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龙生:廉洁从业:做一个忠诚干净担当的国企人员

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 党政培训

课程编号 : 28509

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适用对象

国有企业管理干部、纪检中心成员、系统在编人员

课程介绍

课程背景:

近年来,国有企业频频发生一些党政领导干部、部门负责人、关键岗位人员,因行贿受贿、违反八项规定、贪污腐败、家属及亲属做与自己管辖业务有关的生意而导致受牵连被查办的案例,最终给企业造成人才、财产及信誉损失,然而尽管警钟敲响,仍有一些人员经不住诱惑,置制度于不顾,铤而走险,走向道德和法律的深渊。

目前,廉洁文化建设在国企系统中存在的问题:

1、廉洁教育工作不够扎实。在廉洁文化教育形式上较单一、影响力不够,教育工作只停留在有计划、有记录的表面现象,以致一些员工对自身廉洁从业意识上不重视。

2、廉洁认识不够到位。在一些国有企业,很多员工认为不往自己兜里拿就不会触及廉洁,没有认识到不作为、慢作为、乱作为等的不负责、态度不端正会给企业带来一定的影响。

3、管理监督不到位。有些职能部门有监督考核的职能,碰到问题做老好人,怕伤和气、怕招麻烦,对于违规违纪行为不愿意提出批评,把小错姑息成大错,带来严重后果。

4、学习热情不高。有的员工认为廉洁文化教育的对象应该是领导人员,作为一名普通员工无职无权,没有腐败的条件,学不学习廉洁文化无所谓。

国有事业单位是党的事业的重要组成部分,与经济社会发展、人民生产生活息息相关。作为国有重点骨干企业,认真履行全面从严治党主体责任,执行中央八项规定及其实施细则精神,发扬自我革命精神,永葆清正廉洁的政治本色。

本课程被许多国有企业持续复购,并得到学员广泛好评,一致认为:这是接地气、有实用价值的廉洁教育课程!

课程收益:

  1. 倡廉风,明廉责:增强廉洁学习教育影响力,破除过往“以完成任务为目的”的低层次学习循环,增强员工自身的廉洁从业意识。
  2. 学廉史,塑廉化:学习党建党史,增强自身的廉洁文化,加强廉洁风气,认真执行中央八项规定及其实施细则精神,发扬自我革命精神,永葆清正廉洁的政治本色。
  3. 敲警钟,促廉能:充分认识廉洁行动及态度,更加落实工作负责、态度端正的廉洁态度,严查工作中的违规规纪行为,促进工作中的廉洁落地。

课程特色:

  1. 廉洁教育形式符合成人特点,一改国企廉洁教育枯燥感:授课形式多样:讲授、情境沙盘模拟、案例教学、视频分享相结合;首次将体验式教学内容纳入课程中,极大增加了受众的参与性和互动性,使课堂不再沉闷。
  2. 廉洁教育成果转化应用好:强化了学员的思考,不再是被动接受课程内容,而是密切结合主题共同思考,廉史记忆随堂入脑、专题升华互动入心、岗位践行实事可为。

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:国有企业管理干部、纪检中心成员、系统在编人员

课程方式:沙盘实操+理论讲授+互动问答+案例分析+视频(课程讲授60%,实操练习40%

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课程模型:

