熊伟：管理者系统思维能力升级

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 创新思维

课程编号 : 25803

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适用对象

企业中高层管理人员、后备干部、骨干员工

课程介绍

一、课程背景：

系统思维是迄今为止人类所掌握的最高级的思维模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。

但当今社会存在的普遍现象则企业经营管理、技术开发等都缺乏全局思考和长远思考，头痛医头，脚痛医脚，各种内耗也频频发生。缺乏系统思维，很多人很难搞清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题往往本着经验主义、本位主义，格局偏于狭隘。管理中的许多决策，也是凭经验处理，结果造成巨大的机会成本。

上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维，以及相关的方法、工具、技巧有关。因此，学习系统思维、提升系统思维能力，已经成为当今企业管理者面临的必然选择。

本课程将帮助学员培养和建立系统思维这样高级思考方式，看问题不再停留于表面、短期和静态，而是深度、长期和动态看问题，进行决策也更加全面和科学。系统思维将帮助管理者极大地提升决策判断和解决复杂问题的能力。

二、课程收益：

1、掌握系统运作原理，学会系统思维的特点即各种分析方法和相关工具；

2、掌握系统思维高效分析的方法，灵活应用与判断、决策和问题解决等各个方面；

3、提升全局思维能力，扩大格局，学会整体、动态和辩证思考的方法

三、课程特色：

1、系统性——从观念、理论、思路、方法、工具、技巧多层次推进，思维结构性强；

2、互动性——课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动，多种方式教学，有利于学员的理解、参与和吸收；

