彭远军：职场心理学：疏导情绪压力，塑造职场正能量 （销售团队）

课程背景：

销售团队需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的销售员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者。

除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为。

这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。

因此，他们是最需要关怀，进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助员工疏导情绪，健康地认识和管理压力状态？如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？

这都需要员工在做好业务管理的同时，还需要借助心理辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。如何才能充分发挥自我的团队的影响力？如何为团队的组织情商贡献自己的能量？如何与领导协调沟通，提升组织绩效？这都是作为职场人士所必须修炼的技能。修炼情商肌肉，提升自我的情绪管理能力，影响管理他人的情绪，和谐团队氛围，提升组织情商。

课程特色：

     以“心理学”为核心学科，融合：职场心理学、组织行为学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的情绪压力管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
• 实战性：情绪压力疏导管理的相关技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理能量管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能，最终提升工作绩效。

课程特色：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 正确地认知压力，健康地管理压力，减少压力带来的身心影响；
• 学习觉察自我的信念系统，重新改写信念系统，从根源上调整情绪压力；
• 觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，并感受他人的情绪，协调良好的人际关系；
• 建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企业；

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：销售团队

课程大纲

第一讲 探索销售团队的压力根源

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 销售主管的压力源探索（业务指标、团队管理）

体验觉察：自我的情绪压力事件

团队研讨：业绩指标为何会导致压力？

1. 情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
2. 如何面对业绩指标的压力？

团队研讨：如何面对工作中的压力？

1. 修炼面对压力的态度：接受 vs. 排斥？

体验活动：压抑 or 接受？

1. 觉察业绩压力背后的思维模式
2. 活在当下：担心业绩why  vs. 如何完成业绩how to do？

情绪与大脑的认知模式关系

第二讲 销售团队的心智模式成长修炼

演练分享：觉察自动化思维

心理学实验（视频）：观察力

1. 如何面对外在的压力事件（客户的拒绝、人际关系）？

案例研讨：为何受伤的总是我？ （投射心理）

1. 动机探索法

体验练习：觉察原来的反应模式Reaction

1. 选择积极的改变：调适后的反应Response （TFA表格）

两人小组演练：6秒钟TFA调适法（被客户指责后的心理状态调适）

1. 重组信念：管理情境性压力

如何改善业绩指标的焦虑感？

第三讲 销售团队的自我压力情绪管理：

1. 正念减压法MBSR（正念呼吸）
2. 活在当下法：体验 vs. 检验？

体验活动：正念饮食

1. 书写疗法
2. 焦虑清单法
   1. 如何改善内在的心理能量消耗？
3. 减少冲动性的代价：愤怒失控

1. 觉察情绪：情绪日志
2. 防止情绪绑架：6秒钟暂停

1. 感恩人生法
2. 自我滋养法：自我赋能，减少心理消耗

第四讲 自我当责，提升团队的沟通协作与执行力

团队研讨：同事协作为何如此之难，其根源是什么？（情绪报复、抵触、倦怠）

思考觉察：职场沟通的目的是什么？

1. 人际关系的本质：互惠理论MRT
2. 基本原则：感觉好，才能做得更好！
3. 如何面对对方的“不配合“？
4. 承认接纳其诉求利益的合理性：立场视角
5. 动机探索法：每个行为背后都有一个积极、正向的意图！
6. 先跟后带：体会对方的感受和动机，理解接纳；

心理学效应：认知不协调理论

1. 职场沟通中的利他思维：先付出，再求助
2. 如何提出不同的见解，达成共识，提升执行力？（感受+请求）

案例分析：对方不配合怎么办？

1. 坦陈己见 vs. 发泄情绪？
2. 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格
3. 表达感受，但不发泄情绪
4. 软硬结合：温柔的坚持
5. 自我当责：我还能做些什么？
6. 感受对方的感受和需要：
7. 洞悉人性，理解接纳性格差异带来的职场冲突
8. 自我测评：认识自我的性格模式
9. DISC性格分析与人际沟通
10. 如何面对不同性格的他人（领导、客户、同事）？

第五讲 塑造阳光心态，打造职场幸福力：乐在工作，体验自我价值感

1. 如何看待自我的职场角色？

内在动力法：不得不 vs. 选择做

1. 修炼活在当下的思维：活在当下，乐在工作
2. 为什么要工作？
3. 为谁工作？Who are you working for?
4. 到底如何工作？（工作状态的自我调适）
5. 自我当责，减少抱怨，感恩工作

团队研讨：你是如何看待抱怨行为的？

口头禅：我还能做些什么？So What？

行动方案（情绪压力管理计划）：

团队共创法：如何调整改善自我的情绪压力状态，全力投入工作？             

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）