沈莉亚：卓越团队管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 33844

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适用对象

部门主管级以上（主管/经理/总监）/关键岗位人才

课程介绍

【课程简介】

世界组织行为学大师、领导力大师保罗·赫塞博士认为：好的经理不应只是一个命令者，他在领导团队时不应一成不变，而应随着情境（任务、目标及完成此目标的员工和环境）的不同来灵活个性的调整自己的领导方式。

本课程通过理论教学、案例分析、学习活动等多种教学方法，旨在帮助团队管理者有效管理和发展员工产能，提高时间和资源的利用效果。它着力于当代领导者角色的根本改变。它帮助管理者实现从老板、评估者、法官和批评家，到合作伙伴、培训师、啦啦队长、支持者和教练的角色转变，从而提高团队绩效，让团队变得更卓越。

【课程收益】

掌握“建立信任—诊断—影响—评估”的管理工作模式
知悉提升管理者影响力的有效路径
能明确团队建设的核心在于提升员工的准备度
具备“识别员工状态与匹配合适领导方式”能力

【课程特色】

亮点1：通过案例、讨论、模拟等教学，让学员有效掌握卓越团队管理的方法
亮点2：小型团队活动，让学员了解自己的管理风格

【课程对象】部门主管级以上（主管/经理/总监）/关键岗位人才

【课程时间】1天

【课程形式】课程讲授+学习活动

【课程大纲】

第一单元：领导力基础认知

传统领导力释义
对于领导力的误解

使用胡萝卜加大棒就会有领导力
只有被任命主管才有领导力
只要被晋升就会生产领导力
领导的形式是一成不变的

领导力的有效性

领导者的风格由追随者感知决定
领导力的有效性由追随者接受度决定
领导力有效性公式

【案例】小王子

领导力的发展阶段

自我领导力阶段
团队领导力阶段
业务领导力阶段

经理人的影响力来源

组织权力来源
个人权力来源
信任的影响力

【学习活动】领导力自我评价测评表

第二单元：领导与管理区别

领导聚焦点

方向
制造改变
更新追随者的思想认知

管理聚焦点

维持系统稳定性
事件的流程
关注影响人的行为
领导与管理双方失去平衡的结果

领导力难度梯队

业务差异
市场差异
管理差异
文化差异

【工具】领导梯队模型

管理三大技能

专业技术技能
人际技能
思维概念技能

高效能经理人的特点

良好的自我管理
能主动与利益人建立信赖关系

【学习活动】领导风格测评与解读

第三单元：如何高效能管理团队

下属的分类

人才
人财
人材
人在

如何管理下属准备度

准备度的组成：能力+意愿部分
如何激励出下属的正向工作意愿

员工成长的四个阶段

R1阶段：热情洋溢的新人
R2阶段：憧景毁灭的新人
R3阶段：有能力但谨慎的贡献者
R4阶段：独立贡献者

四个阶段分别对应的“先诊断再影响”管理行为

指令型
教练型
参与型
授权型

如何处理突发情况切换不同的管理行为风格

【案例练习】不同场景下的管理技巧

第四单元：如何高效能管理团队—实战演练

员工准备度的识别
如何正确的进行影响

【学习活动】常见工作情境处理练习

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• 沈莉亚：卓越管理者：综合管理技能提升: 【课程背景】在当今复杂多变、竞争激烈的商业环境中，企业的成功越来越依赖于具备全面综合管理技能的领导者和管理者。无论是应对快速的市场变化、推动创新与变革，还是实现高效的团队协作与卓越的运营绩效，都对管理者的综合素养提出了前所未有的挑战。随着组织规模的扩大和业务领域的多元化，管理者需要在多个职能领域之间灵活切换，进行有效的资源整合与调配，确保组织整体目标的实现。仅仅具备专业技术能力已远远不够，人员管理、任务管理、目标管理、时间管理，甚至是个人的情绪管理等综合管理能力，成为管理者在职业生涯中取得突破和引领组织发展的关键因素。本综合管理技能提升课程正是基于这样的现实背景而设计，旨在帮助各级管理者系统地提升其在组织管理、团队沟通、等多方面的综合管理技能，使其能够更加从容地应对各种复杂的管理情境，引领团队和组织在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展与长期成功。【课程收益】通过本次培训课程，帮助管理系统学习并掌握人员管理、任务管理、目标管理、时间管理和情绪管理的核心方法与技巧，提升管理人员的整体效能，打造高效、和谐、积极向上的工作环境，确保工作任务的顺利完成和工作目标的有效达成。【课程特色】系统性——课程系统架构清晰，分模块由浅入深贯管理技能。有效性——课程内容是多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。应用性——课程旨在"学以致用，立竿见影"。每项内容都透过实际的理论和标准，配合案例、工具和实操，帮助学员引导学员找到方法，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。【课程时间】2天（6小时/天）【课程方式】采用讲授法、示范法、案例法、实操演练等进行培训。培训过程中将实战与工作情景结合为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发管理能力。培训互动性强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，成为全面管理能手。