3、实战性——课程核心理论和方法技能历经实践检验，卓有成效。

四、课程对象：企业中高层管理人员、后备干部、骨干员工

五、课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

第一讲：系统的特点与本质

一、漠视系统——现代企业问题频发的根源

案例：进进出出的世界500强企业名单

1. 如何理解系统

1）东方思维的整体特征：系统之美

2）现代意义的系统概念：见木又见林

2. 系统的构成与特点

1）系统的混沌性：从熵增到熵减

2）系统的动态性：从静态到变化

3）系统的简单性：从事件到模型

案例讨论：柯达——决定生死的系统思维缺失

二、系统的主要运行特征

1. 系统的有机构成——整体大于部分

1）整体不等于系统要素的简单相加

2）格式塔视角：整体才是更有价值的

2. 系统的嵌套

1）子系统

2）超系统

3）系统的六个组成：六屏幕分析法

2. 系统的相互联系——蝴蝶效应

1）联系是系统的本质特征

2）强联系与弱联系——因果关系

案例：医院分流率降低的特殊解决方法

3. 系统具备功能（目标）

1）系统的存量和变量

2）系统功能=要素与目标的函数

第二讲：系统思维特点与分析模式

一、什么是系统思维

1. 系统思维的特点

2. 系统思维的重要性

1）认知复杂世界的钥匙

2）信息的冗余与过度轰炸

3）避免一叶障目的悲剧

4）极简思考模式，大幅提高效率

二、系统思维的主要特点

1. 全局性：建立框架思维

1）边界意识

2）何为系统框架

3）如何建立思维框架

案例：经济突破的思考框架

2. 动态性：不谋万世者不足以谋一时

1）系统边界的模糊性

2）牛鞭效应

3）牛鞭效应的破解

三、系统思维分析问题的模式

（一）洞察系统思维的要素

1. 系统思考的工具：系统循环图

1）系统循环图，将问题动态呈现

2）系统循环图拆解：因果链、增强回路与调节回路

3）系统循环图的原理与绘制方法

4）通过循环图解决问题的方法

案例分析：亚马逊的企业增长引擎

讨论：离职率的解决方案

2. 系统思维的三个典型模型应用

1）饮鸩止渴基模

2）共同悲剧基模

3）成长上下基模

管理游戏：收获季节与思考

第三讲：系统思维解决问题的高效方法

一、通过发掘瓶颈解决问题

1. 洞察系统的关键点：改善还是改变；绩效产出与瓶颈

2. 用约束理论解决问题（洞察价值链中的瓶颈环节）

1）接触点地图：将价值链完整展现

2）洞察瓶颈的比较方法

3. 约束理论解决问题的六个步骤

1）确定待改善的目标

2）准确识别瓶颈

3）全力开发瓶颈

4）全局迁就瓶颈

5）最终突破瓶颈

6）寻找下一个瓶颈

案例分析：泰嘉新材的百日计划

二、通过系统归纳解决问题

1. 举一反三法（四步曲）

1）抛砖：提出常规方案

2）引玉：提炼内在原理

3）开枝：平行展开原理

4）散叶：发散具体方法

2. 举一反三在解决问题中的应用

1）管理问题的举一反三

2）管理创新的举一反三

案例：招聘之外的方法

三、通过反思解决根本问题

1. 问题解决的层次：事件、目的

2. 邓克尔思考法：回归初心

1）洞察解决问题的初心：真正目的

2）寻找多元方法：降维求解

第四讲：升级系统思考能力

一、提升高度思考能力

1. 高度的提升是管理者晋级的必要条件

1）经验思维方式的缺点

2）举一反三的内在本质

2. 举一反三四步曲

1）抛砖：常规方案

2）引玉：归纳提升

3）添枝：横向拓展

4）散叶：降维求解

案例：有效降本的策略

二、提升深度思考能力

1. 问题的冰山模型

1）经验：治标的方法

2）洞察：治本的方法

2. 两种问题

1）起始问题

2）初始问题

3. 前因链分析法

1）前因链的构成

2）三类问题：AND OR 与+和

3）前因链的分析原则

案例：提升满意度的策略

三、提升动态思考能力

1. 系统的动态变化

1）一因多果

2）动态传导

2. 动态思考的工具（1）

1）后果链

2）后果链分析法

3）为节点找对应方法

3. 动态思考的工具（2）

1）流程

2）流程优化与重组

四、提升辩证思考能力

1. 灰度思考

1）一分为二

2）一分为三

3）真正的中庸：不偏于道

2. 辩证思考的工具

1）争论与矛盾的背后

2）对立统一图：和谐共赢的思考工具

3）对立统一图的四组矛盾

4）四组矛盾的解决策略

结尾：点评、答疑

本课纲为《管理者系统思维能力升级》的通用课纲，如企业有其它要求，本大纲结构也可在实际授课中适当作出调整。

