龙生：电力行业经营管理干部三维情境领导力系统提升方案

课程背景：

在这竞争激烈，发展快速和不断创新的时代，高效只是企业免被淘汰的入场券，而不是追求的目标，卓越才是最终的追求。企业要有一个卓越的管理者，在他的带领下企业才能迈向成功，企业要有足够数量的卓越管理者才能创造高品质的结果，进而创造非凡，企业卓越管理者数量的多少决定了企业卓越程度的高低。

俗话说：火车跑得快全靠车头带。但凡优秀的企业、高绩效的企业或团队，肯定有一流的管理者，一流的管理套路。工作中我们要像管理者要效益，管理得来的效益才具有持久性，所以说：管理是第一生产力！本课程通过对自我管理、工作管理、团队管理的三个维度来开展培训，塑造管理者能力，打造高绩效的团队。

我们的管理团队是否面临这样的困惑：

1、未接受过系统、全面管理培训，在做管理却无法衡量自己管理工作的有效性？

2、面对社会变革大背景，管理者如何实现自身的角色转换、实现团队的高绩效？

3、部分管理者在团队的执行、沟通、时间管理、激励下属的某些方面不太会做？

课程目标：

• 理清经营逻辑，促使高效工作：战胜管理恐惧，建立管理的系统思维，了解做好一个经营者到底该从哪些方面去产生影响力。
• 做好角色定位，提升团队管理能力：目标计划管理能力、组织策划能力、带团队的能力、经营改善的能力等，促进经营管理创新与效益持续改善。
• 学习时间管理技巧，改善沟通，减少管理内耗；创新观念，掌握正确的成功的方法与规则，培养团队协作的合作意志。
• 掌握创建学习型组织的实战技能与方法，通过创建学习型组织来培育企业核心竞争力。

课程收益：

◆能自主-让管理者能够有效地管理自己，从忙乱走向自主，从自主走向魅力四射。

◆理清事-有效的掌控任务，从到处救火到独当一面，再到顺畅高效滴水不漏。

◆用好人-通过掌握影响他人的技能方法得到人心，让他人从被动服从到自动自发。

◆做到位-汇聚团队成员的志向、才能和人心，让团队目标得以有效落实。

课程时间：6天，6小时/天

课程对象：企业管理人员，新晋管理干部，储备干部等

课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习（沙盘等）+视频观看等

课程特点：

☛ 场景互联：通过沙盘模拟，把企业真实的管理场景呈现在课堂上，在现场即可获得提升管理力的最佳方法，真正做到了从实践中来到实践中去。

☛ 知行合一：构建了知行合一的训练体系，让课程的知识和方法有效地转化成能力，实现了管理能力的快速提升。

☛ 持续进阶：本课程还是迈向卓越管理者的发展地图，在这个地图中有三维情境管理力方向：自我管理、工作（业务）管理、团队管理，使每个学员随时知道自己在哪里，要去哪里，还有多远，怎么做，以减少每个学员的迷茫时间，让他们不断地进阶。

☛ 有效落地：课程提供的实战的方法及工具，可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员在工作中持续地提升管理力。

课程模型：

6天中层干部课程培训内容设置：

6天培训时间设计参考计划：

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

第一天 管理自我：角色定位及经营担当思维专题

前言：国网干部“国之大者”的使命与担当

（一）回看百年中国电力发展史，激发电力人不忘初心创新发展的使命感

1.视频：见微知著的百年中国电力发展史

2.数字解析：至暗时刻已过，数字说发电

3.两大电网、五大电力央企家族谱 VS 省级能源集团强势崛起

（二）电力创新发展复盘：从二十大看新时代的中国能源大变局

1.简要回溯二十大报告中能源电力的八大关键词

关键词一 积极稳妥推进碳达峰碳中和

关键词二 加快规划建设新型能源体系

关键词三 守住能源安全底线

关键词四 健全新型举国体制

关键词五 构建全国统一电力市场

关键词六 实施全面节约战略

关键词七 充分发挥市场在资源配置中决定性作用

关键词八 推进高水平对外开放

2.回看2014-2023年十年中国能源大变局

3.五大六小2024年工作规划重点及2024年能源工作的重点任务

（三）能源高质量发展革命：双碳战略与新型电力系统的创新发展

1.“双碳”战略：开启未来低碳社会

2.“十四五”描绘“双碳”新蓝图

3.战略路径：从碳达峰走向碳中和

4.全球主要国家碳中和路线图

德国：碳中和的政策路径

英国：开启“绿色工业革命”

