孙亚晓： 礼赢商运——商务礼仪与知己解彼的沟通术

课程背景   ：

如何在商务沟通中有效掌控谈话赢得谈判？

如何在商务往来的场合中，体现商务人士的礼仪风范？

如何在商务交往中展现企业的风度与魅力？

如何妥善处理日常公司事务，从而推动您企业的发展？

在商务交往中，员工的形象代表着企业的形象，而良好的形象离不开得体的礼仪规范。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体表现，是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善，当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到身心愉悦的心情，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。

而在人际交往中，谈话之所以需要技巧，是因为几乎所有的谈话的实质都是谈判。商务礼仪和知己解彼的沟通技巧是能够在当今竞争激烈的商界中，助力企业取得成功的一项有力的、实际的、能够带来效益的指导技巧。

课程收益   ：

1. 在各种商务场合应对自如，举止有度，展示企业软实力
2. 知彼解己，根据不同性格与人和谐相处，提高人际关系的情商；
3. 解密谈判对话的九大绝招，让你赢得结果更赢得认可；
4. 掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法，充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张 ；
5. 塑造良好的职业形象，增添个人气质与形象，为企业品牌增值，；
6. 学会站在他人的角度思考交流，学会换位思考；
7. 瞬间思考，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；

课程时间：2~3天，6小时/天

授课对象：商务部门，公关部门，市场部经理

课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK，通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。

通过礼仪素养全能训练， “严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！

课程大纲

第一讲：礼仪文化素养修炼——商务精英成功的必修课

一、礼仪的立场，礼者在于所处

二、举手投足都是礼，行止进退皆风仪

三、礼文化的核心

四、礼仪的三种境界

第二讲：商务形象魅力塑造

一、魅力形象修炼魅力——职场魅力形象理论

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

二、魅力形象修炼——品味形象提升之旅

1. 个人形象＝企业形象

2. 魅力是修出来的

三、魅力形象塑造——仪容礼仪

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 化妆基本技巧

四、魅力形象塑造——仪表礼仪

1. 卓越男士商务着装礼仪

1. 三一定律
2. 三个禁忌
3. 西装的穿着
4. 领带的秘密

2. 卓越女性成功着装要点

1. 职业装——职业第一，美丽第二
2. 宴会着装——出众的恰到好处
3. 商务休闲装——舒适不拘谨
4. 饰品——为形象加分
5. 鞋包——整体形象的一部分
6. 商务着装TOPR原则
7. 场合着装的内涵
8.  商务着装的禁忌

五、魅力形象修炼——行为仪态礼仪

图片解析：表情与视觉

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

1. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

体验：小细节显大尊重

第三讲：商务社交礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

故事案例分享

• 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
• 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

   案例解析+情景演练

1. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度

1. 致意礼
2. 问候礼
3. 称呼礼
4. 握手礼
5. 拥抱礼
6. 鞠躬礼
7. 指引礼

2.介绍礼仪——要懂得优先介绍谁

1. 第三方介绍——懂得优先介绍谁
2. 自我介绍——自信大方

3. 名片的礼仪

1. 名片递接
2. 名片设计
3. 斟茶的礼仪

二、通讯的礼仪

1. 电话的礼仪

2. 手机的礼仪

3. 微信的礼仪

三、位次排序的礼仪

1. 行进间的位次礼仪：行进间的前后上下

1. 电梯礼仪：
2. 楼梯礼仪
3. 引领礼仪
4. 乘车位次礼仪

情景演练：《乘车》

1. 用餐位次礼仪
2. 国际交往位次
3. 会议会见位次
4. 签约仪式位次
5. 合影留念位次

四、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前的准备

3. 拜访中的礼仪

4. 辞别的礼仪

五、商务接待的礼仪

1. 商务接待流程

1. 宾客接待的规格
2. 迎宾队形及环节
3. 陪同的礼仪
4. 酒店入住接待工作

1. 引领的礼仪

3. 会议的礼仪

4. 送客的礼仪

六、商务宴请的礼仪

慎重安排时间、地点、点菜、入座及退席礼仪、进餐中沟通礼仪、结账礼仪

1. 中餐礼仪之餐具使用礼
2. 敬酒的礼仪
3. 开餐礼仪
4. 位次礼仪
5. 养生礼仪
6. 点菜的礼仪
7. 买单的礼仪
8. 送客的礼仪

七、礼品馈赠的礼仪

讨论：《最好的礼品》

1．馈赠礼品选择

2．礼品馈赠禁忌

3.  礼品馈赠的时机

本节结束，分组情景演练+小组竞赛+督导纠偏

第四讲：赢得尊重 掌控谈话

一、 沟通的艺术

1. 词雅语美

2. 语气、语调、语速与态度

3. 沟通的重要性

4.  沟通3A原则

5. 沟通六件宝

二、用心倾听，无声剩有声

1. 倾听的作用

2. 倾听的技巧

案例倒入《永恒的阳光》

三、非语言沟通技巧

如何在任何地方成为最聪明的人

1. 大智若愚

2. 用心对脑

3. 生活就是谈判

如何迅速简历和谐关系

1. 声音
2. 如何对抗-找到出路-避免冲突

如何利用策略性的同理心来建立信任

如何成功说服他人

互利原则 极端预设点

第五讲：知彼解己的沟通技巧

一个大型沟通体验游戏活动开场……

一、现象呈现:职场沟通的十大硬伤

1. 沟通障碍产生的原因: 

1)信息发送方的障碍

2)信息接收方的障碍

3)信息传递的障碍

2. 职场人士成功的因素: 

1)85%人际沟通

2)15%技术能力

1. 沟通的漏洞原理

二、透过现象看本质：知人者智 自知者明--从认识人际风格开始

1. 洞悉人性：DISC四型性格解析

2. 运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

3. 活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1)曲萧萧的案例分析

2)I型特质人的沟通风格

3)与I型特质人的沟通相处之道

5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1)毕胜男的案例分析

2)D型特质人的沟通风格

3)与D型特质人的沟通相处之道

6、完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1)安迪的案例分析

2)C型特质人的沟通风格

3)与C型特质人的沟通相处之道

7、平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1)陈欣仪的案例分析

2)S型特质人的沟通风格

3)与S型特质人的沟通相处之道

三、 循序渐进—高效沟通五把金钥匙

1、事前准备

1）设定沟通目标

2）做好情绪和体力上的准备

2、确认需求

1）有效提问:澄清问题\复述确认

3、口头表达能力提升：

告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)

1）告知观点的标准表达公式

2）告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划

4、处理异议

(沟通双方或者跨部门沟通争议时，需要说服听众或者客户信服你的观点时运用)

1）说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通

2）受到对方/客户质疑,挑衅时，安抚对方情绪的衔接技术

3）主张自己观点时的两个有力计划

5、培养有效倾听

1）目光注视对方

2）有笔记录

3）复述对方的话

4）提问确认

本节结束，团队PK

第三讲：复盘总结

1. 四个印象最深的内容
2. 三点感悟
3. 两个改变计划
4. 一个行动计划