课程大纲

课程导入:课程简述+学习引导+课程开场

第一讲:倡廉风,明廉责

一、学习贯彻总书记反腐倡廉重要讲话精神

价值点:系统复盘学习反腐倡廉的系列讲话精神

导入:十九届中纪委五次会议主题

1. 反腐的六大信号

2. 反腐败工作的四个一

1)一份成绩单

2)一个深刻回答

3)一次战略部署

4)一份郑重嘱托

3. 反腐败工作的八大任务

4. 从***总书记“七一”重要讲话精神看反腐

1)清除一切侵蚀党的健康肌体的病毒

2)确保不变质、不变色、不变味

二、领会新形势反腐败斗争的现实情况

1. 党中央反腐和对纪委工作的总要求

2. 十九大以来的反腐败发展趋势

3. 国企腐败的四大特点剖析

1)作案手法隐蔽,以貌似合法的形式掩盖违法行为

2)部分企业主要领导涉案,形成系统性腐败案件

3)利用职权,为新属经商办企业提供便利条件

4)违规决策,造成国有资产严重损失问题突出

4. 当下国企腐败的三个原因分析

1)部分国企人员和国企人员理想信念不坚定

2)内部治理失衡导致国企高管权力集中

3)监督体制失效是给国企高管提供了腐败的空间

5. 遏制国企腐败的四个方面防范措施

1)加强理想信念教育

2)健全法人治理结构

3)完善国企监督体制机制

4)建立市场化的用人机制

第二讲:学廉史,塑廉化(沙盘模拟互动环节)

互动:反腐倡廉历史知识快闪

一、情境体验沙盘:廉史极速传真

1. 学员廉史沙盘实操

2. 过程中强化学员对廉史的学习

二、翻转课堂:学廉史个人感悟萃取,小组成果展示

第三讲:敲警钟,筑起廉洁防火墙(“不想违纪/不能违纪/不敢违纪”)

一、学习连接法律法规:预防国企人员职务犯罪专题

1. 常见职务犯罪的基本法律知识

2. 当前职务犯罪的特点及危害分析

第一类:渎职侵权罪

案例:行业案例分析

第二类:贿赂犯罪

案例:行业案例分析

第三类:职务犯罪

案例:行业案例分析

3. 系统认知职务犯罪代价

1)干部人员违反规定行为的相关处理

2)认知职务犯罪对个人的代价

4. 珍爱自我,用好监督,远离国企人员的职务犯罪

1)预防国企人员腐败的三道防线

2)牢记“五慎”,强化自律意识

二、坚守国企人员廉洁之心:杜绝“微腐败”专题

思考:本行业哪些环节容易出现“微腐败”问题

1. 压实“责任链”,亮剑“微腐败”

2. 规范“微权力”,预防“微腐败”

分析:本行业应对“微腐败”的常见对策

三、作风建设在路上:抵御“四风”专题

案例分析:查处违反中央八项规定精神问题的相关统计数据

1. “四风”问题的历史和新形态

警示教育案例:违规公务接待问题、违规公款吃喝问题

2. 如何抵御“四风”的影响

1)做好抵御“四风”机制设计:从组织层面

2)纠正“四风”:克服三种不良心态

四、弘扬廉洁齐家家风:国企人员家庭助廉专题

1. 正确认识加强国企人员家风廉洁教育的重要性

案例分析:***书记的家风观

2. 严于律己,当一名合格的“廉内助”

案例分析:国企人员的花式童年初心

案例分析:孩子让国企人员瞬间哭的贴心话

第四讲:促廉能,增强国企人员拒腐防变的能力

一、对党忠诚,做一个政治过硬、追求高尚的国企人员

1. 从历史的角度看忠诚

2. 向优秀标杆学忠诚

视频案例:感动中国十大人物:张富清

3. 培植精神家园,解决两个核心观念问题

4. 国企人员如何真正做到忠诚

1)忠于选择,做实国企人员反腐倡廉责任

2)忠于目标,做好国企人员廉洁保证承诺

二、坚持四个服从,做一个作风过硬、自律干净的国企人员

1. 从历史的角度看“四个服从”:不忘初心

分享:“不遵守纪律”的问题清单

2. 从自律的角度强化“四个服从”:核心意识、看齐意识、维护权威/维护团结

3. 从行动上落实“四个服从”:做到“五个必须”,杜绝“七个有之”

三、勇于执行担当,做一个业务过硬、真抓实干的国企人员

导入:从历史看“执行担当”

1. 做“强”责任心想担当的国企人员

总结:在其位谋其职,在其岗尽其责

2. 做“勇”气概敢担当的国企人员

总结:敢于迎难而上,敢于挺身而出,敢于坚持斗争

3. 做“硬”本领能担当的国企人员

总结:能力过硬,有会干事、干成事的真本领

4. 做“实”作风真担当的国企人员

总结:实事求是,脚踏实地,干出实绩

廉洁教育学习畅享:

1. 个人学习收获是什么?有什么启发和触动?

