鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 33664

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适用对象

中高层管理者等

课程介绍

【课程背景】

中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。

【课程收益】

学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型
学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决
学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队
通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。
实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地

【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长

【课程对象】中高层管理者等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

为什么管理者要解决问题

管理者要解决问题吗？
小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？

心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架

5S不只是打扫卫生
5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型
解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养
强调5S对问题解决能力的引导作用
小组讨论：工作中解决问题的5S思考

心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）

三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍
小组练习：实际工作场景下问题解决应用
小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险

心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器

小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析
管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键
采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题
小组练习：重新评估“红汗”事件
小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用

提升管理者问题解决的教练式领导力

小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题
管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考
问题解决4步流程D-I-V-E
管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决

问题确定阶段的提问
问题调查阶段的提问
问题验证阶段的提问
措施保持阶段的提问

六、我能做什么？

总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

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• 鲍臻炜：团队管理与协同激励: 【课程背景】中层管理干部往往特别擅长自己专业领域的工作，有一定的突出表现。但在管理方面可能不够熟练，缺乏管人管事的知识与技能。强化管理能力可以帮助他们更好地了解自己、了解他人，更好地规划、组织和协调团队，以实现预期的目标和结果。特别在企业转型发力时期，中层管理干部通常担任团队的导向者和指导者的角色，他们需要更好地领导和发展团队成员，提供必要的指导和支持，促进公司和个人的成长和发展。【课程收益】两天4个小模块的学习与操练，充分掌握“建立信任”、“员工激励”、“高效沟通”“协同作战”管理者的4大基本技能。强化 “管理自我”、“激励团队”和“发展业务”的全面意识和能力提升。模块1 –建立信任：MBTI个性测评 +“信誉6步法”。掌握管理干部如何在员工当中建立信誉的基础和步骤，这是后续激励员工、协同创新的基础模块2 –员工激励：掌握马塞洛个人成长需求原理，掌握与员工开展工作面谈的SBII对话技术，充分发挥员工和团队的主观能动性。模块3 –高效沟通：掌握跨部门协作、问题解决、攻关突破中的沟通与影响技巧，掌握“影响力分析框架表”和“影响力推-拉16法”模块4 –协同作战：掌握2个协作创新工具，解决2个业务场景协同问题。【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期企业高级技术管理与人力资源的双重经验，对企业中高层所遇到的挑战和能力发展有非常深刻的理解和实践培养经验，并有非常多的实战小工具，帮助中高层管理者轻松掌握自我管理、管理他人、管理团队与业务，达到培训真正落地的目的。【课程对象】中高层管理者等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一天建立信任激励员工一、破冰活动：我们不一样二、模块1 ：了解自我建立信任了解自我和他人什么是MBTI？什么是个人的偏好？了解MBTI性格类型可以帮助更好的团队融合与协作MBTI个性小测试：测一下自己的MBTI类型团队的MBTI结果分布？和我们公司目前的任务如何关联？MBTI个性详解能量的获取方式：外倾E vs內倾I 信息的获取方式：直觉N vs感觉S 做决定：思考T vs情感 F应对外部变化：计划J vs直觉 P小组讨论：不同个性的人在企业发展阶段的作用如何？建立信誉6步法管理者的角色定位（运动员、队长、教练）小组讨论：今天你扮演着什么角色？有什么感悟通过教练式领导力放大你的作用实战演练#1：建立你的“信誉屋”自我觉察共享价值观 – 小组讨论：个人价值观与公司价值观的链接感谢员工 – 我能做什么发展能力 – 小组讨论：我们当下缺少的能力服务员工维持希望 – 如何去讲故事三、模块2 – 了解他人正向激励我们为什么工作？小组讨论：今天员工管理的痛点、难点我们为什么工作马塞洛需求等级对工作动机的影响非正式反馈的作用与定义正向激励的SBII工作面谈法伙伴练习：尝试做一次反馈SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）实战演练#2：用SBII工作面谈法推进员工的主观能动性反馈后该如何跟进：改变发问的方式，我们能为员工做什么？4、情绪化反应的处理？接受反馈的主要情绪类型情绪等级表如何管理情绪的策略实战演练#3：管理一场情绪对话第二天高效沟通协同作战四、模块3 – 高效沟通有效影响理解沟通的基本流程与定义小组讨论：工作中曾经遇到的有效沟通与无效沟通高效表达的4要素坦诚布公的表达方式与小工具倾听影响力6原则与高效影响力的“推拉技巧”个人练习：思考记录一个你近期希望影响的事例影响力实施框架表，准备影响推拉技巧实施影响推的技巧（用事实和情感打动对方）拉的技巧（用提问和反馈引导对方）实战演练#4：需要跨部门协作的实际工作挑战，挑选一个实际工作中的挑战案例组与组间进行沟通与影响（用所学到的影响力实施框架表和推拉技巧）进行相互沟通、并复盘效果五、模块4 –协同作战共生共赢团队协作小游戏中层管理者要有全局观和系统观的来面对企业问题系统性思维如何解决问题什么是问题？如何清晰定义问题的4要素中层干部要创造性的解决企业两大问题：赚钱和省钱解决客户问题的KANO模型客户旅程：客户全周期优化的管理基础价值流程：协同降本增效的管理基础实战演练#5: 客户旅程协同作战（图像联想法）实战演练#6: 降本增效的协同作战（反转假设法）六、课程总结1、 Q&A环节2、课程收获与课后落地实践3件事