【课程对象】企业管理者【课程大纲】课程导入【30分钟】【活动】：作为管理者，应该具备哪些管理技能？理论导入：领导梯队模型：跨越从优秀到卓越领导力发展六阶段1）管理自我2）管理他人3）管理经理人员4）管理职能部门5）管理事业部6）管理业务群组管理者的管理技能1）领导技能：人员管理、任务（项目管理）、目标管理2）时间管理3）工作理念：管理工作的修养，成为一名真正的管理者目标：引导出2日课程的核心五大模块：人员管理、任务管理、目标管理、时间管理、情绪管理第一模块人员管理【180分钟】人员管理基础1）冰山模型2）不同岗位的职责、技能要求与工作流程【活动】绘制你的团队结构图【选】员工招聘与选拔技巧1）确定岗位需求与招聘渠道选择2）面试技巧与人才评估方法： STAR模型（结构化面试）人才九宫格【案例分析】成功与失败的招聘案例对比【互动测试】FTP性格色彩测试：你对你的团队了解吗？【育】员工培训与发展1）新员工入职培训体系规划2）培训方法与实施步骤：岗位带教OJT【活动】为你的团队制定培训与带教计划【用&留】员工激励与绩效管理1）激励理论基础与应用马斯洛需求层次理论在管理中的应用双因素理论与员工激励因素分析激励原则与方法：物质激励、精神激励、职业发展激励等2）绩效管理体系建立与实施设定关键绩效指标（KPI）的方法与原则绩效评估流程与周期绩效面谈技巧与绩效改进计划制定【情景演练】不同场景的绩效面谈：【IDP人才发展计划】与【PIP绩效改进计划】第二模块任务管理【120分钟】任务管理概述与工作分解1）任务管理的重要性与流程任务管理在生产运营中的地位与作用任务管理的基本流程（任务接收、分析、分配、跟踪与反馈）2）工作分解结构（WBS）创建方法将复杂任务分解为可操作的子任务工作分解的原则与注意事项【工具】WBS工作任务分解表【活动】尝试用WBS工作任务分解表，拆解一项工作任务分配与资源协调1）根据员工能力与岗位特点分配任务员工技能矩阵的建立与应用任务分配的公平性与合理性原则【案例分析】任务分配不当导致的问题及解决方案2）资源协调与优化配置人力、物力、财力资源在任务执行中的调配方法跨部门资源协调技巧任务跟踪与控制1）建立有效的任务跟踪机制任务进度报告制度与工具：日报、周报、项目管理软件等任务跟踪的关键节点与里程碑设定现场巡视与问题发现技巧：5W2H第三模块目标管理（导入）【20分钟】目标管理基础1）目标管理的概念与特点2）目标管理的定义与发展历程3）目标管理与传统管理方式的区别4）目标管理对管理工作的重要意义课程总结：当日课程回顾与总结【10分钟】第三模块目标管理【120分钟】目标设定与分解1）制定总体目标的方法与依据基于企业战略制定的目标分解：自上而下，由远及近考虑市场需求、生产能力、资源状况等因素确定目标值：PEST分析 SMART 原则在目标设定中的应用【练习】这些目标符合SMART原则吗？2）工作目标的层层分解与落实如何将总体目标分解到岗位与个人目标分解过程中的沟通与协调技巧签订目标责任书，明确各方责任与承诺目标实施与监控1）目标实施计划的制定与执行：PDCA 制定详细的行动计划以确保目标实现行动计划的时间安排、任务分配与资源配置建立目标实施的监控体系与指标2）定期目标评估与反馈目标评估的频率与方法（月度、季度、年度评估）收集目标执行数据并进行分析评估及时向上级领导和员工反馈目标执行情况，调整策略第四模块时间管理【90分钟】时间管理基础1）时间管理的重要性与原则时间是管理最宝贵的资源时间管理的四大原则：明确目标、有计划有组织、分清轻重缓急、合理分配时间2）时间管理矩阵与任务分类时间管理四象限：重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急任务的区分与处理策略【案例分析】主管日常工作任务的时间管理分类，请对应到时间管理矩阵时间管理技巧与工具1）制定高效的工作计划日计划、周计划、月计划的制定方法与要点如何合理安排工作任务与管理工作时间【工具】工作行事历2）时间管理工具应用常用时间管理工具：日历应用、任务管理软件等番茄工作法第五模块情绪管理【60分钟】情绪管理基础1）情绪对管理的影响积极情绪与消极情绪在工作中的表现与传播情绪波动对员工工作效率、团队合作和安全生产的影响案例分析【视频案例】不同情绪下的服务态度2）情绪管理的内涵与目标认识自己的情绪学会识别他人情绪情绪管理的目标：保持良好的情绪状态，促进工作顺利开展情绪识别与调节技巧1）情绪识别方法面部表情、肢体语言、语音语调等情绪信号的解读通过沟通了解员工内心情绪的技巧【视频案例】你能感受到不同表情下的情绪吗？2）情绪调节策略深呼吸、冥想、运动等自我情绪调节方法积极的自我暗示与心态调整应对员工情绪问题的沟通技巧与方法：倾听、共情、引导第六模块团队综合活动【60分钟】章节概述：本环节将通过团队互动游戏的方式，让学员理解团队协作的重要性，同时提升管理能力。过程中，通过活动任务的安排【任务管理】，学员需要在既定的时间内【时间管理】，完成相应的活动目标【目标管理】，这不是一个单人完成的任务项，需要团队的共同配合、协作与凝聚力【人员管理】【情绪管理】。1. 团队活动：通天塔【40分钟】2. 团队活动总结与反思【20分钟】课程总结与行动计划制定【30分钟】回顾两天课程的重点内容：人员管理、任务管理、目标管理、时间管理和情绪管理的核心要点与方法总结学员分享学习心得与体会：邀请学员分享在课程学习过程中的收获、感悟以及对今后工作的启发制定个人行动计划：引导学员根据课程所学，结合自身管理工作实际情况，制定一份详细的个人行动计划。行动计划包括目标设定、具体行动步骤、时间安排以及团队管理等。

