张红领:基于DISC性格分析的高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 九型人格

课程编号 : 34949

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适用对象

全体员工(总经理、总监、经理、主管、骨干员工等)

课程介绍

【课程背景】

掌握了性格分析,可以扬长避短,完善自身可以明辨他人,百战不殆。企业领导者了解员工性格类型,就能通过得其心而得其人:找“猫头鹰型”员工当财务,任命“老虎型”员工开拓业务,让“孔雀型”人才负责策划、公关。

龙生九子,各有所长;花开百朵,各秉风情。天地生人,有如天空开阔者,胸有丘壑,领百万兵有如春雨温和者,柔性善施,抚慰人心有如骏马自由者,驰骋千里,逐风而行有如山崖坚定者,沉着大气,雷霆不惊。没有一种性格比其他人好,没有一种性格比其他人差,最重要的是接纳自己,了解他人,用不同的方法去应对,找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具,既是日常人际沟通的好帮手,协助亲密家庭,幸福生活也是管理的利器,让企业高效、和谐。

【课程收益】

1.清楚了解自我的『人格特质』,并掌握自我个性的优缺点

2.懂得完全发挥个人优势与利基,以及有效且快速改善缺点,提高绩效

3.迅速且精准的判断他人『人格类型』,并有效预测其『行为模式』

4.快速提高人际敏感度,发展更好的人际沟通与互动技巧,快速提高销售成交率

5.掌握每个业务人员的个性和行为模式,运用最合适的方法与其相处

6.提高企业团队的和谐度,并能让人尽其才

【课程特色】

1.深入浅出,通过现身说法,身边事举例,将管理理论与鲜活案例有机结合;

2.突出实用,BAT时代“鸡汤”随处可见,每个理念必须有工具落地;

3.角色转换,学员才是课程“主角”,老师的目标是让学员脑子转起来。

4.张老师注重课程实用度,课前采用企业亲身调研开发课程,跟踪落地及辅导;

5.用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固;

【课程时间】1-2

【课程大纲】

第一部分:高效沟通的认知

1、沟通对每个人的意义

2、影响沟通的障碍

3、沟通的三脑原理

l安全脑、情绪脑、视觉脑

4、沟通的十二字箴言

l想什么、要什么

l给什么、干什么

第二部分:高效沟通之倾听并理解对方

1、为什么需要倾听

2、倾听会带来什么

l积极主动倾听—如何听到更多

l移情聆听—同理心倾听:我听出了感情再了解事实

l3F倾听—感受、事实、意图

3、如何运用提问与回应技巧帮助聆听

4、乔哈里沟通之窗认知

第三部分:DISC性格认知与解析

1、洞悉人性——DISC四型性格解析

l性格解析的二维思路

l四型性格因子的基本特征

l洞察性格的内在动机和外在需求

视频分析:科学的区分各种性格特质

2DISC性格测评

3、发现优势:掌握各种性格的优势

lDISC各种类型的个性优势

3、控制劣势:控制各种性格的不足

lDISC各种类型的个性不足

第四部分:DISC性格认知与沟通风格识别

1、什么影响了你的沟通风格

l每种性格类型都有独特的沟通风格

l每种个性都希望采用适合自己的沟通方式

l根据对方个性采用相应沟通方式提高效果

2、识别四种沟通风格——支配型(D型)

lD型人代表人物及特质

l视频点评示范

l视频分解解析:出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

lDominance支配型(指挥者)的工作特性

l与“D”型人相处的五个基本原则

3、识别四种沟通风格——表达型(I型)

lI型人代表人物及特质

l视频点评示范

l视频分解解析:出场、互动、打招呼、应对压力

lInfluence影响型(社交者)的工作特性

l与“I”型人相处的五个基本原则

4、识别四种沟通风格——和蔼型(S型)

lS型人代表人物及特质

l视频点评示范

l视频分解解析:出场、与人相处、面对压力、工作状态

lSteadiness稳健型(支持者)的工作特性

l与“S”型人相处的五个基本原则

5、识别四种沟通风格——分析型(C型)

lC型人代表人物及特质

l视频点评示范

l视频分解解析:出场、互动、汇报工作、面对压力

lCompliance谨慎型(思考者)的工作特性

l与“C”型人相处的五个基本原则

第五部分:DISC性格认知与高效沟通技巧

1、如何与不同性格类型的上司有效沟通

情境训练:  如何向上申请资源?

如何做好工作汇报?

nD型上司的沟通方式

nI型上司的沟通方式

nS型上司的沟通方式

nC型上司的沟通方式

2、如何与不同性格类型的同事和谐相处

情境训练:如何做好工作中的协调与衔接?

nD型同事的相处方式

nI型同事的相处方式

nS型同事的相处方式

nC型同事的相处方式

3、如何与不同性格类型的下属有效沟通

情境训练:如何向下布置工作?

