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彭远军:职场心理学:调适情绪压力,提升工作绩效 (体验式培训版)

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 31912

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适用对象

1. 中高层管理团队、企业核心管理或技术团队; 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队; 3. 金融、电

课程介绍

课程背景:

我们的财富在增加,但幸福感却在下降;我们拥有的越来越多,但快乐却越来越少;我们沟通的工具越来越好,但深入的交流却越来越少;我们认识的人越来越多,但真诚的朋友却越来越少。我们在收获收入的同时,也在收获数倍的压力!

过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠,重度焦虑,人格障碍,精神分裂症,甚至引发自杀等恶性事件,严重影响公司的正常高效的运营; 据调研报告显示的国内5000位职业经理人中, 其中70%有较高的职业压力,其中的40% 有“严重的负面情绪” 和失眠,而50%的雇员感到压力和衰竭,2/3 的员工压力与工作有关。

如何合理管理压力,避免情绪失控?识别情绪,管理情绪,让情绪不再成为导火索,减少职场冲突;体会对方的情绪感受,洞察对方的需要,同理心理解对方,改善职场关系,减少组织内耗,提升组织效率。

觉察自己的情绪,表达自己的感受,感受对方的情绪,体会对方的需要,更好的情绪探讨,更多的减压之道!修炼管理心理学,洞悉人性,减少无谓的冲突内耗,提升管理的绩效和水平。

课程特色:

“心理学”为核心学科,融合压力管理心理学、正念减压疗法MBSR、情绪心理学、发展心理学、认知心理学、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。

● 定制化:汲取国内外压力管理领域的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行压力管理。

● 实战性:压力管理相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。

● 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会压力管理的技能,最终提升工作绩效。

课程特色:

讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。

课程收益:

  • 觉察压力产生的根源,管理自我的压力水平,身心修炼活在当下;
  • 觉察自己的情绪和感受,避免情绪失控,并感受员工的情绪压力,协调处理良好的上下级关系;
  • 逐步发展完善团队及组织文化,建立以人为本的管理文化,提升员工的归属感和工作满意度,为企业创造更多的价值。

压力模型:潜在的压力来源

课程时间:6小时

课程对象:

1. 中高层管理团队、企业核心管理或技术团队;

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队;

3. 金融、电信、电力能源、IT业、政府机构等高压行业;

4. 其他希望获得压力管理技能,提升工作绩效的人群;

课程大纲

第一讲:直击压力本源,打造职场幸福力与工作满意度

觉察体验:自我压力觉察(自我评分)

体验练习:列举工作压力事件清单(10件)

  1. 环境因素(经济的不确定性、技术变革等)
  2. 组织因素(人际关系冲突、任务指标考核、管理压力等)
  3. 个人因素(家庭问题、经济问题、人格特征)

压力与工作绩效的倒U曲线关系(职业倦怠)

团队研讨:为什么会产生压力(根源)?如何应对?困扰?

  1. 压力雕塑:我们的压力….. (小组为单位10’+ 3’* N组)
  2. 通过自编自导,融入角色,在剧情中感悟压力状态;
  3. 如何面对压力和管理压力?
  4. 团队研讨分享

体验觉察:正念饮食 20’

  1. 从一粒葡萄干开始,体验正念饮食;
  2. 开启幸福生活的节奏,减缓时间的紧迫感;
  3. 调整日常的生活节律,恢复健康的生活状态;
  4. 讨论分享

催眠冥想放松(深度放松)-音乐+引导语 30’

  1. 深度放松 vs. 有氧锻炼
  2. 放松身心,自我减压的最佳方式 ;
  3. 讨论分享

第二讲 改善消极情绪,塑造积极情绪

情景剧:我们的情绪状态--40’

  1. 每组表演一种情绪(逼真真实):焦虑、抑郁、恐惧、喜悦、愤怒
  2. 剧情策划及演练:10’,小组表演 3’* N组
  3. 讨论分享:如何面对情绪及管理情绪?10’

