何峰：职场礼仪——打造职业化团队提升训练

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 30074

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

对于所有企业而言，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。

作为职业化训练的根本——职业礼仪，它的本质是什么？它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？

答案很明确。从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。

由此，将职场礼仪培训提升为职业素质教育，既是职场人士的迫切需求，又是企业应对市场竞争、打造职业化团队的一个必然趋势！

课程收益：

通过职业礼仪为导入的职场行为规范全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象；

从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图，实现职场礼仪与企业文化的无缝对接；

焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水平，增强员工的归宿感。

课程对象：全体员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲

小组讨论1：关于礼仪，我们如何理解（白板纸总结）

——平衡轮自我测评：关于礼仪的各项基本要素我做的如何

第一讲：基本礼仪

一、职场礼仪的基本概述

1.何谓礼仪：体现职场中的体现尊重的仪式感

——互动：选出本组最具有礼仪风范的同事

2.尊重：尊重上司是天职，尊重客户是常识，尊重同事是本分

——尊重身边的每一个人

3.角色认知：每一个人都是企业品牌的形象代言人

二、职场礼貌用语

——敬语体系

三、仪容仪表

1.小组互动：小组票选最佳形象代表，并说明为什么

——55`38`7阿尔伯特法则——你的形象价值百万

——仪容仪表对人的影响

2.形象要求

——发型、妆容、首饰

3.着装要求

——男士着装

——女士着装

4.肢体动作

——表情：微笑、友善

——站姿：站如松

——坐姿：坐如钟

——蹲姿

第二讲：商务接待礼仪

一、接待礼仪

商务会见礼仪

——握手、名片、加微信

接待礼仪

——行走礼仪

——欢迎、手势、引导等

——电梯礼仪

二、座次礼仪

1）乘车礼仪

——上下车礼仪

——乘车座次

2）餐饮礼仪

——座次及桌次礼仪

——饮酒礼仪

——转桌礼仪

——用餐礼仪

3）会议礼仪

——各类型会议座次

第三讲：办公室礼仪

一、说对话，让你事半功倍—办公室的表达与沟通礼仪

日常表达与沟通中礼仪

——职业人日常的工作表达要求

——职业人的表达禁忌

——办公室沟通中的可说与不可说

办公室电话沟通礼仪
虚拟世界里的真实感受——网络沟通中的礼仪准则

——邮件、qq、微信、朋友圈

——网络沟通中不可逾越的红线

二、做对事，办公环境里的个人举止

1．个人办公空间的管理

2．公共办公环境中的礼仪

——电梯、会议室、茶水间、洗手间

——传真机等公共物品的使用礼仪

3．日常办公用餐之礼——工作餐（外卖、食堂、外出就餐、团队聚餐）

三、处好人—职业人的人际交往礼仪

1．与领导相处——

——理性看待上司的身份

——与上司相处的原则与技巧

——与领导相处时的礼仪

2．与同事相处——

——理性看待同事关系

