黄昕红：敬业精神

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 25208

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适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

企业员工的融入与敬业度，是推动企业利润增长的主要驱动力，它对企业所关注各项业绩指标有着重大影响，尤其在企业营销一线的销售团队更加明显。员工的融入与敬业可以带来个人和企业的高绩效。真正的管理，就是不需要管理，而培养员工全身心地融入企业、融入团队，爱岗敬业，全面提升自我管理与自我激励的能力，是实现这种理想状态的必由之路。

课程收益：

重新梳理老员工的职业化理念，教导新员工如何融入与敬业，全面激活销售团队；

通过案例树立优秀员工观念，厘清员工如何保持高绩效输出的思路；

运用引导思考互动体验的方式，学习团队高效执行的基本步骤与方法；

通过互动体验式场景训练，全面提升员工自我管理与自我激励能力，创造和谐高效企业。

课程特色：

针对性强——针对团队员工的自我修养从理念出发，引导学员运用于实践；

注重实效——采用“即见、即思、即做、即得”的方法，提升学员内容理解和实际转化能力；

互动体验——导师全程引领，师生倾情互动，激发主观能动性，倡导轻松愉快地工作和生活。

课程时间：1天，6小时/天；

授课对象：全员

授课方式：视频播放、案例解析、分组研讨、全员训练等互动体验方式进行。

课程大纲：

第一讲：员工职业化融入与敬业

什么是职业化融入

什么是职业化敬业

为什么要倡导员工融入与敬业

优秀的职业化成功人士什么样

第二讲：如何快速融入团队

自我价值观与企业价值观的辩证统一

价值观是确定人生目标的前提

职涯规划成就美好人生

阳光心态塑造良好职业精神

个人的自我定位与自我激励

自我认知对职业发展的重要意义

自我定位与工作绩效的关系

如何做一名优秀员工

快速融入团队的注意事项

第三讲：爱岗敬业、成就人生

爱岗与敬业的关系

敬业的二重含义：生存与发展

敬业就是忠诚自己的工作

敬业就是完善自己的工作

爱岗敬业就要具备高效执行力

研讨：企业交付的任务，应该以怎样的形式完成？

明确领导意图

摆正职业心态

团队加强协作

总结反思提升

第四讲：课程回顾与总结

学员分享：我真正的愿望是什么

课程总结：从普通到卓越，销售业绩倍增

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• 黄昕红：和压力谈谈情、与情绪跳跳舞: 课程背景：呼叫中心客户服务工作岗位职责要求与从业人员个人心理健康之间有着密不可分的关系。一名心理健康的客服，在面对客户时会充满自信，将正能量传递给客户，很容易使客户对公司及客服产生信任感，而信任感恰恰是公司为客户提供高效服务的基础，这样不仅可以省去沟通中许多不必要的麻烦，减轻客服人员的劳动强度和工作压力，更有利于提升客服人员的工作信心，从而提升工作绩效，为公司创造更多经济效益和社会效益。本课程从情绪压力的自我认知入手，在压力情绪管理、营销客户沟通等方面说明呼叫中心服务营销工作岗位对从业者心理素质的要求及提升方法，积极培养阳光心态应对工作中的各种事件，并在此基础上阐明了客户服务营销沟通中的心理层面应对技术，对于呼叫中心相关客服和营销人员的心理素质，以及客户沟通技能的提高具有很好的提升指导意义，为提升呼叫中心专家坐席的专业服务水平提供高效支持。