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• 熊伟：高效目标与计划管理: 一、课程背景：没有目标，就没有管理。企业管理中，常常会出现有效目标缺失、目标漂移、目标模糊、目标错位等各种问题，加上缺乏行之有效的执行计划，管理效益受到了极大的削弱。一个有激励性的、合理、科学、有挑战性的目标与计划相结合，可以给我们的工作提供纲领性的指导，为我们的行为、行动树立一个基本指南。如此，可提高工作的计划性、条理性，让原本复杂多变的工作变得有条不紊。通过本课程的学习，我们可熟悉目标与计划的基本内涵，以及如何制定科学合理的目标与计划的方法和工具，从而大大提升工作效率和效果，有效达成企业的各项既定目标。二、课程特色：1、实战性：案例与素材均来自企业真实的管理实践和多年总结的管理咨询经验2、实用性：原理、方法、工具、技巧层层递进，实战实效3、实操性：课程所讲述的理论与方法均易于学习和践行，在企业中具备很强的实操性4、互动性：实际案例分享、工具讲解、视频解析、分组作业、团队共创、演练设计等三、课程收益：● 掌握目标与计划管理的真正功能和核心原理，增强目标与计划管理的意识● 掌握制定有效目标与高效计划的步骤与方法与策略，并学会使用大量高效工具● 掌握如何解决目标和计划在推进实施过程中的遇到的问题，确保目标计划落地四、课程时间：2天，6小时/天五、课程对象：企业各级管理者，核心骨干，经营计划制定人员课程大纲第一讲：目标管理——企业管理的出发点与评判点一、目标计划体系是企业的核心运营环节1. 经营管理体系的构成2. 企业目标管理常见的现状1）缺乏科学系统的目标体系2）缺乏有效的目标管理方法3）简单地理解目标管理就是定指标二、什么是目标管理1. 目标管理的定义2. 德鲁克的问题：先有目标还是先有工作3. 目标管理：对企业的真正意义案例：杞浓酒的年度目标经营计划三、企业目标管理的特点1. 目标要具备系统性1）系统性的概念2）目标系统的层层支撑与相互制约案例：华为公司的目标系统思考力2. 目标制定中的创新性3. 企业目标的可操作性四、企业目标管理三步走第一步：目标制定高效目标的特点：SMART原则当目标的可达成性有争议时，怎么办当目标不可以量化时，怎么办制定目标的方法与工具五维目标设定法平衡轮法3）平衡记分卡第二步：目标分解目标分解的方法公式分解法关键词分解法结构分解法目标分解的管控以营销为中心两横两纵原则协调一致原则工具：横向评审机制第三步：目标落地1）目标转化为计划工具：OGSMT2）为计划配置资源3）设置激励措施第二讲：计划管理——目标转化为可操作的行动一、管理四大职能之首——计划职能1. 计划管理是四大管理职能之首1）孙子兵法与计划2）计与划：资源调度和配备2. 企业目标与计划的关系2. 高效计划的价值1）为目标实现提供100%的保障2）梳理实现路径——资源匮乏性的提前规划3）统一协调人力、物力、资金、信息与时间4）促使管理人员进行深度思考讨论：如何看待计划没有变化快？二、高效计划的全程管理（一）确定关键行动1. 关键行动VS一般行动2. 实现目标需要关键行动1）关键行动的杠杆原理2）关键行动需要深度洞察案例：湖南某食品企业的关键行动3. 关键行动决定了计划的效率（二）精准排列时间1. 关于计划时间的三个概念1）起始时间与结束时间2）DEADLINE的倒排法2. 计划配备时间1）主线明确：先重要、后次要2）统筹先行：先并行、再串行工具：基于复杂事件安排的箭线图（三）有效界定责任责任的三种类型商人型责任法官型责任经济学家型责任2. 明确责任人的意义——责任到人，才好监督案例：从工匠实名制到可追溯管理如何有效界定责任1）责任稀释的原理：旁观者效应2）预防责任稀释的三个方法3. 以成果为导向的团队责任界定1）从负责到当责2）责任界定模型：ARCI矩阵3）ARCI矩阵的展开与应用（四）明确衡量标准1. 清晰界定阶段性任务的完成标准讨论：您的工作都有清晰的完成标准吗？2. 标准的五个维度3. 很难定量的标准如何确定（五）协调配置资源1. 明确完成阶段性计划所需要配备的资源2. 所需要资源的类型3. 缺乏资源情况下，如何解决资源问题？1）提前规划，向上求助2）重组流程或资源3）整合外部资源（六）设计激励措施1. 绩效考核是唯一的方法吗？2. 计划的奖惩方式3. 计划的奖惩原则（七）预判风险预案1. 评估计划执行过程中的“变盘点”1）计划没有变化快是谁的错2）制定计划要周密：预想可能情况2. 做好计划替代预案PLANB1）PLAN B 要有明确标准2）PLAN B 要有触发条件3. PLAN B的设置方式：华为的蓝军与红军三、高效计划的常用工具1. 甘特图2. WBS演练：如何做复杂计划的WBS第三讲：目标计划的落地管理一、计划前：建立可视化标准1. 什么是可视化管理2. 可视化管理的工具：经营驾驶舱1）经营驾驶舱的意义2）经营驾驶舱建立四步法3）滞后性指标VS引领性指标练习：分组建立可视化的经营驾驶舱二、计划中：监督与检查1. 没有检查，就没有管理2. 检查五要素3. 检查的频度4. 工具：任务清单法三、计划后：纠偏与复盘（一）纠偏与改善1. 如何分析计划执行的偏差2. 偏差的处理方法与运用3. 建立纠偏计划表（二）分析与复盘1. 管理复盘的价值2. 管理复盘的步骤3. 管理复盘的操作练习：如何做月度/周工作复盘结尾：总结、答疑说明：本大纲为《高效目标与计划管理》课程基本的结构，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整

