李培翔：高效沟通与问题解决

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 29890

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适用对象

高/中层管理人员、部门负责人

课程介绍

课程背景

国内企业在发展中遇到的普遍性的问题，就是员工的沟通不畅！这成为了企业发展的主要瓶颈。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。

企业之所以需要管理者，之所以需要有人去管理，根本原因是伴随着企业发展，会有层出不穷的问题。管理者存在的价值，就是解决问题。管理的本质，就是消灭问题。所以，任何管理的理念、方法没有对错之分，只有能不能解决问题之分。不能解决问题的理念、方法，不是好理念；不能解决问题的管理者，不是优秀的管理者。

课程收获

1.了解沟通基本路径

2. 熟悉沟通各项全能系统

3.成功拥有高效沟通的实用技巧

4.结合日常业务和工作情况；掌握自上而下表达技巧，自下而上思考的技巧，提高解决问题的水平，观点鲜明、引人注意。

5. 提高对复杂的问题进行分析、提出结论供决策使用的技巧。

课程特色

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；
分阶段的大量演练、反馈，帮助学员真正掌握每一个技巧
工作中只要写作，报告，解决问题就会用到，可反复使用

适合对象：高/中层管理人员、部门负责人

时间安排：1天，6小时/天

课程方法：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%

课程大纲

第一讲：技巧篇—职场沟通三项必备装备一：听懂意思

一、记住有个词叫做：倾听

1. 倾听失败常见的五类原因

体验活动：你说我猜

二、听的五大要诀

1. 适应

2. 换位

3. 关注

4. 鼓励

5. 理解

第二讲：技巧篇--职场沟通三项必备装备二：问对问题

活动：猜扑克牌

一、问题的两种形式

1. 开放式问题

2. 封闭式问题

第三讲：技巧篇--职场沟通三项必备装备三：说到点上

切记：你的上司没有时间

一、说到点上的三大法则

1. 结论提前，理由退后

2. 事实提前，感觉退后

3. 对方提前，自我退后

第四讲：原理篇--沟通视窗

沟通的目的：为了获得尊敬和信任

一、公开象限：自己知道别人也知道

二、隐私象限：自己知道别人不知道

三、盲点象限：别人知道自己不知道

四、潜能象限：自己不知道别人也不知道。

切记：扩大公开象限才能获得尊敬和信任

第五讲：金字塔原理逻辑思维介绍

一、什么是金字塔原理逻辑思维-四大核心要点（案例讲述）

二、【体验练习】30秒电梯理论

三、金字塔原理的作用

1. 清晰表达您的思想

2. 思考与表达的提升

3. 确定问题分析问题

四、为什么选择金字塔结构

五、如何构建逻辑清晰的金字塔结构

六、金字塔原理在企业管理中的应用

七、如何养成金字塔原理逻辑思维的习惯

课堂练习：30秒主题工作报告主题

第六讲：问题分析与解决的三大应用方式解析

一. 结构性思维解决问题的三个步骤：

理解：隐形思维显性化

重构：显性思维结构化

呈现：结构思维形象化

课堂练习：搭建解决问题的三级结构

二.应用一：表达-有方案时，想清楚说明白

描述问题定方向

构思表达画结构

形象表达做展示

小组讨论：利用5W2H工作法描述问题

案例分享：美国兵器厂修武器的故事

小组练习：用SmartArt做结构性思考

三.应用二：问题-无方案时，找方案说明白

分析本质做假设

分析原因做验证

合适方式出结果

案例分享：利用SCQA描述解决当下子女教育与学区房购买的问题

小组练习：问五个问题找到答案

四.应用三：共识-帮团队时，找方案说明白

每人发言结构清晰

统归发言分类梳理

视觉呈现过程结果

案例分享：三种方式建立框架性思考

课堂练习：如何整理团队观点并完成梳理

注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。

