李培翔：聚焦原因·问题的分析与解决五步法

李培翔注册讲师 533查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 2044

联系老师

行业不限

适用对象

高/中层管理人员、部门负责人

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：高/中层管理人员、部门负责人

课程背景：

我们每天都面临许多要解决的问题！为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候，我们是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？当一个看似简单的问题，却被我们处理得一团糟的时候，我们又是否考虑过为什么呢？

在工作或生活中想把事情想要做得好，做到极致并不容易。但我们发现优秀的人做任何事都是有迹可循的，通俗地讲，就是有套路的。所以，只要我们掌握了做好一件事的基本原则，即范式，并勤加练习，我们也能变得优秀；同理，我们掌握了解决问题的基本逻辑，或工具，并反复实践，我们也能成为解决问题的高手。

说到解决问题，我们先说思考。毕竟思考是行动的基础，只会蛮干，那是莽夫，古人有云：“谋定而后动”。但你真的会思考吗？你真的有解决问题的科学逻辑吗？你有复盘过你解决问题的过程吗？

很多人认为解决问题就是出点子，这其实是拍脑袋的思考方式，依赖经验的思考方式可能速度很快但是有效性和可靠性都未尝可知，所以我们真正需要的是问题的分析与识别能力以及指定解决方案时的全面把控。

课程目标：

◆ 学：学方法、学工具、学逻辑

◆ 有：有思考、有总结、有改进

◆ 所：知其所谓、知其所以、知其所得

◆ 用：用脑学习、用手行动、用心感受

课程收益：

◆ 对个人：掌握思考的底层逻辑，学会解决问题的精进方式应用一套科学解决问题的方法论；

◆ 对公司：大大提升员工及管理者思考和解决问题的效率进而降低企业的成本。

课程特色：

● 实操：分阶段的大量演练、反馈，帮助学员真正掌握每一个工具；

● 实用：练习题目与日常工作场景紧密结合；

● 实际：后期工作的实际使用会强化学员的记忆。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：高/中层管理人员、部门负责人

课程方式：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%

课程大纲

课程导入：

一、解决问题的基本要因

1. 思维能力的提升

二、解决问题的认知

1．常用方式：问题→答案

2．精进方式：问题→原因→答案

第一讲：关于“问题”的基本认知

一、什么是“问题”

1. 问题是现状与预期之间的差距

二、“问题”的三大类型

1. 恢复原状型

2. 防范潜在型

3. 追求理想型

课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么？

三、思考“问题”背后的四个分清

1. 分清“整体”与“局部”之间的关系

注：不谋全局者，不足以谋一域

2. 分清“所有”与“片面”之间的关系

注：解决“片面”对症下药，解决“所有”全局思考

3. 分清“事实”与“判断”之间的关系

注：“事实”恒不变，“判断”各不同

4. 分清“改革”与“改善”之间的关系

注：“改革”大彻狠，“改善”小缓稳

四、“XIAO”对“问题”

1. “笑”对“问题”——积极心态，微笑面对

2. “削”对“问题”——善做减法，聚焦重点

3. “销”对“问题”——共面问题，利益相关

4. “效”对“问题”

1）“效能”方向不乱，稳步前行

2）“效率”行动迅速，相应灵敏

第二讲：“问题”分析与解决五步法

一、提出并厘清问题

1. 问题的来源

1）比出来的

2）内部的抱怨/外部的投诉

3）来自某一常规领域

注：问题一定是基于事实而不是凭空想象的。

2. 关于问题有“四问”

1）需要解决吗？

2）必须解决吗？

3）可以解决吗？

4）解决清楚吗？

3. 准确描述问题的五个标准

1）具体的

2）可衡量的

3）不涉及原因的

4）不涉及对策的

5）可控可影响的

举例：“解决员工流失率高的问题？”更正为“解决某一类员工如何从目前的流失率A％到2020年12月31日下降至B％的问题？”

4. 找问题的三种集体研讨方法

1）头脑风暴法：不打断/不批判/不质疑

2）团队列名法：便利贴/表观点/最归类

3）团队共创法：各五条/统宣读/再汇总

5. 集体研讨中杜绝“大嗓门”效应

6. 集体研讨中创造思维“搅局者”