——与同事相处的原则

——同事之间人情来往（宴请、婚丧嫁娶、升职等）

——同事相处的艺术与分寸

——不同个性的同事相处原则

3．对自己负责

——工作是给自己做的

——把对别人的要求与期望转换到自己身上

——珍惜自己的形象，构建一个有良好口碑的自己

本讲回顾

学员分享

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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• 何峰：高效执行，锻造铁军——执行力与狼性团队打造: 课程背景:为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么企业的战略目标总是难以实现？为什么员工做事总是打折扣，有责任就推、有功劳就抢？如何才能使员工勇于承担责任？为什么单靠考核解决不了员工的动力问题？为什么薪水越提越高，激励效果反而越来越差？为什么员工总会有各种各样的办法让制度流产？为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？为什么公司的制度得不到有效执行？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的方案计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！如何获得一支有凝聚力的狼性执行团队？培训不是一种福利，而是一种投资!重复旧的行为，只能得到旧的结果。重复错误的行为，只会让您错得更离谱！学习第一名的方法，节省您摸索的时间！！课程对象：全员课程时间：2天，6小时/天授课方法：理论讲授，视频、案例分析，头脑风暴，工具介绍，演练，互动讨论课程收益：找出自己在日常工作中存在的执行力问题；传授相关的执行方法和技巧，学会执行的科学方法；转变企业管理人员及执行人员的观念，树立执行为上的思想；提升员工的团队执行力，提高团队工作绩效。课程大纲:开篇：话题讨论——高效团队的执行力——通常的答案：在公司、在领导身上找原因——智慧的做法：从自己身上找原因第一部分：个人执行力提升第一讲：执行力重要性——发展根本一、对企业而言，执行力是竞争力1、企业是什么？——2018年的倒闭潮带来的启示——企业不是慈善机构！——企业不盈利就是犯罪！2、反思企业需要什么？——西点军校的启示：培养管理人才最多学校居然不是商学院——执行力是决定企业命运的根本，没有执行力，企业毫无竞争力二、对个人而言——执行力是生命力1、案例：被辞退的高管——没有执行力，一切都是零2、成功=目标*执行力3、不折不扣执行的员工才是最受欢迎的团队成员4、执行力是个人在企业中攻城拔寨的生命力二、敬业精神——执行的根本案例呈现：陈绍鹏的故事（从业务员到集团高层）小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？2.敬业四条（方法）1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作2）明确自己的工作要求，考核指标——案例：怀胎7月的销售冠军以更高的标准要求自己，保持敏感度——案例：叉车司机的工匠精神责任心成就自己——案例：杨晓丽——责任是一种选择三、责任意识——执行的关键趣闻趣答：去商场，钱包丢了会有哪些原因造成？辩论赛：主动担当会带来的坏处和好处分别有哪些？1.成就自己，需要能力，能力从哪里来？——案例：敢于担当的杨小丽从服务员到集团副总裁——职场明规则：没有责任意识，难以在组织发展2.