• 熊伟：从创意到成果：创新思维与创新管理: 一、课程背景随着现代社会的急剧变化，许多问题都是前所未有的，仅仅依靠经验已经没有办法去有效解决。突破传统思维，创新解决问题、提升效益，正在受到越来越多企业的重视。但是，到底什么是创新？以及如何切实有效地提升自己和组织的创新能力，却仍是一个很模糊的领域！没有创新就没有进步，不断地创新管理模式、改进创新管理水平，是适应时代变化、提高企业效益的必经之路。创新绝对不是少数人的天赋的错误理念，每一位学员都能学习并掌握创新的方法和科学理念，并掌握一系列丰富的创新方法与工具，大幅度提升创新思考力。同时，理解很多企业经营优劣背后的深层次原因，是思维与行动保守与锐意创新的较量。本课程与一般创新课程的重大区别，是做到了知行合一，实战性极强。可以帮助企业学员掌握从创意到落地的整体创新过程：即掌握从寻找创意契机、分解创新目标，到如何寻找创新方法直到落地实施并转变成成果。对于学员和企业来说，这是理论、方法、工具与实际结合的全方位能提提升过程，对于企业创新具有重大价值。二、课程特色1、互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式活泼、新颖；2、落地性：注重课程中和课后学员队对工具和方法的展示，众多方法拿来即可用，用之即有效，并能直接产生实际成果；3、启发性：本课程涉及企业经营、管理、技术、运营各层面的创新，对于企业不同环境下的各种类型创新具有普遍的启示和借鉴价值。三、课程收益1、提供给大量的创新的案例、方法、技术和工具，并通过课堂的讲解、演练，迅速吸收掌握2、课堂根据企业具体情况，可以产生具体的创新成果；3、系统性地提升学员的综合创新思维能力，掌握团队创新的组织方法和解决思路。四、课程时间：2天，6小时/天五、参加对象：企业各级管理人员、营销、技术人员课程大纲第一讲时代呼唤创新一、创新的价值与定义1、快速变换的VUCA时代2、创新无处不在（1）德鲁克：企业的两大核心任务（2）品牌、运营、管理、产品、服务的创新3、创新的简洁定义（1）创：从无到有-不连续创新（2）新：从有到优-渐进式创新二、创新企业的成长曲线1、企业二次成长依赖全面创新2、创新的S曲线3、创新企业的案例分享：成长之钥第二讲创新思维特点与培育前言：思维先于行为一、创新思维是一种独特的思维1、原创性（新颖而不同于经验）2、流畅力（快速提升想法的数量和考虑问题的广度）3、细致性（量变到质变，运用更多的细节来升华一个创意）4、灵活性（看到别人看不到的地方，善于发现不同事物间细微联系）二、创新思维的培养与突破方法（一）善于求异：借我一双慧眼1、求异思维的主要特点2、求异思维四步曲案例分析：上海八万吨筒仓的变迁（二）善于联想：灵感记录本 1、联想的三种类型 2、突破联想思维屏障 3、渔夫法与联想创新（1）渔夫法的实质（2）如何区分现实与现象（3）想象部分的解决策略（三）善于逆向：对立统一才是完整的世界 1、逆向思维的三大特点2、逆向思维的六大思考方向3、逆向思维的应用实践善于发散：横看成岭侧成峰1、平行思维的特点2、平行思维核心：要素选择3、平行思维商业应用：要么第一，要么唯一案例：奥特.洗福莱洗衣公司的连锁发展之路第三讲转变观念，拥抱创新一、创新的基本要素：意愿、能力与行动（一）万众创新：从我做起1、创新意愿：why not 思维2、创新能力：how to 思维（二）创新的两个良好开始1、第一步：开始有想法（1）从“我习惯了“到“我想改变”（1）从“我现在还不错”到“我要变的更好”案例分享：优秀管理者是如何打破常规的2、第二步：开始有行动（1）从“我不知道怎么做”到“我有方法”（2）从“我不是那块料”到“人人皆可创新”二、创新的基本路径：从创意到成果闭环管理1、寻找创新契机2、分解创新目标3、探寻创新路径4、制定实施计划第四讲：寻找创新契机一、系统思考，应用SWOT分析找到创新突破口（一）SWOT分析法1、SWOT的价值2、SWOT分析的步骤（二）从SWOT分析中寻找创新角度1、SO策略 