孙亚晓：礼赢商运 国际商务接待礼仪

课程背景：

国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

员工的形象代表着企业的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体表现，是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善，当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到身心愉悦的心情，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。

如何在国际商务往来的场合中，体现您的礼仪风范？如何在涉外交往中展现您的风度与魅力？如何妥善处理日常公司事务，从而推动您企业的发展，欢迎进入《涉外商务接待礼仪》培训课程。

课程收益

• 为您提供一套如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重的指导方案；
• 掌握商务接待礼仪，助您在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 ；
• 提升个人修养和职业素养、树立服务意识、提升自身整体形象，有助于维护企业良好形象；
• 建立强大的工作自信心，进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力；
• 通过培训在各种商务接待场合应对自如，举止有度，展示企业的软实力；

课程时间：2天,6小时/天

课程对象：会务接待经理、商务接待经理、客户服务与接待主管等。

课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK

通过礼仪素养全能训练， “严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！
课程大纲

开场：破冰分组

第一讲：礼仪文化素养

一、礼仪的立场，礼者在于所处

二、举手投足都是礼，行止进退皆风仪

三、礼文化的核心

四、透过中国传统文化认识礼仪

第二讲：国际商务礼仪的名片—魅力商务形象的塑造

一、商务形象塑造——员工形象等于企业形象塑造

 视频解析

1. 第一印象：首轮效应定输赢

2. 魅力形象55387定律

3. 定型效应

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

案例分析+头脑风暴+互动提问

三、商务形象塑造——仪表礼仪服饰写满社会符号

1. 场合着装的分类

1. 职业类
2. 休闲类
3. 社交类

2. 职业男士着装

1. 三色原则
2. 三一定律
3. 三个禁忌
4. 衬衫与西装
5. 领带的秘密
6. 鞋袜及配饰

3. 职业女性着装

1. 职业装——职业第一，美丽第二
2. 职业休闲装——舒适不拘谨
3. 职场女士裙、裤装搭配原则
4. 饰品——细节处制胜
5. 丝巾——为形象加分
6. 鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOPR原则

5. 职业化着装的禁忌

6．职场男士、女士必备经典款

游戏：《正式程度排名》

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

图片解析：表情与视觉

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

1. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

7. 致意礼仪——专业礼节体现气度

体验：小细节显大尊重

本节结束，团队PK

第四讲：涉外商务往来礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

商务接待总体要求

1. 熟悉详情
2. 确定“时空”
3. 关注细节
4. 熟知程序

商务接待礼仪—商务会面

故事案例分享

• 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
• 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

   案例解析+情景演练

1．迎宾

1. 宾客接待的规格
2. 迎宾队形及环节
3. 陪同的礼仪
4. 酒店入住接待工作

2. 会议中的礼仪

1. 参会礼仪
   参会者礼仪---守时，安静
   主持人礼仪---照顾全局
   发言者礼仪---简短扼要
   鼓掌礼仪---与气氛相协调
2. 会前的准备工作
3. 会议的流程
4. 各部门协调
5. 会场的布置
6. 斟茶礼仪
7. 会中服务实操演练

情景演练：《颁奖典礼》

1. 会议结束工作

1. 掌握国际交往中礼仪的空间距离
2. 见面问候礼仪——声问候传递内心的声音
3. 1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 　
4. 微笑礼
5. 目光礼
6. 致意礼
7. 握手礼
8. 问候礼
9. 称谓礼
10. 拥抱礼
11. 贴面礼

4. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁

1. 第三方介绍——懂得优先介绍谁
2. 自我介绍——自信大方
3. 名片礼仪

 情景演练：《递接名片错在哪儿？》

1. 握手礼仪: 谁先伸手？

   A. 握手的次序和要领

   B. 握手的禁忌

1. 商务接待礼仪—商务迎接和引领

• 位次礼仪

1. 行进间的位次礼仪：行进间的前后上下

1. 电梯礼仪：
2. 楼梯礼仪
3. 引领礼仪
4. 乘车位次礼仪

情景演练：《乘车》

1. 用餐位次礼仪
2. 国际交往位次
3. 会议会见位次
4. 签约仪式位次
5. 合影留念位次

现场梳理，打造自己社交媒体形象

1. 涉外商务接待礼仪——商务用餐礼仪礼节东西方差异

慎重安排时间、地点、点菜、入座及退席礼仪、进餐中沟通礼仪、结账礼仪

1. 中餐的礼仪

2. 西餐的礼仪

3. 自助餐礼仪

4. 敬酒礼仪

1. 涉外商务接待礼仪——礼品馈赠

讨论：《最好的礼品》

1．馈赠礼品选择

2．礼品馈赠禁忌

3.  礼品馈赠的时机

本节结束，团队PK

1. 涉外商务接待礼仪——送别礼仪

2. 活动结束送别礼仪

1. 活动结束流程
2. 结束工作实操

第五讲：高效沟通技能提升

视频案例+互动提问

一、沟通的重要性和意义

二、沟通的主要障碍

三、语言沟通与非语言沟通

• 语言沟通——话到口边需三思

1．语言沟通三要素

2．如何提升表达力

3. 语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 　

现场体验：赞美的体验、倾听体验

3. 真诚的赞美

4. 培养主动倾听的技巧

5. 礼貌的回应

6. 控制情绪

7. 组织听到的信息

8. 培养倾听的秘诀：同理心

• 非语言沟通

1. 察觉非语言的信息——-眼神折射了你的内心世界
2. 肢体语言、神态、得体的装扮肢体语言管理---无声胜有声
3. 表达中的55387

现场体验：不同身体语言给对方的心理感受

四、沟通的完美距离

五、与上下级沟通、平行沟通

六、沟通的法则

七、通讯沟通礼仪

1. 电话的礼仪——开头语左右企业形象

2. 手机的礼仪

3. 邮件的礼仪——事一议

4. 微信的礼仪——微笑是世界共通语 　

1. 透过对方了解自己
2. 社交媒体形象定位
3. 自媒体--销售自己的最好方式

本节结束，团队PK

第六讲：课程回顾

分组PK+战果揭幕