张城玮：管理他人-德鲁克八项核心管理技能

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 28093

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适用对象

企业中、高层管理者、核心管理团队、核心储备管理人员、从专业走向管理岗位的管理者

课程介绍

课程背景：

“管理”本质上是一门严谨的科学，是需要系统的学习和训练才能掌握的。然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。他们凭借自身在职场的经历和经验，用反射性的行为模式在惯性中前行，其管理成果在各个层面上都给企业造成了巨大的成本损失，也极大的阻碍了企业的快速发展。

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的管理者常用技能，直接从工具与方法的角度切入，手把手教会管理者使用必备的日常管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化的管理者”。

课程中八项核心管理技能所涵盖30多种实战工具和方法，具有极高的实战性，能帮助管理者即时提升管理绩效成果。本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。

课程收益：

学习运用授权和工作指导达成管理成果
掌握用人所长的技能，发挥团队绩效
加强管理者自我管理和自我提升的能力
学会执行和检查的技能，掌控计划执行的成果
学习实战型计划思考能力，提升对计划的实战认知
掌握计划制定的工具和方法，即时提升工作计划的效率
学习绩效提升的激励方法和技能，掌握绩效面谈的步骤
洞察沟通的本质，学会职场沟通必备的技能
学习部属培育的实战技能和方法，提升部属管理效果
理解高绩效团队的特点，快速学习高绩效团队打造技能
让管理者迅速掌握“目标管理与自我控制”的理念及方法

课程模型：

课程优势及特色：

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中、高层管理者、核心管理团队、核心储备管理人员、从专业走向管理岗位的管理者

授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：

张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：

课程大纲

导入：科学管理的思维模式构建

一、管理的三大思维模式

互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”

1. 管理的理性思维与感性思维

1）理性分辨 “观点”与“事实”

2）用“5why”法探究真相

2. 系统管理思维的建立

1）管理岗位在组织系统中才能体现价值

2）如何用系统思维保障管理的有效性

3. 人本思维的重点和内涵

1）以 “人力资源”为本，还是以 “人力资本”为本

2）移动互联网时代的人本思维特点

第一讲：目标管理与自我控制

一、目标管理法（MBO）

视频案例：高尔夫公司的目标管理

1. 目标管理的内容和本质

1）目标管理的内容及对成果的影响

2）目标管理与自我控制的方法

2. 目标管理的作用与精髓

1）目标的制定与分解（SMART）

——将让公司的整体目标细分为具体的部门目标与个人目标

2）目标的传达与控制

——以自我控制式的管理取代支配式的管理或驱策管理

3. 目标管理与绩效考核

1）目标管理与KPI

第二讲：计划与执行

一、制定有效计划的实战方法

视频案例：韩信凭什么做出完美计划

1. 计划的实质

1）计划是思考用的工具

2）计划不是想法是行动

2. 计划制定的实战

1）制定计划的视野和格局

2）制定计划必备的知识和经验

3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用

二、执行与检查

情境案例：我们想要的执行力

1. 执行力必备三大基础

1）执行意愿

2）执行能力

3）成果保障

2. 执行力评价

1）用事实和数据评价执行力

工具：执行力改善表

3. 检查执行成果的工具

1）事前检查、事中检查与事后检查

2）执行检查的7个标准

工具：检查执行表

第三讲：授权与工作指导

一、授权的本质和方法

互动启示：他的授权方式

1. 授权的本质

1）必须学会授权，管理的基本要求

2）对正确的事、找正确的人授权

2. 授权的步骤和方法

1）有效授权的步骤

——思考和计划授权的价值和意义

——要达成的结果

——规则和限制

——绩效标准

——被授权人的计划

2）授权“三要”与“三不”