• 沈莉亚：新任管理者角色转换: 【课程背景】盖洛普的研究表明，企业绩效不理想与管理者对自身的角色认知不清密切相关。因为在管理工作现场，常常会看到这样的现象：1. 管理者把问题踢给上司或让下属背锅，不会主动承担应该有的责任；2. 管理者在同级遇到困难时无动于衷，只忙于处理自己的工作；3. 管理者替员工工作，员工无事可做4. 在部属遇到困难时只知批评，不能进行有效的辅导诸如此类的这些问题，很多资深的管理者也经常会面临。那么对于刚新任的管理者来说，就更加会成为他们的难题。管理者到底应该做什么，是每一名管理者必须深刻思考的问题。本课程旨在帮助新任管理者厘清管理思路，消除管理迷思，从管理自我成功转向管理他人，从个人成功到带领团队成功，在管理之路上成就自己。【课程收益】了解什么是管理，清晰管理的定义对自我的管理能力有深刻认知掌握正确的管理技能全方位提升管理沟通协调能力，在实战中努力践行【课程特色】亮点1：通过案例、讨论、模拟等教学，让学员有效掌握管理方法亮点2：小型团队活动，让学员在过程中发现管理问题，提升管理能力【课程对象】企业初级管理者以上人员【课程时间】1天（6小时）【课程形式】课程讲授+团队活动【课程大纲】课程导入：当前企业管理运营中的痛点与难点问题聚焦【互动讨论/头脑风暴】管理者面临的问题与困惑第一单元：迷思一——什么是管理？管理的定义管理的本质从专业走向管理管理的六个阶段领导梯队模型新任经理的三项重要工作【互动讨论】经理层级应该具备哪些领导技能？员工职业发展全生命周期管理的三大场景及影响力基层：见树木中层：见森林高层：见世界第二单元：迷思二——什么样的人适合做管理？管理者的三力模型：心力、脑力、体力管理者视角：上级、下级、平级、客户管理者的特质【学习活动】FPA性格测试第三单元：迷思三——你是一个好的管理者吗？管理者知行合一达克效应人生四大境界管理技巧：激励之术辅导之术修炼之术管理之术【工具】3F倾听与SBI反馈模型【工具练习】管理沟通案例及情境模拟管理的境界管理者的自我修养走出自律的12个误区第四单元：迷思四——如何才能具备领导力？管理的2/8原则：管人+理事管理者的时间管理第五单元：协同技巧——穿越团队合作的张傲团队活动总结与反思【团队活动】通天塔跨部门协同的原则【工具及练习】GROW教练模型

