孙亚晓：破译社交密码 东南亚国家风俗礼仪

课程背景：

商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。

    所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 　　良好的商务礼仪是企业的活广告。

课程收益：

• 掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，培养知礼用礼的高素质职业经理人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力；
• 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感在竞争中脱颖而出；
• 提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，尽忠职守，培养高度责任感；
• 掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
• 商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益；
• 通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业的软实力；

课程时间：1天,6小时/天

课程对象：企业全体员工，企业基层和中层员工

课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK

通过礼仪素养全能训练， “严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！

课程大纲

开场：破冰分组

第一讲：礼仪与个人魅力——职场人士的必修课

一、礼仪就在你身边

二、现代礼仪的分类

三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

第二讲：商务形象塑造

一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

4、近因效应

5、定型效应

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 化妆基本技巧

四、商务形象塑造——仪表礼仪

1. 场合着装的分类

1. 职业类
2. 休闲类
3. 社交类

2. 商务男士场合着装

1. 三色原则
2. 三一定律
3. 三个禁忌
4. 衬衫与西装
5. 领带的秘密
6. 鞋袜及配饰

3. 商务女性着装

1. 职业装——职业第一，美丽第二
2. 商务休闲装——舒适不拘谨
3. 饰品——细节处制胜
4. 丝巾——为形象加分
5. 鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOPR原则

5. 商务着装的禁忌

五、商务形象修炼——行为仪态礼仪

1. 表情礼仪

2. 手势礼仪

3. 指引礼仪

4. 站姿坐姿

5. 走姿蹲姿

第三讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

1. 见面问候礼仪

1. 致意礼
2. 握手礼
3. 鞠躬礼

2. 介绍的礼仪

1. 为他人做介绍
2. 被介绍
3. 自我介绍

3. 使用名片的礼仪

1. 名片递解
2. 名片的设计

二、通讯的礼仪

1. 电话的礼仪

2. 微信的礼仪

三、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前做好充分准备

3. 拜访过程中的礼仪

四、位次排序的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

3. 用餐位次

五、商务接待的礼仪

1. 商务接待的流程

2. 迎接与指引礼仪

3. 告别送客的礼仪

六、商务宴请礼仪

七、商务馈赠礼仪

1．馈赠礼品选择

2．商务馈赠禁忌

情境体验：餐桌礼仪实战

本节结束，团队PK

东南亚

1、社交礼仪

在东南亚，国际流行的先生、小姐、夫人之类的称呼是很常用的。

信仰佛教的国家如印度、老挝、泰国、柬埔寨等，人们相见时一般施行合十礼。即双手十指和手掌重叠在一起，举在胸前，头稍低。以十指的高度为尊敬的程序，即十指越高越尊敬。穆斯林人相互间多为握手礼，马来人行摸手礼。

在越南，近年来对职务、职称很重视，所以也往往以其称呼对方。当然，由于越南是社会主义制度的国家，所以，平时人们相互间称“同志”的也不少。少数民族有抱拳作揖的，有行合十礼的。

印尼人、斯里兰卡人比较重视礼节，好客热情，一般常用的礼仪是握手、拥抱、贴脸、拍打对方的肩膀、合掌礼等。对地位高的妇女要施行吻手礼。穆斯林教徒在施行完上述礼仪之后，还要把右手放在胸口处，表示肺腑之意。新加坡因为华人比较多，所以他们的礼仪举止和我国的相同。

2、商务礼仪

在东南亚做生意，如果与菲律宾商人洽谈生意，最好的时间是气温比较好的10月到第二年的5月，事前要预约时间，准时到达谈判地点。妆饰打扮要偏保守些，传统西服比较合适。他们重视圣诞节、复活节、春节。利用好这些节日，也是做生意的好时候。如果不能很好利用这些节日的话，也可以避开这些节日进行商务活动。进行洽谈商务时，要耐心、细致，特别是对合同要逐条细谈、具体，菲律宾商人往往玩弄数字，用百分比计算费用等，这些要心中有数，以防出差错。

