张红领：向上沟通-高效工作汇报

【课程背景】

松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的团队作用，信息的传递就非常的重要！而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！

我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！

可是，实际工作中，我们常常会有困惑：

Ø  上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

Ø  部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？

Ø  上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

Ø  部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会汇报吗？

不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。

如何汇报是一种职业素养，学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开，帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法，高效汇报，提升组织效率；同时，从沟通障碍入手，让学员掌握克服障碍的方法。

【课程结构】

【课程收益】

1.让学员转换对汇报、请示的观念，可以左道有效的下情上达，便于上级掌控全局；

2.高效/得当的汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3.让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；

4.工作汇报的“6W1H”自问流程；

5.工作汇报中对于管理者的要求；

6.沟通的障碍与克服障碍的方法；

7.营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。

【授课方式】

一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。

二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。

三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。

【课程对象】全体管理者及员工

【课程时长】 1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、向上沟通的本质

1.沟通能否被复制

2.技能可以复制，但状态很难复制

二、沟通的原则

1.新时代沟通者在企业中的责任

l对上级：辅佐

l对下级：辅导、激励

l对平级：协同

l对客户：协助

2.三脑原理对向上沟通的启发

l安全脑：本能呆、打、逃

l情绪脑：尊重、认可、信任

l思考脑：高流明创造力、合作

3.人的四种思考方式，人都有选择的权利

l认知力

l自觉力

l想象力

l良知力

4.沟通者责任的两大障碍

l推诿

l抱怨

5.沟通者的责任视角

l关注圈：无能为力的事件

l影响圈：对未来有影响的事件

l掌控圈：力所能及的事件

6.沟通者责任的思维转换

l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7.沟通者责任的转换工具

l我现在做什么改善现状！

l研讨案例：责任是否能传递

l练习：责任转换行为表

三、实施工作汇报所需的前提条件

1、信息

1）完整性

2）工具：6W1H

案例：没听清楚还是没说明白

2、汇报需要注意T.P.O.

1）时间Time

2）地点Place

3）场合Occasion

四、高效工作汇报

视频：为什么听不懂？

1、结构化思维

1）金字塔原理

2）为什么要使用金字塔原理？

案例：你能用30秒介绍你自己么？

3）四个基本特征

论：结论先行

证：以上统下

类：分类清楚

比：逻辑递进

2、高效工作汇报

1）结论先行

2）论据充分

3）逻辑清晰

五、良好的倾听是沟通的重要前提

1.高效工作汇报的内涵

l达成任务

l建立关系

2.高效工作汇报三要素

l倾听

l表达

l逻辑

3.倾听的层次

l下载：基于过去的经验倾听

l事实：基于发生的事件倾听

l同理：基于当下感受的倾听

l生成：基于未来目标的倾听

4.倾听的两大工具

l积极主动倾听

l同理心倾听

5.沟通的正向反馈

l用为什么！

l多关注人！

l不要但是！

6.沟通的负向反馈

l用什么原因！

l多关注事！

l多用但是！

7.理性思考+感性表达

l基于事实

l表达感受

l明确影响

l表明希望

8.高效沟通的十二字箴言

l想什么：想要达到的目的是什么？

l要什么：对方需要的是什么？

l给什么：我可以给对方什么？

l做什么：我希望对方做什么？

六、让上级满意的汇报

1、什么是汇报

1）汇报的定义

2）汇报的分类

2、Why    为什么要汇报？

1）及时汇报

2）汇报是一种义务

3）小事也要汇报

2、Who    该向谁汇报？       

1）汇报的优先者：直接上级

2）对指示的回应

3、When   需要报告的时机 

1）开始时报计划

2）进展中报状态

3）得到信息

4）出了问题报情况

5）需要变更报应对

6）结束任务报结果

4、What   汇报报什么？

1）计划和想法

2）过程汇报

3）汇报变化

4）不自作主张

5、Where  汇报的重点在哪儿？

1）结论先行

2）应对关心点

3）细节在哪里

6、Which  用什么模式去汇报？

1）面谈

2）运用T.P.O.

复盘、答疑