2. 结合自己的工作和生活,谈谈怎样做好一个忠诚干净担当的国企人?

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课程背景:近年来,国有企业频频发生一些党政领导干部、部门负责人、关键岗位人员,因行贿受贿、违反八项规定、贪污腐败、家属及亲属做与自己管辖业务有关的生意而导致受牵连被查办的案例,最终给企业造成人才、财产及信誉损失,然而尽管警钟敲响,仍有一些人员经不住诱惑,置制度于不顾,铤而走险,走向道德和法律的深渊。目前,廉洁文化建设在国企系统中存在的问题:1、廉洁教育工作不够扎实。在廉洁文化教育形式上较单一、影响力不够,教育工作只停留在有计划、有记录的表面现象,以致一些员工对自身廉洁从业意识上不重视。2、廉洁认识不够到位。在一些国有企业,很多员工认为不往自己兜里拿就不会触及廉洁,没有认识到不作为、慢作为、乱作为等的不负责、态度不端正会给企业带来一定的影响。3、管理监督不到位。有些职能部门有监督考核的职能,碰到问题做老好人,怕伤和气、怕招麻烦,对于违规违纪行为不愿意提出批评,把小错姑息成大错,带来严重后果。4、学习热情不高。有的员工认为廉洁文化教育的对象应该是领导人员,作为一名普通员工无职无权,没有腐败的条件,学不学习廉洁文化无所谓。国有事业单位是党的事业的重要组成部分,与经济社会发展、人民生产生活息息相关。作为国有重点骨干企业,认真履行全面从严治党主体责任,执行中央八项规定及其实施细则精神,发扬自我革命精神,永葆清正廉洁的政治本色。本课程被许多国有企业持续复购,并得到学员广泛好评,一致认为:这是接地气、有实用价值的廉洁教育课程!课程收益:倡廉风,明廉责:增强廉洁学习教育影响力,破除过往“以完成任务为目的”的低层次学习循环,增强员工自身的廉洁从业意识。学廉史,塑廉化:学习党建党史,增强自身的廉洁文化,加强廉洁风气,认真执行中央八项规定及其实施细则精神,发扬自我革命精神,永葆清正廉洁的政治本色。敲警钟,促廉能:充分认识廉洁行动及态度,更加落实工作负责、态度端正的廉洁态度,严查工作中的违规规纪行为,促进工作中的廉洁落地。课程特色:廉洁教育形式符合成人特点,一改国企廉洁教育枯燥感:授课形式多样:讲授、情境沙盘模拟、案例教学、视频分享相结合;首次将体验式教学内容纳入课程中,极大增加了受众的参与性和互动性,使课堂不再沉闷。廉洁教育成果转化应用好:强化了学员的思考,不再是被动接受课程内容,而是密切结合主题共同思考,廉史记忆随堂入脑、专题升华互动入心、岗位践行实事可为。课程时间:2天,6小时/天课程对象:国有企业管理干部、纪检中心成员、系统在编人员课程方式:沙盘实操+理论讲授+互动问答+案例分析+视频(课程讲授60%,实操练习40%)课程模型:课程大纲课程导入:课程简述+学习引导+课程开场第一讲:倡廉风,明廉责一、学习贯彻总书记反腐倡廉重要讲话精神价值点:系统复盘学习反腐倡廉的系列讲话精神导入:十九届中纪委五次会议主题1. 反腐的六大信号2. 反腐败工作的四个一1)一份成绩单2)一个深刻回答3)一次战略部署4)一份郑重嘱托3. 反腐败工作的八大任务4. 从***总书记“七一”重要讲话精神看反腐1)清除一切侵蚀党的健康肌体的病毒2)确保不变质、不变色、不变味二、领会新形势反腐败斗争的现实情况1. 党中央反腐和对纪委工作的总要求2. 十九大以来的反腐败发展趋势3. 国企腐败的四大特点剖析1)作案手法隐蔽,以貌似合法的形式掩盖违法行为2)部分企业主要领导涉案,形成系统性腐败案件3)利用职权,为新属经商办企业提供便利条件4)违规决策,造成国有资产严重损失问题突出4. 当下国企腐败的三个原因分析1)部分党员干部和党员干部理想信念不坚定2)内部治理失衡导致国企高管权力集中3)监督体制失效是给国企高管提供了腐败的空间5. 遏制国企腐败的四个方面防范措施1)加强理想信念教育2)健全法人治理结构3)完善国企监督体制机制4)建立市场化的用人机制第二讲:学廉史,塑廉化(沙盘模拟互动环节)互动:反腐倡廉历史知识快闪一、情境体验沙盘:廉史极速传真1. 学员廉史沙盘实操2. 过程中强化学员对廉史的学习二、翻转课堂:学廉史个人感悟萃取,小组成果展示第三讲:敲警钟,筑起廉洁防火墙(“不想违纪/不能违纪/不敢违纪”)一、学习连接法律法规:预防党员干部职务犯罪专题1. 