张红领:高效职场沟通术

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 34947

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适用对象

高效企业全员、新进员工等

课程介绍

【课程背景】

人与人之间、组织发展中离不开沟通,它能促成更高的绩效和工作满意感,使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用

很多人都会在工作中遇到下列沟通问题:

1,电梯上遇到领导,问起业务问题,不知从何说起。

2,汇报时,数据堆砌,照本宣科,台下睡成一片

3,领导布置了任务,自己感觉有些问题,但欲言又止

4,跨部门同事配合不积极,催了多次都未能达成一致

5,新生代员工个性鲜明,刚说他几句,扭头就辞职了

…………

经调查,70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通,60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善,所以沟通能力的强弱,直接关系到我们的事业发展和人生幸福,在企业中,每个人都并非孤立的个体,不能有效的和他人建立关系,形成良好的工作伙伴,用团队的力量去作战的人,注定会被企业淘汰。

本课程从职场最重要的沟通技能入手,帮助学员了解沟通的本质障碍,把握沟通的原则,同时运用DISC行为风格理论,掌握识别和应对各种行为风格的人群,真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间,为管理者提供激发工具,为公司创造绩效。

【课程收益】

1.了解沟通的含义以及沟通的障碍,并理解沟通的原则;

2.掌握沟通的表达与倾听的方法;

3.掌握DISC性格分析精华;

4.掌握自我与对方情绪双向调整法

【授课方式】

l上课形式多元化,70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从案例中体验学习,加深印象。

l理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 游戏互动,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员学会高情商职场沟通术的精髓。

【课程对象】高效企业全员、新进员工等

【课程时长】16小时/

【课程大纲】

一、沟通与沟通者

1、沟通是否可以复制

  1)技能可以复制

  2)状态不能被复制

2、何谓沟通

1)沟通的含义

2)沟通的要素(沟通模型)

3)常见的沟通误区

l案例:没说清楚还是没问明白

二、有效沟通的原则

1.三脑原理对沟通的启发

l安全脑:本能呆、打、逃

l情绪脑:尊重、认可、信任

l思考脑:高流明创造力、合作

2.人的四种思考方式,人都有选择的权利

l认知力

l自觉力

l想象力

l良知力

3.沟通者责任的两大障碍

l推诿

l抱怨

4.沟通者的责任视角

l关注圈:无能为力的事件

l影响圈:对未来有影响的事件

l掌控圈:力所能及的事件

5.沟通者责任的思维转换

l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!

6.沟通者责任的转换工具

l我现在做什么改善现状!

三、如何有效倾听与反馈

1、沟通视窗

1)倾听的层次

23F倾听

1)倾听的肢体语言

23F倾听

3)区分事实与评判

4)区分感受与想法

5)倾听意图

四、应用:职场360沟通小技巧

A、工作汇报

1、如何有效向上汇报

   1)什么是汇报

2Why    为什么要汇报?

3Who    该向谁汇报?        

1)汇报的优先者:直接上级

2)对指示的回应

4When   需要报告的时机 

1)开始时报计划

2)进展中报状态

3)得到信息

4)出了问题报情况

5)需要变更报应对

6)结束任务报结果

5What   汇报报什么?

1)计划和想法

2)过程汇报

3)汇报变化

4)不自作主张

6Where  汇报的重点在哪儿?

1)结论先行

2)应对关心点

3)细节在哪里

7Which  用什么模式去汇报?

B、跨部门沟通

1)我看到

2)我感到

3)我认为

4)我需要

5)我希望

五、DISC:因人而异的沟通

l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?