体验觉察:正念呼吸 20’

  1. 面对情绪,是压抑,还是疏泄?
  2. 我们如何面对孩子的情绪?
  3. 我们如何来管理自己的情绪?
  4. 讨论分享

进化成长五步曲:40’

  1. 体悟人生的旅程,由此带来的情绪与感受?
  2. 如何看待这些情绪与感受?
  3. 比较心理
  4. 讨论分享

体验培训:正念行走(超慢四步,行禅)25’

  1. 静心、修心,体验活在当下的人生状态;
  2. 减少习惯性的匆忙;
  3. 快乐慢生活,减慢生活节奏

第三讲 营造健康的团队氛围,提升工作绩效

体验觉察:心有千千结 40’

  1. 如何正视压力,面对问题,解决问题?
  2. 培养永不言弃的精神;
  3. 建立心理资本:希望、韧性

体验觉察:团队责任 40’

  1. 如何看待团队及组织中的公平?
  2. 关于接纳,还是愤怒?
  3. 期待心理

体验觉察:同心圆(信任)25’

  1. 学习感恩信任,是减少人际冲突的有效方式;
  2. 也是构建健康生活的必不少的要素;

正念体验:慈心观

  1. 讨论分享

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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课程背景:我们的财富在增加,但幸福感却在下降;我们拥有的越来越多,但快乐却越来越少;我们沟通的工具越来越好,但深入的交流却越来越少;我们认识的人越来越多,但真诚的朋友却越来越少。我们在收获收入的同时,也在收获数倍的压力!过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠,重度焦虑,人格障碍,精神分裂症,甚至引发自杀等恶性事件,严重影响公司的正常高效的运营;如何合理管理压力,避免情绪失控?识别情绪,管理情绪,让情绪不再成为导火索,减少职场冲突;体会对方的情绪感受,洞察对方的需要,同理心理解对方,改善职场关系,减少组织内耗,提升组织效率。觉察自己的情绪,表达自己的感受,感受对方的情绪,体会对方的需要,更好的情绪探讨,更多的减压之道!修炼管理心理学,洞悉人性,减少无谓的冲突内耗,提升管理的绩效和水平。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:压力管理心理学、正念减压疗法MBSR、情绪心理学、发展心理学、认知心理学、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。● 定制化:汲取国内外压力管理领域的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行压力管理。● 实战性:压力管理相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。● 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会压力管理的技能,最终提升工作绩效。课程特色:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。课程收益:觉察压力产生的根源,管理自我的压力水平,身心修炼活在当下;觉察自己的情绪和感受,避免情绪失控,并感受他人的情绪压力;识别性格特征,协调处理良好的职场关系,建立健康的团队氛围;正视自我的职场角色,减少内在冲突,和谐身心能量;逐步发展完善团队及组织文化,建立以人为本的管理文化,提升员工的归属感和工作满意度,为企业创造更多的价值。课程时间:2天,6小时/天课程对象:营销团队;课程大纲第一讲 改善消极情绪,塑造积极情绪情景剧:我们的情绪状态每组表演一种情绪(逼真真实):焦虑、抑郁、恐惧、喜悦、愤怒剧情策划及演练:10’,小组表演 3’* N组讨论分享:如何面对情绪及管理情绪?10’体验觉察:正念呼吸法(焦虑)面对情绪,是压抑,还是疏泄?我们如何来管理自己的焦虑烦躁情绪?讨论分享体验觉察:防止情绪失控(愤怒)情绪失控的根源:三重大脑头脑风暴:如何6秒暂停?感恩表达进化成长五步曲体悟人生的旅程,由此带来的情绪与感受?如何看待这些情绪与感受?