二、寻找并理顺原因

1. 寻找原因的三种方式

1）刨根问底

2）质疑因果

3）全面思考

2. 寻找原因的A/B套路

1）A套路：自上而下找原因，套着模型找原因

例：寻找销售不好的原因用“4P模型”“三力模型”

——寻找企业是否全面发展的原因用麦肯锡“7S模型”“波士顿矩阵”

注：原理在于找到经典的模型并对应事实找到原因

2）B套路：自下而上找原因，没有模型造模型

a方法：构建原因地图

b要点：寻找更多的原因/原因要进行分类

注：原理在于找到很多原因后对原因进行结构化的整理

三、聚焦重点原因

1. 原因终极地图的薄与厚

1）薄：删除相关性小的原因

2）厚：一次聚焦/二次聚焦

2. 一次聚焦

1）打勾法：选出重点原因

3. 二次聚焦

1）建立“重要紧急九宫格”

2）重要性：看对目标达成的影响度

3）紧急性：看不做之后的恶化度

4. 原因的筛选与把关

1）原因把关表的学习和使用

2）原因把关一：事实

3）原因把关二：可控制

4）原因把关三：可影响

5. 原因进阶变目标

1）将选定的原因转变为符合SMART法则的目标

四、讨论评估并确定方案（寻找对策）

1. 寻找对策的注意事项

1）支撑目标达成

2）方案独立排他

2. 找解决方案的两种路径

1）A路径：自上而下找方案，套着模型找方案

2）B路径：自下而上找方案，没有模型造模型

3. 科学的决策方法

1）个人决策法

2）团队决策法

3）决策矩阵法

4. 匹配方案的风险评估表

1）风险事件

2）风险概率

3）风险等级

4）应对方案

五、制定行动计划

1. 使用WBS对计划进行分解

1）将具体措施拆到不能再拆为止

2. 建立行动计划表

1）行动计划表填写

2）绘出甘特图

注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。

李培翔老师的其他课程

• 李培翔：举一反三：创新思维在工作中的应用: 课程时间：1天，6/小时课程对象：高级管理层、中层管理人员、核心员工，基层骨干课程背景：创新是国家战略，创新是企业助推剂，创新是综合人才的核心标准。在全脑时代，思维工具的运用是职场精英的超级法宝。不但可以提升个人工作业绩，更可以提高整个组织的运营效率。创新并不是某个忽如其来的主意和点子，不以解决问题为目的的创新都是在自娱自乐，企业真正需要的是可以学习和复制的创新流程，所以，我们给客户提供的一定是可以学得会创新方式与方法。举一反三法、团队共创法都是创新思考的有效方法，在明确问题的基础上分析梳理问题，融合集体智慧，让方案策略的实施得到理性的分析，大大提高解决问题的效率。课程收益：▲ 提升创新思维能力----打破思维定势，形成全脑思考，开发创新思维▲ 掌握创新思维方法----逆向思考法、联想思考法、发散思考法▲ 掌握创新思考工具----思维导图，举一反三法，团队共创法（任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课上所讲的所有创新思考工具都是经过实践和验证有效的）▲ 系统问题分析解决----掌握解决问题的基础性思维流程，提升问题分析解决的效率（例如：从主观到客观、从片面到全面、从整体到局部建立全面的思考方式）课程特色：◆ 