常见职务犯罪的基本法律知识2. 当前职务犯罪的特点及危害分析第一类:渎职侵权罪案例:行业案例分析第二类:贿赂犯罪案例:行业案例分析第三类:职务犯罪案例:行业案例分析3. 系统认知职务犯罪代价1)干部人员违反规定行为的相关处理2)认知职务犯罪对个人的代价4. 珍爱自我,用好监督,远离党员干部的职务犯罪1)预防党员干部腐败的三道防线2)牢记“五慎”,强化自律意识二、坚守党员干部廉洁之心:杜绝“微腐败”专题思考:本行业哪些环节容易出现“微腐败”问题1. 压实“责任链”,亮剑“微腐败”2. 规范“微权力”,预防“微腐败”分析:本行业应对“微腐败”的常见对策三、作风建设在路上:抵御“四风”专题案例分析:查处违反中央八项规定精神问题的相关统计数据1. “四风”问题的历史和新形态警示教育案例:违规公务接待问题、违规公款吃喝问题2. 如何抵御“四风”的影响1)做好抵御“四风”机制设计:从组织层面2)纠正“四风”:克服三种不良心态四、弘扬廉洁齐家家风:党员干部家庭助廉专题1. 正确认识加强党员干部家风廉洁教育的重要性案例分析:***书记的家风观2. 严于律己,当一名合格的“廉内助”案例分析:党员干部的花式童年初心案例分析:孩子让党员干部瞬间哭的贴心话第四讲:促廉能,增强党员干部拒腐防变的能力一、对党忠诚,做一个政治过硬、追求高尚的党员干部1. 从历史的角度看忠诚2. 向优秀标杆学忠诚视频案例:感动中国十大人物:张富清3. 培植精神家园,解决两个核心观念问题4. 党员干部如何真正做到忠诚1)忠于选择,做实党员干部反腐倡廉责任2)忠于目标,做好党员干部廉洁保证承诺二、坚持四个服从,做一个作风过硬、自律干净的党员干部1. 从历史的角度看“四个服从”:不忘初心分享:“不遵守纪律”的问题清单2. 从自律的角度强化“四个服从”:核心意识、看齐意识、维护权威/维护团结3. 从行动上落实“四个服从”:做到“五个必须”,杜绝“七个有之”三、勇于执行担当,做一个业务过硬、真抓实干的党员干部导入:从历史看“执行担当”1. 做“强”责任心想担当的党员干部总结:在其位谋其职,在其岗尽其责2. 做“勇”气概敢担当的党员干部总结:敢于迎难而上,敢于挺身而出,敢于坚持斗争3. 做“硬”本领能担当的党员干部总结:能力过硬,有会干事、干成事的真本领4. 做“实”作风真担当的党员干部总结:实事求是,脚踏实地,干出实绩廉洁教育学习畅享:1. 个人学习收获是什么?有什么启发和触动?2. 结合自己的工作和生活,谈谈怎样做好一个忠诚干净担当的基层干部?
• 龙生:跨部门沟通与协作
课程背景:为什么跨部门沟通总是那么“难”?为什么有的部门明知道合作可以“赢”确不配合?如何在跨部门协作中处理冲突的问题?很多成长型企业,随着业务的不断发展壮大,部门设置越来越多,职责分工越来越细化。但是,大部门企业的员工由于缺乏相关的训练,看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题,因此常常影响公司整体运作效率,增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势,就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作,发挥“1+1>2”的强大威力。如何有效处理跨部门沟通协作的障碍?如何处理部门间的交叉和重叠?如何推倒企业部门墙?如何群策群力进行高效管理,解决实际问题?本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析,以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心,从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法,降低企业内耗,促进组织和谐,提升组织效能。