 如何做好过程管控?

nD型下属的沟通技巧

nI型下属的沟通技巧

nS型下属的沟通技巧

nC型下属的沟通技巧

课程回顾与总结

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【课程背景】 Ø  为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位? Ø  为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? Ø  为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心? Ø  为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱? Ø  为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗? Ø  为什么中层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属? Ø  为什么中层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队? 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着 承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中层 管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。而现实工作中, 中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理 岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间、 金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握,通常也是点的,缺乏系统的管理知识架构, 中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。 【课程收益】 1.掌握人员激发技能—沟通 2.掌握管理沟通技能-倾听 3.掌握管理沟通技能-正向反馈 4.掌握管理沟通技能-负向反馈 5.掌握管理沟通技能-关键对话 【课程特色】 1.深入浅出,通过现身说法,身边事举例,将管理理论与鲜活案例有机结合; 2.突出实用,BAT时代“鸡汤”随处可见,每个理念必须有工具落地; 3.角色转换,学员才是课程“主角”,老师的目标是让学员脑子转起来。 4.张老师注重课程实用度,课前采用企业亲身调研开发课程,跟踪落地及辅导; 5.用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固; 【课程对象】企业中基层以上管理人员 【授课时长】1天(6小时/天) 【课程大纲】 第一单元:利用沟通视窗,改善管理沟通 1、人际沟通的信息就像一面窗,分为四个象限,有效沟通就是这四个象限的有机融合。 2、隐私象限:正面沟通,避免误解 3、盲点象限:利用反馈看到自身局限 4、潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能 5、公开象限:让员工尊重你,而不是怕你 第二单元:学会倾听,创建良性的交流通道 1、倾听是沟通的基础,善于倾听的人才能当个好领导 2、倾听不能止于听,在听的过程中要对信息进行解析,并给出积极的回应 3、用心倾听,建立员工的情感账户 4、倾听的要点是吸收对方的信息 5、肢体语言比语言更重要 6、用认同化解对方的失控情绪 第三单元:及时反馈,让员工尊重你、信任你 1、激励可以让员工业绩翻倍,训斥会让员工陷于低迷,不同的反馈技巧结果千差万 2、能够接受和给予反馈,是管理者保持竞争优势的关键能力 3、别用绩效考核代替反馈 4、警惕"推理阶梯",避免误解和伤害 5、通过正面反馈,引爆你的团队 6、负面反馈时,对事莫对人 第四单元:团队管理有效沟通技巧 1、沟通的三要素 2、倾听的五个层次 1)、3F倾听—关注意图 2)、同理心倾听不同于同情心倾听 3)、积极主动倾听 3、蜗牛沟通法则流程 4、先处理心情,再处理事情 5、沟通前的十二字箴言 1)、想什么 2)、要什么 3)、给什么 4)、做什么 6、理性分析+感性表达 7、沟通模式大于沟通技巧 8、DISC四类型员工的沟通模式 1)、DISC四类型员工的行为风格解析 2)、DISC四类型管理者调整策略 课程回顾与总结
• 张红领:高效职场沟通术
【课程背景】 人与人之间、组织发展中离不开沟通,它能促成更高的绩效和工作满意感,使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用 很多人都会在工作中遇到下列沟通问题: 1,电梯上遇到领导,问起业务问题,不知从何说起。 2,汇报时,数据堆砌,照本宣科,台下睡成一片 3,领导布置了任务,自己感觉有些问题,但欲言又止 4,跨部门同事配合不积极,催了多次都未能达成一致 5,新生代员工个性鲜明,刚说他几句,扭头就辞职了 ………… 经调查,70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通,60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善,所以沟通能力的强弱,直接关系到我们的事业发展和人生幸福,在企业中,每个人都并非孤立的个体,不能有效的和他人建立关系,形成良好的工作伙伴,用团队的力量去作战的人,注定会被企业淘汰。 本课程从职场最重要的沟通技能入手,帮助学员了解沟通的本质障碍,把握沟通的原则,同时运用DISC行为风格理论,掌握识别和应对各种行为风格的人群,真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间,为管理者提供激发工具,为公司创造绩效。 【课程收益】 1.了解沟通的含义以及沟通的障碍,并理解沟通的原则; 2.掌握沟通的表达与倾听的方法; 3.掌握DISC性格分析精华; 4.掌握自我与对方情绪双向调整法 【授课方式】 l上课形式多元化,70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从案例中体验学习,加深印象。 l理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 游戏互动,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员学会高情商职场沟通术的精髓。 【课程对象】高效企业全员、新进员工等 【课程时长】1天6小时/天 【课程大纲】 一、沟通与沟通者 1、沟通是否可以复制   1)技能可以复制   2)状态不能被复制 2、何谓沟通 1)沟通的含义 2)沟通的要素(沟通模型) 3)常见的沟通误区 l案例:没说清楚还是没问明白 二、有效沟通的原则 1.三脑原理对沟通的启发 l安全脑:本能呆、打、逃 l情绪脑:尊重、认可、信任 l思考脑:高流明创造力、合作 2.人的四种思考方式,人都有选择的权利 l认知力 l自觉力 l想象力 l良知力 3.