孟加拉国人在进行商业谈判时，则很注重人的职责，为了更准确无误地确定各人的责任，往往要写下书面证据。他们对概念、商品数量、质量、价格、交货日期等都要准确肯定地商量妥当，一旦出现含糊其辞的情况，就要警惕，可能出现波折，甚至泡汤。如果能用熟练的英语谈判的话，必定会受到孟加拉国人的尊敬和重视，因为他们会认为你很有教养，水平很高，知识很多。盂加拉国人很喜欢逢好事送礼，如生日、晋级、出国、改行等都喜欢人们送些鲜花、小礼品以示祝贺。

印尼人则很重视名片，所以在商务活动中，要准备好名片，客人要主动把自己的名片送给主人。名片要用英文印制。谈判时把声音放低，态度温和、谦逊。对公务人员特别要注意情感。要拜访时必须带上礼品，以水果、化妆品为最喜欢。如果有人送来礼品要欣然接受，但不要当面打开。一般情况下拜访都是事先约好，不要突然闯入，经主人允许后再进屋，进屋之前要把伞、帽、手杖等物放在门口，脚要洗干净。进屋后要根据主人的指示，不要随便坐。拜访时，一定要选好时间，一是不要打扰休息；二是不要打扰各种教徒的宗教活动。商务活动中印尼人喜欢宴请，但要注意用同样的档次给以回报为最佳。

同泰国人打交道，显得越谦虚越好，他们才能很好地与你配合。另外，在泰国进行商务活动，最好携带旅行支票，少用或尽量不用现金支付。到当地人家做客，如果发现室内设有佛坛，要马上脱掉鞋袜和帽子。

在印度，初次访问公司商号或政府机关，宜穿西服，并事先订约，尽量按时赴约。印度商人善于钻营，急功近利，图方便，喜欢凭样交易，洽谈中应多出示样品，广为介绍经济实惠的品种。商务谈判他们往往细细研究，费时较久。同时，在进行某种商业谈判时，他们会觉得钱较多的人，或是较受欢迎的人应该付钱买单是“顺理成章”的事。

在新加坡，商务交往中相互宴请是经常的事情，应邀赴约要准时，迟到会给人留下极坏的印象。如不能及时到达，必须预先通知对方，以表示尊重。新加坡官员不接受社交性宴请，因此与他们打交道时要慎重。

在与菲律宾商务洽谈中，对于对方所提出的无理要求，要明确地予以回答，不能暖味不明。选举期间，禁止喝酒，商店里禁止售酒。

3、信仰忌讳

马来西亚、文莱、印尼、孟加拉国等国家为信奉伊斯兰教主要国家。凡信奉伊斯兰教的人都忌食猪肉，忌用猪皮制品，忌讳谈论有关猪的话题。不喜欢数字“13”，不喜欢别人拍照，不喜欢别人打自己的后背，不喜欢看见别人跷大拇指。禁止用左手拿东西、摔东西、送东西，更不准用左手吃饭，禁止喝酒。点头是不同意的意思。东南亚穆斯林人也不例外。

信仰佛教的国家，如印度、老挝、泰国、柬埔寨等，对牛很信崇，特别是黄牛、水牛，所以，遇到牛时要躲开，更不能伤害它们。忌讳把裤子挂在人头顶上方，忌讳对佛祖说三道四。认为孔雀是不吉利的动物，更不喜欢有孔雀的图案了。忌讳把鞋子带进屋子，所以要去做客时要特别注意这一点。不准吃象、虎、狮、马、猫、蛇、龟等动物的肉。从来都不准从坐着的、躺着的人身上跨过去。在公共场合里男女不准拉手，不准妇女接触僧侣，更不准坐在僧侣旁边。切忌把手放在臀部，不要触动别人的头部和肩部。站立时不要把双臂交叉在胸前。招呼人时，要手掌向下，手指上下摆动。不能窥视主人的卧室、厨房，去卫生间要征得主人的同意。忌跷二郎腿，尤其忌讳将鞋底朝向他人。平时谈论闲聊时，不要涉及政治和宗教。