比较心理讨论分享体验培训:正念行走(超慢四步,行禅)静心、修心,体验活在当下的人生状态;减少习惯性的匆忙;快乐慢生活,减慢生活节奏压力与工作绩效的倒U曲线关系(职业倦怠)第二讲:直击压力本源,打造职场幸福力与工作满意度觉察体验:自我压力觉察(自我评分)体验练习:列举工作压力事件清单(10件)团队研讨:为什么会产生压力(根源)?如何应对?困扰?压力雕塑:我们的压力….. (小组为单位10’+ 3’* N组)通过自编自导,融入角色,在剧情中感悟压力状态;如何面对压力和管理压力?团队研讨分享体验觉察:正念饮食从一粒葡萄干开始,体验正念饮食;开启幸福生活的节奏,减缓时间的紧迫感;调整日常的生活节律,恢复健康的生活状态;讨论分享催眠冥想放松(深度放松)-音乐+引导语深度放松 vs. 有氧锻炼放松身心,自我减压的最佳方式 ;讨论分享体验活动:健身气功八段锦第三讲 营造健康的团队氛围,提升工作绩效体验觉察:心有千千结如何正视压力,面对问题,解决问题?培养永不言弃的精神;建立心理资本:希望、韧性体验觉察:团队责任如何看待团队及组织中的公平?关于接纳,还是愤怒?期待心理洞悉客户性格,破除沟通障碍,和谐客户关系:DISC行为风格测试:认识自我认识DISC的四种基本沟通风格团队研讨:如何适应不同沟通风格进行有效沟通?(沟通矩阵)识别他人DISC行为风格:客户、领导、同事体验觉察:同心圆(信任)学习感恩信任,是减少人际冲突的有效方式;也是构建健康生活的必不少的要素;正念体验:慈心观讨论分享第四讲 正视营销工作的挑战,和谐自我的职场角色认识自己Know yourself体验活动:最讨厌自己什么?体验活动:别人眼中的自己是什么?如何看待自己的职场角色?幸福工作MPS模式接纳自我的职场角色内在动力法:不得不 vs. 选择做如何看待自我的财富观?赚钱是目的,还是结果?辩论赛:工作的意义是什么?(赚钱、自我价值)团队共创法:如何才能投入工作,提升工作绩效?聚焦主题:如何***?头脑风暴分类排列提取中心词图示化赋含义总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
• 彭远军:职场心理学:疏导自我情绪,和谐团队氛围 (客服团队)
课程背景:作为客服人员,总是希望竭尽所能地服务好客户,提升服务质量;然而,由于每天都面临大量的客户电话接听,工作任务比较繁重,很容易因客户不经意的一句话而引爆情绪;客服人员容易被客户的情绪所感染,内在的心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式;久而久之就容易导致压抑,郁闷,甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无理要求的客户,让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量,就容易导致心理压力与情绪耗竭,属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力,还需要面对公司内部持续的考核指标,长此以往,容易导致员工的消极行为,如:抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复(无意识的情绪发泄),甚至可能出现离职的行为。同时,客服团队还需要不断提升沟通技巧,以保持与客户之间的高效沟通。然而,沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪?我们希望真诚地与客户沟通,可是心中的怒火却时时在燃烧;沟通是为了仅仅表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?如何才能让客户愿意听,并得到有效的反馈,最终得以解决问题,提升绩效?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语? 这些都是客服团队需要成长修炼的议题。因此,他们是最需要关怀,进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助客服人员疏导情绪,健康地认识和管理压力状态?提升客服团队的心理状态,理解支持员工合理的心理诉求,有效地洞悉员工的内在心理需求,对员工的心理困扰进行合理的引导。