2、SO策略3、WO策略 4、WT策略练习：小组讨论思考创新可能发生的区域二、点状突破，通过强加约束法改变经验与现状工作（一）强加约束的本质（二）强加约束第一步：发现创新目标1、显示存在的问题2、尚未发现的机会3、改变后的尖叫点4、切肤之恨的痛点5、提升效能的关键点6、工作中的改善点（1）接触点地图的绘制（2）从接触点地图中发现创新目标（二）强加约束第二步：约束条件定量化1、定量化的五个维度2、定量化的要求第五讲分解创新目标一、创新目标为什么要分解1、有了目标并不以为马上就做2、创新起始：将目标进行分解3、分解思维是创新的基础（1）马斯克的第一性原理与分解技术（2）分解降低了创新的难度系数视频：创新的分解思维二、创新目标分解的方法（一）：鱼骨图1、从目标开始绘制鱼骨图2、鱼骨图绘制方法（1）从主骨到次骨（2）分解创新要素3、鱼骨图诸要素的价值量化评分（1）价值度（2）难易度（3）可推广度练习：用鱼骨图将创新契机变成创新地图三、创新目标分解的方法（二）：因果链分析1、从起始问题找到初始问题2、万法皆空，因果不空3、因果分析，从此开始倒溯4、因果链分析的起点原则（1）逻辑支撑（2）发散与收敛并重（3）深度思考练习：酒店怎么做到完美服务——因果链分析第六讲探寻创新路径前言：创新需要方法，创新方法是创新路上的摆渡船一、降维打击：举一反三法1、举一反三的本质2、举一反三四步曲（1）抛砖：随机提出一个方法（2）引玉：归纳该方法的原理（3）开枝：将该原理进行平行扩展（4）散叶：从原理出发迸发多样方法练习：举一反三法寻找创新解决方法二、小、快、多、巧：微创新法（一）微创新的机制1、任何创新都是从积累变化开始2、微创新需要极少的资源来完成（二）微创新四大策略1、加法策略 2、减法策略 3、乘法策略 4、除法策略案例：天山股份如何进行水泥产品创新练习：用微创新帮助找到小组的创意解决方案三、突破护城河：跨界创新法（一）跨界的价值1、从美弟奇家族到跨界创新2、破界：从内到外和从外到内3、同业借鉴与异业跨界（二）跨界思维的方法1、应用行业借用卡（1）跨界借用：不拘类型（2）行业借用卡与课题的强制关联2、应用行为借用卡（1）行为借用：管理相通（2）行为借用卡与课题的强制关联（三）跨界成果汇总（1）群体发散思考（2）记录灵感创意（3）形成跨界解决整体初步方案现场操练：运用跨界借用法形成初步方案四、演绎与组合：信息交合法（一）分解与重组1、信息交合场的设计2、信息交合的维度提升：从2维到 N维案例：北京京钟食品厂起死回生记（二）信息交合法五步法（1）确定研究目标（2）分解信息要素（3）建立信息坐标（4）信息自由交合（5）筛选创新契机练习：分组将工作中的问题进行拆解、重组五、变形与替换：奥斯本清单法（一）奥斯本清单的本质1、奥斯本清单的由来2、奥斯本清单本质上上解决什么（二）奥斯本清单法九大方法案例：奔驰汽车、通用汽车的奥斯本清单（三）奥斯本创新法的应用第七讲制定创新实施计划一、创新落地的终极工具1、点子虽多，为何难产2、实施计划的本质（1）计划为目标实现配置资源（2）计划为行为落地设置跟踪器二、制定创新实施计划的方法（一）WBS法1、WBS的原理2、WBS的内容3、WBS的资源配备原则（二）甘特图1、甘特图的原理2、甘特图的内容3、甘特图的绘制技巧结尾：回顾1、回顾课程，总结提升2、答疑本大纲为《从创意到成果：创新思维与创新管理》课程基本结构，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整。