——哪三类任务要授权

——哪三类任务不能授权

二、授权实战启示

视频研讨：顾问的授权方法

1. 授权实战技能

1）搞清楚你有多少“权”可以授

2）洞悉你要授权的任务目标及任务执行细节

3）衡量授权后的责任范围

4）用工作指导保障授权的成功率

三、工作指导实战技能

视频互动：教练式工作指导

1. 工作指导的4C法与5步骤

1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考

2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈

2. 工作指导实战方法

1）状况共有的目标

2）任务过程的标准掌控

3）对部属的了解和预估

4）及时支持和协助

第四讲：绩效期望拟定与传达

一、绩效期望拟定方法

活动启示：我的期望你不懂

1. 上司与部属的期望差异

1）上司的期望重点

2）部属的期望重点

3）矛盾与冲突

2. 从岗位职责到“非人”能力拟定期望

1）从岗位职责和要求拟定绩效期望

2）用专业人力资源技能帮助拟定绩效期望

——工作分析的技能

——岗位胜任力维度制定技能

二、绩效期望传达与掌控技能

案例互动：不被晋升的主管

1. 绩效期望传达的方法和渠道

1）运用正向传达法传达

2）选定适合渠道传达

3）熟练使用“绩效面谈”技能

4）运用“复盘”技术提升绩效成果

第五讲：有效沟通

一、沟通本质

案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍

1. 沟通的本质与步骤

1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么

2）以人为尊，以已为始

2. 实现有效沟通的步骤和要领

1）思考、编辑、渠道、输出

2）主动心、同理心

3. 不同情景的沟通策略

二、有效职场沟通的方法和技能

1. 对上沟通的方法

1）辅佐的心态

2）高估你的上司

3）了解工作类型

——阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型

4）及时汇报不意外

5. 平级协作的沟通方法

1）认同与妥协

2）主动沟通

3）放下专业的傲慢

4）分享与贡献

6. 对下沟通的方法

1）沟通是有效的激励

2）避免打击员工

3）沟通绩效，而不是人格

4）尊重与反馈

第六讲：有效部属培育

一、部属培育的步骤

1. 部属培育四步骤

1）分析需求：需要何种培训？

——从员工角度出发

——从任务角度出发

2）确立目标：达到何种结果？

3）实施培训：选择何种方式？

4）评估结果：培训结果怎样？

二、部属培育的技能

1. 以任务为导向的培育需求

1）企业培育误区

——我们不是培训机构

——该做的与不该做的

2）以终为始的培育思维

视频互动:教练式培育

2. 部属培育实战技能

1）教练式培育技能

2）情境式培育技能

3）授权式培育技能

4）工作指导式培育技能

本课程所学工具及方法（根据课程实际状况稍有增减）：

系统

思维

人本

思维

理性思维	理性与感性分析：《共识标准分析法》、《从共情到共识的行为转换法》
系统思维	组织内管理思维建设工具：德鲁克《反馈分析法+期望共识法》
系统思维	系统知识和认知工具：《管理学》《心理行为学》知识速成法
人本思维	长处分析工具：《发现你的天赋》、《优势识别器》
	优势分析工具：《DISC性格测试》及分析、《性格行为规律详解》
	能力分析工具：《经验分析法》、《行为式能力评估》、《胜任力分析法》
	用人所长工具：德鲁克《用人所长与短板应用法》
	人才分析工具：《德才理论及其实战应用》、《工作分配三要素》
目标认知	目标认知工具：《从MBO到KPI到OKR》
目标分析	目标分析工具：《目的与标准》、《标准四要素》
目标制定	目标制定实战工具：《SMART》、《目标制定表》
目标分解	目标分解工具：《WBS分解法》、《目标分拆与分解》实战
目标传达	目标传达的工具：《传达四原则》、《引导下属接受目标的模式》
目标实施	目标实施的工具：《目标实施的四大步骤》
制定计划	制定计划的工具：《计划制定五步法》、《计划制定的5W7H》《计划制定的7大自问》
执行力	执行力实战工具：《执行力三层次》、《执行到位的四个步骤》
执行力	内驱力执行实战工具：《长处发挥与使命认同法》
检查	检查实战工具：《三段检查法》、《以成果为导向检查法》、《高频检查法》
复盘管理	个人效率提升的复盘：《四步复盘法》、《外取+内萃式复盘》
	团队复盘的工具：《团队复盘的四大步骤》
	从个人到组织能力的复盘：《经验传承法》
授权实战	授权的工具：《授权的七原则》、《三要与三不要授权》、《授权四步法》《授权五大实战技能》
工作指导	工作指导工具：《指导六步骤》、《4C式工作指导》、《情境式指导》
工作指导	指导协调工具：《指导与协调模型》
期望制定	期望制定的工具：《期望四原则》、《定期期望互动法》
期望传达	工作指导工具：《期望传达六步骤》、《工作改善的五个程序》
个人沟通	讲人话工具：《KISS原则》、《3-3原则》、《复录原则》、《复述原则》
个人沟通	个人沟通提升工具：《表达跟读三步训练》、《聆听及提问训练》
组织沟通	组织沟通实战工具：《漏斗改善法》、《辅佐上司的“马屁法”》、《选择题呈现法》、《对比原理》
	协作同事沟通工具：《互惠原理》、《海纳百川法》
	激励下属沟通工具：《任务激励四步骤》、《游戏式激励三板斧》