课程架构清晰，内容有效◆ 理论实务兼具, 学习系统◆ 案例解说，学员感悟深刻◆ 工具方法演练，课程落地实用课程时间：1天，6/小时课程对象：高级管理层、中层管理人员、核心员工，基层骨干课程方式：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30% 课程大纲先导案例：应用思维导图的创新项目在企业中的落地分享思维测试：如何将400ML的水装进200ML的杯子里？第一讲：创新的基本认知导入：创新的核心是打破固有思维一、组织创新的紧迫性1. 内外部环境的变化，使创新成为发展的必由之路二、创新的四大类型1. 变革创新：充满风险举例：历次工业革命2. 市场创新：风险大于机遇举例：各种金融产品3. 产品创新：风险机遇平分举例：滴滴、饿了么4. 运营创新：风险小于机遇举例：线上办公、在线学习三、创新的三大要素1. 用户的需求性2. 科技的可行性3. 商业价值的可延续性思考并举例：汽车的发展是否满足三大要素？四、实现组织创新的六大条件1. 创新文化2. 高层授权3. 人才发展4. 创新的方法论5. 宽松的物理空间6. 创新产权的保护第二讲：创新方法/工具与流程一、创意思考：我们是否具有创新的能力？1. 创新史给你的启发2. 27题测试：你是否具有创新力？3. 创新思维与左右脑的使用关系4．四种创新带来的思考1）模式创新：滴滴出行2）服务创新：海底捞3）管理创新：七人分粥4）营销创新：百事可乐思考：职场创新的核心逻辑是什么？二、创新方法：三大路径1. 逆向思考带来创新1）就事物的依存条件进行逆向思考：司马光砸缸2）就事物的发展过程进行逆向思考：电梯的产生3）就食物的位置进行逆向思考：动物园的变化4）就是事物的因果关系进行逆向思考：电磁场转换2. 发散思考带来创新1）用途发散：梳子卖给和尚2）方法发散：如何分更公平3）因果发散：大数据的分析4）观点发散：锦鲤效应的思考3. 联想思考带来创新1）接近联想：从理发器到收割机2）相似联想：从烧开水到蒸汽机3）对比联想：手机与笔记本电脑4）类比联想：从大鸟到飞机三、经典模型：创新支撑1. 供需联模型1）供给：供应、提供2）需求：需要、渴求3）链接：连接、场景4）利用供需联中一端的变化带来组织变化2. 第二曲线1）企业成长的第一曲线2）从连续性创新到非连续性创新思考：如何跨越个人发展的非连续性第三讲：常用的创新思考工具一、举一反三法1. 思考是注意力引导的心理活动2. 举一反三法的操作步骤1）明确目标：明确需求解决的具体问题的目标2）罗列想法：由目标产生一个或者多个想法3）提炼延申：提炼想法背后的原理并延申思考4）搭建矿建：利用框架和逻辑引申出更多想法5）完善框架：利用逻辑和MECE法则检验和完善框架二、团队共创法1. 使用团队共创法的注意事项1）避免“领导”一言堂2）避免“专家”一言堂3）避免“大嗓门”效应2. 团队共创法的操作步骤1）明确目标：明确需求解决的具体问题的目标2）个人答案：围绕目标个人写出五个以上的解决举措3）智慧集合：张贴或口述个人举措4）借力思考：在听取他人的举措后你是否产生启发性举措5）整理归类：将所有举措按某种逻辑方式进行整理并选出最优方案注：以上课程可根据客户需求进行修改。

