彭远军：管理心理学：洞悉00后心理，实现职场的高效沟通管理

课程背景：

90后的新生代员工，尤其是00后的伙伴日渐成为职场的生力军；同时，由于00后员工出生于互联网时代的大背景下，成长于民主、自由的生活环境下，物质相对比较丰裕，形成了比较独特的个性。特立独行、不畏权威、不媚俗、不从众等个性都决定了其独特的沟通模式，他们渴望被尊重，自主性的要求极高，不希望聚光灯下的紧盯式管理，更崇尚自由的空间，获得自我的价值感。

因而，对于当今的管理者应该如何与00后的伙伴进行沟通交流？减少权威式、命令式的管理风格，多一些尊重和欣赏，匹配双方都适合的沟通模式。沟通不仅仅是为了表达自己，更要关注对方的反应，体会其内心感受。如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？如何才能健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？

沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的性格沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行高效沟通的管理与成长。
• 实战性：高效沟通管理相关的技和方法，均以心理学的实证研究为基础，辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会沟通管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因，建立起高效沟通模式的习惯思维及沟通模型；
• 认识人际沟通中的性格差异，建立适应不同性格的沟通矩阵，改善沟通服务中的人际关系；
• 训练自我倾听能力，修炼同理心思维，建立职场中的信任关系，达成沟通目标，解决问题，减少沟通成本；
• 学习实践高效沟通的方法，提升员工的工作绩效和自我效能感，营造和谐高效的职场关系，服务于企业；

课程时间：6小时

课程对象：中高管团队

课程大纲

第一讲 为什么00后员工比较难沟通？（不愿）

团队研讨：新生代员工为何越来越难管？

1. 新生代员工的心理诉求变化
2. 55%的员工对自己的工作缺乏热情？

团队研讨：胡萝卜加大棒，还持续有效吗？

1. 如何才能激发新生代员工的内在驱动力？
2. 自主性：如何让员工拥有内在的自驱力？

团队研讨：如何实现企业员工的自主性？

1. 成就动机：金钱与成果的PK（麦克莱兰定律）

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1. 目的：00后员工到底为何而工作？

沟通的角色认知：沟通主体、沟通客体

第二讲 与00后进行高效沟通的基础：倾听+共情（尊重为先）

角色扮演：如何批评迟到的员工（工作失误）？

1. 沟通目标的设置：解决问题，达成共识，建立合作关系；
2. 影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
3. 心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带
4. 建立倾听的基础：同理心思维

心理学视频：同理心 vs. 同情

视频赏析：高材生初露端倪

1. 培养同理心思维的四步骤
2. 训练同理心思维

角色演练：如何实现同理心倾听？

第三讲 修炼与00后高效沟通的基本模式（不压抑、不攻击）

1. 如何才能真正做到就事论事，不攻击人格？（区分观察与评论指责）

影视赏析：混账－以你为耻

1. 何为观察（就事论事）？
2. 修炼就事论事的表达
3. 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格

角色扮演：如何进行观察？

1. 体会感受自己与对方的情绪感受
2. 坦陈己见 vs. 发泄情绪？
3. 表达感受，但不发泄情绪（避免情绪报复攻击）
4. 觉察自我的情绪状态
5. 感受对方的情绪感受

案例讨论：如何健康地批评员工？

角色扮演：表达感受

1. 为何会情绪失控发火？（需要没有得到满足）

案例研讨：分析感受的根源是什么？

角色演练：如何表达感受与需要？

案例研讨：如何协调处理团队冲突？（洞悉对方需要）

1. 健康地表达自己的想法和要求
   1. 提出具体可操作的请求
   2. 请求反馈
   3. 区分请求与命令

角色演练：跨部门沟通如何提出请求？

第四讲 运用同理心思维管理00后员工

团队研讨：员工离职的可能原因是什么？

1. 尊重和信任下属，避免指责抱怨

体验游戏：身体雕塑

1. 驾驭情绪，培养亲和力，避免情绪失控
2. 觉察与表达自我的情绪状态
3. 6秒钟暂停法（三重大脑模型）

头脑风暴：如何控制情绪？

1. 感受体会下属的情绪状态和心理需要
2. 批评员工的艺术（四要素）

角色扮演：员工犯错

团队共创法：如何面对******？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）