美国：清洁能源战略行动计划

5.中国能源结构路径新趋势：化石能源向清洁能源转变

6.关键电力技术创新发展机遇：推动新能源发电

7.新型电力系统建设“三步走”发展路径

8.电力领域全数字化商业模式将被颠覆：数字化电厂

行业定位价值变革——从电力生产到社会服务

全链条业务的价值升级——从电力供应到数字化创新的价值

企业角色的属性转型——从基建企业到能源数字化赋能平台

“双革命”数字化战略——智慧能源已成为电力企业战略目标

一、管理干部的职业化形象与角色定位

1.从职业说起

思考：何为职业化形象

成长路径之职业化的精神形象：协同管理有智慧

成长路径之职业化的行为形象：高效工作讲实效

成长路径之职业化的外在形象：落实到位塑规范

2.中层管理者的角色

研讨：讨论：从员工到管理者有什么不同？

（1）作为下级---必须坚决执行上级的命令

按时完成任务

高标准执行

带出合格下属

（2）作为上级---必须指导下级进步

合理安排工作

公平进行考核

创造良好氛围

（3）作为同事---必须协助同级工作

交流管理经验

配合支持工作

中层管理者的基本素质

（1）“四会”（会做+会说+会写+会指挥）能力要求

业务拔尖

会说会写

敢抓善管

（2）“好人”做不了管理者！

要么“得罪”员工，要么“得罪”公司

干部必须敢抓善管，好的风气和氛围是靠严格的管理形成的

（3）要么管别人，要么被别人管

不仅仅有目标，更要关注过程，紧盯现场

发现问题当场当面指出，迅速纠正

提供具体的改进方法

深度调查：企业领导层对中干部的十大期望

有能力理解领导层的真实意图，且能够把这些意图正确地传达给员工

能够监督工作的进行，确保能按照领导层所期望方式和进度完成任务

......

