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茆挺:医药行业趋势下的营销人应对策略

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策划

课程编号 : 31222

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适用对象

各级医药营销人士、有意成为医药人士的在校学生

课程介绍

课程背景:

宏观环境在发生变化,中观市场在激励竞争,微观企业面临挑战。一系列的政策变化,如集采招标、医保支付、药企出海、股东变化等政策和环境的变化,作为营销人要面对危机,具有紧迫感,拥抱变革。

营销人在行业趋势下,找准自己的定位,提升专业能力,做好职业生涯发展。

本课程基于实证研究,结合各企业管理案例,通过互动、引导、模拟和咨询的方式,帮助学员提升专业能力,实现企业的目标!

课程收益:

我们的课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具,让学员带着问题来,揣着方法走,并能在实践中学以致用。

  1. 了解行业政策及医药行业的影响
  2. 作为营销人如何应对行业发展
  3. 积极主动地提升营销人的能力

课程结构:

展望行业发展,理解行业政策,医药营销人的思考和职业发展要求。

课程时间:0.5-1天,6小时/天

课程对象:各级医药营销人士、有意成为医药人士的在校学生

课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一讲 医药行业政策及发展趋势

健康中国战略的内涵

  1. 人口发展趋势对行业的影响
  2. 经济发展趋势对行业的影响
  3. 生物制药业发展趋势的理解

医院高质量发展

  1. 公立医院绩效考核
  2. DRGs/DIPs
  3. 医院学科建设和人才发展

医保政策理解

  1. 集采
  2. 国谈
  3. 基药

医药政策理解

  1. 医药代表备案制
  2. 医药行业合规制

管理工具:PEST分析

小组讨论:面对未来(3-5年)我们营销人如何应对行业发展趋势?

第二讲 医药营销人的角色和职责

  1. 医药代表的角色和职责
  2. 医药代表的胜任力模型

案例分析:辉瑞公司的能力模型

  1. 制定个人发展计划(IDP)

小组练习:制定个人发展计划(针对产品知识、销售技能、大客户管理、业务计划、市场活动、合规管理几个能力进行讨论)

第三讲 医药营销人的职业素养

从他人管理到自我管理

  1. 积极主动,责任担当
  2. 不用扬鞭,目标驱动
  3. 时间管理,精力管理

从自我管理到团队协作

  1. 双赢思维,思维成熟
  2. 高效沟通,善于倾听
  3. 团队协作,共同成功
  4. 磨刀计划,不断更新

小组讨论:成功人士有哪些好习惯?