• 李培翔：金字塔原理·构建逻辑思考与高效表达: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：高/中层管理人员、部门负责人课程背景：什么是金字塔原理？金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问芭芭拉·明托（Barbara Minto）首创。金字塔原理能帮助你解决哪些问题？掌握如何用金字塔原理思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。● 思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。● 书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。● 口头表达：重点突出，条理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解、记得住。● 管理下属：分配任务时，思考周到、全面、严谨，不重叠无遗漏。● 培训师开发课程和讲课：能够快速搭建框架结构，组织素材，逻辑清晰，通俗易懂。课程收益：● 了解结构化思维的基本概念、基本原理和基本方法；● 透过学习金字塔原理，提升思考与表达呈现技巧；● 如何深入细致地把握思维的环节，以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点；● 提升撰写研究分析报告的能力，以及对复杂的问题进行分析、提出结论供决策使用的技巧；● 提升报告的讲解技巧，能够帮助你在以PPT等书面形式讲解具有金字塔结构的思想时，使读者或观众感受到金字塔结构的存在，迅速使演讲表达内容直指人心！课程收益：■ 学会结论先行的表达方式；■ 学会自上而下的汇报方式；■ 学会自下而上的概括结构；■ 掌握职场高效表达的顺序；■ 掌握高效解决问题的框架。课程时间：2天，6小时/天课程对象：高/中层管理人员、部门负责人课程方式：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%课程特色：辅导式培训模式，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。案例丰富，练习紧密结合学员工作实际。课程大纲第一讲：金字塔原理的构建一、为什么要用金字塔结构1. 如何将思想组织成金字塔——列框架2. 自上而下表达，结论先行3. 自下而上思考，总结概括4. 运用金字塔结构的效果情景演练：会议安排工作汇报（从繁冗复杂到简洁高效）二、金字塔的序言结构1. 序言的基本要素1）背景2）冲突3）疑问4）解答2．常见的序言结构1）标准式：情境→冲突→解决方案2）开门见山式：解决方案→情境→冲突3）突出忧虑式：冲突→情境→解决方案4）突出信心式：疑问→情境→冲突→解决方案三、金字塔原理的三个法则1. MECE法则：完全独立、相互穷尽课堂练习：运用MECE原则增加、删减、合并、分解2. SCQA法则：精彩开场、吸引注意案例分享：利用SCQA描述解决当下子女教育与学区房购买的问题3. TOPS法则：逻辑清晰、简明扼要第二讲：金字塔原理的使用一、运用金字塔原理形成思维的逻辑结构1. 自上向下四步构建思维金字塔：疑问/回答式的分析推理1）设定场景2）确定主题3）设想问题4）回答问题2. 自下向上三步构建思维金字塔：各组思想的归纳概括总结1）列出要点2）寻找共性3）得出结论3. 运用四大原则来检查金字塔1）结论先行2）上下对应3）分类清楚4）排序逻辑4. 用金字塔轻松构建逻辑思维导图二、沟通和商务写作的TOPS原则1. 目标明确2. 内容完整3. 观点突出4. 言之有据案例分享：利用TOPS迅速完成商务写作三、结构性思维在问题分析与解决中的应用导入：结构性思维解决问题的三个步骤1）理解：隐形思维显性化2）重构：显性思维结构化3）呈现：结构思维形象化课堂练习：搭建解决问题的三级结构应用一：表达-有方案时，想清楚说明白1）描述问题定方向2）构思表达画结构3）形象表达做展示小组讨论：利用5W2H工作法描述问题案例分享：美国兵器厂修武器的故事小组练习：用SmartArt做结构性思考应用二：问题-无方案时，找方案说明白1）分析本质做假设2）分析原因做验证3）合适方式出结果小组练习：问五个问题找到答案应用三：共识-帮团队时，找方案说明白1）每人发言结构清晰2）统归发言分类梳理3）视觉呈现过程结果案例分享：三种方式建立框架性思考课堂练习：如何整理团队观点并完成梳理注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。