• 熊伟：MTP-管理者综合素质能力提升——成为优秀的将军: 一、课程背景：企业的核心竞争力在于拥有优秀的管理者，任何企业在做大做强的道路上，拥有一批价值观与综合能力素质过硬的管理者，都是必须的条件。如何提升现有管理者的能力素质？MTP课程通过成熟的体系、系统的知识、完善的能力培训，可以有效地做到这一点。（MTP Management Training Program）是源于美国，从90年代初传入我国的一套非常具备实战性管理培训课程。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to doit”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。MTP针对的对象是企业中的管理人员，他们具有丰富的实践经验，处理具体事情毫不含糊，但是对于如何带兵打仗、如何管理员工却感觉困难。所以，一个能管好自己的人，还必须学习如何管理一个团队。这里面所需要的能力结构是完全不同的。要成为一名合格、优秀的将军，如何集众人之智、众人之能，有效履行企业赋予的责任，实现业绩目标，必须努力提升自己的综合管理能力。最好的方法来自于实践的检验，MTP最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构。MTP这一整套的培训内容，对于中层管理人员迅速成长为职业化经理人，提升管理技能，也非常重要，也是必须掌握的。二、课程收益：1、从人本管理角度出发，认知中高层管理者角色定位，清晰自身职责2、帮助学员提升领导力、目标与计划制定能力、培育部属、团队建设、有效沟通、问题分析解决等综合能力，并掌握相关方法和工具的灵活运用3、构建企业管理人员共同的管理语境，让协作、交流更加顺畅有效三、课程特色：1、实战性：案例与素材均来自企业管理实践和经验，具有很大的启发性；2、互动性：案例+视频+游戏+互动PK+现场讨论分享，课堂氛围好；3、实操性：丰富的原理、方法、工具，适合学以致用，具备很强的实操性。四、课程时间：2-3天，6小时/天五、课程对象：中层管理人员、储备管理者课程大纲第一讲：管理定位与管理角色认知一、管理的本质1. 管理者的要求1）管理的由来：从制针说起2）管理的两个要求：效率与效果测试：管理思维2. 管理中的四大职能二、各级管理人员的职责与定位1. 上级的好帮手1）做事到位赢信任2）做好补位赢感激3）做好换位赢理解2. 下级的领路人1）做好知人善用2）做好引导规划3. 同级的好伙伴1）建立内部伙伴关系2）做好有效冲突管理第二讲：高效时间管理一、时间管理认知1. 时间管理的特性2. 第一代至第五代时间管理综述讨论：时间管理的本质二、掌握时间管理方法方法1：掌握时感两方法1）柳比歇夫记录法2）34枚金币管理法方法2：六点优先法方法3：四象限管理法则1）重要度与紧急度2）时间管理矩阵3）四象限事项的时间分配原则三、培养时间管理习惯1. 培养专注力量1）影响圈与关注圈2）压强原理的力量3）碎片化时间处理的原则2. 提升时间效率1）善用各种高效工具2）高效达成成果：沟通地图3）一万小时定律的应用第三讲：目标与计划管理一、管理之始——对目标的有效管理（一）企业的终极使命：实现目标1. 目标管理的含义2. 目标的建立与融合3. 高效目标管理三步走（二）制定目标1. 目标体系三大来源2. 好目标的准则：SO-SMART3. 