• 沈莉亚：全脑沟通: 【课程背景】日常沟通中，我们往往会掉入沟通的盲区：目标不明、无视需求、忽视感受、情绪失控、表达混乱……如此沟通带来的后果不仅是双方无法有效合作，甚至可能被贴上“情商低”的标签，但很多人并没有觉察和意识到这一问题。有效沟通，是众多职场人亟需提升的重要能力。《全脑沟通》将通过丰富有趣的素材案例、大量多元的体验环节，带领学员从剖析沟通的本质出发，围绕“全脑沟通模型”体验左右脑相结合的沟通模式，在一步一学一练中提升学员有效沟通的能力——不仅达成沟通目标，还让对方在过程中感受愉悦，愿意长久合作。【课程收益】觉察自我的沟通偏好，辨识自己沟通的薄弱项了解沟通的原则，保持沟通的目标感，营造沟通的安全掌握全脑沟通的四步骤，实现沟通中左右脑的平衡，让沟通变得更有效【课程特色】亮点1：打破“宣贯式”，构建高效翻转课堂亮点2：模块化设计，逻辑清晰，课程简单易懂亮点3：课程画布工具简单好用，便于学员掌握【课程对象】企业初级管理者以上人员【课程时间】1天（7小时）【课程形式】翻转课堂+线下画布工作坊【课程大纲】第一单元：沟通的本质是成事成人全脑沟通的定义：左脑（关注事）+右脑（关注人）实现有效沟通的核心——全脑沟通认识全脑沟通模型【自我觉察】测一测你的沟通偏好【视频观摩】一场糟糕的对话【游戏体验】火眼金睛辨真伪【工具及模型】全脑沟通模型第二单元：全脑沟通的两大原则全脑沟通的两大基本原则保持目标感营造安全感原则一：保持目标感【案例分析】他们的目标到底是什么？沟通中常见的目标误区设定目标的三个层面【小组共创】根据场景，设定目标（画布）原则二：营造安全感【视频观摩】如此沟通氛围盘点沟通中破坏安全感的表现【视频观摩】如何重建沟通的安全感营造安全感的两个阶段：沟通前+沟通中【小组共创】根据场景设计营造安全感的策略（画布）第三单元：全脑沟通的四步骤【情景剧观摩及讨论】申请为何被拒【情景剧观摩及讨论】如何沟通才搞定领导审批全脑沟通四步骤第一步：陈述事实双方都关注要全面而非片面是事实而非评论第二步：诉说感受是感受而非想法不仅关注自己感受，还要察觉对方感受第三步：表达需要是需要而非指责不仅表达自己需要，更要关注对方需要第四步：提出请求提出请求的三大误区清晰具体表达请求的公式是请求而非命令第四单元：综合练习——如何化冲突为协作【工具及练习】运用全脑沟通画布，完整的进行沟通原则及沟通四步骤的练习

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