• 李培翔：结构演讲·三步学会职场公众表达: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：高/中层管理人员、部门负责人课程背景：如果让我重进大学，我将修好两门课：演讲和说服。——尼克松你能面对多少人，未来就有多大的成就。——丘吉尔一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。说话本身就是生产力，如何用正确有效的方式、得体流畅的语言、结构化的思维、有力清晰的表达，产生共鸣，赢得喝彩，不仅增加个人魅力与影响力，还能提高工作效率与沟通品质，更能有效激发团队执行力与凝聚力。现代社会，「演讲」已不再是一种特长，而是一种必备技能！在个性标签崛起的时代，演讲早已是人人都必须具备的软实力。不论你是奋力创业的追风者，还是高高在上的CEO；不论你是企业里的中流砥柱，还是项目团队中的螺丝钉；掌握演讲的能力，对一个人的成功来说，怎么强调都不过分！对于普通人来说，表达和展示自己，可以帮你获得更多的人生机会；对于管理者来说，演讲能力就是领导力的重要组成部分，是必修课！如何拥有自己独特鲜明的演讲风格而使演讲更深入人心？如何逻辑清晰、重点突出地表达自我观点赢得属于自己的荣耀时刻？这些我们都将用一张纸学会！课程目标：本课程抛弃所有无法让学员直接运用在演讲（商务演讲）中的高深技巧，以结构化的思考方式为基础，呈现给学员一张拿来就填、填完就用的演讲图纸，通过内容的精致调整来改变演讲的整体结构及现场呈现结果；在教学当中，一步一练，力求在课程结束时，每位学员带走的不光只是知识和方法，还有一份属于自己的演讲底稿。课程收益：■ 学会用一张纸迅速搭建演讲逻辑■ 学会“开场＋主体＋结尾”的三段论表达方式■ 学会四种开场方式，开场便抓住听众吸引力■ 学会用“定柱子”的方式，展示演说主体■ 学会“一锤定音”式的结束表达■ 学会在公众表达中加入感性思考和理性分析课程时间：2天，6小时/天课程对象：高/中层管理人员、部门负责人课程方式：本课程主要是结合讨论互动、现场演练指导等多种教学方法的综合运用，以保证学员的吸收和效果的掌握。1）根据结构性思维“知易行难”的特点，课程中采用文字阅读、视频观看、案例分析等方式，进行多维度强化训练，从而获得能力提升；2）建立学习小组互助制度，使所学内容在辅导与被辅导的过程中反复运用，真正达到能力提高的目的。课程大纲第一讲：开口篇一、从克服紧张开始1. 克服临场紧张的三个方法2. 熟悉成功的自己——告别持续性紧张3. 形成紧张原因的象限讨论1）临场紧张2）生理紧张3）病态紧张二、自我介绍：让听众欢迎、期待并记住1. 名字需要被记住1）解字2）联想3）故事4）幽默案例练习：谁的名字饱含时代特征？2. 锚定关键词，做有思想的背景经历介绍3. 自我介绍不能违背的三个特性1）不自信2）记不住3）听不清实操：学员现场设计展示自我介绍，讲师点评和指导第二讲：内容篇一、银瓶乍裂——震撼力开场1. 激发听众兴趣的四种开场白1）断言（三种方式）a不容争辩的事实案例分享：十周年的公司庆典，你要如何发言b坚定的自问自答案例分享：《芈月传》平定内乱后精彩的自问自答式演讲c经典的名句案例分享：被邀请当评委你将如何发言2）顺承（顺势而为，承上启下）案例分享：胡歌的领奖发言3）共情（拉近与听众的关系并获得认可）案例分享：乔布斯在斯坦福大学的演讲4）道具（巧妙、震撼、令人难忘）案例分享：艾米･穆林斯的十二双假腿2. 主题提炼：主张类与情怀类1）概括中心思想的主题句提炼2）标题的四种样式a左右并重式b说明式c疑问式d肯定式课堂演练：任选一种开场方式进行设计，并提炼出符合要求的演讲主题，讲师点评和指导二、掷地有声——情节化展开1. 展开的三角形结构2. 分论点间的逻辑1）时间2）列举3）层进4）变焦5）折中3. 分论点内的动作1）挖坑2）种树3）填土4）停顿4. 提高论据的冲击力1）故事生动化2）数据可视化3）描述细节化4）修辞情感化课堂演练：学员现场搭建分论点间的逻辑结构并设计内部的展开动作，讲师点评和指导三、一锤定音——承诺式收尾1. 收尾两动作1）总结概括2）点睛升华2. 总结句式：IF-THEN3. 升华方法1）故事2）箴言3）展望4）行动4. 做总结的目的：加深记忆5. 做总结的方法：单独做一页PPT课堂演练：学员现场设计承诺式收尾，讲师点评和指导第三讲：呈现篇一、演讲中的“好声音”1. 咬字：培养张开嘴说话的习惯2. 语速：控制与变化练习3. 语音：力量与情感的表现4. 节奏1）并列2）强调3）回味4）转折课堂练习：“曾经有一份真挚的爱情放在我的面前”情感朗读练习二、身体语言点亮荣耀时刻1. 移动：互动式与转换式2. 目光：注目、交流与巡视3. 手势：一般、强调与打开4. 表情：声情并茂、代入感强课堂练习：《登鹳雀楼》手势练习注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。

李培翔：聚焦原因·问题的分析与解决五步法

课程概要

适用对象

课程介绍

李培翔老师的其他课程

相关课程

添加企业微信