课程总结和评估

根据客户需求做适当调整

茆挺老师的其他课程

• 茆挺:医药顾问式销售技巧
课程背景:在当前的商业环境中,除了线上销售,根本上仍需要和客户进行面对面的接触拜访。尤其是医药行业发生的一系列政策变换,对医药代表的要求更加合规和专业。建立客户关系、识别客户需求、以产品的利益满足客户的需求,有效地处理客户的反馈,从而达到双赢互利的目的。拥有专业化的销售技能,越发对公司和自己显得重要。通过对全球医药行业高绩效销售人员的调研,总结一套行之有效的顾问式销售拜访方法。强化和提升销售人员在实际工作中灵活运用销售技巧的能力,帮助销售人员更好地提升销售业绩。老师对医药行业有多年的销售、管理和培训经验,采用咨询式培训,让学员带着问题来,揣着方法走。课程收益:分析客户的处方过程,适应医生思维方式,采用顾问式销售拜访流程;了解客户的人际风格对销售的影响,引导客户的决策行为;分析医生的处方阶梯,制定针对性的拜访目标;计划拜访准备,明确拜访目标,设计有效的开场白;掌握探寻和倾听的技巧,发掘和确定客户的需求;掌握循证医学证据,以产品和服务的益处满足客户需求;掌握同理心技巧,处理各种可能的客户异议;掌握要求客户缔结的技巧,快速提升销售业绩;跟进销售拜访,形成销售拜访的连续性。课程时间:2天课程对象:销售代表、销售经理、客户服务人员等授课方式:讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动、影片学习等。课程架构:本课程对全球优秀销售人员的跟踪和研究,总结销售过程的八个步骤,只要勤加演练,就会取得卓越的销售业绩。课程大纲第一单元  销售过程分析和客户关系建立医药代表的素质要求新时期下医药行业的销售特点医药代表的销售理念医药代表的素质要求医药销售的七步流程课堂讨论:为什么说医药销售是一种特别的销售?像医生一样思考医生的临床诊治需求医生工作的价值主张医生处方的五个阶段知识延展:客户购买的心理分析医生处方和销售过程相结合的钻石模型销售能力对销售业绩的影响(金、银、铜牌)案例分析:世界级医药公司对医药代表的技能要求影片学习:专业医药销售能力系统建立长久的客户关系客户关系建立模型识别客户的人际风格不同人际风格客户的购买动机不同购买动机的沟通策略心理测评:人际风格的测评和解读管理工具:不同人际风格客户的沟通策略第二单元  销售拜访前的准备销售信息回顾与分析销售服务的信息客户处方的信息提升销售阶梯分析什么是销售阶梯?销售阶梯的意义设定销售拜访目的SMART目标销售拜访的六种目的设计问题和预测反馈小组讨论:制定销售拜访目标第三单元 设计吸引力的开场白为什么要设计开场白?开场白设计的原则开场白的四种方法个人练习:设计吸引力的开场白第四单元  探寻客户需求客户需求为什么重要?什么是客户需求?患者的需求诊疗的需求个人的需求探寻客户需求的方法望闻问切的策略探寻的意义探寻的方法倾听的意义倾听的技巧探询需求的漏斗运用什么是探寻漏斗?探寻漏斗的设计技巧?销售故事:我们是顾问课堂活动:王菲的故事小组讨论:设计探寻的问题第五单元  陈述和强化产品和服务利益特征-优势-利益(FAB)循环运用可信证据(MEB)技巧如何呈现高价值产品的价格技巧循证医学在销售中的应用了解医生的诊疗路径循证医学的级别循证医学的价值如何使用循证医学证据?课堂活动:车轮大战,FAB演练第六单元  获取和处理医生的异议为什么要获取客户的反馈?获取客户反馈的方法识别客户的反馈类型五种不同类型的客户异议处理客户异议的流程小组讨论:常见的客户异议有哪些?角色扮演:处理客户的异议第七单元  获取医生的承诺和跟进识别承诺时机缔结的技巧跟进销售拜访N种销售缔结法镜子练习:销售缔结法影片学习:如何做销售缔结第八单元 销售拜访后总结销售回顾的意义销售回顾的内容案例分享:对销售拜访的复盘课程评估和总结以上内容根据客户实际需要进行适当地调整
• 茆挺:医药区域业务计划和执行
课程背景随着市场环境的变化和医药政策的要求,医药销售的合规性越来越严格。医药销售自有其规律,需要对销售现状进行分析、设定可行的目标、制定销售策略、匹配销售资源,并落实到行动计划上。三分计划,七分执行。有目标的人在奔跑,无目标的人在晃荡。目标是计划的起点,没有正确的计划就不可能有高效的执行力。本课程帮助医药代表提升业务计划的管理,策略性的提升医药代表的专业能力,有效地完成公司下达的业务任务。培训中,医药代表需要准备本区域一年的销售数据,老师现场进行咨询辅导。课程效益通过对优秀医药代表的销售业绩回顾和分析,发展出最常用、最有效的销售方法和手段,帮助医药代表建立系统的业务计划思维;运用医药代表自己的实际销售数据和市场情境,帮助医药代表利用一致、完整、系统的方法,制定有针对性的区域业务计划;帮助医药代表从销售数据着手分析区域市场的产品所处的竞争现状与销售的机会,发现与总结出目标区域的开发与销售的机会增长点,制定针对性的目标区域的开发与销售量增长计划并实施,完成公司的业务战略;帮助医药代表设定目标,分配资源并建立可行的行动计划,制定出医药代表的区域开发、销售上量计划与销售行动,通过监控、实施而完成销售业绩;学员参加学习后,可以获得REP管理工具和目标预测工具APP,有利于区域业务工作。课程目标我们将运用引导式培训,让学员通过对实际数据分析、真实案例讨论、情景角色扮演和体验活动,并辅以讲师的现场咨询,课程结束后学员达到以下目标:使用一致、完整、系统的方法分析区域状况帮助你依据重要次序排列区域工作有效地激励员工,提升代表的能力优化配置你的资源,让产出最大化为医药代表设定合理优化的目标为代表建立精确的行动计划监控计划实施,跟进员工达成绩效课程时长:2天学员对象:医药代表、高级医药代表和销售主管等课程内容单元1  提升区域销售能力课前讨论:影响销售业绩的关键因素有哪些?