鲍臻炜：系统思考与有效表达— 提高中高层管理者问题分析与呈现沟通能力

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 33665

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适用对象

中高层管理者等

课程介绍

【课程背景】

企业的中高层管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。

中高层管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。

中高层管理人员需要与不同层次的人进行有效的沟通和表达。他们需要能够将复杂的概念简化并清晰地传达给员工、同事和上级，以便促进理解和合作。培养自身的教练式领导力，不断发展下属能力。

【课程收益】

掌握1个结构化问题分析工具“KT是否矩阵“
掌握高效问题汇报7步法
掌握5个结构化呈现与沟通工具：鱼骨图、缺陷树、5W2H、价值流程图、决策矩阵
掌握1套高效沟通与谈话技能

【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长

【课程对象】中高层管理者等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

破冰

小组讨论：当下在解决哪些问题？有什么困难吗？
小组汇报：结构化呈现讨论结果，并分类排序

系统思考模式

什么是问题？

1、认识第二思考系统– 系统化结构性思维模式

2、小组讨论：为什么管理者要更具备第二思考系统？

3、管理者的时间分配：更关注解决系统性问题

4、清楚定义问题是解决问题的关键

导致性问题 vs 创造性问题
因果链 5Why
小组讨论：我们的问题解决工具库

三、结构化问题解决

状况评估 – 切勿跳入解决方案
影响分析与遏制措施：简析8D报告
问题分析 – 采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题
小组练习：航空公司“红汗事件”的根本原因分析
小组汇报：调查结果
复盘练习：“是否矩阵表”在本公司结构化解决系统问题的衍生拓展，如：

产品质量问题
市场营销问题
人员流失问题

四、高效问题汇报

高效问题汇报7步法：

设定演示目标
分析听众
呈现问题、影响、解决方案和收益
提供证据
分析潜在风险和对应的解决方案
提供行动方案
号召行动

2、小组练习：2分钟7步法简报

五、结构化视觉辅助工具

鱼骨图Fishbone
缺陷树 FTA
5W2H
VSM价值流程图
决策矩阵

六、进行高效沟通，成为更高效领导

听：主动倾听他人的表达
说：清晰简洁有力的表达自己观点
问：通过提问，充分了解别人意见
调整：如何调整自己“听说问”的方式，达成结果同时建立良好关系

七、课程总结

课后如何实践与落地，学员Q&A

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• 鲍臻炜：团队管理与协同激励: 【课程背景】中层管理干部往往特别擅长自己专业领域的工作，有一定的突出表现。但在管理方面可能不够熟练，缺乏管人管事的知识与技能。强化管理能力可以帮助他们更好地了解自己、了解他人，更好地规划、组织和协调团队，以实现预期的目标和结果。特别在企业转型发力时期，中层管理干部通常担任团队的导向者和指导者的角色，他们需要更好地领导和发展团队成员，提供必要的指导和支持，促进公司和个人的成长和发展。【课程收益】两天4个小模块的学习与操练，充分掌握“建立信任”、“员工激励”、“高效沟通”“协同作战”管理者的4大基本技能。强化 “管理自我”、“激励团队”和“发展业务”的全面意识和能力提升。模块1 –建立信任：MBTI个性测评 +“信誉6步法”。掌握管理干部如何在员工当中建立信誉的基础和步骤，这是后续激励员工、协同创新的基础模块2 –员工激励：掌握马塞洛个人成长需求原理，掌握与员工开展工作面谈的SBII对话技术，充分发挥员工和团队的主观能动性。模块3 –高效沟通：掌握跨部门协作、问题解决、攻关突破中的沟通与影响技巧，掌握“影响力分析框架表”和“影响力推-拉16法”模块4 –协同作战：掌握2个协作创新工具，解决2个业务场景协同问题。【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期企业高级技术管理与人力资源的双重经验，对企业中高层所遇到的挑战和能力发展有非常深刻的理解和实践培养经验，并有非常多的实战小工具，帮助中高层管理者轻松掌握自我管理、管理他人、管理团队与业务，达到培训真正落地的目的。【课程对象】中高层管理者等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一天建立信任激励员工一、破冰活动：我们不一样二、模块1 ：了解自我建立信任了解自我和他人什么是MBTI？什么是个人的偏好？了解MBTI性格类型可以帮助更好的团队融合与协作MBTI个性小测试：测一下自己的MBTI类型团队的MBTI结果分布？和我们公司目前的任务如何关联？MBTI个性详解能量的获取方式：外倾E vs內倾I 信息的获取方式：直觉N vs感觉S 做决定：思考T vs情感 F应对外部变化：计划J vs直觉 P小组讨论：不同个性的人在企业发展阶段的作用如何？建立信誉6步法管理者的角色定位（运动员、队长、教练）小组讨论：今天你扮演着什么角色？有什么感悟通过教练式领导力放大你的作用实战演练#1：建立你的“信誉屋”自我觉察共享价值观 – 小组讨论：个人价值观与公司价值观的链接感谢员工 – 我能做什么发展能力 – 小组讨论：我们当下缺少的能力服务员工维持希望 – 如何去讲故事三、模块2 – 了解他人正向激励我们为什么工作？小组讨论：今天员工管理的痛点、难点我们为什么工作马塞洛需求等级对工作动机的影响非正式反馈的作用与定义正向激励的SBII工作面谈法伙伴练习：尝试做一次反馈SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）实战演练#2：用SBII工作面谈法推进员工的主观能动性反馈后该如何跟进：改变发问的方式，我们能为员工做什么？4、情绪化反应的处理？接受反馈的主要情绪类型情绪等级表如何管理情绪的策略实战演练#3：管理一场情绪对话第二天高效沟通协同作战四、模块3 – 高效沟通有效影响理解沟通的基本流程与定义小组讨论：工作中曾经遇到的有效沟通与无效沟通高效表达的4要素坦诚布公的表达方式与小工具倾听影响力6原则与高效影响力的“推拉技巧”个人练习：思考记录一个你近期希望影响的事例影响力实施框架表，准备影响推拉技巧实施影响推的技巧（用事实和情感打动对方）拉的技巧（用提问和反馈引导对方）实战演练#4：需要跨部门协作的实际工作挑战，挑选一个实际工作中的挑战案例组与组间进行沟通与影响（用所学到的影响力实施框架表和推拉技巧）进行相互沟通、并复盘效果五、模块4 –协同作战共生共赢团队协作小游戏中层管理者要有全局观和系统观的来面对企业问题系统性思维如何解决问题什么是问题？如何清晰定义问题的4要素中层干部要创造性的解决企业两大问题：赚钱和省钱解决客户问题的KANO模型客户旅程：客户全周期优化的管理基础价值流程：协同降本增效的管理基础实战演练#5: 客户旅程协同作战（图像联想法）实战演练#6: 降本增效的协同作战（反转假设法）六、课程总结1、 Q&A环节2、课程收获与课后落地实践3件事

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