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• 李培翔：创新管理一赋能组织赢得持续优势: 在当今全球化、信息化的时代，各行各业都面临着快速变革和激烈竞争的挑战。在这样的背景下，创新管理成为了企业获取持续竞争优势的关键。创新不仅仅是产品和技术领域的发展，更涉及到组织的思维方式、文化氛围、管理体系等方方面面。因此，建立一个创新驱动的组织已经成为了所有企业必须追求的目标。在企业中，衡量成功职场人的标准之一就是逻辑思考和创新能力。优秀的人之所以优秀，在于他的思考模式和学习方法以及工具的运用。在全脑时代，思维工具的运用是职场精英的超级法宝。不但可以提升个人工作业绩，更可以提高整个组织的运营效率。课程特色：课程架构清晰，内容有效。理论实务兼具, 学习系统。案例解说，学员感悟深刻。工具方法演练，课程落地实用。课程宗旨：1）提升创新意识----有接受新事物的能力，有拥抱变革的意识2）掌握创新方法----了解创新的基本原则，掌握创新的基本路径3）提高创新管理的水平----认知创新来源，识别创新机会，判断创新程度4）提升认知高度----跳出行业看企业，跳出部门看创新，从高维度管理创新课程时间：1天学员对象：部门负责人、中层管理人员、技术骨干课程大纲：先导案例：应用思维导图的创新项目在企业中的落地分享第一讲、创新的基本认知导入：创新的核心是打破固有思维一、组织创新的紧迫性内外部环境的变化，使创新成为发展的必由之路二、创新的四大类型1.变革创新：充满风险举例：历次工业革命2.市场创新：风险大于机遇举例：各种金融产品3.产品创新：风险机遇平分举例：滴滴、饿了么4.运营创新：风险小于机遇举例：线上办公、在线学习三、优质创新的三大核心要素：用户的需求性科技的可行性商业价值的可延续性第二讲、创新管理赋能组织一、什么是创新管理1. 创新管理的定义？课堂互动：哪些创新思路需要被管理？二、创新管理的底层逻辑理念导入：创新的能力是核心，创新的意识是前提。1. 从认识创新到使用创新创新能力与创新意识之间的关系2. 从使用创新到管理创新三、创新管理中的机会识别理念导入：创新点的出现往往是连续的，下一次创新点的出现往往也是连续的，但这两个创新点本身是不连续的。。一、三点识别启动点---入场思维与策略呈现破局点---突破瓶颈与正向发展极限点---末日之光与跨界创新二、创新的非连续性1、第一曲线与第二曲线2、非连续性创新四、创新管理中的契机分析理念导入：这个市场并没有那么多颠覆式创新，绝大多数创新都来自旧要素的新组合。一、组合创新定义：旧要素的新组合二、三端拆解1、“供-需-连”组合创新供-供应、供给需-需求、要求连-连接、联系深度思考：市场环境相同是不是代表我们找到的创新点也相同？从模型拆解找到创新点调用行业的通用要素进行拆解五、创新管理中的竞争策略理念导入：从错位竞争和细分市场中找到不同！一、向上-高端迁徙1、商业中的更高/更快/更强2、商业环境的中的创意借用举例：从中国制造到中国智造二、横向-错位竞争1、市场创新与技术创新2、传统市场与传统技术产生传统价值网3、新型市场与新型技术产生新型价值网4、传统到创新的变迁之路举例：从可口可乐到元气森林三、向下-低端颠覆1、技术超越需求带来技术引领2、技术超越低端市场需求造成性能过剩3、关注大量低端用户的基础需求举例：从特斯拉到五菱宏光MINI六、创新管理中的决策1、决策矩阵多：可复制、好普及快：速度快、见效快好：效果好、影响好省：成本低、占用少第三讲、创新方法/工具与流程一、创意思考：我们是否具有创新的能力？1. 创新史给你的启发二、创新方法：三大路径1. 逆向思考带来创新：1）就事物的依存条件进行逆向思考：司马光砸缸2）就事物的发展过程进行逆向思考：电梯的产生3）就食物的位置进行逆向思考：动物园的变化4）就是事物的因果关系进行逆向思考：电磁场转换2. 发散思考带来创新：1）用途发散：梳子卖给和尚2）方法发散：如何分更公平3）因果发散：大数据的分析4）观点发散：锦鲤效应的思考3. 联想思考带来创新： 1）接近联想：从理发器到收割机2）相似联想：从烧开水到蒸汽机3）对比联想：手机与笔记本电脑4）类比联想：从大鸟到飞机注：以上课程可根据客户需求进行修改。