人与人之间差距由四个原因造成1)经历：越大经历越能历练人，敢于担当才能有更大的机会和平台2)事上磨练：敢于直面事情，甚至不害怕出错，在事上磨练3)总结：人要经常总结，还要善于总结，在错误中吸取教训，在成功中提炼经验4)领会：举一反三，履霜知坚冰——核心：四个原因最重要的是要有经历，没有机会没有平台，难有经历。责任意识是让我获得机会的关键。3.如何做到在工作中责任意识，为自己争取更多发展的机会1）公司的事就是我自己的事——经典案例：四川平安保险公司林亚华的责任意识2）从我做起，把“我”看成一切的根源——经典案例：海南某集团员工做好每一份工作背后3）从岗位做起，坚信方法总比问题多——经典案例：某食品公司山东区域经理的4）往前推进，不让工作停止不前5）拒绝拖延，立即行动6）工作无小事，把小事也做的很到位第二讲：结果导向-----确保执行有结果一、结果是什么?——我们每天做的是结果还是任务？——公司是以结果做商业交换的平台。——没有结果，何谈辛苦？【经典案例】被辞退的副总二、什么是任务，什么是结果？——完成差事:领导要办的都办了。例行公事:该走的程序走过了。应付了事:差不多就行了。——结果三要素：——有时间、有价值、可考核；客户价值是做结果的方向。——无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。【经典案例】路桥集团的周柳与王娜，同一件工作，两种不同的结果三、如何做出结果做结果的三大原则——客户原则——交换原则——检查原则确保做到有结果的两大思维——外包思维——底线思维确保做到有结果的五大方法——明确每一项工作任务（5W2H）——清晰定义每一项工作的标准（SMART原则）——敢于承诺结果（经典案例：马云&西湖裸泳）——做好工作的细化分解（WBS工作法）——要事第一，聚焦工作目标四、百分百责任-----我是执行人才吗？1.执行人才的三大标准：第一是信守承诺第二是结果导向第三是永不言败找到了理由就收获了借口，结果和理由永远不可能共存，要么结果干掉理由，要么理由就干掉结果。真正的执行人才对自己一定付百分百责任！五、执行真经——执行训练的要领1.执行的八字方针：——认真第一、聪明第二2.执行的十六字原则：——结果提前、自我退后——锁定目标、专注重复3.执行的二十四字战略：——决心第一、成败第二——速度第一、完美第二——结果第一、理由第二【经典案例】遭遇竞争对手的强力阻击，阿里团队如何拿下客户第二部分：狼性团队执行力塑造第一讲：狼性团队的共同目标：享受奋斗出来的幸福一、幸福是奋斗出来的1.趣问趣答：世界上卖的最好的饮料是哪个饮料，它是最好喝的吗？世界上最火的餐厅是哪个餐厅，它是最有营养的吗？——人生和产品一样，需要用心经营2.成功的人和成功的团队都有几个特点（即狼性特质）——经典案例：从业务员到集团副总的陈绍鹏（世界不属于羊性而属于狼性）——力出一孔：目标非常专注——敬业精神：对自己的工作事业很投入——竭尽全力：永远聚焦结果，想尽一切办法，解决问题——绝不轻易放弃：实现目标过程中，一定会遭遇挫败，绝不轻易放弃——经典案例：从前台到集团副总裁的童文红二、奋斗的人生最美丽1.人生如打牌——抓不到好牌，更要把牌打好——经典案例：美国第34任总统母亲的精彩语录2.最美的时刻在目标实现的时候——经济基础决定上层建筑，没有良好的经济状态，谈不上美好——先物质，后精神是社会的根本逻辑3.钱不是万能的，没有钱是万万不能的——当今世界五大悲哀——经典案例：得知自己患病，因凑不齐医药费而离家出走的父亲4.没有拼搏过的人生不值一提——你都没有高调过，你谈什么低调——你都没有奋斗过，你谈什么佛系——猛将必发于卒伍，宰相必起于州郡5.