张城玮老师的其他课程

• 张城玮：管理自我-德鲁克卓有成效的管理者: 课程背景：本课程开发源自现代管理学之父彼得·德鲁克最为经典的著作——《卓有成效的管理者》，充分运用管理大师的管理思想精髓与现代管理实战方法相结合，针对中国企业现状和管理者现状特别设计和研发，具有极强的实战性和操作性，能直接达到即学即用的效果，帮助中国的管理者走向卓有成效之路。《德鲁克卓有成效的管理者》从本质上提升对管理的理解，让管理者掌握必备的管理方法和工具。课程运用独有的情境式管理案例视频教学，让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。授课讲师为国内少有能生动进行德鲁克TEE课程授课的讲师，企业管理实战经验丰富，课程实用性极强，学员满意度高达95.5%。课程收益：提升达成管理绩效目标的能力学习理清管理使命、承担管理责任加强管理者自我管理和自我提升的能力让管理者迅速掌握“卓有成效”的理念及知识掌握部属天赋（特质）胜任力分析的方法和工具学习分析问题、使用系统的思维方法进行有效管理决策学习以部属特长评测为核心的用人所长、容人所短的技能学习从“我能贡献什么”的视野开始提升管理团队的协作力课程模型：课程优势及特色：课程时间：2天，6小时/天授课对象：中层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程大纲第一讲：有效管理与自我成长一、卓有成效的“自我管理”习惯养成案例分享：好习惯是保障成功的“基础”1．卓有成效到底是什么？2．管理者为什么要卓有成效？1）组织的需求-——管理者的素质与绩效是企业唯一拥有的有效优势2）个人的意愿-——职场中，卓有成效的管理是成就自己的阳光大道3．如何让管理更卓有成效1）自我管理--自我成长的方法2）他人管理--贡献他人的方法3）组织管理--团队成长的方法二、自我管理的要点测试与提升：你的学习方法对吗？1.学习如何学习1）学习如何学习管理2）卓越管理者胜任力模型分析3）以终为始的管理重点管理者的使命管理者的责任管理者的实践第二讲：我能贡献什么一、养成贡献的习惯互动案例：吉姆.科林斯的选择1.贡献的力量1）从平凡到卓越的力量2）“我要如何成功”到“我能贡献什么”3）贡献的习惯能大幅提升团队绩效2.养成贡献习惯的方法1）从个人贡献到团队贡献2）团队贡献氛围营造二、贡献的方法和维度情境演练：要事优先的贡献方法1.管理者做出贡献的三个维度1）对上辅佐上司输出价值2）平级协作同事精诚合作3）对下帮助部属达成绩效第三讲：卓越的时间管理一、时间管理的认知视频启示：时间规划局1.什么是真正的时间1）不可被管理的、最稀缺的资源2）你还有多少时间2.时间管理的核心1）价值起源2）要事优先3）焦点法则二、时间管理的方法和工具1.时间管理的三步骤1）记录你的时间2）分析你的时间3）重新规划你的时间案例互动：李经理的时间管理2.打破四象限表的限制1）如何用管理思维处理紧急、重要的事2）如何排序重要、不紧急的事3）如何梳理紧急、不重要的事3.企业内部时间改善1）学习从制度到组织的时间效率提升方法——强制增效的制度——压力式绩效制度增效——团队协作制度增效三、时间管理工具推荐1.时间管理的移动APP工具推荐2.时间管理的常用办公工具推荐第四讲：卓有成效的决策一、决策的方法和步骤1.从少决策开始做决策2.收集信息与界定问题1）信息收集与分析方法2）DIMAC问题分析模式二、从决策到执行1.决策成效推演1）如何从假设到成果推断来印证决策的正确性情境活动：沙漠奇遇2.个人决策和团队决策对执行的影响1）个人决策与团队决策的效率与准确度对比2）“民主”与“独裁”的真相第五讲：用人所长的管理习惯一、用人所长的意识案例互动：“飞鱼”的天赋特质1.如何正确认知人才的“长处”1）用人所长与容人所短2）“用人”的人性障碍——个人喜好——反射式标签二、人才甄选与使用方法1.甄选人才的方法1）天赋与优势甄选法——优势识别器的使用2）行为与压力甄选法——核心岗位胜任力行为模型——核心岗位胜任力压力模型2.因人而异的团队管理1）以DISC为基础的部属激励方法2）以DISC为基础的团队管理方法三、部属培育的技能1.以任务为导向的培育需求1）企业培育误区2）以终为始的培育思维视频互动：教练式培育2.部属培育实战技能1）教练式培育技能2）情境式培育技能3）授权式培育技能4）工作指导式培育技能本课程所学工具及方法（根据课程实际状况稍有增减）：管理自查管理自查工具：《管理者自我检查表》、《管理者素质模型》管理认知管理认知工具：《科学管理认知》、《人本管理认知》、《四个“爸爸”》科学管理科学管理工具：《科学管理的六步骤》管理流程管理流程工具：《科学管理的四大流程》、《人本管理的三个核心》管理任务管理任务工具：德鲁克《管理的三大任务》管理定位管理定位工具：《管理角色定位表》认知工具时间管理认知工具：《倒计时》、《时间规划局》个人管理个人管理的工具：《自我时间管理测试》、《十大自我管理习惯》个从价值观管理工具：《价值排序与自我分析》个人管理个人时间管理步骤：《时间管理三步骤》、《时间记录表》效率管理效率管理的工具：《要事优先》、《一次一件》效率管理的工具：《四象限管理表》实战个人管理效率管理的工具：《帕金森》、《帕雷多》、《注意力》、《心力》效率管理效率管理的工具：日常管理情境类用五大效率管理工具推荐问题分析问题分析的工具：《发生型问题分析表》、《设定性问题分析表》问题源由分析问题源由的工具：《原因分析三流程》、《头脑风暴法》、《鱼骨图》《问题树》、《5WHY真因分析法》问题解决问题解决的工具：《DIMAC问题解决模型》、《问题解决分析表》《决策五要素》、《德尔菲》、《KT法》培育内容培育部属工具：《培育冰山模型》培育流程培育流程工具：《培育的11步基本流程》培育途径培育途径实战工具：《培育部属的SDP、OJT、OFF－JT》培育步骤培育实施工具：《培育实施五步骤》、《情境式培育》实战

