付源泉：高绩效团队与跨部门沟通

课程背景：

古往今来，优秀的团队数不胜数，成功一定有成功的方法。一家企业短期发展可以靠资金，中期发展可以靠技术，但持续发展一定离不开高绩效团队。经营企业的秘决就是通过精英领袖带领优先的团队创造高绩效。一个高绩效的团队不会是简单地做好了一方面，两方面，而是一个系统。尤其是领导魅力、绩效体系、人才梯队、激励机制、文化凝聚，一起成就高绩效团队，一起创造辉煌诗篇，谱写不朽传奇。

因立场不同、信息不对称等原因导致跨部门协作的内耗由来已久，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深，近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大，甚至升级为冲突；因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中，衍生新的难题；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求自我中心，催生跨部门协作更加频繁的同时也带来了新的挑战。如何消除隔阂？如何弥补差距？如何求同存异？如何协作共赢？

课程目标：

● 帮助管理者提高对跨部门沟通协作的重视程度

● 帮助管理者巧用方法和工具，高效沟通

● 帮助公司共识目标，增进协作，提高凝聚力

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：各级管理者

课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练

课程大纲

上部 熔炼团队 赢造绩效

导入：高绩效团队的核心特质

第一讲：加强领导-打造高绩效团队的牵引力

一、团队领导者追求的3类成果

1. 管理成果

2. 人才成果

3. 经营成果

二、团队领导者的5种行为

1. 以身作则

2. 共启愿景

3. 挑战现状

4. 使众人行

5. 激励人心

三、有效带领部属的技巧

1.了解部属-知彼

  当代员工的主要特征

2. 让部属了解自己-知已

帮助部属了解部门职能和自己（中层）的职责

3. 清晰明确地下达工作指令，做好部属日常工作绩效的管理，合理考核与评估

下达工和指令10个要点

4. 传播落实企业战略和文化，带领部属执行企业的管理规范和决策

5. 建立和优化部门内部的管理规范

6. 因人而异地管理部属，合理地分派工作任务，有效监控和督促，引导和促进部属之间的团结与协作

1）不信服自己的部属

2）能力&个性强的部属

3）有能力但缺乏热情的部属

4）自信但能力不足的部属

5）素质不佳但身份特殊的部属

7. 关注落实和公平公正，赞赏、表彰和奖励部属，巧妙批评与处罚，维持部属对自己的信任

赞扬和批评的技巧

8. 关心、帮助和指导部属，提供必要的资源，保持部属的热情和自信，促进部属进步

工具：部属职业状态与管理要素表

工具：“五导”模型

工具：SOFTEN柔性沟通法

工具：汉堡原则

工具：BEST反馈

第二讲：管理绩效-提升高绩效团队的推进力

一、提高认知

1．绩效的本质探讨

2. 绩效管理的重要意义

1）对企业而言

2）对管理者而言

3）对员工而言

二、构建体系

1. 成立绩效管理组织

1）决策层-推动者

   绩效管理是一把手工程

   老大难，老大出马就不难

2）人力资源-专家支持

   象咨询公司一样做人力资源

3）业务部门-第一责任人

   业务部门的使命就是打胜仗

4）员工-重要参与者&实施者

   听得见炮火的人越来越影响战争的胜负

2. 设计绩效管理方案

1）绩效管理制度的7项要求

2）绩效管理工作的5个配套

案例：Y公司（纺织行业）的绩效推进

三、科学运作

1. 绩效计划-想清楚关系

通过战略地图、价值链、价值树、因果图等工具梳理绩效目标指标体系，“想清楚关系”

2. 绩效实施-做清楚过程

通过持续沟通、绩效辅导、中期回顾、反馈面谈、绩效纠偏等方法，“做清楚过程”。

3. 绩效评估-说清楚事实

通过熟练运用平衡计分卡（BSC）、关键绩效指标法（KPI）、目标管理法（MBO）、行为等级评估法（定性内容定量化）、关键事件法、全视角评估法（360度）等绩效考评方法，“说清楚事实”。

4. 绩效反馈-谈清楚改进

通过运用汉堡包原则、BEST反馈等技巧，及时、全面、客观反馈员工绩效，科学、合理、完整制定员工绩效改进提升计划，“谈清楚改进“。

5.绩效应用-要清楚结果

通过绩效考评结果广泛、巧妙的应用，调动员工积极性，实现企业战略和经营目标与员工发展的双赢，“要清楚结果”