亮剑精神——李云龙的启示：奋斗，敢于直面一切问题和困难——视频：亮剑精神第二讲：狼性团队修炼一——强烈的成功渴望一、成功始于“要”性狼和羊的根本区别在于想要的是什么对成功都没有渴望的人不可能拥有成功的现实——所有成功的销售精英都渴望获得不一样的人生——经典案例：汽车销售大师如何获得成功的所谓的佛系大多数情况下都是为自己的不努力找一个合理的借口二、要将对成功的渴望变成现实就要从明确的目标开始把每一个要都变成一个明确的目标——经典案例分析：销售冠军如何达成自己的年度目标6倍增长——每天叫醒自己的不是闹钟而是目标三、目标是用来激励自己的——小组讨论：目标的重要性1. 管理学大师德鲁克的世纪之问2. 目标管理对企业的重要性——经典案例：两家公司人数一样，效率值差10倍3.目标管理对个人的重要性：连目标的都没有人谈什么成功4.目标导向如何发挥强大作用：激励自己向前——经典案例：何老师1357计划——视频案例：面对巨人（视频解析：每个人都有巨大的潜力，我们自己却从来不知道）四、目标是用来超越的——如何高效达成自己的目标1.用SMART原则设定清晰目标——不能量化就无法管理2.承诺自己的目标：不成功则成仁——阿里巴巴的赌局：没有实现目标就西湖裸泳——某销售团队的承诺：没有实现目标就裸奔——视频案例：某公司的目标达成誓师大会3.目标可视化：所到之处都在提醒自己目标在前方——经典案例：第二年实现6倍业绩增长的销售冠军随时都能看到自己目标4.学会合理的拆解你的目标——北京骑行到深圳的启示——经典案例：第二年实现6倍业绩增长的销售冠军如何拆解自己的目标5.找到实现目标的关键因素——在渴望实现目标的人面前没有所谓的“困难”，那不是只是一次次对“渴望”的检验——经典案例：越挫越勇——第二年实现6倍业绩增长的销售冠军如何面对挫折第三讲：狼性团队修炼二——亮剑精神一、狼性团队一定有血性1.赢得市场江湖的都是有血性的队伍——经典案例：立国之战——毫无胜算可言的中国人民志愿军如何战胜2.血性是斗志是勇气是霸气，是一种不服输的气势——没有血性如何扩张，没有血性如何增长3.敢于向最优秀的人发起调整——经典案例：阿里铁军的PK文化——要干就干最牛的二、不可能是弱者的口头禅1.成功的人总是在找寻解决问题的办法——视频案例：《亮剑》中李云龙与王成柱——能不能解决问题，关键看你要不要解决问题2.暂时不成功的原因，是因为没有找到合适的方法——方法总比困难多：提高角度，换个维度，事情比我们想象中简单抱怨一定是弱者的无病呻吟——能耐天磨真铁汉，不造人妒是庸才三、绝不绝不放弃1.成功往往是一场马拉松比赛——没有人能随随便便成功——销售是一场旷日持久的战斗——经典案例：坚持四年不计回报的服务换来的千万订单2.坚持到最后才是胜利者——经典案例：澳大利亚农夫克里夫·杨的杨氏碎步夺得超级马拉松冠军的启示四、保持学习是不停亮剑的前提——如果总是死在别人的剑下，谈什么亮剑1.土鳖干过喝洋墨水的是因为土鳖更善于学习——历史的真相2.要发展就一定要投资大脑——最高效的投资是投资自己的大脑3.要成功就一定学会学习——最好的学习就是在战争中学习战争第四讲：狼性团队的修炼三——团队精神一、世界从来不属于孤胆英雄1.世界属于团队：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮——世界的法则：合作才能成功——经典案例：项羽VS刘邦2.独行也许快，众行才能远，团队合作才能持续长久——经典案例：西游取经四人组的重要启示二、团队精神是一种能力没有人天生就善于合作，合作是一种可以培养的能力经典案例：狼的生存法则——团队至上三、团队精神五法1、学会尊重上司2、学会欣赏别人——看到别人身上的优点的往往更成功——学会赞美是与人交往的基本功3、学会包容别人——总是看到别人身上的不足是弱者的表现4、学会以大局为重——以组织目标为先的人往往成为组织的顶梁柱减少抱怨结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