课程收益：了解到压力情绪的种类、产生的根源，准确辨别压力源；掌握减小压力对自身和他人的负面影响以及各种有效的应对方式；3、学习简单实用压力情绪的实用技巧及针对性客户沟通技能，提升员工综合素质能力；4、帮助企业指导客服营销人员变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效。课程特色：针对性强——从理论出发，掌握一定的压力管理方法策略，学会辨别压力源；互动体验——导师全程引领，师生倾情互动，激发主观能动性，倡导轻松愉快地工作和生活；思路开阔——导师授课方式灵活多样，有：理念讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等，使学员轻松减压，开心领悟；注重实效——从理论到实践，从心理整合到自我成长，采用“即见、即思、即做、即得”的方法，循序渐进提升学员对课程内容的理解和实际转化能力。课程时间：2天，6小时/天；授课对象：呼叫中心客户服务人员，及长期受压力与情绪困扰处于亚健康职工授课方式：视频播放、案例解析、分组研讨、团队展示等互动体验方式进行。课程大纲：第一讲：压力情绪的自我认知与科学认知一、自我认知：压力情绪来自何方?1、压力、情绪、心境的关系；2、压力根源：生理、心理、、态度、行为；3、压力表现：工作、生活、关系、经济、思想。二、科学认知：压力如何产生?1、心理学对压力的解说；2、压力导致的结果：利压与害压；3、压力源-个体知觉-认识评价-行为表现。案例分析：心理视频短片观看与分享；呼叫中心从业人员心理健康分析第二讲：压力情绪的个人管理一、结合个人价值观，认识自己的心理防卫机制；(一)辩证面对压力，适度调整情绪：1、从个人的特质寻找积极的心理；2、通过积极的主观体验实现积极心理3、压力不足加加压，压力过度降降压；4、变压力为动力。(二)心理控制力模型：1、可控的事情必须控制；2、不可控的事情必须适应；3、介于可控与不可控的事情必须影响。（三）积极心态的培养和心理健康视频：《小鸭子》二、个人减压解决策略：(一)情绪调节策略：抒发情绪，转换环境，呼叫转移；(二)和谐关系策略：有效沟通，修炼同理心，增强幸福力；(三)运动减压策略：直接行动，群体互动，参加学习；(四)心理咨询策略：寻求协助，设计针对性解决方案。互动环节：催眠静心减压、快乐运动增效。第三讲：EAP--压力情绪的团队共赢企业EAP策略之呼叫中心客服人员心理修炼：(一)正确面对所处的工作性质与工作环境；(二)准确定位个人期望与组织期望的一致性；(三)以阳光心态直面职场及人生；感受性训练：1、角色扮演与情绪疏导；2、提出问题并进行分析、讨论、发表、点评，达成压力情绪全面改善。企业EAP策略之与组织压力管理共舞经典案例：《台积电：用心做员工关系》(一)改善工作安排设计；(二)改善工作环境；(三)组织家庭日活动；(四)增强员工控制感；(五)完善公司福利；(六)物质与心灵并重。团队实战研讨：《如何建立团队共赢的与压力共舞空间》第四讲：呼叫中心服务人员的客户沟通心理学技能提升人际关系与心理健康人际交往厌烦症：社会交往太频繁而独处机会被剥夺；沟通障碍：从人际误解到正确沟通；实现有效沟通需要先从增进自身心理健康做起客服人员的六大素质培养高效沟通三大步骤五道程序分组研讨：实战沟通案例话术研讨先处理心情控制话术训练安抚话术训练再了解事情了解情况的沟通四技术实用案例话术训练最后解决事情回馈话术训练平复话术训练客服人员亲和力沟通模式打造接听电话中的亲和力沟通模式打造电话营销中的亲和力沟通模式打造客户投诉处理中的亲和力沟通模式打造结束语：课程回顾与总结只要与压力谈谈情，人人可以成为客户问题咨询高手；只要与情绪跳跳舞，个个都是客户关系和谐专家！学员感言：