l性格:外与内

l思维:感性、理性

lD型风格的关键词:管控

lI型风格的关键词:活泼

lS型风格的关键词:和谐

lC型风格的关键词:完美

lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听

lI型管理风格的改善建议:适可而止

lS型管理风格的改善建议:坦率直言

lC型管理风格的改善建议:允许意外

lD型下属的沟通建议:多授权、多信任

lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准

lS型下属的沟通建议:先生活、后工作

lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据

l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求

lDISC不同组合风格的详版解读

l练习:沟通的团队演练

课程复盘

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【课程背景】 沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题: Ø  1、客户提出不合理要求,是据理力争还是进退自如的沟通? Ø  2、遇到不合理的要求,如何避免一点就炸! Ø  3、跨部门沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。 Ø  4、下级不愿意讲真心话,总是当面一套,背后一套。 …… 为什么会出现这样的情况?你可能会想:人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等! 如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能就是我们没有掌握沟通的底层逻辑!当你掌握这些逻辑,并且把他在组织内部和外部有效使用的时候,这些问题都是可以解决或避免的。 本课程从了解沟通的障碍开始,学习沟通的原理,帮助学员了解情绪与沟通的关系,掌握职场沟通的技巧与方法,如何倾听。 【课程收益】 一、掌握跨部门沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用,以及如何在新时代情况下,成为一个高效的沟通者,建立影响力、指导下属、服务客户,并给予工作授权; 二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁; 三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。 四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。 【课程特色】 一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。 二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。 三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。 【课程对象】高效企业全体员工 【课程时长】1-2天(6小时) 【课程大纲】 第一部分 沟通与沟通者 一、跨部门沟通的本质 1.沟通能否被复制 ●技能可复制 ●状态很难复制 二、跨部门沟通与协作 1.跨部门沟通的内涵 l达成任务 l建立关系 2.跨部门沟通三要素 l倾听 l表达 l逻辑 3.倾听的层次 l下载:基于过去的经验倾听 l事实:基于发生的事件倾听 l同理:基于当下感受的倾听 l生成:基于未来目标的倾听 4.倾听的两大工具 l积极主动倾听 l同理心倾听 5.沟通的正向反馈 l用为什么! l多关注人! l不要但是! 6.沟通的负向反馈 l用什么原因! l多关注事! l多用但是! 7.理性思考+感性表达 l基于事实 l表达感受 l明确影响 l表明希望 8.沟通的十二字箴言 l想什么:想要达到的目的是什么? l要什么:对方需要的是什么? l给什么:我可以给对方什么? l做什么:我希望对方做什么? 9. 应对客户刁难——随机应变,临危不乱 1)你有被问到哑口无言的时候吗? 2)回答不出来该怎么办——常用四个应对方法 3)怎样不让客户站到你的对立面 4)随机应变也要有逻辑——回答问题4R法则 三、基于不同风格的跨部门沟通协作方式—达成双赢 l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要? l性格:外与内 l思维:感性、理性 l荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 lD型风格的关键词:管控 lI型风格的关键词:活泼 lS型风格的关键词:和谐 lC型风格的关键词:完美 lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听 lI型管理风格的改善建议:适可而止 lS型管理风格的改善建议:坦率直言 lC型管理风格的改善建议:允许意外 lD型下属的沟通建议:多授权、多信任 lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准 lS型下属的沟通建议:先生活、后工作 lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据 l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求 lDISC不同组合风格的详版解读 l练习:沟通的团队演练 课程复盘