• 何峰：正念思维与职业素养 ——高效能职场的六项修炼: 课程背景：改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。《正念思维与职业素养——高效能职场的六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。课程模型：课程受益：让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己）让学员清楚过往心智模式有很多不正确的信念（反省自己）让学员系统的认知职业化意识对于自己职业发展的重要性（建立内在觉醒）从而建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念，忠诚于企业，服从于上司帮助学员建立职场发展的外法修炼，做到踏实、专业帮助企业导入一套正向的价值观，做到以企业为家，以团队为荣，做到协作发展授课对象：企业全体员工课程时间：6小时授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲破冰开场：职场成功由什么决定1、观为得循环——观念决定行为，行为决定结果——很多人没有弄明白，他的结果其实就是他自己的观念造成的——外在世界，其实就是我们内在观念的投射2、掉进职场陷阱的四大病毒——对事不愿尽力：应付了事，最后也应付了一生——对物不懂珍惜：不懂珍惜，也就体会不到真正幸福满足的感受——对人不懂感恩：总以为什么都是理所应当的——对组织不言忠诚：吃公司的饭，砸公司的锅3、建立良好的职业习惯与态度，开启职场正循环一、开启职场正循环——正念思维（阳光心态升级篇）1.案例研讨：某公司销售主管遭遇艰工作困境如何解决——遇到问题，化险为夷的背后是一个人积极主动的正念思维2.影响人的两套系统：内在系统VS外在系统——内在系统影响外在系统——外部环境的文章需从内部环境做起：自己对了，世界就对了——职场发展的核心在于能否聚焦自己的内在系统做到自我赋能——从高中辍学到国家级专家做对了什么3.职场发展ABC理论——万州公交车事件背后的逻辑——经典案例：人事经理的心态与职业发展4.职场正念思维聚焦影响圈——关注圈vs影响圈——积极乐观的人总是关注自己的影响圈——经典案例：尼克胡哲的启示——经典案例：从公司前台到企业副总的童小姐5.职场正念思维践行三步骤——接纳：职场正念思维始于接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素——我可以：不抱怨的保持良好状态去思考，我能做什么已改善当下——积极行动：采取一个积极行动二、业成于敬——忠诚于企业服从于上司1.敬业心态：忠于企业服从上司案例呈现：陈绍鹏的故事（联想副总裁的职场成功的秘密）小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？——认清角色好做事——员工（下属）是怎么产生的——员工是替身和帮手——围绕企业的目标转2.做到敬业心态的四条方法①忠于所在的组织和服从自己的上级——对企业抱忠诚心态——伤害企业利益，就是破坏自己的职业发展——对上司抱服从心态——成为上司好帮手的七种方式——经典案例：经常与组织和领导对着干的职员最终都没有什么好结果②明确自己的工作要求，考核指标——案例：怀胎7月的销售冠军③以更高的标准要求自己，保持敏感度——案例：从技校毕业生到世界技能大赛第一块金牌的20岁职工曾正超 ④发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）——案例：从叉车司机到南粤工匠的曹祥云小组分享：敬业故事会三、责任意识——对工作负责就是对自己的人生责任趣闻趣答：去商场，钱包丢了会有哪些原因造成？辩论赛：主动担当会带来的坏处和好处分别有哪些？1.成就自己，需要能力，能力从哪里来？案例：敢于担当的杨小丽从服务员到集团副总裁2.责任胜于能力——负责任是你赢得更多机会的前提——哪个公司会把不负责任的人放在重要的位置？——即使能力强，没有责任等于零3.如何做到在工作中的担当，为自己争取更多机会1）从我做起，把“我”看成一切的根源2）从岗位做起，坚信方法总比问题多3）往前推进，不让工作停止不前4）工作无小事，把小事也做的很到位5）拒绝拖延，立即行动四、结果导向——学会用结果说话1.执行力是职业发展的根本——你的能力就体现在你的执行力——执行力是职场人的生存之本2.