医药代表的角色和任务医药代表的能力要求医药代表的工作重心一线医药代表的作用区域业务计划流程什么是计划?计划能做什么?数字化分析的工具意义直方图折线图散点图气泡图雷达图数字化分析提升管理思维案例分析:通过数字分析,发现数字背后的问题单元2  区域管理整体分析模型业务分析的REP模型销售结果相关的指标销售有效性相关的指标区域潜力相关的指标没有足够的数据怎么办?小组讨论:分析区域REP,洞察区域业务问题管理工具:REP气泡图工具单元3  分析销售结果代表关注销售结果的哪些因素?销售额和市场份额的平衡与转化数据测量和时间周期数据分析的逻辑路径销售趋势分析销售进/销/存分析销售达标率/销售增长率市场份额/市场份额增长率区域或医院间比照,找出差别定期(每月、累计)分析每个指标,并分析趋势小组讨论:识别区域销售的关键问题单元4 分析区域潜力分析医院潜力分析科室潜力对医生的处方潜力进行分析什么是处方潜力?处方潜力的价值处方潜力的计算公式小组讨论:针对负责的产品,撰写门诊和住院潜力公式客户潜力分析和策略的矩阵图提升产品销量的方法和策略医生诊疗流程分析提升销量的六大关键点识别销量提升的策略案例分析:针对负责的产品画出治疗流程管理工具:根据诊疗路径的销量提升工具表单元5 分析销售有效性衡量关键业绩指标(KPI)三类KPIs指标正确的客户,关注目标客户正确的活动,接触机会最大化正确的信息,高质量拜访能力目标客户的拜访KPI要求数据分析的逻辑路径学以致用:制定销售有效性方案单元6 设定销售目标和策略设立SMART目标目标设定的五个步骤预测销售产出目标调整销售产出目标找出销售目标差距设定销售产出目标销售问题和风险管理小组活动:设定下一个阶段的销售目标影片学习:什么是“惊喜”?管理工具:销售目标的预测APP 单元7 销售资源分配销售资源有哪些?分配资源的原则?资源分配的步骤分配原则分配资源(时间、费用和会议)调整资源小组活动:匹配销售资源单元8 发展行动计划计划制定的难点将资源变为行动如何确定合适的行动?为行动安排优先次序怎样组织一个行动?验证和总结小组活动:制定销售行动计划单元9 执行、监控和跟进提升高效执行力执行性人才的特点执行力的四大原则高效执行销售活动执行的六个步骤医生关注的六个关键时刻自我监控公司及投入目标检查任务差距获得上级的辅导反馈复盘改进复盘销售业务计划跟进的方法和工具成果展出:制定自己的区域业务计划,汇报及点评管理工具:《销售业务计划书》课程复盘以上根据客户需求进行适当的调整
• 茆挺:医患关系沟通
课程背景:随着社会的发展与进步,老百姓对健康的关注与需求日益增长,在就医过程中也希望得到更舒适、更专业的体验。因此,医护人员的工作范围也随之扩大,不仅包括单纯的疾病护理,更包括了对患者的身心护理。这要求医务人员既要具有扎实的专业知识,还要具备良好的沟通能力。顾客第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓,尤其对于医疗行业而言,对服务品质的要求更高。课程分为医患沟通的基本技巧,以及医患沟通的情境管理两大部分。目的是提升医患沟通效率,提升医疗救治质量,获得良好的患者满意度。课程时间:1天,6小时/天课程对象:医院全员课程方式:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲第一讲:医患关系的基本沟通技巧医患沟通中语言的艺术一个要求: 尊重、同情、耐心二个技巧:多听、主动介绍三个掌握:病情、费用、心理状态四个留意:对疾病认知度、期望值、情绪、合作情况五个避免:立即接受、刺激语言、专业词汇、强求改变观点案例分析:张医生和高血压患者医患沟通的三大渠道沟通的基本模型标准化的用语岗位用语示例(发热门诊)语音语调非言语沟通技巧面部表情目光接触身体语言人际距离同理心倾听的技巧倾听的能量倾听技巧——倾听的五大层次共情技巧——共情的三大方法微笑的力量案例分析:李医生和女性患者情绪化状态下如何沟通识别情绪,充分了解患者心理,及时疏导安慰澄清问题,了解患者问题的原因同理回应,耐心妥善地表达关心提出建议,应对处理医患纠纷影片学习:你又让我为难了角色扮演:如何处理情绪化沟通的患者?第二讲 慢病患者医患关系管理患者自我疾病管理的准备度良好医患关系三要素患者的需求医生诊治技术患者的依从性小组讨论:患者的行为和态度有哪些?2、慢病患者疾病自我管理准备度3、不同准备度患者的心理需求医患均应积极参与疾病的诊疗患者在诊疗中的需求医生的责任沟通风格与患者准备度之配合患者疾病自我管理的能力患者疾病自我管理的态度患者准备度发展的四个阶段针对患者准备度的情境沟通模式基本沟通行为指导性行为支持性行为四种情境沟通模式医生指导型医生辅导型医生引导型患者主导型案例分析医患关系沟通的目标根据患者的准备度选择沟通方式情境医患沟通受三项因素的交互影响与患者准备度适应的情境沟通模式针对患者准备度的情境沟通技术1、建立信誉2、探询患者的准备度3、选择适当的情境沟通模式4、给予具有激励性的支持行为5、给予具有影响力的指导行为6、达成一致的诊疗方案常见诊疗障碍与处理方法随境而变的情境医患沟通技巧构建和谐医患关系总结课程总结和评估以上内容将根据企业的需求进行适当的调整

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