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【课程背景】 “凡事预则立,不预则废”------《礼记·中庸》 有目标的人在奔跑,没目标的人在睡觉! 假如公司年初制定目标计划达成率为100%,结果到年终,公司高层完成80%,中层完成80%,基层完成80%,最后公司整体完成多少?答案是51.2%! 只有方向而无方法,只有目标而无计划,只有计划而无执行,再伟大的战略目标也只能沦为一纸空谈!计划总是跟不上变化?为何工作计划总被各种事项打乱,引发团队不满、上司批评、同事抱怨?如何让计划不再变化、确保各项工作计划顺利达成?只有让团队的一切管理活动围绕着核心目标进行,以结果论英雄,拿数据来说话,以业绩定奖惩,团队的发展才有良好基础,员工的奖惩才有尺度,员工的工作才有方向!  本课程的根本目的就是帮助学员转换思维,实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换,进而提高员工在面对目标分析与制定、计划管理等问题时的处理能力,从而提升工作效能。 本课程不是一个理论性的课程,而是在必懂理论知识点之上,融合了一套完整的极具落地性的行动改善工具,具有极强的落地性,确保员工在课程结束后能够完成知识迁移,真正达到转换思维、改善行动的目的。 【培训收益】 1、让学员明确制定目标的方法工具,同时根据目标制定计划并坚定执行。 超强执行力=发自内心的愿力+清晰的目标+具体的计划+正确的执行+绝对的意志力 2、让学员掌握工作目标管理、计划执行管理的方法工具,提高生活质量,提高工作效能 3、提升学员工作的意愿并寻找坚持执行的动力,掌握提升执行力的方法步骤。 【培训方式】 分组PK、讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。 培训全程讲授与互动相结合,注重学员的情景体验,通过案例的分析和讲解,帮助学员对知识和技能进行掌握和运用,让思维转变,让知识和技能落地,帮助企业解决实际问题。 【培训时间】1天 【培训对象】全体员工等 【培训大纲】 第一单元 :工作目标管理 1、何为目标管理 ●科学管理理论 ●目标管理理论 ●人本管理理论 ●问题管理理论 2、目标没有合理性 ●不要向上探讨目标的合理性,而是资源匹配性 3、工作目标管理的作用 ●克服传统管理弊端 ●提高协同工作成效 ●提升个体工作能力 ●改善组织内部关系 4、工作目标管理的条件 ●清晰企业战略规划和关键任务 ●深刻理解企业年度经营策略文件 ●明确梳理部门(团队)阶段性工作目标 5、工作目标管理的类型 ●战略目标 ●绩效目标 ●执行目标 6、工作目标管理的五要素 ●人、事、标准、时间、资源 7、工作目标管理的SMART原则 ●明确具体 ●可以衡量 ●可以实现 ●相关联的 ●时间限制 8、工作目标管理的五步流程 ●确定经营策略与战略目标 ●梳理内部职能与所需资源 ●承上启下推进关键任务执行 ●及时纠错避免目标偏离 ●随时复盘总结三向偏差 9、工作目标分解的原则及形式 ●管理层级纵向分解 ●职能部门横向分解 10、工作目标管理“四部书” ●目标明确任务书 ●目标跟进指导书 ●目标任务推进书 ●目标复盘改善书 11、工作目标管理绩效仪表盘 ●基于战略的结果指标 ●基于经营的过程指标 ●基于过程的关键活动 研讨案例:工作目标设定的流程 练习:团队目标设定与分解 第二单元 :计划执行 1、 何为计划执行 ●计划执行本质上属于管控管理,是对企业经营活动的管控工具 2、计划执行的关键 ●目标/目的 ●计划的时间表 ●行动方向与策略 ●过程管控的方法 3、计划执行的过程 ●寻找策略现状的差距 ●风险与机会应对策略 ●决策规划做行动选择 4、计划执行的六要素 ●任务单元 ●可控资源 ●任务标准 ●任务责任人 ●任务节点 ●任务检查方式 5、计划执行的PDCA原则 ●计划 ●执行 ●检查 ●行动 6、计划执行管理的有效性 ●重要目标排序 ●预算决定资源 ●激励同时发布 ●上级领导支持 ●及时解决问题 7、目标分解与计划管理的对应 8、计划管理三个技巧 ●甘特图 ●任务书 ●进度书 研讨案例:计划为何赶不上变化? 练习:工作计划跟踪表
• 张红领:从管理思维到管理行为
【课程背景】 在互联网时代,管理理论是否过时了呢?当前,企业的外部战略环境迅速变化,倒逼组织变革,管理也面临着相应的模式创新。旧的管理逻辑似乎已经不能满足企业需求,一个有悖于传统的理念被实践者和学者们提出,甚至连拉姆·查兰这样的大师都提出了“分拆管理职能”。毫无疑问,管理正处于“变局”之中,但未来管理该何去何从,似乎存在诸多分歧。可以明确的是,早一天梳理清楚这个问题,组织就能早一天应对变化,自由转型,早一天奔赴未来。 而什么是管理?管理以什么做导向,以什么来检验?这是每一个管理者都需要面对和回答的问题。之所以在管理实践中存在很多的误解、偏差以及资源的浪费,是因为大家在管理问题上依然以经验为导向,依然按找自己的喜好去发展,依然在过度使用资源而不是让管理本身发挥效能,依然相信管理者自己的技能。对于管理的职务、功能和效果缺乏认识与思考,很多人之凭借经验、情感和责任来进行管理工作。