刘文熙：DISC—制胜沟通与打造高效团队

【课程背景】

沟通在我们的工作和生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着至关重要的作用。拥有良好的沟通能力，能够降低冲突，增强组织协调性，提高人际敏感度，获得相关方的认可与支持，最终促进结果有效达成。

本课程将帮助学员认知沟通中存在的障碍和壁垒，学习沟通技巧和理论模型，体验实战场景演练，提升应对各种情况的沟通技巧，促进部门之间的协作与配合，打造高效的合作团队。

此外，在职场沟通中，每个人都有自己特定的行为风格。通过对行为风格的深度解读，清晰了解自我和团队的特质，做到知己解彼，更好的发挥影响力。通过认知DISC不同特质，您可以找到自我风格的精准定位，同时获得在复杂场景下最为适合的管理沟通技巧与互动方法。掌握DISC行为风格对加强组织的团队激励，互与协作，均有更好的帮助与促进。

提升沟通技巧与管理认知，你会发现不一样的世界。

【课程收益】

• 了解沟通有效达成的关键因素；
• 知晓并能够恰当运用正确的沟通方式；
• 掌握沟通四要素：结构化表达，有效倾听，优质提问和反馈技巧；
• 掌握面对上级，下级，平级和客户的360度沟通能力；
• 认知DISC四种沟通风格及行为特质；
• 学会与不同风格的人进行沟通，并知晓最佳相处原则；
• 掌握促成团队的有效激励方式和打造高绩效的团队法则；
• 聚焦真实沟通场景和实战演练，学会应对不同维度的沟通挑战与问题解决。

【课程特色】

1. 课程内容生动丰富，知识理论清晰严谨，丰富的世界500强企业实战案例。

2. 课堂互动性好，知识易于理解应用，并提供有针对性的工具与方法，促进课后有效的学以致用。

【课程对象】

企业中基层管理者，项目经理，储备管理人才，高潜力员工等

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：认识沟通

1. 走进沟通

• 了解沟通的定义
• 沟通干系人识别

1. 为什么沟通很重要– 探寻沟通的目的
2. 是什么阻碍了我们的沟通

漫游挂图：工作中常见的沟通障碍

1. 促进沟通达成的关键因素

第二部分：沟通方式解码

1. 语言类沟通，了解使用原则及优缺点（书面，口头，电子媒介）
2. 非语言沟通，你做对了吗？（语音语调、表情手势、谈话距离等）
3. 交互式、推式、拉式 - 三种沟通形式及运用场景
4. 恰当选择沟通环境，促进对话顺利开展

第三部分：沟通技巧四要素

1. 表达

• 麦恩瑞第一印象法则
• 结构化表达，是成功沟通的基石
• 认可与赞美，助力沟通达成

案例分析：他表达清楚了吗？

1. 倾听

练习：倾听技巧自测

• 是什么影响了我们的倾听
• 避开不良的倾听习惯
• 倾听的五个层次

视频解析：他“听”到她的需求了吗？

1. 提问

• 了解提问的作用
• 提问的五种方式
• 优质提问的五步技巧
• 关于提问的三点建议

活动：两人一台戏

1. 反馈

• 反馈的目的 – 提供建议，促进发展
• 如何进行正面反馈
• 给出负面反馈的表达技巧
• 反馈的SOI 模型（标准，观察，影响）
• 接受反馈时的注意要点

小组练习：提供一次高质量的反馈对话

第四部分：提升360度沟通能力

1. 对上级的沟通

• 你对老板了解多少？
• 接受工作与复述要点之技巧
• 结论先行，汇报重点（给出选择题而非问答题）
• 阶段性汇报，提醒细节

案例分析：小张该如何完成任务？

2. 对下级的沟通

开篇讨论：如何对下级进行工作部署

• 清晰告知目标和期待
• 明确责任人
• 定期跟进与检查
• 评估结果，及时反馈

3. 平级之间的沟通

头脑风暴：平级沟通的难点与挑战

• 事前准备 - 如何提出需求
• 沟通影响 - 识别问题的关键
• 平时积累 - 了解对方的关注点，运用双赢思维
• 共享成果 - 达成共识与合作模式

情境演练：商务部与行政部的对话

4. 与客户的沟通

• 了解什么是客户价值
• 探寻客户需求 - 三分说七分听
• 获得客户好感 - 赞美是润滑剂
• 将心比心 - 付出真诚与热情
• 及时处理客户投诉 - 有期待才有抱怨

视频解析：她是如何化解客户投诉的

第五部分 知己解彼的沟通法则

1. 认知自我与了解他人

• 认识不等于了解
• 知己解彼，构建良好沟通基础

小组活动：奇幻九宫格

1. 行为风格在沟通中的作用

• 了解DISC四种行为风格
• 行为具有倾向性，沟通亦如此

坐标轴之旅：自我沟通风格匹配

第六部分：掌握DISC特质及沟通特点

1. 认知DISC四种特质与代表人物
2. 了解DISC的不同沟通风格
3. 视频解析 – 有效识别四种沟通风格

• D – 指挥型“一切都听我的”
• I – 影响型“未见其人，先闻其声”
• S – 稳健型“助人为乐”
• C – 思考型“用数据说话”

1. 与DISC不同特质的沟通原则与方式

• D – 指挥型“说明要点”
• I – 影响型“热情回应”
• S – 稳健型“关怀包容”
• C – 思考型“逻辑清晰”

1. 团队演练：快速识人

第七部分：测测你的DISC特质

1. 行为风格报告解读（付费版/免费版）

• DISC 行为风格测评

1. 深度认知个人特质

• 四种特性方格（永久，潜在，显性，隐性）
• 特性方格的精准定位与应用

3.  寻找“我”与“他人”相处的恰当方式

第八部分：团队有效激励与高效团队打造

1. 团队成员的四种激励方法

• D的激励方法 – 赋予任务与使命感
• I的激励方法 – 表扬与认可
• S的激励方法 – 多关心多问询
• C的激励方法 – 就事论事，尊重事实和流程

角色扮演：假如你是老板

2. 管理者应如何构建高效团队

• 团队协作的三个动作
• 团队管理的两个原则
• 平衡团队的两个关键

第九部分：课程回顾与总结