• 鲍臻炜：使命愿景价值观工作坊: 【课程背景】开展企业中高层的“使命愿景价值观工作坊”可以帮助组织及中高层管理者明确其使命和愿景，即组织为何存在、将如何发展。这有助于激发员工的归属感和动力，推动组织朝着共同的目标前进。明确的使命愿景和价值观以及落地过程中产生的问题，可以为组织的决策和行为提供指导。它们可以成为员工在工作中的行为准则，帮助他们做出正确的决策，并形成一致的行动。但是，当前一些组织在进行使命愿景价值观工作坊时也存在一些痛点问题，包括：缺乏参与度和共识：在使命愿景价值观的制定过程中，参与者的参与度不高，缺乏真正的共识和共同意义，导致制定的使命愿景和价值观无法得到广泛认同和贯彻。缺乏实践指导和跟踪：在制定使命愿景和价值观后，缺乏对实际行动的指导和跟踪。这导致制定的使命愿景和价值观只停留在口号上，难以在实际工作中得到落实。不合适的沟通方式：在传达使命愿景和价值观时，选择了不合适的沟通方式，如过于正式或是不够互动，导致信息传达效果不佳，无法引起员工的共鸣和行动。忽视个人层面的需求：在制定使命愿景和价值观时，忽视了员工个人层面的需求和动机，导致这些设定无法与员工的个人目标和价值观相匹配，难以产生共鸣和行动力。【课程收益】清楚理解“使命”、“愿景”、“价值观”的含义帮助中高层管理者更好地理解和识别组织的核心使命和愿景，并将其转化为具体的行动计划和目标。建立共同价值观和目标：工作坊为中高层管理者提供了一个平台，使他们能够共同讨论并确定组织的价值观和目标。通过共同参与工作坊，管理者能够加强沟通、合作和团队意识，以建立共同的使命愿景，形成一致的行动和方向。推动组织变革和发展：帮助中高层管理者更好地理解组织的现状和挑战，并探讨如何通过组织文化和价值观的塑造来推动变革和发展。并共同制定战略计划、制定目标和行动计划，以实现组织的长期发展和可持续成功。【课程特色】标杆企业模式，有实际借鉴作用；定制化工作坊，解决企业实际问题【课程对象】中高层管理者、需要新建或者刷新使命愿景的组织【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、管理者要成为企业文化大使案例分享：知名企业建设企业文化的作用什么是使命、愿景、价值观？小组讨论：本企业的使命、愿景、价值观落地的效果与痛点？二、企业战略与变革分享1、请企业负责人介绍企业的战略与重点变革方向、以及他自身感受的痛点三、中层管理者要认可并推广企业的使命愿景小组活动：使命愿景共识共创（文案与图案大赛）大组分享与评选四、中层管理者要推广企业价值观个人价值观与企业价值观小组探索：我的个人价值观探索（IKIGAI小工具）小组练习：讲述价值观的小故事分享与评选五、痛点与行动小组讨论与分享：当下业务活动中的痛点问题小组讨论与分享：我们需要做什么？如何链接企业使命愿景价值观来解决痛点问题小组讨论与分享：我们的使命愿景价值观如何更好落地？六、我能做什么1、总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

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