制定目标体系的两横两纵原则4. 制定目标的有效工具工具：鱼骨图VS平衡轮（三）分解目标1. 方法：剥笋法与多叉树法2. 原则：多维度3. 标准：到人、到事、到产品二、从目标到落地——高效计划管理1. 计划的特点1）“计”与“划”的不同特点2）计划的种类3）计划七要素案例：微小改变，效益翻番计划如何与目标正确链接1、从目标到计划：OGSMT法2、OGSMT工具详解3、案例分析与讨论3. 计划制定过程的要点1）责任到人到事情的三个方法2）时间有效安排的原则3）如何配备有效资源4）如何设计与安排关键事项5）建立PLAN B4. 计划的过程控制5. 高效计划的常用工具工具1：WBS工具2：甘特图的巧用第四讲：部属培育能力提升一、培育下属的意义与价值1. 百年树人与培养下属2. 培育下属不给力的主要原因3. 扫描下属的KAS结构二、培育下属的基本策略1. 发展长板的策略2. 弥补短板的策略三、培育下属的方法1. 带教培育下属的方法1）传帮带如何落地2）灵活应用四步带教法3）建立行动学习小组2. 教练技术的极简策略：四步启发法1）高效的倾听与反馈2）高效的说：STAR法3）高效地启发下属：四步启发法现场练习：如何通过教练技术提升下属能力通过授权培养人1）授权的依据：比较优势理论2）授权的内容：可以授权范围3）授权的方式：逐级增减法第五讲：提升职场沟通能力一、沟通的要素及特点1. 沟通的全通道模型1）信息与编码技术2）接受与译码技术3）如何选择合适通道4）如何进行高效反馈2. 高品质沟通模型的应用二、沟通从心开始1. 同理心技术1）同理心建立四步法2）同理心矩阵与应用2. 回应风格技术1）四大回应风格2）回应风格选择的原则3. 巧用四大类型性格类型1：老虎型类型2：孔雀型类型3：树懒型类型4：猫头鹰型原理：自行车原理（综合应用各性格）三、如何进行有效的上下沟通1. 上下沟通的定位策略2. 上下沟通原则与方法1）对任务进行“五维”确定2）从任务导向到目标导向3）高效汇报的四步构思法3. 如何破解“猴子困境”四、如何进行有效的跨部门沟通——横向协调1. QBQ技术与关系改善2. 从关注圈到影响圈3. 建立内部客户关系第六讲：提升团队建设能力一、团队的特点与价值1. 高绩效团队的主要特点2. 团队的5P模型二、团队的日常管理1. 团队九大角色2. 互联网+时代的分散式动力与集中式动力3. 团队建设四大阶段特点三、高效团队建设的四大方法（一）营造正向团队氛围快乐感与满足感的自然因素1）足感：多巴胺2）奋斗的快乐：内啡肽3）快乐感：血清素团队快乐与满足感氛围构建的管理因素1）建立基于比较优势的策略和方法2）建立基于炫耀的策略和方法3）建立基于安全感策略和方法（二）强化团队必胜信心1、管理小游戏：推手2、信心建立的工具：结果金字塔3、团队目标实现的策略1）目标不能达成：底层认知误区2）分水岭：引领型目标与结果型目标3）引领型目标的分解策略（三）激励团队士气1）激励的核心原理2）激励的期望值理论与其应用3）激励的“游戏“原理4）引爆团队成员的小宇宙结尾：点评、答疑说明：本大纲为《MTP-管理者综合素质提升》课程基本结构，如企业有其它要求，例如希望在课程中增加和减少某项管理技能，讲师可在实际授课中作出相应调整。

熊伟：管理者系统思维能力升级

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