茆挺：《战略目标分解及KPI指标库设计》

课程背景：

建设以绩效为导向的企业文化、行为方式和管理制度，有效地提高员工的生产力和发展员工的能力。将绩效管理作为指挥棒，上下同欲、力（利）出一孔，落实公司战略目标，创造企业高绩效。

绩效管理是为企业不断发展而设置的，绩效管理前提便是绩效目标的设定，一个合理的绩效目标设定可以激励员工的工作热情，并能提升企业的整体业绩，明确发展方向。

本课程从企业的战略目标出发，用平衡计分卡分解出公司的年度绩效目标，并再从公司级别的目标到部门的绩效目标分解。再和部门负责人来设定部门内部员工的绩效目标，通过目标的层层分析讲解，帮助企业推行绩效管理运营管理的全面提升，最终实现企业战略的有效达成。

老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助管理者高效地运用绩效管理，促进绩效达成。

课程价值：

1.  了解公司愿景、战略、计划和绩效管理关系；
2.  掌握平衡计分卡战略指标分解方法；
3.  学会将公司指标分解到部门指标的方法；
4.  学会将部门指标再次分解到个人目标的方法；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员、人力资源管理人员

课程方式：讲解+讨论+情景模拟+案例+练习

课程大纲

第一讲：链接战略的绩效指标

一、企业战略

1. 什么是企业的使命和愿景
2. 什么是企业战略
3. 年度经营目标和战略的关系

二、企业年度经营目标分解注意点

1. 德鲁克对战略目标的阐述
2. 什么是目标管理及目标承诺

二、公司平衡计分卡分解年度经营计划

什么是平衡计分卡

1. 为什么要用平衡计分卡分解目标
2. 平衡记分卡的相互作用及因果关系

平衡计分卡四维度解析

1. 财务层面的目标
2. 客户方面目标
3. 内部流程方面目标
4. 学习与成长方面目标
5. 如何用平衡记分卡来设计企业战略路线图

案例分析：ZL公司的经营管理分析

案例分析：CFLD战略地图分解

小组练习：运用平衡记分卡分解公司战略地图

三、战略目标转化为绩效指标

1. 战略目标如何转化为绩效考核指标
2. 设计绩效指标的指标值
3. 公司年度战略目标转化为公司经营目标

四、理解和拆解指标

1. 关键成功因素（KSFs）
2. 关键绩效指标（KPIs）
3. 目标（Goals）

案例分析：理解和翻译公司的目标

小组练习：将公司战略目标转化确定公司绩效目标

第二讲：战略绩效指标再分解

一、鱼骨图绩效指标分解法

1. 什么是鱼骨图法
2. 鱼骨图分解绩效目标的原理
3. 鱼骨图各级目标分解的方法和技巧

练习：运用鱼骨图法进行简单指标分解

二、部门年度经营指标的设置

1. 公司级别年度经营目标的纵向分解到部门
2. 从职能角度来确定部门的经营目标
3. 部门年度经营目标是设定原则、方法
4. 年度经营目标的指标值

练习：将公司绩效目标分解到部门绩效目标

第三讲：员工绩效指标的获取

一、岗位、部门和组织之间的关系

1. 岗位职责
2. KPI指标库建立的QQTC法
3. KPI指标入库检视表

二、从岗位职责来获取绩效指标

1. 从岗位职责确定岗位的工作内容
2. 从岗位工作内容来确定考核指标

练习：从岗位职责到考核指标

三、关键绩效事件指标KPA

1. 非业务部门绩效指标设定的困境
2. KPA绩效指标如何解决指标设定问题
3.  如何用关键行为指标KPA来设定三种指标
4.  KPA指标设定的技巧

练习：非业务部门的绩效考核指标

四、关键绩效行为目标KBI

1. 一线员工的考核发展
2. 确定一线岗位的工作职责
3. 从岗位职责确定关键行为和工作标准
4. 从工作标准制订一线员工的考核要求

练习：一线员工的KBI绩效考核指标

第四讲、设定员工能关键绩效指标KPI

1. 什么是关键绩效指标
2.  关键绩效指标的三个维度
3.  关键绩效指标体系的三类指标
4. 绩效指标量化方法

练习：考核指标量化的方法

1. 绩效指标设定的SMART原则

寓言故事：猫和老鼠带给我们的启发

1. 个人绩效指标设定的方法
2.  如何设计绩效指标的评分方法
3.  指标的权重、周期及指标标准的设计
4.  设计关键绩效指标说明书
5. 建立公司绩效指标库

小组练习：某岗位关键绩效指标设定

课程总结和评估

根据客户培训需求进行进一步的优化