付源泉：高效管理者四项修炼

课程大纲

第一讲：认知角色

导入：盲人岛游戏

一、提升认识

1. 角色的内涵

1）角色渊源

2）角色理解

2. 管理者角色认知的重要性

1）角色决定位置

2）角色决定行为

3）角色决定职责

4）角色决定关系

二、规避误区

1. 管理者四种典型角色误区

1）官僚作风，不理业务

2）警察作派，以罚代管

3）保姆服务，包揽兜底

4）精英侠客，舍我其谁

2. 管理者业务能力—管理能力矩阵

1）业务能力强，管理能力弱

2）管理能力强，业务能力弱

3）业务能力弱，管理能力弱

4）业务能力强，管理能力强

三、厘清本质

1. 管理者与员工的本质区别

1）组织中位置

2）职责范围

3）工作对象

4）工作技能

5）评价标准

6）自我实现

2. 管理者理解层次理论

1）环境

2）行为

3）能力

4）价值观

5）身份

6）系统

四、实现蜕变

1. 管理者六位模型

1）寻位

2）定位

3）就位

4）到位

5）换位

6）补位

2. 明茨伯格管理者经典角色理论

1）管理者人际角色

名义首脑

领导者

联络者

2）管理者信息角色

监听者

传播者

发言人

3）管理者决策角色

创新者

资源协调者

障碍清除者

谈判者

3. 管理岗位的主要工作

1）目标计划类

2）组织推进类

3）沟通协调类

4）考核激励类

5）培养任用类

案例解析：管理者角色认知案例

实用工具：不同层级管理者工作重点

第二讲：加强领导

一、团队领导者追求的3类成果

1. 管理成果

2. 人才成果

3. 经营成果

二、团队领导者的5种行为

1. 以身作则

2. 共启愿景

3. 挑战现状

4. 使众人行

5. 激励人心

三、有效带领部属的技巧

1.了解部属-知彼

  当代员工的主要特征

2. 让部属了解自己-知已

帮助部属了解部门职能和自己（中层）的职责

3. 清晰明确地下达工作指令，做好部属日常工作绩效的管理，合理考核与评估

下达工和指令10个要点

4. 传播落实企业战略和文化，带领部属执行企业的管理规范和决策

5. 建立和优化部门内部的管理规范

6. 因人而异地管理部属，合理地分派工作任务，有效监控和督促，引导和促进部属之间的团结与协作

1）不信服自己的部属

2）能力&个性强的部属

3）有能力但缺乏热情的部属

4）自信但能力不足的部属

5）素质不佳但身份特殊的部属

7. 关注落实和公平公正，赞赏、表彰和奖励部属，巧妙批评与处罚，维持部属对自己的信任

赞扬和批评的技巧

8. 关心、帮助和指导部属，提供必要的资源，保持部属的热情和自信，促进部属进步

工具：“五导”模型

工具：SOFTEN柔性沟通法

工具：汉堡原则

工具：BEST反馈

第三讲：科学决策

一、XXXX

1. XXX

一、高明决策的三要素

1．眼界决定世界——既要重局部更要重全局

2．格局决定结局——既要多谋更要善断

3．态度决定高度——既要利弊更要是非

二、决策者的四种类型

1．公牛型

2．老鹰型

3．猎犬型

4．蜜蜂型

三、决策者的思维智慧

1．大事难事看担当

2．顺境逆境看襟度

3．临喜临怒看涵养

4．群行群止看识见

四、决策者的空间智慧

1．跳出局外做决策

2．站得更高做决策

五、决策者的时间智慧

1．一传：情报到位

2．二传：参谋到位

3．扣杀：决断到位

六、决策者的辩证智慧

1．负能量4倍于正能量：80人拥护（力量）=20人反对的（力量）

2．员工幸福指数：收入指数、公平指数、梦想指数

第四讲：高效执行

执行就是有结果的行动

导入：从德国最愚蠢的银行说起

1. 每个人是否知道自己应该做什么？
2. 每个人是否做了自己该做的事情？
3. 每个人是否把该做的事情做到了位？
4. 是什么原因导致不知道、没有做、没做好？
5. 责-聚焦目标 给出结果

1.“责任缺失，执行不力“的表现形式及危害

1）计划不落实

2）错误重复犯

3）制度形式化

4）工作散漫化

5）好坏无所谓

6）做事打折扣

7）标准差不多

8）检讨找借口

  西点军校校训

2.“责任缺失，执行不力“的主要原因解析

1）目标不清

2.）能力不够

3）行动不明

4）士气不振

5）跟进不足

6.）奖罚失据

3. 执行型人才

1）执行型人才的特质

2）执行型人才的三大标准

4. 履行岗位职责是本份

小故事：邮差弗雷德

1. 我们凭什么领薪酬？创造价值 才能分配价值

2）如果不履行岗位职责 迟早失去岗位

不履行岗位职责，是在帮别人腾位置

3）每个岗位是企业之间竞争的链条上的一环

5. 完成上司任务是天职

小故事：军人的执行力

1）负责人，首先是负责任的人

2）个人目标源于上级目标

6. 配合同事是明智

1）表面是配合的是同事，实质上成就的是共同的事业

2）今天我配合你，明天你也会配合我

7. 追求顾客满意是宗旨

小钟声：割草男孩打给雇主的电话

1）顾客是上帝，是衣食父母

企业经营的逻辑

2）竞争的本质是对顾客的争抢

3）顾客满意是永远的追求，顾客忠诚是最宝贵的财富

二、任-肩负使命 担当重任

1. 承担责任 才能赢得信任

小故事：你替我

1. 不负责任，“众”叛“亲”离
2. 勇担责任，有口皆碑

2. 能岗匹配 德才兼备

1）具备岗位任职资格是基础

2）争取岗位胜任力是方向

3）修炼德才兼备是品牌资产

工具：态度-能力九宫格

      素质-业绩九宫格

3. 有作为  才有地位

1）别人不愿做的，也许成为你的学习

  做好额外的工作，一定会进步

2）别人不会做的，也许成为你的优势

做好系统的工作，一定会发展

3）别人没做的，也许成为你的机会

做好例外的工作，一定会提升

三、执-心怀大爱 自动自发

1. 人类追求的4个终极幸福

1）被爱

   为爱我的人和我爱的人，努力工作

2）被赞赏

   工作的意义是赢得尊重

1. 有价值

工作的目标是创造价值

4）被需要

   工作的动力是被需要

2. 职场3种人

1）阻燃人

2）可燃人

3）自燃人

哲理故事：5分还是1毛？

3. 五自

1）自觉

2）自动

3）自发

4）自知

5）自省