【课程背景】
管理者是一个组织的核心组成部分之一，对组织发展目标达成和团队战斗力提升有着极为重要的价值。
但在实际工作中，不少管理者，尤其是从业时间较短的管理者，往往存在着下面这些困惑和问题：
l 对管理者角色认知不足，无法完成从“管好自己”到“管好团队”的转变。
l 缺乏“管人”技能，管不了团队之人
l 缺乏“理事”技能，理不了团队之事
本课程，吴老师立足组织实际情况，从“角色认知 - 管好人 - 理清事”三个角度出发，运用课堂研讨、工具测评、案例分析等方式展开教学，帮助学习者管理技能的深度成长。
【课程收益】
帮助管理者更好地完成角色认知，更好地管好人、理好事
【课程对象】
在职中层/基层管理者
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
Day01 - 管理基础与人员管理技能
一. 提升团队的绩效和满意度，需要关注哪些要素
1. 思考与讨论：中/基层管理者的基本职责和基本价值是什么
2. 中/基层管理者的基本职责和基本价值
1）基本职责
l 管人：建设团队文化 + 促进人力资本增值
l 理事：达成团队任务目标
2）基本价值：达成团队绩效，支撑组织发展
3. 案例分析：X部门员工的绩效和满意度为什么会下降？
4. 影响员工绩效和满意度的四个因素：
1）内在因素：能力，态度
2）外在因素：环境，机会
5. 思考与讨论：四个因素中，哪一个的作用更重要
6. 四个因素之间关联分析
二. 基层管理者如何才能“管好人”
7. 管好人的基本技能一：做好沟通
1）个体沟通
l 课堂练习：测测我的沟通偏好
l 有效管理沟通的本质：成人+成事
l 案例分析：一场糟糕的对话
l 沟通的6个盲区
l 全脑沟通四步法：陈述事实 - 诉说感受 - 表达需要 - 提出请求
l 课堂练习：马克和刘力的冲突
2）群体沟通
l 案例分析：A部门周例会，因何变成了大家相互PK的战场？
l 无效会议常见的6个状态
l 有效会议管理的8个要点
l 工具介绍：会议管理画布
8. 管好人的基本技能二：做好激励
1）即时激励 - 表扬与批评
l 案例分析：不服气的小李和郁闷的小杨
l 表扬与批评的5个误区：情景表述不准，行为表述不准，影响表述不准，流程形式设计不当，沟通场合选择不当
l 有效表扬与批评的方法：S.B.I模型，汉堡模型
l 课堂练习：批评小赵
2）建立差异化的激励系统
l 案例分析：A部门的激励方案，为何没有效果
l 激励的本源：个体的差异化需求
l 个体需求的7个层次
l 差异化激励的4种方法
9. 管好人的基本技能三：降低员工负面情绪
1）积极态度的本源：需求与忍耐
2）四种不同的情绪状态
3）降低员工负面情绪的3个方法：
l主动改变认知
l管理期望值
l 改变感知标准
10. 要点知识回顾与课堂答疑
Day02 - 任务管理技能、员工辅导技能与管理者自我反思
三. 基层管理者如何才能“理好事”？
11. 理好事的基本技能之一：有效管理计划
1）管理计划的价值
2）管理计划和工作计划的区别
3）管理规划设计的五大要素：目标分析，任务分析，资源分析，人员分析，风险分析
l 目标分析方法：SMART模型
l 任务分析方法：确定类型，确定性质，分析复杂度，分析成熟度
l 资源分析方法：敏捷成本测算，敏捷资源盘点，建立任务资源管控清单
l 人员分析方法：人与事的匹配程度（负荷，意愿，能力）
l 风险分析方法：“环境-组织-部门-个体”四维度分析，建立风险管控清单
4）工具介绍：管理规划表（其中包含资源管控清单，风险管控清单）
5）课堂练习：帮助王涛经理，设计团队的管理规划
12. 理好事的基本技能之二：有效任务推进
1）基层管理者任务推进3个技能：
l 布置任务
l 辅导下属
l 绩效纠偏
2）布置任务6个注意事项：
l 简洁明了
l 激发意愿
l 减少命令
l 尊重员工
l 因材施教
l 关注行为风格
3）课堂练习：帮助王涛经理，提炼出向下属布置任务时的要点
4）辅导下属的原则和方法
辅导原则：掌握时机 + 适当的技巧
辅导方法：ASK模型 + 1-2-7模型
5）课堂练习：帮助王涛经理，设计下属辅导要点
6）绩效纠偏的方法：“1-50-100”法则
13. 理好事的基本技能之三：有效结果改进
1）结果改进方法：结果改进“四象九问”模型
2）思考与讨论：运用“四象九问”模型，反思过往管理失败案例，总结改进方法
14. 全课知识回顾，课堂答疑
吴昊