• 李培翔：财务人员：逻辑思维与高效沟通: 课程背景：财务部门作为一个有核心原则和和核心价值的部门并且和全公司的各个部门有着密切的合作，财务部门的高效工作，将会给其他部门带来极大的支持！然而在职场中解决问题的时候，我们发现沟通不畅，配合不良的事情偶有发生！作为财务人员如何协同其他部门高效的解决问题就值得思考！在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。究其原因，是在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构「逻辑思维」可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。结构性的思维逻辑是我们在沟通交流中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人沟通交流、思考问题以及解决问题的方方面面。结构性的逻辑思维能帮助你解决哪些问题？掌握如何用结构性思维思考、沟通、表达和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。口头表达：重点突出，调理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解、记得住。书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。课程收益：1.掌握一套建立逻辑表达的方法2.学会高效沟通的原理3.提高表达的效率综合所述做到：思考清晰、表达有力、解决有方。适合对象：财务人员课程方法：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%课程大纲第一讲：构建结构性思维逻辑一、四种常见的表达陷阱1. 思路中断2. 思维发散3. 思维跳跃4. 表述繁冗二、情景模拟：如何提高自己的记忆力1. 运用结构化思维，再也不用担心自己的记忆力差！三、为什么要用金字塔逻辑结构1. 如何将思想组织成金字塔在演讲中，列框架比写通篇演讲稿更容易克服紧张、达到绝佳效果2. 自上而下表达，结论先行工作汇报的利器，让你更容易受到上司认可，更容易理解下属问题3. 自下而上思考，总结概括解决问题的利器，任何工作问题都可以用此方法分析解决）4. 运用金字塔结构的效果情景演练：会议安排工作汇报（从繁荣复杂到简洁高效）四、读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清楚4. 排序逻辑案例分享：结构性思维在国际化公司中的运用效果五、辨别他人的语言结构——结构化思维接受信息的4个步骤课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断2. 对应：找到事实与观点的对应关系3. 结构：画出信息之间的关系图4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题课堂互动（视频）：找出视频表述文字的思维结构第二讲：高效沟通的建立一：原理篇--沟通视窗（了解本质）沟通的目的：为了获得尊敬和信任一、公开象限：自己知道别人也知道二、隐私象限：自己知道别人不知道三、盲点象限：别人知道自己不知道四、潜能象限：自己不知道别人也不知道。二：技巧篇--职场沟通（抓住核心）一、沟通心法先解决心情，再解决事情说客户想要的，而不是你想说的关注感受比关注措辞更重要三：方法篇--职场沟通（说到点上）切记：你的上司没有时间一、说到点上的三大法则1. 结论提前，理由退后2. 事实提前，感觉退后3. 对方提前，自我退后二、把事情说清楚5W2H法则课堂练习：利用5W2H描述一项工作。三、如何在沟通在沟通中提问1. 开放式问题2. 封闭式问题活动：猜扑克牌第三讲：财务人员如何做好人际关系协调一、财务人员职场沟通的基本原则1.平等原则2.真诚原则3.工作为本原则4.遵纪守法原则二、如何协调好与同事的关系1.严于律己，宽以待人。2.互相尊重，一视同仁。4.化解冲突，委婉表达。三、与领导如何进行有效沟通1.向领导汇报工作。先汇报事情的结果；汇报时要用数据说话。1.与领导在工作中的矛盾与分歧处理转变角度表明立场遵纪守法注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。

