黄昕红：新员工 “阳光心态与沟通技巧”训练营

课程背景：

对于新员工，刚进入一个新的企业，普遍面临的问题就集中表现在心态与沟通二大方面——

心态方面：一是心中无底，既兴奋又担心，不知这里是否适合自己；二是心高气傲，眼高手低，不愿从小事或底层做起；三是心猿意马，这山望着那山高，随时准备跳。

沟通方面：环境转变、身份转变，周围的人与事都面临新挑战，沟通技能显得那么重要，往往一句话没说好就闹出大问题。

本课程将通过理念讲解与案例分析等倾情互动体验方式，帮助银行新员工塑造阳光心态，建立积极价值观，获得健康心理；同时，通过情景模拟、角色扮演等实战训练，快速掌握实用有效的沟通方法、轻松解决职场沟通问题，快速成为善于沟通、高效工作和快乐生活的现代职场精英。

课程目的：

1、引导学员正视现实，用积极向上的阳光心态去对待人生的关键转变；

2、掌握阳光心态塑造和高效沟通技巧的原理与实际操作技能；

3、帮助新员工减少冲突，学会与同事和谐相处，并成为受欢迎的职场人；

4、引爆企业正能量，及时发现和解决组织内部老问题激活新细胞，促进企业绩效提升。

课程特色：

针对性强——导师本着“实心、实战、实效”的职业理念，结合多年“岗前新人训练营”实战技能，参照学员实际情况授课引导，有针对性地帮助学员全面提升；

互动体验——导师运用超强的亲和力、感染力和影响力，全程引领，倾情互动，深入浅出，生动有趣，极富激情；

思路开阔——导师授课方式灵活多样，有：理念讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等，使学员开放思维，深刻领悟；

注重实效——从理论到实践，从心理整合到自我成长，采用“即见、即思、即做、即得”的方法，循序渐进提升学员对课程内容的理解和实际转化能力。

课程时间：2天，6小时/天；

授课对象：新员工

授课方式：视频播放、案例解析、角色扮演、分组研讨、团队展示等互动体验方式进行。

课程大纲：

导论   职场的成功从哪里开始？

角色定位

建立个人与企业的紧密联系

人生需要有职业——正视岗位工作本质

生涯规划

个人目标与企业晋升机制的关系

我为企业与企业为我——双赢的职业道德

阳光心态与高效沟通是职场成功的基础

阳光心态塑造阳光生涯

高效沟通创造幸福生活

第一讲   “七心向阳”——塑造阳光心态，传递职场正能量

一、什么是七心向阳?

互动分享：注意力

“七心向阳”——职场七大阳光心态

二、如何塑造走向成功的七大阳光心态?

(一)“一心”——充满热情的包容心

1、改变从心开始——海纳百川，有容乃大；

2、工作就是服务——退一步海阔天空，让几分心平气和；

3、笑是第一张名片——遇事笑一笑，烦恼都跑掉；

互动演练：笑容练习

案例分享：笑的魔力

(二)“二心”——积极主动的自信心

1、积极主动的来源；

2、自信心的三要素；

互动演练：如何建立自信心——熟能生巧

(三)“三心”——知恩图报的感恩心

1、回溯生命与省思人生：感恩是生命中最重要的能量之一!

2、感恩是企业凝聚力的核心要素!

互动环节：

A、手语舞——感恩的心；

B、建立组织“感恩墙”。

C、想好十个赞美的词或句子,给同组或班上的人。

(四)“四心”——敢于担当的责任心

1、什么是责任心的四个维度?

2、如何激发和培养责任心?

3、如何做个负责任的员工；

视频：《马云演讲：责任心》

(五)“五心”——敬业好学的进取心

1、压力源——从心理学的角度解读进取心；

2、变压力为动力——敬业是根本；

3、逆水行舟，不进则退——好学是基础；

(六)“六心”——坚持不懈的执着心

1、如何客观地看待执着心的放下与坚持；

2、思想付诸行动成壮举；

3、坚持是成功的代名词；

励志视频：《梦想》

(七)“七心”——团队精神的共赢心

1、团队精神的核心是什么?

2、如何建立共赢的心态；

3、皮之不存，毛将焉附；

互动游戏：团队共创

第二讲  高效沟通技能训练

视频案例：《沟通》

一、高效沟通的基础1234：

（一）沟通一流程：发送-接收-反馈；

（二）沟通二面性：自我沟通及与人沟通；

（三）沟通三目的：

1、放大正面心情；

2、发泄负面情绪；

3、采用某些建议产生好结果。

（四）沟通四原则：

1、对事不对人原则；

2、二面性原则；

3、不争辩原则；

4、表达善意原则。

互动训练：在快乐中与人沟通，在沟通中找到快乐。

二、高效沟通的三种行为态度与三要素

（一）沟通的三种行为态度；

1、沟通中的积极行为；

2、沟通中的消极行为；

3、沟通中的退缩行为；

4、如何规避个人性格特点以达成高效沟通?

（二）影响沟通的三要素：73855

三、高效沟通六大要点技能训练：

沟通游戏：徒手剪纸；

1、心有灵犀：信任是沟通的基础；

2、微笑练习：笑是最有震撼力的语言；

3、看的练习：眼睛是心灵的窗户；

4、听话听音：聆听五层次；

5、再别康桥：说话语气与音色的运用；

6、西瓜大芝麻小：肢体语言是可以训练出来的。

团队管理沟通的六种分类法：

管理沟通的六种分类法

1、按照组织系统分：正式沟通与非正式沟通

2、按照媒介方法分：书面沟通与口头沟通

3、按照作用功能分：工具式沟通与感情式沟通

4、按照级别方向分：四维——上行、下行、平行、自我沟通

5、按照是否反馈分：单向沟通与双向沟通

6、按照交流方式分：封闭式沟通与开放式沟通

分组研讨：写案例及应对策略

上下沟通求共识，左右协调达共赢:

达成共识的前提是：主动沟通、赢得信任；

共赢沟通在于：坚信世界上永远有第三条路。

第三部分 课程回顾与总结

一、七心向阳，开启职场成功的大门；

二、高效沟通，通往职场幸福的桥梁。