岳焱：炼经成金—组织人才经验萃取

【课程背景】

现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。

但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：

在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？

老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？

新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？

举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。

《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。

【课程收益】

• 认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。
• 有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。
• 运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。
• 有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。
• 应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。

【课程特色】

• 有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，现场互动极强的带入感。
• 有用：解决现实问题为切入点、让学员学了就会，会了就能用。
• 有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有能力提升。
• 有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示
• 灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程对象】

专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人

【课程方式】

理论讲授+（案例分析、互动交流、小组研讨）+实操互动

【课程大纲】

第一章：组织经验萃取彰显价值

1、认知经验萃取

• 组织经验萃取产生的背景
• 组织经验萃取产生的价值
• 组织经验萃取的适用范围

体验活动：什么是经验萃取？

案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目

2、企业知识管理模型

• 认识论 VS 存在论
• 经验的四化模型
• 经验萃取的价值链
• 经验萃取的4种细分需求
• 组织经验的8种载体
• 经验萃取的三个层次
• 隐性经验的两个层面

共创研讨：经验实践如何复制落地

案例分享：华为的组织经验萃取

第二章：明确组织经验萃取的方法论

1、什么可以做为萃取方向？

• 萃取方向的三个关键点
• 什么样的经验值得萃取

2、确定工作场景

• 什么是关键场景
• 为什么需要关键场景
• 关键场景怎么选
• 如何筛选关键场景

3、界定工作场景

• 如何确定场景的适用边界
• 为什么需要确定成功标准
• 如何确定场景的成功标准

4、找到场景挑战

• 什么是场景的难点和痛点
• 如何寻找场景难点和痛点

5、确定萃取的专家

• 专家的心智模式
• 挑选专家的四有要素

第三章：基于四大场景萃取组织经验

1、基于工作任务的专家共创萃取

• 步骤一：定位萃取目标-场景规划

明确萃取目标与输出

练习：输出业务场景地图

• 步骤二：选取案例与还原经验

典型案例选取与素材汇总

还原经验与深度访谈

练习：学员故事会

• 步骤三：提取成功关键要素

解析成功要素

选取可复制、有价值的关键要素

结构化呈现

练习：输出经验图

• 步骤四：输出相关套件

经验萃取成果的常见呈现形式

示例：多家企业经验萃取成果展示

2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取

• 步骤一：题材规划

选题与选材的标准

工具：场景地图

研讨：基于岗位的场景地图

• 步骤二：素材梳理

工具：梳理事件的“18K真金”问题

工具：六类常见问题的素材导图

练习：寻找“KFC”(关键因素清单)

• 步骤三：经验萃取

经验萃取的三个层次

经验萃取的步骤

工具：经验萃取模型图

• 步骤四：故事设计

故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）

工具：叙事弧线

• 步骤五：全文撰写

案例写作技巧

1、案例的结构和要项

• 案例三大结构
• 案例六大要项

2、案例标题的写法

• 标题的五种书写方式
• 标题选题的四个注意事项
• 正、反案例摘要编写模板

3、内容摘要的写法

• 内容摘要的两个特点
• 内容摘要的七个要素

4、案例描述的写法

• 背景描述的两个类别
• 事件描述的5W1H标准
• 分析解决过程的呈现要点

5、启示反思的书写要求

• 启示反思的三个层次
• 具象思维与抽象思维

6、案例提炼优化的思路

• 七种口诀化提炼技术
• 五种建模技术

7、案例的呈现形式

• 案例的两种呈现形式
• 案例的三种提问类型

8、案例信息的掩饰技巧

• 哪些信息需要做掩饰处理
• 掩饰信息的常犯错误和误区
• 掩饰信息的常用手法

9、案例写作检查清单

• 关于案例内容的检查三要素
• 关于文字表述的检查三要素
• 工具：案例模板与范例

3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理

• 步骤一：梳理岗位信息
• 梳理岗位目的
• 梳理岗位职责与分工
• 确认岗位总指标
• 确认工作关系网络                 
• 确认任职要求
• 梳理任务关系
• 确定岗位职级
• 步骤二：梳理岗位经验
• 梳理工作任务
• 描述工作任务
• 梳理业务指标
• 识别关键任务
• 梳理榜样实践（经验实践萃取）

A、识别关键任务

B、找业务痛点

C、识别典型业务场景

D、梳理业务流程

E、挖金子

F、结构化呈现

4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊

案例：平安人寿Top Sales经验萃取

• 步骤一：选题
• 数据采集分析
• 建立备选名单
• 案例选题

练习：输出案例选题

• 步骤二：深度访谈
• 深访前的准备
• 深访过程
• 下一轮深访

练习：学员一对一深访

• 步骤三：提炼
• 素材汇总分析
• 分享稿及课件制作

练习：输出分享稿

示例：招商银行零售客户经理的经验萃取

第四章：深度访谈辅助萃取

1、认识访谈萃取

• 何时需要访谈萃取
• 访谈萃取的准备事项

2、访谈的关键要素

• 访谈的三个关键要素
• 思考和剖析专家的底层逻辑

3、个人访谈如何开展

• 访谈开展的三个步骤
• 每个步骤的注意事项

4、个人深度访谈的开展技巧

• 深度访谈的四个步骤
• 访谈中的关键要点和注意事项

5、案例内容整理与输出

• 三种个人访谈工具表单
• 两个方向梳理案例内容

第五章：组织经验萃取成果标准化输出

1、经验实践萃取实作与点评

• 个人经验实践萃取成果制作
• 成果展示与点评