【课程背景】
在组织良性运营过程中,沟通发挥着至关重要的作用,其中跨部门的沟通与协作是较为难应对的场景,其与组织文化、战略导向、业务流、价值流、立场与利益、方式技巧等等相关,过程动态变化的、复杂的、不确定的,所以参与者往往深陷这种复杂的外部条件和内部关系中,进而沟通与协作不畅伤害了组织。
那么如何发现、识别、打破上述场景下的障碍,让沟通如水一样自由流动,让员工发挥价值并促进成长,提高整体运营效率?相信该课程能给到参与者一个全新体验,并学以致用至其工作中。
【课程收益】
- 认知跨部门沟通对于推动组织绩效达成的重要性、必要性;
- 理解多利益相关方在立场维度的视角,进而转为向内看来推进沟通进程,达成结果;
- 掌握一套完成的沟通思维模型,并应用在组织各个场景中;
- 具备项目1号位的思维方式,进而推动项目进度;
【课程对象】
业务经理、储备经理、项目经理
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
深入挖掘跨部门沟通问题的根源。
- 职业化意识的建立。
- 组织分工不明确,流程清晰度不足。
- 存在部门职能的模糊地带。
思考:为什么跨部门工作中总觉得在为别人做事?
- 不容忽视的“部门墙”。
- 存在个体客观差异。
- 沟通表达的能力与技巧。
思考:如何在跨部门沟通中将人和事分开?
- 企业文化导向的问题;
跨部门沟通的技巧。
- 营造良好的沟通氛围;
场景模拟1:如何留下良好第一印象;
场景模拟2;如何应对沟通开始前的牢骚和抱怨;
- 跨部门不同立场的正确处理方式;
- 不对第一句话做出反应;
- 用提问的方式进行倾听;
- 对信息进行适当反馈(Yes…And、Yes…But、Yes…What if);
- 如何克服沟通障碍;
- 向上沟通:没胆;
- 水平沟通:没肺;
- 向下沟通:没心;
解决方案及应对方式
因人而异的沟通。
- 卡尔荣格:四种典型人际风格解析;
- 力量型;
- 完美型;
- 和平型;
- 活泼型;
测试、模拟演练。
- 沃顿-沟通风格解析;
- 竞争型;
- 合作型;
- 妥协型;
- 随和性;
- 避免性;
练习:“O”环测试、情境模拟。
跨部门沟通与协作关注点。
游戏导入:红蓝牌游戏;
- 文化导入-关注情境、角色和关联关系;
- 优化组织流程-关注分钱、分权、分责;
- 建立良性沟通思维-3A模型;
- 挖掘隐性需求-关注那些没有说出来的;
- 用好会议(如何高效开会);
跨部门沟通中的实际问题分析与解决
- 团队共创-挖掘实际场景沟通障碍;
- 基于情境的沟通分析;
- 收敛-分类-命名靶向障碍类别;
- 具体问题具体分析:
- 承诺过,要结果的时候说没完成?
- 对方感觉我在命令ta,根本不配合?
- 关键点出现,大家都是各说各的,无法达成共识?
- ……
提升能力,促进多利益相关方的共识。
- 影响力-经济价值、情绪价值、文化价值;
- 觉察力-韧性、目标感、移情;
- 冲突解决能力;
- 引导共识能力;
- 教练辅导能力。
“你”就是根因
- 总结复盘,不断提升自我;
- 升维思考,降维推动;
- 自我疏导,韧性发展。