案例：T公司（纺织行业）QA考核方案

第三讲：创新机制-点燃高绩效团队的爆发力

一、掌握激励原理

1. 员工动力的两个源头

1）欲望-诱因

2）期望-动机

2. 激励的重要性

1）求贤

  吸引优秀人才

2）尽才

  开发员工潜能

3）留心

   留住优秀人才

4）塑体

  营造良性环境

3. 激励的8大理论

1）梅奥人群关系理论

2）麦格雷戈人性假设理论

3）马斯洛需求层次理论

4）赫茨伯格双因素理论

5）亚当斯公平理论

6）弗鲁姆期望理论

7）斯金纳行为强化理论

8）盖普洛Q12员工敬业度理论

二、避免激励陷阱

1. 激励的特点

1）激励的结果不能事先感知

2）激励产生的动机行为是动态变化的

3）激励手段是因人而异的

4）激励的作用是有限度的

2. 激励的常见误区

1）忽略个人需求，激励单一僵化

2）公平性、公正性、公开性不够

3）缺乏完善评价系统

4）奖罚未严格执行

5）言行不一 失去人心  

6）激励方案持续时间长导致职业倦怠

7）泛泛赞美，而不是针对具体行为

8）管理者不能以身作则

三、选择激励形式

案例：不一样的员工，不一样的激励方式

1. 激励的十种形式

1）尊重激励法

激励的前提和基础

2）沟通激励法

消除隔阂，步调一致

3）目标激励法

展现美好蓝图和愿景

4）授权激励法

让员工自己跑起来

5）激情激励法

激发原动力

6）榜样激励法

以身作则，员工将全力追随

7）培训激励法

让员工与企业同成长

8）绩效激励法

挖掘员工潜能

9）奖惩激励法

正负相生相促

10）文化激励法

让员工融入企业，实现价值共好

四、讲究激励技巧

1. 激励的机制四个要素

1）时机－把握火候

2）频率－因人而异

3）程度－恰如其分

4）方向－投其所好

2. 激励的八个原则

1）一根本

按需激励

2） 三结合

组织与员工需要结合

物质激励与精神激励结合

正激励与负激励结合

3）四性质

引导性：引导员工意愿

合理性：措施适度、奖励公平

明确性：明确、公开、直观

时效性：恰当的时间

3. 创新激励形式

1）个性化自主激励

信任员工增强其责任感

2）游戏型激励

快乐激励增强其体验感

3）云激励

虚拟激励增强其兴奋感

下部 跨越鸿沟 合作共赢

导入：5分钟的悲剧

第一讲：提升认识

一、沟通的含义

1. 目的：为了设定的目标

2. 形式：把信息、思想和情感在个人或群体间传递

3. 结果：达成共同协议

二、跨部门沟通的重要性

1. 企业里的两个70%

2. 跨部门沟通不畅的后果

3. 沟通能力是管理者通用、必备、底层能力

三、跨部门沟通的5个特点

1. 目标一致，但利益不同

2. 非单一部门职能，非单一岗位职责

3. 协作内容非成员最优先工作

4. 有时协作任务时效性强

5. 需要非职务影响力

第二讲：清除障碍

案例解析：跨部门沟通案例集锦

一、跨部门沟通的5大主要障碍

1. 组织障碍

分工不清 目标不同 资源有限

2. 动机障碍

利益博弈

3. 文化障碍

  保守、封闭、对立

4. 平台障碍

  “部门墙” 缺少统一沟通平台

5. 技巧障碍

沟通漏斗 编码技巧

第三讲：掌握技巧

一、跨部门沟通的8大策略

1. 共识目标

体验式游戏：收获季节

视频赏析：雁群理论

1. 共享利益

视频赏析：狼群理论

图文赏析：海豚理论

1. 分工协作

流程梳理 权责界面

1. 内部客户

推倒部门墙

1. 合理轮换

换位思考 补位支持

1. 开诚布公

完善沟通制度

1. 公共平台

建立共同的信息平台

1. 以“战”求“和”

二、跨部门沟通6大步骤

第一步：事先准备

第二步：确认需求

第三步：阐述观点

第四步：处理异议

第五步：达成协议

第六步：共同实施

三、实用沟通技巧和工具

1. 聆听——听的5个层次

2. 慧视——微表情读心术

3. 巧问——提问技巧

4. 妙说

工具演练：沟通三宝

工具演练：表达三要点

工具演练：汉堡原则

工具演练：BEST反馈

工具演练：SOFTEN

四、跨部门沟通实务

1. 怎样与上级沟通

1）接受上级领导指令的程序

2) 说服领导的方式

3) 与上司沟通的要点

2. 怎样与下级沟通

1) 下达命令的技巧

2) 赞扬部下的方法

3) 批评部下的技巧

4) 激励部下的方法

3. 怎样进行水平沟通

1) 与同事沟通的原则

2) 对不同的同事采用不同的方式

五、建立良好人际关系，化解跨部门沟通阻碍

1. 建立良好人际关系的6个原则

世事洞明皆学问，人情练达即文章。成功从做人开始！

1）平等原则

2）真诚原则

3）宽容原则

4）主动原则

5）互利原则

6）信用原则

2. 建立良好人际关系的8个主要技巧

1）保持友好

2）展现积极

3）令人愉悦

4）换位思考

5）善于倾听

6）真诚可靠

7）缓解冲突

8）修养魅力

工具：约哈尔视窗