模板
七、回顾与总结
1. 要点回顾
2. 行动计划后续跟进安排
周隽峰