• 黄昕红：奉献精神与责任感: 课程背景：企业员工的奉献精神与责任感，是推动企业积极向上、促进企业全面发展并获取利润增长的主要驱动力，它对企业所关注各项业绩指标有着重大影响。员工的奉献精神与责任感可以带来个人和企业的高绩效。真正的管理，就是不需要管理，而培养员工全身心地奉献企业、融入团队，爱岗敬业，全面提升自我管理与自我激励的能力，是实现这种理想状态的必由之路。课程收益：树立企业员工奉献精神与责任感，厘清员工如何保持高绩效输出的思路；运用引导思考互动体验的方式，进一步深化企业员工的奉献精神与责任感；通过学习，全面提升员工自我管理与自我激励能力，创造和谐高效企业。课程特色：针对性强——针对企业员工的自我修养从理念出发，引导学员运用于实践；注重实效——采用“即见、即思、即做、即得”的方法，提升学员内容理解和实际转化能力；互动体验——导师全程引领，师生倾情互动，激发主观能动性，倡导轻松愉快地工作和生活。课程时间：1天，6小时/天；授课对象：企业员工授课方式：视频播放、案例研讨、全员互动体验等方式进行。课程大纲：第一讲：奉献精神案例分享：新时代有新奉献什么是奉献精神1、“奉”与“献”2、奉献精神的古典体现3、奉献的现代解读4、奉献精神是社会责任感的集中表现奉献精神是发展的必备条件以奉献精神为本奉献精神是不求回报的爱岗敬业奉献精神是全身心的付出案例分享：不同时代不同岗位的奉献故事当代背景下奉献精神的不同境界表象案例解读：和平年代为什么缺少奉献精神迷茫：具有客观事物与内心世界的共鸣，表达了发自内心的不同向往；诱惑：不具有内心世界的感受体现，完全是外在客观事物对人的吸引；价值观：现代人的世俗与偏见我们如何塑造奉献精神？1、奉献精神的前提是：做好你本职2、奉献精神之二：处理好本职之外力所能及的事3、处理好奉献精神与本职工作的关系4、奉献精神与个人利益的平衡5、奉献是为了大和谐：你好我好大家好！案例分享：我们期望的未来新时代依然倡导的奉献精神一不怕苦2、二不怕死3、三不怕累4、三不怕亏第二讲：责任心一、什么是责任心1、责任的丰富内涵2、责任的不同范畴案例：看似负责实际上没有责任心3、责任与权力的对立统一4、有强烈的责任心才能有完美的执行力案例：如此有责任心的人二、对企业100%负责案例解析：海尔砸烂不合格冰箱三、对自己100%负责案例研讨：谁的责任？四、增强责任心必须注重细节1、每一个环节都要尽善尽美完成：90%*90%*90%*90%*90%=？2、每一名员工都要竭尽全力工作；3、增强责任心必须严格责任追究故事解读：三个和尚五、责任心与使命感1、使命感意味着忠诚，忠诚比能力更重要2、企业需要忠诚的员工，忠诚决定你在企业的地位3、服从纪律，一切行动听指挥4、保守企业秘密，恪守职业道德的准则5、尽职尽责，用忠诚来捍卫你的职业使命故事解读：忠诚的小卫士六、将使命感根植于内心，与企业一同成长1、使命感是凝聚团队力量的最有效的方法2、企业是员工生存和发展的平台，认同企业，树立企业荣誉感3、做问题的解决者，不做问题的挑剔者4、问题“解套”：改“我不行”为“我能行”，没有困难，只有被困住的心5、问题“聚焦”：集中心思，无事不成6、与企业一同成长，实现个人与企业的双赢视频分享：成长的故事结束语：课程回顾与总结学员分享：我真正的愿望是什么课程总结：奉献精神与责任感，促进企业和个人从普通到卓越！

