彭远军：积极心理学：修炼向上沟通的艺术

课程背景：

身为职场人士，学习修炼向上沟通管理的能力是一门必修课。面对领导，如何才能真诚有效地表达自己的见解，并能将有效信息准确无误地让领导接受到，这是一门学问，也是一门艺术，也许需要终身修炼。

沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注领导的反应，体会其内心感受？如何才能让领导愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？如何才能健康地表达自己的观点及立场，并且为领导所接受？沟通表达的过程中，是否要考虑领导的性格特征而调整自己的沟通方式？

向上沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行高效沟通的管理与成长。
• 实战性：高效沟通管理相关的技和方法，均以心理学的实证研究为基础，辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会沟通管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因，建立起向上高效沟通模式的习惯思维及沟通模型；
• 关注向上沟通中的情绪感受与需要，健康表达，减少分歧与冲突；
• 认识向上沟通中的性格差异，建立适应不同性格的沟通矩阵，改善沟通服务中的人际关系；
• 修炼同理心思维，建立职场中的信任关系，达成沟通目标，解决问题，减少沟通成本；
• 学习实践高效沟通的方法，提升工作绩效和自我效能感，营造和谐高效的职场关系，服务于企业；

课程时间：3小时

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；

3. 金融、电信、房地产、IT业、政府机构等高压行业；

4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群；

课程模型：

课程大纲

第一讲 向上沟通的心理准备：

1. 为何要进行向上沟通？（动机、目的）
2. 为上司减负
3. 寻求支持，提升绩效
4. 如何破除不愿主动向上沟通的心魔？（害怕担心）
5. 5WHY问题探索法：我究竟在担心什么？
6. 正视自我的完美主义情结（重组信念）
7. 修炼情绪复原力

体验活动：正念呼吸法

1. 焦虑清单法：理性分析
2. 基本原则：
3. 尊重为先：不害怕，不畏惧（觉察自我的私念）
4. 诚信为本：充分准备、客观中正（不贪不媚）
5. 自我当责：不抱怨、提供可选方案（升维思考）

口头禅：我还能为你做些什么？

第二讲 向上沟通过程中的情绪与需要管理

1. 感受和表达自我的情绪状态

体验活动：情绪日志法

1. 如何面对领导的情绪失控或行为过激？
2. 选择性消极关注（敌意归因，敌意心态）

心理学实验：疤痕效应

1. 动机探索法：每个行为的背后都有一个积极、正向的意图！
2. 设立清晰的人际界限，减少情绪感染：谁的情绪谁负责

1. 厘清人际界限的三件事
2. 理解但不认同对方的情绪

1. 洞悉领导的性格特征，发挥领导的优势特长

自我测试：我是谁？（DISC性格测试）

影视赏析：如何面对领导的批评？

1. 从《西游记》团队说起：性格差异
2. 解析DISC性格的基本特征（表现特点、动机需求、典型人物等）

1. 识别自我的性格模式
2. 觉察领导的性格特征倾向
3. 如何与不同性格的领导沟通？（禁区）

1. 健康表达自己的诉求和需要
2. 体会表达领导的需要

第三讲 如何避免沟通过程中的信息失真（信息不对称）？

1. 建立基本的沟通模型：发送者－接收者

体验觉察：我认为的 vs. 你以为的

1. 洞悉阻碍沟通的内在机制：乔哈尹窗

视频赏析：外卖小哥

1. 确立牢固的反馈机制思维
2. 事事有反馈，解除领导的焦虑；
3. 进度汇报 vs. 结果汇报？
4. 以领导的思维语言进行表达：同理心思维

总结回顾 Q&A