沟通者责任的两大障碍 l推诿 l抱怨 4.沟通者的责任视角 l关注圈:无能为力的事件 l影响圈:对未来有影响的事件 l掌控圈:力所能及的事件 5.沟通者责任的思维转换 l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情! 6.沟通者责任的转换工具 l我现在做什么改善现状! 三、如何有效倾听与反馈 1、沟通视窗 1)倾听的层次 2、3F倾听 1)倾听的肢体语言 2)3F倾听 3)区分事实与评判 4)区分感受与想法 5)倾听意图 四、应用:职场360沟通小技巧 A、工作汇报 1、如何有效向上汇报    1)什么是汇报 2、Why    为什么要汇报? 3、Who    该向谁汇报?         1)汇报的优先者:直接上级 2)对指示的回应 4、When   需要报告的时机  1)开始时报计划 2)进展中报状态 3)得到信息 4)出了问题报情况 5)需要变更报应对 6)结束任务报结果 5、What   汇报报什么? 1)计划和想法 2)过程汇报 3)汇报变化 4)不自作主张 6、Where  汇报的重点在哪儿? 1)结论先行 2)应对关心点 3)细节在哪里 7、Which  用什么模式去汇报? B、跨部门沟通 1)我看到 2)我感到 3)我认为 4)我需要 5)我希望 五、DISC:因人而异的沟通 l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要? l性格:外与内 l思维:感性、理性 lD型风格的关键词:管控 lI型风格的关键词:活泼 lS型风格的关键词:和谐 lC型风格的关键词:完美 lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听 lI型管理风格的改善建议:适可而止 lS型管理风格的改善建议:坦率直言 lC型管理风格的改善建议:允许意外 lD型下属的沟通建议:多授权、多信任 lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准 lS型下属的沟通建议:先生活、后工作 lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据 l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求 lDISC不同组合风格的详版解读 l练习:沟通的团队演练 课程复盘
• 张红领:畅通无阻的跨部门沟通
【课程背景】 沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题: Ø  1、客户提出不合理要求,是据理力争还是进退自如的沟通? Ø  2、遇到不合理的要求,如何避免一点就炸! Ø  3、跨部门沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。 Ø  4、下级不愿意讲真心话,总是当面一套,背后一套。 …… 为什么会出现这样的情况?你可能会想:人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等! 如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能就是我们没有掌握沟通的底层逻辑!当你掌握这些逻辑,并且把他在组织内部和外部有效使用的时候,这些问题都是可以解决或避免的。 本课程从了解沟通的障碍开始,学习沟通的原理,帮助学员了解情绪与沟通的关系,掌握职场沟通的技巧与方法,如何倾听。 【课程收益】 一、掌握跨部门沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用,以及如何在新时代情况下,成为一个高效的沟通者,建立影响力、指导下属、服务客户,并给予工作授权; 二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁; 三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。 四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。 【课程特色】 一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。 二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。 三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。 【课程对象】高效企业全体员工 【课程时长】1-2天(6小时) 【课程大纲】 第一部分 沟通与沟通者 一、跨部门沟通的本质 1.沟通能否被复制 ●技能可复制 ●状态很难复制 二、跨部门沟通与协作 1.跨部门沟通的内涵 l达成任务 l建立关系 2.跨部门沟通三要素 l倾听 l表达 l逻辑 3.倾听的层次 l下载:基于过去的经验倾听 l事实:基于发生的事件倾听 l同理:基于当下感受的倾听 l生成:基于未来目标的倾听 4.倾听的两大工具 l积极主动倾听 l同理心倾听 5.沟通的正向反馈 l用为什么! l多关注人! l不要但是! 6.沟通的负向反馈 l用什么原因! l多关注事! l多用但是! 7.理性思考+感性表达 l基于事实 l表达感受 l明确影响 l表明希望 8.沟通的十二字箴言 l想什么:想要达到的目的是什么? l要什么:对方需要的是什么? l给什么:我可以给对方什么? l做什么:我希望对方做什么? 9. 应对客户刁难——随机应变,临危不乱 1)你有被问到哑口无言的时候吗? 2)回答不出来该怎么办——常用四个应对方法 3)怎样不让客户站到你的对立面 4)随机应变也要有逻辑——回答问题4R法则 三、基于不同风格的跨部门沟通协作方式—达成双赢 l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要? l性格:外与内 l思维:感性、理性 l荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 lD型风格的关键词:管控 lI型风格的关键词:活泼 lS型风格的关键词:和谐 lC型风格的关键词:完美 lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听 lI型管理风格的改善建议:适可而止 lS型管理风格的改善建议:坦率直言 lC型管理风格的改善建议:允许意外 lD型下属的沟通建议:多授权、多信任 lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准 lS型下属的沟通建议:先生活、后工作 lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据 l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求 lDISC不同组合风格的详版解读 l练习:沟通的团队演练 课程复盘

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