课程特色:     以“心理学”为核心学科,融合:管理心理学、发展心理学、认知心理学、危机干预、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点;定制化:汲取国内外先进的情绪压力管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行人际沟通技能的管理与成长。实战性:情绪压力疏导管理的相关技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理能量管理解决方案。职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能,最终提升工作绩效。课程特色:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:洞悉客户的内在需求,减少沟通冲突及自我的心理伤害;认识现有沟通模式中存在的问题,学习实践高效沟通的方法,达成沟通目标,解决问题,减少沟通成本;识别客户性格类型,沟通风格,进而选择妥善的沟通策略,满足客户需求和服务质量;客户能更好的理解客户情绪,体会自己的情绪,修炼同理心思维的能力。塑造自我的积极情绪状态,提升内心的正能量;课程时间:6小时课程对象:客服团队;课程模型:课程大纲第一讲 如何面对客户的抱怨与投诉?案例研讨:负能量爆棚的客户如何应对“无明确意图投诉的客户”?角色扮演:当面接受但回家后又反悔的陈大姐无理由=无诉求?投诉过程中,客户真正的心理诉求是什么?抑制表达的冲动:搞定客户学习提问的能力:开放性问题现场演练:角色扮演如何应对“投诉专业户”?角色扮演:公司前业务员的无理诉求真实的诉求到底是什么?接纳对方的性格特征:偏执型人格(C特质)心理沟通辅导五步法:应对受害者思维沟通辅导的目标:劝说服从 vs. 接纳扰动理性分析但不要试图说服对方:认知不协调理论适度地引导:启发性问题基本原则:先跟后带现场演练:角色扮演如何应对“情绪失控”的客户?角色扮演:扬言要杀人报复的客户防止自我的情绪失控:情绪绑架Emotion Hijacking?6秒钟情商模型:6秒钟暂停面对客户对产品及业务暇疵的质疑,该如何办?因果思维:我的目标是什么?关注谁的利益诉求现场演练:角色扮演如何看待客户的抱怨行为?案例研讨:受伤的粽子觉察客户不当行为背后的需要与动机动机探索法:每个行为背后都有一个积极、正向的意图!自我当责,行为导向法:我还能做些什么?厘清人际关系的界限:谁的情绪谁负责!感受客户的感受和需要体验觉察:你以为的 vs. 我以为的(谁是真正的客户?)第二讲 如何提升客户服务中的沟通技能?团队研讨:服务沟通的目的是什么?真正容易引发客户情绪的是什么?(行为 vs. 态度)为何很难做到真诚地倾听客户的想法建议?本能的自我辩白(被否定)你是来找麻烦的(敌意心态)选择性消极关注心理学实验:选择性关注如何面对客户的“不合理“诉求?承认接纳其诉求利益的合理性:立场视角先跟后带:体会对方的感受和动机,理解接纳;沟通服务中的利他思维:先付出,再求助客户投诉业务中,如何提出不同的见解?(感受+请求)案例分析:对方不配合怎么办?坦陈己见 vs. 发泄情绪?区分沟通中的评价:行为 vs. 人格表达感受,但不发泄情绪软硬结合:温柔的坚持第三讲 客服人员的自我修炼与身心成长如何面对客户的谩骂指责?心理学实验:疤痕实验从反应模式Reaction到 回应模式Response体验活动:TFA情商调适法(Thinking-Feeling-Action)如何面对业务考核指标的压力?修炼面对压力的态度:接受 vs. 排斥?觉察业绩压力背后的思维模式活在当下:担心业绩why  vs. 如何完成业绩how to do?承认自我的局限性:挑战完美主义(解脱感)自我情绪管理:如何调节自我的职场状态?觉察自我的情绪状态体验觉察:情绪日志快速调整状态:正念减压疗法MBSR(体验活动)活在当下法:体验 vs. 检验?体验活动:正念饮食书写疗法:改善内在的情绪冲突感恩人生法:减少敌意自我滋养法:自我赋能,减少心理消耗如何看待自我的职场角色?(接纳 vs. 讨厌)团队共创法:如何有效地洞悉客户心理,提升服务水平?聚焦主题:如何***?头脑风暴分类排列提取中心词图示化赋含义总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
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