课程收益:● 个人沟通能力显著提升:掌握跨部门沟通的原则,学会倾听、反馈和发问的技巧,因人而异,学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”● 组织的沟通效率明显提升:学会跨部门沟通的实战技巧,在轻松、快乐的氛围中拓展全新的融洽的人际关系,提高参与热情,激发团队活力,建立相互信赖、团队协作意识,提高快速执行能力,熔炼团队凝聚力,加强对企业归属感和责任感。● 体验团队成员互助互勉、坦诚沟通、密切配合获得成功后的巨大喜悦,强化目标感及整体作战意识。课程时间:1天,6小时/天课程对象:高中基层管理人员及储备干部、企业全体员工课程方式:采用沙盘模拟、体验项目、研讨等多种形式,形成“拓展+分享”的特色方式。项目特色:沙盘体验式教学:通过沙盘拓展项目,让沟通学习更有体验感和同理心。互动研讨:小组PK竞争,给学员“替代性”交流和体验。主题讲授:结合体验式项目进行专题解读,实现从感性到理性的升华提高。项目类别 项目名称 项目要点介绍意愿士气类2个 团队士气展示 积极向上的进行团队文化设计并展示。体验式:《挑战150》 明确领导力,既定目标下,团队的统一战略部署,需要统一的执行力来推进;合理分配时间,利用时间,达到有效沟通,建立良好的团队凝聚力和挑战意识。能力发展类6个 体验式:《沟通密码》/《市场筹码》 体会沟通的本质,学习如何在项目执行中建立信赖关系,让组员掌握高效协作的技巧。体验式:《沙场秋点兵》 这是一个竞争类沙盘模拟项目。本项目模拟战斗/会战场景,“司令+将军+士兵”的组合的多执行联队,完成多次正面战场的阻击战/歼灭战,深刻体验指令上传下达在会战中残酷实效性。体验式:《盲人摸号》 在这个项目中,参与者需要在培训师蒙住眼睛之前分享每个团队成员的人数。在混乱的秩序下,每个队员都被蒙住眼睛,无法用自己的嘴发出声音,找到队友,并按要求排序。体验式:《魔幻七巧板》 将团队分组,模仿公司里不同的部门,各个小团队完成项目分配的复杂任务,团队通过在项目里体验沟通,分享资源,出谋划策等,完成项目协作体验与挑战。体验式拓展一天参考计划:时 间 培训项目 建设目标08:00-08:10 训前动员、宣布培训纪律、PK机制 士气足知规则优团队强竞争08:15-09:00 团队破冰与展示主要内容:训前导入、团队破冰(一系列热身体验,调整训练心态)、组建团队(选队长,取队名、设计队徽、队歌、队训等)09:10-10:10 团队PK目标聚力特训项目《挑战150》 立目标强突破10:20-11:30 团队共识聚力特训项目《魔幻七巧板》 个体目标组织目标11:45-12:50 午餐/休息13:00-14:00 团队执行聚力特色项目《盲人摸号》或《沙场秋点兵》 求同存异高效执行14:10-15:10 团队同心聚力特训项目《沟通密码》/《市场筹码》 事业同心共享担当15:20-16:50 主题分享:《理清跨部门的事+做到有效沟通》 理清事善沟通17:00-17:15 结业致辞、颁奖、合影留念 凝心使命快乐荣耀部分项目图片展示:项目名称 现场照片《挑战150》《沙场秋点兵》《魔幻七巧板》《市场筹码》《沟通密码》课程大纲课程导入:课程简述+学习引导+课程开场第一部分 如何理清事(六个理清)各个项目实操:如《沟通密码》沙盘模拟项目1. 理清思路:明确两目三念1)目的:工作意义、必要性的描述(为什么)2)目标:工作效果的描述3)概念:事项的定义(概念要清晰)4)观念:工作的认识和觉悟5)理念:工作的方法和技巧2. 理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点思考:我们的重点工作有哪些?3. 理清标准:过程标准和结果标准4. 理清问题:异常和方案5. 理清责权利:不要越位、缺位、错位6. 理清资源:内部资源和外部资源练习:根据六个理清编制部门月度工作计划表第二部分 跨部门沟通常见障碍及解决对策一、沟通的概念和原理1. 沟通无时无处不在1)传递方的障碍2)传递通道的障碍3)接收方的障碍2. 我们主要的沟通方式有哪些?3. 