• 张城玮：新生代部属激励与团队管理: 课程背景：用好新生代部属、激励部属是团队管理者的第一要务，然而当今管理界对激励的理论还滞留在几十年前的马斯洛和赫兹伯格的年代，加上X、Y理论的纠结，让管理者对年轻一代部属的激励备感乏力，严重影响了管理团队的执行力发挥。没有好的激励就没有执行力、没有执行力就没有企业的成功。因此，提升每一个管理者的激励技能，打造高执行力的团队，是现代企业发展的基本要求。《新生代部属激励与团队管理》课程吸纳现代管理学之父彼得・德鲁克经典管理思想，针对部属心理行为规律及执行力两个方向设计。省去众多不必要的理论，立足于解决员工绩效乏力、信心缺失、执行成果不足的问题，洞察责任心缺失的人性和心理内核，了解执行力不足的根本要素，以实战有效的技能、方法和工具，帮助员工提振信心、责任心和执行力，达到即学即用的效果，课程还分享了积分制实战技能和方法，帮助管理者有效运用积分制管理技能提升对员工的有效激励。本课程在帮助企业在确定战略之后，有效提升员工对战略的执行承接，用最佳的心态、最强的凝聚力及职业化的责任感进行战略的实施，达到卓有成效的执行成果。课程收益：让管理者迅速掌握“新生代部属激励与辅导”的理念及方法；学习绩效提升的激励方法和技能，掌握积分管理的步骤；学习部属培育的实战技能和方法，提升部属激励效果；重新认识执行不力的原因，对比改善执行偏差，提振加强执行力的信心；学会明确责任内容、加强责任实践的方法，为个人执行提供强有力的责任心基础；学会团队管理的实战方法和技能，提升对部属的激励方式；掌握影响执行成果的方法和工具，达到即学即用的执行改善效果。课程优势及特色：课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业中、高层管理者、核心管理团队、核心储备管理人员、从专业走向管理岗位的管理者授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程大纲第一讲：新生代部属激励的技巧一、激励的内涵与需求案例分析：迪斯尼员工的责任担当1. 常犯的激励错误1）为什么激励没有效果2）突破激励效果的关键3. 识别激励需求1）理解员工的行为表现2）认知员工的心理状态识别员工需求二、激励原则与心态对绩效的影响1. 心态对绩效的影响1）意识和绩效下的四种心态演练与实践：利用四种表现模式来激励员工三、常用的激励方法与手段1. 正面激励部属的要点1）参与式认可2）个人成长和潜力发挥2.反面激励部属的要点1）批评的激励效果2）对比式激励工具3）激将式激励方法3.积分制管理激励实战1）用积分制提升游戏式激励效果2）积分制制定的操作步骤第二讲：用人所长的激励与管理一、用人所长的意识案例互动：“飞鱼”的天赋特质1.如何正确认知人才的“长处”1）用人所长与容人所短2）“用人”的人性障碍二、人才甄选与使用方法1.甄选人才的方法1）天赋与优势甄选法互动测试：DISC测试与评估2）性格特点甄选法3）行为与压力甄选法2.因人而异的团队管理1）D型性格人才的激励与管理方法外向理性型性格人才的管理实战要点2）I型性格人才的激励与管理方法外向感性型性格人才的管理实战要点3）S 型性格人才的激励与管理方法内向感性型性格人才的管理实战要点4）C 型性格人才的激励与管理方法内向理性型性格人才的管理实战中要点三、态度能力理论的实战方法1. 态度好、能力好的人才管理实战 A、“用好”与职业规划 B、发展空间设计与任用心态2. 