执行就要有结果——做出结果，才能体现我们的价值——没有结果，一切苦劳都是徒劳——成龙电影的启示：电影不精彩，谁关注花絮，工作没有结果，过程再辛苦又有何用——经典案例：被辞退的公司副总3.任务VS结果——很多时候，我们完成很可能是一个任务，而不是交付一个结果——不要只是做任务：三事（例行公事，交代差事，应付了事）——更要做出有结果：三有（有时间节点、有价值、可考核）——经典视频案例：亮剑李云龙与张大彪的启示——经典案例：深圳路桥集团丁小玥与周柳柳对领导钱总的工作汇报4.如何做到工作有结果——明确工作任务——理解工作意图——勇于承诺工作有结果——学会拆解工作五、善用时间的复利——踏实务实1.猜一猜（海底捞、西贝莜面村）2.要发力，先蓄力，跳高之前需助跑——古人的智慧：易经乾卦的秘密——Y的23法则——非洲毛尖草的启示——案例呈现：踏实务实的童文红从前台到集团副总裁——内省自己，减少抱怨3.踏实务实的人最靠谱——不会游泳的人，老换游泳池，还是不会游泳——不懂得与上司沟通的人，老换领导解决不了问题——不懂得自我调整的人，老是跳槽，成长不了自己4.沉下心，做好事——把手头的事做好事关键——避免眼高手低，好高骛远——做有心人5.懂得感恩——这个世界没有任何人有义务照顾你，除了父母——感谢每一个曾经帮助我们的人，让我们温暖——学着感谢每一个曾经伤害过我们的人，让我们成长——到任何一个企业，首先心存感恩，因为这个公司给了我们机会和平台6.职业发展的十个阶段小组讨论：结合自己所遇到的实际情况来谈踏实的重要性六、合作意识——唯有共赢才能赢游戏互动：搭高塔趣问趣答：西游记四人组的各自有什么优势和不足案例呈现：不善于合作的人，能力再强，发展也是有限的1.懂得合作的人才有未来2.优秀团队成长曲线互动：快速建立信任3.如何做到合作心态1）欣赏他人，尊重对方2）彼此信任，学会包容3）充满热情，乐于合作4）诚实守信，勇于担当5）共同目标，彼此成就七：高效能职场的忌讳职场五大忌讳——牢骚过旺——自我辩解——关注并议论是非——自我验证的心态——不言忠诚结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：下属的培养与辅导: 课程背景作为一名高效能的管理者，最重要的工作就充分发挥下属的能动性和积极性，用好下属的优势特长，这其中最关键的是做好下属的培养、激励和授权。部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑需尽快学习和掌握部属培育的先进管理思想、方法、工具和技巧，以便提升个体与部门绩效。许多管理者都希望在公司实施有效的激励，来提高员工工作的积极性，从而提高整个公司的效率。从公司的角度来看，激励也是一种投资，投资的回报便是工作效率的提高；本课程是成熟的管理实用技能类课程，课程注重方法和步骤的输出，以及现场的练习与固化，综合运用案例、讨论、演练、练习等方式，浅入深出。帮助管理者找到科学、合理的方法，对下属进行培养、激励和授权。课程目标改变认知，明确管理者在下属培养的重要性理解什么是4D培养模型，并掌握有效培养下属的4D模型掌握教练式的下属辅导的五步法帮助下属达到更好的绩效掌握激励下属的五大原理掌握最常用的9大激励方式课程特色：1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程时间：2天，6小时/天课程对象：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员课程内容：课程大纲第一讲：下属培养与激励的重要性一、中层管理者的现状1.用一个字来形容自己管理的现状2.影片解读管理者的价值在哪里——场景一解读——场景二解读3.管理的定义何谓管理中层管理者的角色转变——由自己解决问题到推动他人解决问题——由管事到管人和事——由刚性到弹性二、中层管理者的关键任务回到原点——管理者的定义到底是什么1 . 把握目标2 . 提升胜任程度——在岗培养——脱岗训练——自我提升3 . 