能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度

能够准确地向上汇报，并且能够为领导层提供决策的信息和建议

中层管理者的地位

（1）带兵的人---有为才会有位

测试：你是合格的企业管理者吗？

（2）送信的人---上传下达，主动担当

（3）成才的人---有位更要有为

现场演练：你清楚自己工作职责与目标吗？

管理认知对比表格一览：错误认知 VS正确认知

总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题

二、经营协同沙盘模拟项目：《经营密码》

三、良好的团队影响力从理清事开始（管理干部必备的六个理清）

1. 理清思路：明确两目三念

1）目的：工作意义、必要性的描述（为什么）

2）目标：工作效果的描述

3）概念：事项的定义（概念要清晰）

4）观念：工作的认识和觉悟

5）理念：工作的方法和技巧

2. 理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点

思考：我们的重点工作有哪些？

3. 理清标准：过程标准和结果标准

案例：标准化流程SOP

4. 理清问题：异常和方案

5. 理清责权利：不要越位、缺位、错位

6. 理清资源：内部资源和外部资源

练习：根据六个理清编制团队月度工作计划表

第二天 管理自我：管理职业化能力专题

一、管理干部影响力的有效发挥：必备的五大核心经营管理思维

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

行为要求：将工作做到位

1）三个“不要”：远离问题

2）三个“万一”：减少问题

3）七个“不放过”：处理问题

要素二：责任意识——工作沟通传达到位

行为要求：站位团队，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通

1. 说清楚、问明白、写下来

2. 先处理心情，再处理事情

互动：团队日常指令传达练习与自检

工具：5W2H在团队布置工作中的应用

要素三：标准意识——反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）

要素四：目标第一——明确自己与团队管理的目标，才能不断向目标前行

思考：团队目标vs岗位目标

行为表现：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）

方法1：首问责任制（拒绝拖延）

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

方法3：目标计划的分解

方法4：经营目标的倒排实战推演练习

要素五：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习

二、高效能人士简单易行的时间管理技巧

分享：时间都去哪儿了？你的时间管理的困境是什么。

（一）认知篇：原来我还可以这样活

1、时间意味着什么？成功人士是时间管理的高手

测试1：你会管理时间吗？

（1）时间是唯一对每个人都公平的资源

（2）做好时间管理是一个人能力的体现

（3）四代时间管理理论

第一代的理论：便条与备忘录

第二代的理论：强调行事历与日程表

第三代的理论：讲求优先顺序、效率为主的观念

第四代的理论：在前三代“时间管理”理论的基础上，提出全新的理念，关键在于自我管理，而非时间管理，讲求改变思想，而非改变行为

2、时间是怎样浪费掉的

互动：如何用这笔钱？

（1）时间管理误区分析

测试2：你需要时间管理吗

案例研讨：经理的一天

（2）时间效率杀手

练习：请详细列出一天事务清单，并标注出所用的时间（分钟）

（3）成功人士的时间分配管理

（二）方法篇：时间管理的五种常见方法

1、时间管理方法一：职业生涯规划示范

2、计划管理：每日/每周/每月要做的事情清单

3、时间优先矩阵：事情的轻重缓急的正确应对方法

4、ABC分类法

5、工作统筹法：80/20法则

案例：泡茶示意图及工作统筹重要性

练习：你是张三会怎么办？

（三）工具篇：时间管理的三大类工具箱

1、5S管理：建立良好办公环境

2、传统时间管理工具：笔记本/记事贴/文件夹

3、数字化时代时间管理工具：电力日历、时间管理App

（四）技巧篇：常见时间管理的五种情境问题处理

案例：该怎么办？

1、应变有道：避免突发情况

2、碎片时间的高效运用

3、不开无准备的会议

4、五步治愈拖延症

5、背包法则：将同类事情尽可能批量处理

业务管理：问题分析与解决专题

一、强化问题思维---认识问题的本质是根本解决问题的起点

管理者就是要看见员工看不见的问题

管理者就是要想到员工想不到的方法