态度好、能力不好的人才管理实战 A、如何提升能力不好的短板 B、小白兔的任用方法3. 态度不好、能力好的人才管理实战 A、慎用就够了吗？ B、唯才是举的真相4. 态度不好、能力不好的人才管理实战 A、因人设岗与态度改变第三讲：新生代团队管理实战技能一、以终为始的团队管理1. 紧盯目标提升执行——以终为始的执行力游戏互动：抢分比赛1）认清目标与目标意识2）目的和标准的准确内涵3）目标不清晰，团队执行无基础2.目标本质与特性1）管理目标与对目标的管理 2）表象目标与真实目标3.游戏式目标制定与分解1）高层与组织的目标制定2）部属目标制定与分解方法 SMART目标制定步骤引导目标制定的公式二、善做计划提升团队管理1.能应对变化的团队执行视频案例：韩信凭什么做出完美计划1）计划是思考用的工具2）计划不是想法是行动2.计划制定的实战1）制定计划的视野和格局2）制定计划必备的知识和经验3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用3.计划制定七要素1）如何从计划目标到行动步骤2）通过计划制定七要素，将目标落实到行动上三. 指导到位提升团队管理视频互动：工作指导实战1. 工作指导的4C法与5步骤 1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考 2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈2. 工作指导实战方法 1）状况共有的目标 2）任务过程的标准掌控 3）对部属的了解和预估 4）及时支持和协助四、良好沟通提升团队管理1 . 对上辅佐沟通的方法 1）辅佐的心态 2）高估你的上司 3）了解工作类型 -- 阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型 4）及时汇报不意外2 . 平级协作的沟通方法 1）认同与妥协 2）主动沟通 3）放下专业的傲慢 4）分享与贡献3 . 对下激励沟通的方法 1）沟通是有效的激励 2）避免打击员工 3）沟通绩效，而不是人格 4）尊重与反馈本课程所学工具及方法（根据课程实际状况稍有增减）：激励理论激励理论工具：《从马斯洛到赫兹伯格》实战激励方法企业常规激励工具：《纯物质激励四大工具》激励创新　新生代激励工具：《游戏式激励三招》、《非物质激励三绝招》激励提升激励方法提升工具：《部属需求挖掘表》、《福格行为模型分析》《部属心理行为及动机激励》培育内容培育部属工具：《培育冰山模型》培育流程培育流程工具：《培育的11步基本流程》培育途径培育途径实战工具：《培育部属的SDP、OJT、OFF－JT》培育步骤培育实施工具：《培育实施五步骤》、《情境式培育》实战授权实战授权的工具：《授权的七原则》、《三要与三不要授权》、《授权四步法》《授权五大实战技能》工作指导工作指导工具：《指导六步骤》、《4C式工作指导》、《情境式指导》指导协调工具：《指导与协调模型》个人沟通讲人话工具：《KISS原则》、《3-3原则》、《复录原则》、《复述原则》个人沟通提升工具：《表达跟读三步训练》、《聆听及提问训练》组织沟通组织沟通实战工具：《漏斗改善法》、《辅佐上司的“马屁法”》、《选择题呈现法》、《对比原理》协作同事沟通工具：《互惠原理》、《海纳百川法》激励下属沟通工具：《任务激励四步骤》、《游戏式激励三板斧》