沟通的层次与本质——互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)二、职场中四大沟通障碍及解决措施障碍一:自私1)人物表象:对立、分歧(角度、立场、利益),极力的表现、辩解2)具体体现:不主动沟通(有了问题不反应)、总想把自己的观点强加于别人3)改变自私的心态:树立双赢思维(少说我)、加强换位思考(己所欲施于人)障碍二:自卑1)人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避2)具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言3)如何提高职场人的沟通自信心案例:布鲁金斯学会障碍三:自我设限1)人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多2)如何改变职场沟通中的自我设限障碍四:自以为是1)具体行为体现:对传递的信息不负责任、不寻求反馈2)改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题三、职场中与上级、下级、平级相处的哲学1. 职场中与上级相处的哲学2. 职场中与下级相处的哲学3. 职场中与平级相处的哲学
• 龙生:跨部门沟通与执行力提升
课程背景:为什么跨部门沟通总是那么“难”?为什么有的部门明知道合作可以“赢”确不配合?如何在跨部门协作中处理冲突的问题?很多成长型企业,随着业务的不断发展壮大,部门设置越来越多,职责分工越来越细化。但是,大部门企业的员工由于缺乏相关的训练,看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题,因此常常影响公司整体运作效率,增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势,就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作执行,发挥“1+1>2”的强大威力。如何有效处理跨部门沟通协作执行的障碍?如何处理部门间的交叉和重叠?如何推倒企业部门墙?如何群策群力进行高效管理,解决实际问题?本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析,以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心,从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法,降低企业内耗,促进组织和谐,提升组织效能。课程收益:● 个人沟通能力显著提升:掌握跨部门沟通的原则,学会倾听、反馈和发问的技巧,因人而异,学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”● 组织的沟通效率明显提升:学会跨部门沟通的实战技巧,在轻松、快乐的氛围中拓展全新的融洽的人际关系,提高参与热情,激发团队活力,建立相互信赖、团队协作意识,提高快速执行能力,熔炼团队凝聚力,加强对企业归属感和责任感。● 执行结果打折扣,老板/上级的指令、公司的战略得不到有效的贯彻执行;● 执行意识不足,存在自以为是和自我设限思想,缺乏主动改变的意识和勇气;● 执行能力缺乏,员工缺乏自我管理,团队执行力建设的新思路和方法。课程时间:1天,6小时/天课程对象:储备干部、企业全体员工课程方式:采用沙盘模拟、体验项目、研讨等多种形式,形成“拓展+分享”的特色方式。项目特色:沙盘体验式教学:通过沙盘拓展项目,让沟通学习更有体验感和同理心。互动研讨:小组PK竞争,给学员“替代性”交流和体验。主题讲授:结合体验式项目进行专题解读,实现从感性到理性的升华提高。课程大纲课程导入:课程简述+学习引导+课程开场第一部分 如何理清事(六个理清)各个项目实操:如《沟通密码》沙盘模拟项目1. 理清思路:明确两目三念1)目的:工作意义、必要性的描述(为什么)2)目标:工作效果的描述3)概念:事项的定义(概念要清晰)4)观念:工作的认识和觉悟5)理念:工作的方法和技巧2. 理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点思考:我们的重点工作有哪些?3. 理清标准:过程标准和结果标准4. 理清问题:异常和方案5. 理清责权利:不要越位、缺位、错位6. 理清资源:内部资源和外部资源练习:根据六个理清编制部门月度工作计划表第二部分 跨部门沟通常见障碍及解决对策一、沟通的概念和原理1. 