激发团队意愿——激励团队的斗志第二讲：为什么要进行下属培养和辅导视频案例：忙到团团转的李经理为什么忙而无效原点思维：管理者的绩效到底从哪里来武大郎开店带来的隐患管理者的高效来自于团队成员的成长——经典案例：草根团队如何拿下全国市场，成为垄断型企业他山之石：优秀的企业非常重视人才培养与辅——经典案例：华为的管理层其中一项考核为什么很多管理者不愿意培养下属传统观念：教会徒弟，饿死师傅认为太费时间，不如自己做——路为什么越走越窄，人心为什么越来越散不知道如何辅导下属的成长急于求成，缺乏一定的耐心认为这是培训部的工作培养下属的六大好处——小组讨论：我过去培训下属的成功经验自己变得更轻松团队得以成长，自己的业绩更高下属干得更起劲部门人员稳定优秀的东西得以保留为自己的升职赢得更多机会第三讲：如何情境式培养下属一、培养下属的核心观念海尔观念培养下属的四大挑战——细心——耐心——魄力——胸襟培养辅导必须因人而异、因材施教二、找出团队中的四种人——因材施教：不同的下属，不同的应对D1初学者：能力差，状态好D2初做者：能力还行，状态受挫D3有经验者：能力不错，状态偶尔会波动D4熟手：能力强，状态好实操演练一、将部门常规性工作和非常规性工作列出实操演练二、将部门成员对应这些工作所处的阶段，标识出来三、情境培养1、初学者的培养方式——领导模式：指令——培养方式：给标准、流程、方法步骤，运用指令四步法——考验：细心——实操案例：如何教会新来的员工拜访客户2、初做者的培养方式——领导模式：教练——培养方式：引导、点拨、启发，忌打击——考验：耐心——实操案例：王经理如何教练下属做好方案3、有经验者的培养方式——领导模式：支持——培养方式：敲边鼓、树信心——考验：魄力——经典案例：某公司业务总监如何激发销售精英4、熟手的培养方式——领导模式：授权——培养方式：给空间、给挑战、给机会——考验：胸襟——经典案例：某团队领导如何让自己的骨干员工放弃跳槽，并作出最好业绩第四讲：教练式辅导与其他常用方法一、教练式下属辅导——教练式下属辅导的原理：帮助员工找到内驱力1.聚焦目标——帮助下属聚焦目标的逻辑框架——实操方法：目标框架提问法——聚焦目标六步骤2.觉察现实——觉察现实六步法3.价值关系——厘清价值关系三要素4.资源创造——帮助下属创造资源的关键对话5.责任使命——强化意愿——梳理支持系统——行动计划二、有效培养下属的其他常用方法培训内部研讨会轮岗知识共享挑战性的工作师徒传帮带练习：建立部门下属的培养计划列表第五讲：团队激励的概述一、企业为什么要有激励1.森格尔曼的经典拔河实验——三个和尚没水喝，全世界都一样——没有激励的团队，就是一盘散沙——视频案例：为什么总能够带出嗷嗷叫的队伍2.领导的本质就是激发团队的战斗力——彼得·德鲁克：管理就是激发人性中的善意3.最有效的管理手段就是赏识和鼓励——互动提问：塑造员工行为的最佳时机是什么时候？——经典案例：企业家用赏识和鼓励创造伟大企业二、激励的定义什么是激励——激励的原理激励的必要：委托代理原理——激励相容——参与约束——总报酬=外在报酬+内在报酬激励的功能——行为强化：发奖金的意义——经典案例：某经理如何通过一句话塑造员工的行为——示范作用：——经典案例：海尔的晓玲扳手三、常见的激励误区1．每个人的需求点都一样2．唯物质或唯精神3．激励不包括处罚4．激励适用于任何阶段5．论资排辈与边际递减效应6．激励适用于任何人第六讲：激励必须掌握的原理以及最好用的九大激励方式四、有效激励五大效应及应用方式(2H)1.适应性效应 ——适应性效应的启示——盖洛普的Q122.认知对比理论——经典案例：激励团队加班——视频案例：亮剑中旅长如何激励团长3.马斯洛需求理论——经典案例：如何激励90后员工——认可及赞赏的力量与原则——互动：AB搭档赞美对方——经典案例：施瓦布的赞赏的力量——HP提高优秀员工忠诚度的四个策略4.双因素理论5.期望理论——期望理论的逻辑与应用融知化行：我们最有感触的三点（小组讨论，白板纸成文），并结合案例做分享6.常见的非物质性激励(2H)——小组讨论：我们经常用的激励方式有哪些？（白板纸成文）7.愿景激励——经典案例：一次激励树立地位8.赞美激励——扬善于公庭，归过于私室93荣誉激励——经典案例：麦当劳的优秀员工奖励10.晋升激励11.情感激励——经典案例：吴起将军的情感激励——经典案例：芬尼克斯的情感激励——海底捞的家访12.培训激励——惠普之道13.竞争激励——经典案例：钢铁公司如何运用竞争激发团队——经典案例：阿里铁军的百团大战与南北PK授权激励娱乐餐饮激励思且行：我在部门管理中，需要加强哪方面的激励方式？我准备如何加强？融知化行：对我触动最大的五点，我将进行调整的三点，我接下来的一个行动计划结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

何峰：职场礼仪——打造职业化团队提升训练

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