• 李培翔：聚焦原因·问题的分析与解决五步法: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：高/中层管理人员、部门负责人课程背景：我们每天都面临许多要解决的问题！为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候，我们是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？当一个看似简单的问题，却被我们处理得一团糟的时候，我们又是否考虑过为什么呢？在工作或生活中想把事情想要做得好，做到极致并不容易。但我们发现优秀的人做任何事都是有迹可循的，通俗地讲，就是有套路的。所以，只要我们掌握了做好一件事的基本原则，即范式，并勤加练习，我们也能变得优秀；同理，我们掌握了解决问题的基本逻辑，或工具，并反复实践，我们也能成为解决问题的高手。说到解决问题，我们先说思考。毕竟思考是行动的基础，只会蛮干，那是莽夫，古人有云：“谋定而后动”。但你真的会思考吗？你真的有解决问题的科学逻辑吗？你有复盘过你解决问题的过程吗？很多人认为解决问题就是出点子，这其实是拍脑袋的思考方式，依赖经验的思考方式可能速度很快但是有效性和可靠性都未尝可知，所以我们真正需要的是问题的分析与识别能力以及指定解决方案时的全面把控。课程目标：◆ 学：学方法、学工具、学逻辑◆ 有：有思考、有总结、有改进◆ 所：知其所谓、知其所以、知其所得◆ 用：用脑学习、用手行动、用心感受课程收益：◆ 对个人：掌握思考的底层逻辑，学会解决问题的精进方式应用一套科学解决问题的方法论；◆ 对公司：大大提升员工及管理者思考和解决问题的效率进而降低企业的成本。课程特色：● 实操：分阶段的大量演练、反馈，帮助学员真正掌握每一个工具；● 实用：练习题目与日常工作场景紧密结合；● 实际：后期工作的实际使用会强化学员的记忆。课程时间：2天，6小时/天课程对象：高/中层管理人员、部门负责人课程方式：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30% 课程大纲课程导入：一、解决问题的基本要因1. 思维能力的提升二、解决问题的认知1．常用方式：问题→答案2．精进方式：问题→原因→答案第一讲：关于“问题”的基本认知一、什么是“问题”1. 问题是现状与预期之间的差距二、“问题”的三大类型1. 恢复原状型2. 防范潜在型3. 追求理想型课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么？三、思考“问题”背后的四个分清1. 分清“整体”与“局部”之间的关系注：不谋全局者，不足以谋一域2. 分清“所有”与“片面”之间的关系注：解决“片面”对症下药，解决“所有”全局思考3. 分清“事实”与“判断”之间的关系注：“事实”恒不变，“判断”各不同4. 分清“改革”与“改善”之间的关系注：“改革”大彻狠，“改善”小缓稳四、“XIAO”对“问题”1. “笑”对“问题”——积极心态，微笑面对2. “削”对“问题”——善做减法，聚焦重点3. “销”对“问题”——共面问题，利益相关4. “效”对“问题”1）“效能”方向不乱，稳步前行2）“效率”行动迅速，相应灵敏第二讲：“问题”分析与解决五步法一、提出并厘清问题1. 问题的来源1）比出来的2）内部的抱怨/外部的投诉3）来自某一常规领域注：问题一定是基于事实而不是凭空想象的。2. 关于问题有“四问”1）需要解决吗？2）必须解决吗？3）可以解决吗？4）解决清楚吗？3. 准确描述问题的五个标准1）具体的2）可衡量的3）不涉及原因的4）不涉及对策的5）可控可影响的举例：“解决员工流失率高的问题？”更正为“解决某一类员工如何从目前的流失率A％到2020年12月31日下降至B％的问题？”4. 找问题的三种集体研讨方法1）头脑风暴法：不打断/不批判/不质疑2）团队列名法：便利贴/表观点/最归类3）团队共创法：各五条/统宣读/再汇总5. 集体研讨中杜绝“大嗓门”效应6. 集体研讨中创造思维“搅局者”二、寻找并理顺原因1. 寻找原因的三种方式1）刨根问底2）质疑因果3）全面思考2. 寻找原因的A/B套路1）A套路：自上而下找原因，套着模型找原因例：寻找销售不好的原因用“4P模型”“三力模型”——寻找企业是否全面发展的原因用麦肯锡“7S模型”“波士顿矩阵”注：原理在于找到经典的模型并对应事实找到原因2）B套路：自下而上找原因，没有模型造模型a方法：构建原因地图b要点：寻找更多的原因/原因要进行分类注：原理在于找到很多原因后对原因进行结构化的整理三、聚焦重点原因1. 原因终极地图的薄与厚1）薄：删除相关性小的原因2）厚：一次聚焦/二次聚焦2. 一次聚焦1）打勾法：选出重点原因3. 二次聚焦1）建立“重要紧急九宫格”2）重要性：看对目标达成的影响度3）紧急性：看不做之后的恶化度4. 原因的筛选与把关1）原因把关表的学习和使用2）原因把关一：事实3）原因把关二：可控制4）原因把关三：可影响5. 原因进阶变目标1）将选定的原因转变为符合SMART法则的目标四、讨论评估并确定方案（寻找对策）1. 寻找对策的注意事项1）支撑目标达成2）方案独立排他2. 找解决方案的两种路径1）A路径：自上而下找方案，套着模型找方案2）B路径：自下而上找方案，没有模型造模型3. 科学的决策方法1）个人决策法2）团队决策法3）决策矩阵法4. 匹配方案的风险评估表1）风险事件2）风险概率3）风险等级4）应对方案五、制定行动计划1. 使用WBS对计划进行分解1）将具体措施拆到不能再拆为止2. 建立行动计划表1）行动计划表填写2）绘出甘特图注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。

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