• 张城玮：经销商团队管理与服务提升: 课程背景：团队管理与客户服务关系建设是每个经销商必须要掌握的技能！团队管理不止于内部，它应该能帮助我们快速达成我们要的工作成果，而客户服务更是一门可以即时学会和运用的客户关系建设的工具。本课程内容帮助学员学习最有效管理团队的方法和知识，运用简单实用的心理行为学知识和影响力技能提升客户服务成果，帮助学员掌握自身的“影响力”，从心理行为学上改善客户互动效果。学习从常规销售到“人性化服务”的技能工具和方法，让学员从人的本质发挥团队管理和客户服务的力量，掌控工作成果。课程直接传授“How to do it”的实战型技能和实施操作步骤，用学员最易学习和吸收的方式掌握实战知识。可以看到训练后，学员在客户影响力和服务实战技能上得到明显改善和提升，不仅能迅速提升经销商团队的信心，亦能在岗位上逐步有规划的实施和发挥客户关系建设效能，创造更大的价值。本课程授课讲师在管理和销售领域有10多年的研究和沉淀，具有丰富的实战案例和经验，能从本质上帮助学员吸收和消化知识，并善于制定实战标准，要求学员演练达成。本课程学员满意度高达95.5%。课程收益：帮助经销商总经理从人性的本质洞察团队管理的思维本质学会各项实战管理技能，帮助经销商总经理理清日常职责和工作认知团队管理原理，学习因人而异的团队领导方法，提升业绩应用客户人际建设的技能和方法，保障客户关系营建能力提升掌握快速建设客户人际关系的实战技能即时提升学员影响力、沟通力及客户服务三大方向的工具应用课程优势及特色：张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：课程时间：2天，6小时/天，共计12小时授课对象：中、高层管理者，销售团队领导者授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：课程大纲第一部分：思维模式—团队管理与服务提升的基本一、分析互联网前提下，客户关系模式建设的基本思维互动讲授：思维是人们头脑的“windows”客户们的理性思维与感性思维 1）理性分辨销售沟通中的“观点”与“事实” 2）用“5why”法探究真相，提升客户服务的精度人本思维的重点和内涵 1）以 “人”为本，还是以 “己”为本 2）以利益为导向的客户服务及沟通特点第二部分经销商总经理管理的认知与角色定位一、管理认知与角色定位互动讲授：盲人摸象看管理管理的定义 1）界定使命实现使命2.管理的角色 1）管理角色定位表 2）经销商总经理的岗位职责第三部分、团队管理实战技能一、用人所长的实战方法案例互动：“飞鱼”的天赋特质1 . 如何正确认知人才的“长处” 1）用人所长与容人所短 2） “用人”的人性障碍 --- 个人喜好 --- 反射式标签二、以终为始的团队任务管理1 . 紧盯目标 --- 以终为始的执行力2 . 完成任务 --- 任务达成的四大步骤3 . 检查到位 --- 检查掌控的三个阶段4 . 反馈复盘 --- 经验传承的绝招三、员工辅导的实战技能视频互动 : 教练式辅导1 . 以任务为导向的辅导需求 1）企业辅导误区 2）以终为始的辅导思维2 . 部属辅导实战技能 1）教练式辅导技能 2）情境式辅导技能 3）授权式辅导技能 4）工作指导式辅导技能第四部份、客户服务建设的实战技能一、客户关系 --- 中国式关系建设的技能1 . “我是一切的根源”人性底层的需求分析突破狭隘的利益取向2 . 客户服务关系建设必备的自我管理自我知识的丰富和培养自我气质的提升自我礼仪实战知识提升3 . 客户服务关系建设技能客户信息收集与分析客户维护互动的心理行为学方法客户关系建设的亲和力提升客户关系建设的话题拓展

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