课程背景:
环境变化越来越变幻莫测,市场竞争越发显得激烈,人员变动也更加频繁。我们面对的不是天时、地利及人和,而是天变、竞争和挑战。作为经理人,你是否经常遇到以下这些挑战:
1. 如何发展员工能力?员工能力提升不能仅通过课堂学习,更多地需要向他人学习,上级主管的教练辅导对员工的成长非常重要。
2. 如何提升执行力?将员工个人的目标和公司或团队的目标保持一致,并完成业务结果,需要建立担责机制,持续地进行教练辅导。
3. 如何提升高绩效?有效地帮助员工超越现有绩效指标(KPI)和历史绩效水平。无论新员工在学习的过程中,还是老员工遇到新情况。
4. 如何提升生产率?即投入和产出比(ROI),加速员工的绩效产出,帮助员工技能发展,释放员工的潜能。
5. 如何减少变革阻碍?处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 转变员工的抱怨异议,达成目标,让问题员工重新焕发激情。
课程收益:
我们以及世界级的公司都相信,只有激情投入的员工才能创造满意的顾客,只有满意的顾客才能提升股东的价值。统计数据也表明,辅导能够提高员工生产率、发展员工能力和改善员工满意度。因此,辅导技能是高效经理人的一项关键领导技能。
课程结构:
高效管理沟通和应对各种情景的辅导员工,辅导员工迈向成功、纠正员工的绩效下降,以及管理绩效问题。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:部门经理、业务经理和希望成为管理者的员工等
课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、小组辩论、影片学习、引导式学习等
课程大纲
第一讲:高效的管理沟通
管理沟通的四个基本技能
课堂活动:你说我听
如何做好上下左右沟通?
案例分析和角色扮演
第二讲:高效的辅导技巧
小组讨论:分享辅导员工的成功经验和问题挑战
建立教练辅导关系
1. 领导力之旅的绝佳伙伴
2. 杰出领导应该具备的特征
3. 独裁型和催化型领导者的区别
心理测试:催化态度正能量领导自我检测
4. 建立你的个人领导品牌
1)做到真实诚信
2)寻求最佳表现
3)善于接受反馈
影片学习:黑夜中的火花
一把金钥匙——互动对话模型
1. 运用五项基本原则满足个人需求
1)维护自尊,提高信心
2)同理倾听,知己解彼
3)邀请参与,激发思维
4)分享传情,建立信任
5)适时支持,共同担责
课堂活动:卡片活动
2. 建立五步互动流程满足任务需求:
1)明确目标,开启讨论
2)诊断问题,澄清原因
3)启发思考,促成方案
4)达成共识,落实计划
5)总结讨论,鼓励打气
3. 促进互动谈话的两个技巧
实战角色扮演:如何面对老张的晋升?
管理工具:使用辅导管理工具表
建设性地改正员工行为
团队活动:表扬卡-向你的桶里加水
角色扮演:提供改进型反馈
3. 反馈的三个原则
影片学习:识别有效的反馈
管理工具:持续进行观察、反馈和支持
诊断员工绩效水平,情景化运用教练辅导
影响团队绩效的关键因素
小组讨论:辅导的机会有哪些?
第三讲:建立信心,辅导员工迈向成功
1. 识别员工迈向成功的机会
2. 明确需求、进行辅导和提供支持
3. 辅导员工迈向成功的辅导模型
影片学习:任何事都是可以谈的
角色扮演:标准案例演练成功型辅导
(提供标准案例,按照金钥匙辅导模型,三人一组演练,给与观察反馈)
课堂研讨:工作中辅导的阻力和助力
管理工具:使用辅导管理工具表
第四讲:消除障碍,辅导员工获得进步
1. 发现员工改进绩效的机会
2. 明确需求、进行辅导和提供支持
3. 辅导员工改进绩效的模型
影片学习:忙的焦头烂额的老王
角色扮演:真实案例演练改进型辅导
(根据模板,学员撰写工作中的绩效案例,按照金钥匙辅导模型,二人一组演练,给与观察反馈,并结合工作情景加以讨论)
课堂研讨:在改进型辅导中遇到的挑战和应对方案
管理工具:使用辅导管理工具表
第五讲:提出警示,管理严重绩效问题
1. 探讨实际中发生的真实案例
2. 明确需求、进行辅导和提供支持
3. 管理严重绩效问题的模型
4. 了解公司内部的人事政策
影片学习:不能回避的绩效问题
课堂讨论:如何处理“不能胜任”的员工
培训转化:建立伙伴关系(Buddy relationship),提高辅导技能。
(建立伙伴关系,目的是在工作中互相学习、促进,提高教练辅导技巧,在团队中营造教练文化和氛围,建构学习型团队)
课程总结和评估
根据考核需要,内容可以适当调整