沟通无时无处不在1)传递方的障碍2)传递通道的障碍3)接收方的障碍2. 我们主要的沟通方式有哪些?3. 沟通的层次与本质——互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)二、职场中四大沟通障碍及解决措施障碍一:自私1)人物表象:对立、分歧(角度、立场、利益),极力的表现、辩解2)具体体现:不主动沟通(有了问题不反应)、总想把自己的观点强加于别人3)改变自私的心态:树立双赢思维(少说我)、加强换位思考(己所欲施于人)障碍二:自卑1)人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避2)具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言3)如何提高职场人的沟通自信心案例:布鲁金斯学会障碍三:自我设限1)人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多2)如何改变职场沟通中的自我设限障碍四:自以为是1)具体行为体现:对传递的信息不负责任、不寻求反馈2)改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题三、职场中与上级、下级、平级相处的哲学1. 职场中与上级相处的哲学2. 职场中与下级相处的哲学3. 职场中与平级相处的哲学第三讲:工作就是确保目标达成---初入职场五个必备的认知思维转变要素一:结果思维——用结果说话,从以自我为中心转向以结果为中心常见误区:做了≠执行,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果,理由≠结果导入:存在的价值在于创造价值要素二:沟通到位——说明道清,以完成事情的共同目标为导向进行沟通导入:执行不力往往是沟通惹的祸1. 说清楚、问明白、写下来2. 先处理心情,再处理事情要素三:客户(用户)意识——客户是上帝,要力所能及的为客户解决问题导入:什么是客户?内部客户VS外部客户1. 客户是给我发工资的人2. 挑剔的客户才是好客户3. 客户永远不会错要素四:目标第一——明确自己与组织的目标,才能不断向目标前行思考:你有自己的目标吗?对比:组织目标vs个人目标要素五:学习与创新——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来方法:学习四步法案例:创新vs复制思考:最有效的学习方式是什么?导入:什么样的人才有未来?创造的未来才是自己的未来方法:学习四步法视频案例:新中国将军出国做大使1. 何为学习2. 学习为什么会痛?3. 学习为什么会快乐?第四讲:落实高效执行(行动)——工作责任落实无小事导入:关于工作的两个问题及思考(你怎么写自己的简历?你为什么工作?)一、工作当中无小事(明确责任缺失的关键问题)视频案例与研讨:每个人只错了一点点之一次真实的沉船事故二、工作中要做一个有责任心的人(工作中明确责任心)1. 承担责任等于拥抱机会2. 责任胜于能力案例:士兵突击中的许三多3. 责任塑造个人品牌案例:感动中国人物的胡佩兰现场练习:你清楚自己工作职责、工作目标和自身优势吗?三、工作责任的关键在于落实导入:勇于担当、快速反应思考:人们为什么把伞高高举过头顶?落实1:做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)——站在客户角度六思方法1:首问责任制(拒绝拖延)案例:某企业的快速反应规定方法2:紧急、重要事项的四小时复命制方法3:猴子管理法落实2:反对差不多解读:差不多文化缘由案例:《差不多先生》——按标准执行案例:小和尚撞钟的故事互动:现场口头指令练习与自检案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)落实3:将工作做到位1)三个“不要”:远离问题2)三个“万一”:减少问题3)七个“不放过”:处理问题

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