• 黄昕红：提升幸福力追求第二春: 课程背景：幸福是一种能力，一个人幸福力的觉醒是从对自身的了解开始的。人到中年，来自社会各方的压力越来越大；而对于现代银行业中年员工来说则更加具体。工作中，行业竞争愈演愈烈，系统内体制内发生了快速变革，同时年轻一代后来居上，致使大多数中年员工倍感压力，同时身体综合素质逐渐下降，心理承受能力逐渐减弱，经常产生职业倦怠，影响工作绩效。生活中，上有老下有小，生活责任无法推脱容易焦虑，产生不同程度的心态、身体、情绪、压力等问题，无可避免的又会影响工作状态与质量。本课程通过系统、科学、高效的身心体验方式，给力中年员工的职业续航力，以期让人到中年的员工，克服职业倦怠，走出职业高原，焕发职业活力与创造力。课程收益：引导员工改变态度，愿意自动自发塑造阳光心态，建立恒久积极向上的人生观；掌握中年员工阳光心态塑造方法，学会情绪压力管理，提升幸福力；帮助企业统一思维、统一价值观，塑造阳光团队，全面提升中年员工续航能力；保持感恩之心回馈公司，围绕企业经营目标设定个人目标，达成合作共赢。课程特色：针对性强——导师本着“实心、实战、实效”的职业理念，结合自己多年工作及生活经验，参照学员实际情况授课引导，有针对性地帮助学员全面提升；思路开阔——导师授课方式灵活多样，师生倾情互动，深入浅出，生动有趣，极富激情，具亲和力、感染力和影响力，使学员开放思维，深刻领悟；注重实效——从理论到实践，从心理整合到自我成长，采用“即见、即思、即做、即得”的方法，循序渐进提升学员对课程内容的理解和实际转化能力。课程时间：2天，6小时/天；授课对象：金融银行业中年员工授课方式：视频播放、案例解析、分组研讨、角色扮演、感受分享等互动体验方式进行。课程大纲：第一讲：中年幸福力觉醒——正视自我、展望未来心理游戏：《十二条心态情绪的秘密》——我们真的老了么？中年人健康九大标准强壮的心脏良好的视力愉悦的笑声稳定的血糖敏锐的听力亲密的朋友坚硬的骨头灵活的平衡快乐的工作我们一起做运动：《身心调节互动操》我们的现状与未来我们的幸福感到底是从哪里来的？我们的痛苦常常来自于什么样的地方？我的岗位可能随时被取代？为什么晋升的不是我？我到底在为谁工作？我还能重新规划职业生涯，追求人生第二春么？我们曾经也很年青互动分享：我30岁前最得意的一件事......第二讲：幸福人生从身心健康起步一、阳光心态是第一幸福力案例论证：心态二面性不同的作用与结果。1、ABC理论；2、想法决定悲喜情绪，乐观奠定健康基础；3、传递正能量的阳光心态是成功的核心竞争力二、如何塑造提升幸福力的七大阳光心态?(一)“一心”——充满热情的包容心1、海纳百川，有容乃大；2、退一步海阔天空，让几分心平气和；3、遇事笑一笑，烦恼都跑掉；互动演练：笑容练习案例分享：笑的魔力(二)“二心”——积极主动的自信心1、积极主动的来源；2、自信心的三要素；互动演练：如何建立自信心(三)“三心”——知恩图报的感恩心互动分享：心理游戏《生命中最重要的人(事)》1、为什么要感恩回馈?2、回溯生命与省思人生：感恩是生命中最重要的能量之一!A、百善孝为先；B、孝的前提是感恩。3、感恩是企业凝聚力的核心要素!互动环节：A、手语舞——感恩的心；B、建立组织“感恩墙”。第一天课后作业：《笑比哭好》一、今天——课程回顾总结：你学到了哪些提升幸福力的内容?你最大的感受是什么?二、明天——阳光心态，从阳光灿烂的笑容开始、从互相欣赏开始!1、练习笑容：明天来到教室时，展现你最阳光灿烂的一面给大家；2、想好十个赞美班上人的词或句子，明早来到时贴在感恩墙上。(四)“四心”——敢于担当的责任心1、什么是责任心的四个维度?2、如何激发和培养责任心?3、如何做个负责任的员工；视频：《马云演讲：责任心》(五)“五心”——敬业好学的进取心1、从心理学的角度解读进取心；2、敬业是根本，好学是基础；3、逆水行舟，不进则退；案例及视频：《来势凶猛的00后》(六)“六心”——坚持不懈的执着心1、如何客观地看待执着心的放下与坚持；2、思想付诸行动成壮举；3、坚持是成功的代名词；励志视频：《梦想》(七)“七心”——团队精神的共赢心1、团队精神的核心是什么?2、如何建立共赢的心态；3、皮之不存，毛将焉附；互动游戏：团队共创第四讲：发挥职场优势，启航第二春省思盘点人生现阶段，并进行个人理想设定；互动体验：北斗七星阵（人到中年生涯规划再思考）我在为谁工作?什么跟我有关系?我最想见谁？工作要努力，目标要清晰；天堂由心造，渠成水自流!我的未来不是梦！分组研讨并发表：中年员工的优势在哪里?如何发挥到实际工作中去？制订有效工作计划的方法和工具；积极传帮带，共赢创幸福提升代际沟通技能，建立团队和谐关系；提升与年轻上级沟通的技巧，获取政策方案制定的支持；提升与团队晚辈的沟通技巧，达成职场发展目标统一性；积累典型案例，编制辅导素材；成功案例编写实操技能训练；成功案例分享及演练；实战传帮带，合作创共赢；理念传递：付出终有回报，给予就是福报；传帮带的方案研讨。第五讲：提升幸福力，迈向充满阳光的第二春1、感恩回馈，迈向充满阳光的幸福成功路；2、学员感言——阳光心态铺就职业第二春。

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