但让我们看到的是个人绩效的损伤、组织效率的消耗,而这一切,只要从管理的基本概念出发,认清自身角色,掌握科学管理技能,触动人性弱点,突破团队协作障碍,开拓创新实践,不断提升领导力就可以解决这些问题。 在我内心里,最希望看到的是:每一个人都可以在组织中充分发挥作用,每一个人都有能力解决自身问题,而每一个管理者都可以让下属拥有绩效,并获得成长;更重要的是,因为管理者有效的管理行为,本不能胜任的工作得已胜任,同样的资源投入获得更大的产出。 【课程特色】 1.深入浅出,通过现身说法,身边事举例,将管理理论与鲜活案例有机结合; 2.突出实用,BAT时代“鸡汤”随处可见,每个理念必须有工具落地; 3.角色转换,学员才是课程“主角”,老师的目标是让学员脑子转起来。 4.张老师注重课程实用度,课前采用企业亲身调研开发课程,跟踪落地及辅导; 5.用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固; 【课程时长】6小时/天 【课程大纲】 第一单元:从管理思维到管理意识 1、 管理的内涵 ●两个要素:人与事 ●两个维度:内与外 ●内部人:辅导、激励 ●内部事:流程、标准 ●外部人:客户、需求 ●外部事:产品(服务)、创新 研讨案例:开会表决 2、 管理只对绩效负责 ●绩:降本增效 ●效:效率效能 研讨案例:自愿与不自愿 3、 管理是一种分配 ● 权利是起点 ● 责任是路径 ●利益是终点 4、 管理要为经营服务 ● 经营是选择正确的事 ● 管理是把事做正确 5、管理的目的 ●组织战略目标 ●部门绩效目标 ●个人行动目标 6、管理的核心 ●管理平台不是改造人 ●管理是用人做做事达成企业目标 第二单元:新时代的管理思维转换 1、 从工业时代管理到互联网时代管理 ●工商业时代管理:通过分工提高效率 2、后BAT,TMD时代对管理的挑战 ●信息越来越复杂化 ●价值越来越多元化 ●管理越来越网格化 3、时代跨越的管理逻辑 ●法在前、情在后 ●在不连续性中寻找连续性 ●在不确定性中寻找确定性 4、情境管理的干预方式 ●意愿低、能力低:推销 ●意愿高、能力高:授权 ●意愿高、能力低:告知 ●意愿低、能力高:参与 练习:基于工作准备度的人才盘点 5、新时代管理者角色认知误区 ●对上:民意代表 ●平行:借位管理 ●对下:错位管理 ●对外:逆位管理 6、新时代管理者角色定位 ●对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂 ●对上:放大镜 ●平行:哈哈镜 ●对外:显微镜 第三单元:管理责任思维 1、新时代管理者在企业中的责任 ●对上级:辅佐 ●对下级:辅导、激励 ●对平级:协同 ●对客户:协助 2、三脑原理对管理的启发 ●安全脑:本能呆、打、逃 ●情绪脑:尊重、认可、信任 ●思考脑:高流明创造力、合作 3、人的四种思考方式,人都有选择的权利 ●认知力 ●自觉力 ●想象力 ●良知力 4、管理者责任的两大障碍 ●推诿 ●抱怨 5、管理者的责任视角 ●关注圈:无能为力的事件 ●影响圈:对未来有影响的事件 ●掌控圈:力所能及的事件 6、管理者责任的思维转换 ●不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情! 7、管理者责任背后的问题 ●SEE--观念 ●DO---行为 ●GET--结果 8、管理者责任的转换工具 ●我现在做什么改善现状! 研讨案例:责任是否能传递 练习:责任转换行为表 第四单元:从管理思维到管理行为的转换 1、 管理沟通的内涵 ●达成任务 ●建立关系 2、管理沟通三要素 ●倾听 ●表达 ●逻辑 3、倾听的层次 ●下载:基于过去的经验倾听 ●事实:基于发生的事件倾听 ●同理:基于当下感受的倾听 ●生成:基于未来目标的倾听 4、管理者倾听的两大工具 ●积极主动倾听 ●同理心倾听 5、管理者沟通的正向反馈 ●用为什么! ●多关注人! ●不要但是! 6、管理者沟通的负向反馈 ●用什么原因! ●多关注事! ●多用但是! 7、理性思考+感性表达 ●基于事实 ●表达感受 ●明确影响 ●表明希望 8、管理沟通的十二字箴言 ●想什么:想要达到的目的是什么? ●要什么:对方需要的是什么? ●给什么:我可以给对方什么? ●做什么:我希望对方做什么? 9、基于不同风格的沟通方式 问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要? ●性格:外与内 ●思维:感性、理性 ●荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 ●D型风格的关键词:管控 ●I型风格的关键词:活泼 ●S型风格的关键词:和谐 ●C型风格的关键词:完美 ●D型管理风格的改善建议:洗耳恭听 ●I型管理风格的改善建议:适可而止 ●S型管理风格的改善建议:坦率直言 ●C型管理风格的改善建议:允许意外 ●D型下属的沟通建议:多授权、多信任 ●I型下属的沟通建议:多赞美、多标准 ●S型下属的沟通建议:先生活、后工作 ●C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据 ●基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求 ●DISC不同组合风格的详版解读 研讨案例:下属谈单归来 研讨案例:不涨工资就走人 练习:沟通的团队演练

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