管理者就是要做到员工做不到的结果

（一）说在前面：何谓问题？

1.定义：现状与标准之间的差距就是问题

2.知识快闪：企业常见问题管理文化理念

（二）管理者必备的“点-线-面-体”的问题系统架构思路（企业角度）

观点：在标准高的人眼里这个世界充满了问题！

案例：质量问题的分析方法系统解读

练习：请每个学员现场提出三个急需解决的问题，形成小组问题清单

二、系统分析---知其然不知其所以然是无法解决组织问题的

（一）“不放过”意识是分析问题的开始

1）三个“不要”：远离问题

2）三个“万一”：减少问题

3）七个“不放过”：处理问题（分析原因、查明真相是关键）

（二）常见组织价值问题分析的六大工具介绍

1. 工具一：逻辑树

2. 工具二：鱼骨图

3. 工具三：世界咖啡

4. 工具四：5WHY

5. 工具五：六顶思考帽

7. 工具六：5W2H

（三）5H2W工作问题分析法应用解读实操

什么是5W2H？

2. 5W2H七大应用步骤

3. 5W2H的二十八问提升法与七定落地策略

4. 5W2H的四种应用技巧与改善推进

5. 5W2H常用应用案例

案例：5W2H在任务分配与日常通知中应用

三、电力管理干部必备的精益思维与持续改善实践能力

（一）运用精益思想落实现场作业管理的持续改善文化

案例：工作执行不利的问题分析法

导入1：管理干部必备的精益管理思维

导入2：作业管理的改善行动

第一步：工作分解表的使用

1. 完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来

2. 把分解出的细目列举出来

工具练习：工作分解表

第二步：进行提问，实现现场作业的自检

工具练习：用5w1h来对你分解出的每个细节进行提问

第三步：找到新方法

1. 删除不必要的细目

2. 尽量将细目加以合并

3. 重组细目改善的顺序

4. 简化必要的细目

5. 借助他人的意见

6. 将新方法的细目记录下来

练习：辨别出哪些细节可以取消、合并、重排或者简化

第四步：实施新方法

总结：持续改善（障碍与阶梯）

工具：工作分解表

成果：管理干部运用管理改善工具进行练习，形成约3N个现场作业管理改善提案

四、现场创新解决问题实操：世界咖啡时间

第四天 业务管理：数字化创新管理专题

一、数字化供电所建设和实战经验分享

（一）认清数字化供电建设新趋势

1. 国网董事长辛保安同志谈电网数字化转型

2. 国网数字化转型目标---围绕“一体四翼”发展布局，充分激活数据资源、数字技术、数字生态要素潜能，驱动全业务、全环节数字化转型，坚持五个原则。到2025年，初步建成智慧国网；到2035年，全面建成智慧国网。

3. 供电所数字化建设的相关名词术语

4. 国网数字化转型的措施

5. 国网数字化转型的路径

互动：围绕双碳背景下的数字化供电所建设要求，我们所属供电所的经营方针、目标（考核指标）有哪些？

6.理清数字化建设的重点

以当前数字化转型工作过程中遇到的问题为出发点，紧紧围绕“五个一” ( 电网一张图、数据一个源、业务一条线、指挥一平台、作业一终端 )开展数字化建设工作。充分发挥数字化综合业务应用平台数据采集和系统应用前台作用，按照“自下而上”的模式，贯彻“可复制、可推广”的理念，以"自动化、数字化、可视化”为核心手段，打造“大云物移智”多场景应用的数字化综合业务应用平台新模式。

分享：数字化供电所能力体系建设相关标准

案例：全国各供电所数字化建设成果对比

（二）供电数字化作业实战经验分享

供电数字化作业的二十一种典型场景介绍

供电管理人员数字化作业规范分享

综合管理数字化

工单管理数字化

所务管理数字化

员工管理数字化

供电内勤人员数字化作业规范分享

业务受理

“三库管理”

电费收取

合同管理

档案管理

报表管理

采集故障研判

台区线损诊断

供电外勤人员数字化作业规范分享

低/高压业扩报装数字化实践做法

分布式光伏并网数字化实践做法

低压电能计量装置装拆数字化实践做法

集中抄表终端装拆数字化实践做法

采集故障研判数字化实践做法

电费催收数字化实践做法

客户用电检查数字化实践做法

配电消缺数字化实践做法

配电抢修数字化实践做法

停复电主动服务数字化实践做法等

供电数字化作业配置标准参考

供电数字化指标体系参考明细

创新设计沙盘实操：《长江大桥》

电力管理干部基于工作实务必备的创新思维与QC创新成果报告撰写实操

（一）创新者必备的意识：终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

核心观点：创新能力解析

人人皆能创新

事事皆可创新

思维的过程三个环节

思维拓展：从0到1：开启商业与未来的秘密

（二）基于工作实务的系统创新“五步法”

