张城玮：经销商客户关系建设与影响力沟通

课程背景：

经销商沟通与客户关系建设是每个业务人员必须要掌握的技能！沟通不应该只指向于艺术，它应该能帮助我们快速达成我们要的工作成果，影响力沟通更是一门可以即时学会和运用的沟通和客户关系建设的工具。                         

本课程内容帮助学员学习最有效人际建设及沟通的方法和知识，运用简单实用的心理行为学知识和影响力技能提升沟通成果，帮助学员掌握自身的“影响力”，从心理行为学上改善人际互动效果。学习从常规沟通到“人性化沟通”的技能工具和方法，让学员从人的本质发挥人际关系和沟通的力量，掌控工作成果。

课程直接传授“How to do it”的实战型技能和实施操作步骤，用学员最易学习和吸收的方式掌握实战知识。可以看到训练后，学员在人际影响力和沟通力实战技能上得到明显改善和提升，不仅能迅速提升自我的信心，亦能在岗位上逐步有规划的实施和发挥人际建设效能，创造更大的价值。

本课程授课讲师在影响力和沟通力上有10多年的研究和沉淀，具有丰富的实战案例和经验，能从本质上帮助学员吸收和消化沟通力的知识，并善于制定实战标准，要求学员演练达成。本课程学员满意度高达95.5%。

课程收益：

1. 帮助经销商从人性的本质洞察人际关系的思维本质
2. 认知沟通原理，了解影响力技能的价值与运用
3. 应用人际建设的技能和方法，保障客户关系营建能力提升
4. 掌握快速建设人际关系的实战技能
5. 学会因人而异的沟通、影响互动
6. 即时提升学员影响力、沟通力及人际关系建设三大方向的应用

课程优势及特色：

张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：

课程时间：2天，6小时/天，共计12小时

授课对象：所有需要和客户快速建立关系、提升沟通影响力的学员

授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：

课程大纲

第一部分：思维模式—客户关系建设与沟通的基本

一、分析客户关系模式建设的基本思维

互动讲授：思维是人们头脑的“windows”

1. 业主们的理性思维与感性思维

   1）理性分辨沟通中的“观点”与“事实”

   2）用“5why”法探究真相，提升人际互动的精度

1. 人本沟通思维的重点和内涵

   1）以 “人”为本，还是以 “己”为本

   2）以利益为导向的人际建设及沟通特点

第二部份、客户关系建设的实战技能

一、客户关系 --- 中国式关系建设的技能

1 . “我是一切的根源”

1. 人性底层的需求分析
2. 突破狭隘的利益取向

2 . 客户关系建设必备的自我管理

1. 自我知识的丰富和培养
2. 自我气质的提升
3. 自我礼仪实战知识提升

3 . 客户关系建设技能

1. 客户信息收集与分析
2. 客户维护互动的心理行为学方法
3. 客户关系建设的亲和力提升
4. 客户关系建设的话题拓展

第三部份、影响力（说服力）沟通实战技能

一、人际关系中的影响力提升

测试互动： 你的行为模式

1 . 客户关注的焦点

  1）基于利益的聚焦

  2）定义与焦点

二、心锚影响力与人际关系

互动启示：巴浦洛夫的实验

1 . 反射式心锚让人际关系更和谐

1）思维反射的影响力

2）行为反射的影响力

3）心锚实战步骤

三、互惠影响力与人际关系

案例启示：提升8倍销售业绩的秘密

1 . 互惠式影响让客户真正信任你

1）心理负债的影响

2）退让式互惠

3）互惠实战演练

四、对比影响力与人际关系

互动启示：你的感知源于对比

1 . 对比式认知提升客户的公平感

1）“公平感”的影响力

2）“我以为”的影响力

3）对比实战操作方法