1.打破惯例四步曲

2.从“低质量重复”到“高质量发展”，五个维度找契机

3.经营的六个理清抓关键创新要素

4.运营“加减乘除”策略，快速找到创新解决问题的思路

5.做原型：高效统筹聚力

（三）常见创新思维工具介绍

1. 电力创新报告中的现状把握编撰工具介绍

工具包：流程图、价值流程图、思维导图、现状调查表、数据图

2. 电力创新报告中的诊断编撰工具介绍

工具包：全流程分析、对标分析、矩阵评分表、头脑风暴法

3. 电力创新报告中的分析编撰工具介绍

工具包：关键路径法、成本分析法、5WHY法

4. 电力创新报告中的改善编撰工具介绍

工具包：鱼骨图对策法、KYT、目视化改善、5W2H法、ECRS（流程优化）

5. 电力创新报告中的标准化编撰工具介绍

工具包：业务流程图、SOP（标准操作手册）、最佳实践案例

（四）电力企业QC创新实践成果编制分享

1. QC小组活动的一般步骤

2. 问题解决型和创新型QC小组活动的具体程序 

3. 电力QC创新改善报告编撰过程详细实操说明

小组概况

选择课题

活动计划

设定目标

选择方案

制订对策

对策实施

效果验收

巩固措施

总结计划

制作成果报告书

发布技巧

QC创新改善报告编写案例实操

第五天 管理团队：资源协同与执行管控专题

一、经营管理仿真沙盘模拟项目：《宇宙飞船》

目的：启发管理者强烈的团队经营管理意识，并形成主动提升自身管理能力的向上氛围

形式：以工作质量为中心模拟生产管理过程，再现团队现场管理

实操：学员分组运用《宇宙飞船》标准化作业卡及现场质检标准书，进行角色模拟行动，最后围绕团队现场管理成果进行方法提炼与总结

思考：是什么导致绩效不佳？——目标不明确，对团队目标缺乏热情，组织责任不明确

二、高绩效团队的5R系统:从战略到结果的管控兵法

基础：建立系统打造团队，然后通过团队创造绩效

R1：结果定义——梳理结果价值，定立结果标准

1. 公司层面：制定目标，任务分解，落实部门和员工

2. 员工层面：对任务做结果定义，先定标准，保证有标可对

R2：责任锁定——厘清责任关系，一对一锁定责任

1. 公司层面：角色定位，明确岗位，量化业绩标准

2. 员工层面：明确责任人，避免事后推责

R3：检查跟踪——计划节点跟踪，过程实时检查

1. 公司层面：监控运营，通过质询会议（分析计划与执行的差距和问题）

2. 员工层面：按时间节点，定时检查完成情况，保证结果的实现

R4：主动汇报——24小时主动复命制

R5：即时激励——事后对标，即时奖惩

实操应用：YCYA工具

要点：要事承诺管理系统，5R个体化（落实对应责任人与系统关系）

1）Y-yes：主动承担结果和责任——R1-R2——执行人

2）C-cheak:对过程和结果进行监督检查——R3——检查人

3）Y-yes：主动汇报结果和进展——R4——执行人

4）A-award：对结果进行即时奖励——R5——经理人

分享：YCYA话术

工具：可视化表格--YCYA跟踪管控表

案例：用5R系统给果树施肥的应用展开

三、团队沟通管理沙盘实操：《沙场秋点兵》

四、管理干部必备的沟通协同能力打造

（一）沟通的常见问题分析（三个角色方问题）

导入：沟通无时无处不在

案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’

主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）

法则：沟通的漏斗原理

角色一：沟通中的传递方

——用词错误、啰嗦、口齿不清等

朗读练习：我读给你听

角色二：沟通中的传递通道

——经过他人传递而误会、环境选择不当等

角色三：沟通中的接收方

——选择性倾听、没有注意言外之意等

（二）沟通的常用有效策略

价值点：建立企业员工沟通中双赢的思维

有效表达原则：对信息负责（主动、确认、反馈）、用正确的表达方式（图形化、表格化）

技巧：积极的回应（点头、微笑、赞美、眼神交流）

策略一：善用“裸体战术”

案例：将军大使耿飚-新中国第一位西方国家大使

策略二：沟通时穿上别人的鞋走路

工具：沟通的同理心地图

策略三：既要“张开嘴巴”，更要“竖起耳朵”

案例：请不要打断他人的谈话

案例：微笑的力量

互动讨论：举出可以增加良好沟通的方法，如：借助工具/环境等

（三）沟通力模块：职场中四大人性沟通障碍及解决措施

导入：职场中的沟通

1）职场人主要的人际关系

2）职场中常见的沟通类型

障碍一：自私

人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解

具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人

 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考

案例：职场沟通中的立场

障碍二：自卑

人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避

具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言

提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量

案例：布鲁金斯学会

障碍三：自我设限

人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多

改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”

障碍四：自以为是

人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈

改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

（四）与上、下、平级及跨部门沟通技巧（从“场”的角度分析）

场景一：与上级高效沟通

要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求

场景二